千聊APP的产品结构主要由【首页】、【会员】、【播放器】、【学习】、【我的】组成。与产品slogan“得到知识的有声课堂”相呼应，千聊在首页上也主要注重帮助用户找到各类知识，将各类课程进行精细化分类；会员服务作为千聊商业模式之一，也作为产品关键内容之一，为会员提供优质内容和好的用户体验；

另外，在于播放器按钮作为千聊主导航，也正是呼应了“有声”，点击进入之后根据用户选择的课程形式不同，可以进行不同的操作，非常贴心；学习这个版块，主要是针对用户最近在学以及已购课程设置，便于查找；我的版块主要是给用户提供直播间操作、查看订单以及关注直播间的动态等等功能。

3.3.2 产品功能对比

根据荔枝微课与千聊的产品功能结构图，可以发现，两大平台有相同之处，也有不同之处，单从信息结构各功能点上去对比分析：

荔枝微课【发现】VS千聊【首页】：基本功能类似，都是为满足用户第一大需求——查找想学习的课程内容设置，对多元化的内容设置了相应的横向导航分类。相比于荔枝微课的大分类，千聊显然要更精细化一些，导航顺序排列也向用户展示出产品可能的不同走向，荔枝微课将变美课程排在第一位，千聊在这次的版本迭代中将健康排首位，变美排在第二，这说明了荔枝微课与千聊对女性用户的侧重已经开始有所差异，荔枝主打用户可能还是在于女性方面，而千聊则慢慢开始往男女平衡去靠近和尝试。

第二，根据用户的社会分类也将知识分类区分了家长课、职场、考试、社科人文，应对用户可能处在的不同阶段、不同身份所需要的课程，根据其目前的用户特征进行了导航排序；而荔枝微课更关注用户在家庭中的身份，将婚姻情感、亲子教育等独立出来，由此可以看出在于用户层面，千聊越来越关注将各类年龄层次的用户囊扩进来，而荔枝微课更倾向家庭/年龄层次稍高的用户，且根据大多数的课程，可以说其更加针对这类用户当中的女性用户。另外，二者对于赚钱理财以及个人进阶作为导航的想法一致，这可能与当前的社会现状，人们关注的内容十分相关。

第三，目前荔枝微课的用户在实际筛选课程过程中，只能通过导航及二级分类选择，没有其他筛选方式，而且课程类型只有视频课。而千聊在上个版本迭代过程中，优化了筛选项，用户可以根据课程热度、收费、形式等进行筛选，且近期千聊在布局听书业务，用户还能够筛选到听书类型的课程，就用户体验而言，千聊更胜一筹。

另外，在于课程详细内容方面，千聊对于课程有相应的评分、评论功能，用户在考量课程是否适合时，能够很好的作参考；荔枝微课也有相应用户在观看课程后的撰写的心得体会，并能够进行点赞互动和分享操作，但是没有相应的评分和重点情况评级，用户在考量过程中，势必就要花更多的时间。

荔枝微课【开始学习】VS千聊【学习】：功能类似，都是为满足用户查看正在学习/已学习课程的情况需求而设置，且荔枝微课对于用户学习成果方面比较关注，用户通过查看成果数据获得满足感，并且能够分享出去满足爱现心理。在于课程状态导航上，荔枝微课将“已购课程”放在页面一级导航，而千聊通过在“我的课程”加付费筛选项帮助进行筛选，同时将课程根据形式进行了分类，用户课程比较多的情况下，能够帮助用户更快速找到课程。

荔枝微课【个人中心】VS千聊【我的】：满足用户基本操作，如查看订单、收藏记录、优惠券等，同时能够进入直播间进行相关设置。荔枝微课相比于千聊，多提供了“我的笔记本”功能，能够查看到在学习过程中，用户添加的笔记，给用户带来良好的特色沉浸式学习体验；而千聊则提供“最新动态”，让用户看到自己关注的用户/直播间最新发布的内容，打造内容社区式的服务和体验。

荔枝微课【一键直播】，荔枝微课一键直播功能主要是帮助用户快捷打开视频直播功能，对于相应的直播方式设置以及讲师设置也在个人中心里，无论是直播间的创建还是相关设置内容、服务提供等方面都相对简洁。而千聊直接将申请创建直播间等相关操作放在我的导航栏内，用户使用直播间时用户需要选择直播形式，进行相应直播设置，且其直播板块的功能设计上层级非常深，甚至达到了5个层级。除此之外，对于讲师以及企业提供了专业级的服务以及其他端口，以保证用户直播需求。

3.3.3 操作流程图

荔枝微课：

千聊：

通过使用荔枝微课与千聊APP进行产品体验，主要站在两种角色上进行产品操作，发现二者在购课、创建直播等方面的业务流程基本相似。但是在某些细节上仍有较大区别：

荔枝微课的免费课程单独在免费专区中陈列，因此在查找课程时，可以直接在免费专区中找免费课程，其他导航栏下的课程都是付费类课程。对于用户而言，荔枝微课在查找免费课程的渠道比较单一，不容易与付费课程形成对比，从而不容易将用户转化为付费用户；千聊的免费或者付费课程可以从免费专区中找到，同样各导航栏下也可以直接筛选到免费课程，千聊在在满足用户体验的基础上，付费课程和免费课程质量可在同一导航下看到形成鲜明对比，更容易转化用户。

荔枝微课没有会员模式，在面对付费课程时，只能直接购买课程，而千聊通过会员与课程的绑定，某些付费课程，会员可以免费享受。针对这样的情况，千聊用户可以选择成为会员或是直接购买课程，选择成为会员的用户往往使用平台几率更高，从而能够让用户获得实惠的基础上，帮助平台提高留存率。

3.4  界面设计与交互体验

从首页页面设计上来看，荔枝微课和千聊页面上半部分有比较高的相似度：顶部搜索框——横向导航——banner——功能图标。下半部分则开始有一定区别，荔枝微课将红包活动放在中间显眼位置，侧重用户点击进入之后快速通过活动下单，营销感比较重；而千聊则是将免费课程作为主导，通过吸引用户参与免费课程，获取用户好感，激活用户，让用户按照课程时间准备看课，提高用户留存再通过其他方式慢慢转化，其主要重点还是放在了获课和留存上，荔枝微课同样推荐本周课程，但设计上与千聊相比缺乏仪式感、紧迫感，课程上的播放按钮与千聊的去预约按钮位置基本一致，方便用户单手操作。

对于用户在看课程的快捷播放键，荔枝微课和千聊有较大不同。千聊的播放键是固定在底部栏，无论课程处于什么状态，用户都能点击进入查看并操作；荔枝微课的快捷播放键主要是在用户观看课程之后才会弹出，横幅设置占空间比较大，在点击叉号之后，用户寻找已看课程需要到开始学习导航中去设置。除此之外，这个设计在用户体验感上一般，由于占用空间大，对用户查看其它内容造成一定阻碍，而叉号标志在用户心理上也有引导的意义，用户很大可能会将其关闭。

界面设计颜色上，荔枝微课采用红色，偏向于女性更青睐的颜色，而千聊则是白底，性别喜好上不受限。

四、SWOT分析总结

通过上述对于市场行业分析以及相应的产品对比情况，可以大致对荔枝微课目前已有的优势、劣势，对所面对的机会和威胁进行总结，并提出一定发展意见。

五、产品迭代方向建议 5.1 精准用户定位，完善推荐算法

目前荔枝微课在于产品内容、产品体验上主要倾向于20-40之间女性用户，需要对此类用户再做精准划分，从课程内容方面看平台对于家庭身份女性和职场身份女性区分不明显，但实际上两种身份有较大的需求差异。建议：

新用户下载APP，进行账号登录时，进入正式页面前选择性别、感兴趣内容。

发现页导航重新梳理，可根据个人在社会中承担的不同角色所注重的内容进行划分，增加职业教育板块

推荐板块增加“猜你喜欢”栏目，通过观察用户经常观看的课程内容进行推荐，提升用户满意度。

5.2 免费课程加入各导航，增加筛选功能

免费课程能够在各个导航栏目下看到相应课程，形成对比。并且通过课程形式、付费形式、精细化分类、热度情况等进行筛选。

除此之外，对于免费专区内课程进行分类区分，提供筛选功能。

5.3 增加会员充值、直播社区、完善课程评论、评分等功能

确认会员充值规则，如给到课程折扣、会员免费看专区等。此功能需要考虑和知识分享人群的沟通。

打造直播社区，目前直播形势在国内依然火爆，知识付费平台也有不少引入了直播社区，用户可以随时看到想看的直播课程，并且通过直播售卖课程/实体课程等获得盈利

用户在听课后，能够对课程有相应的评分和评论机制，将评论内容展示在课程介绍板块，让用户更直观的、更快做出选择。

5.4 播放器快捷键优化

将此处悬浮横条修改为右侧悬浮播放按钮，减少查看阻碍，符合用户单手操作，用户下次观看课程/收听课程能直接打开进行播放

六、总结

现如今知识付费行业已然处在竞争非常激烈的时刻，荔枝微课作为知识付费类课程先行者，在节奏快速的互联网时代，还需要加快脚步找到核心发力点进行迭代优化，满足用户需求的基础上，打造良好的用户体验。

本文通过对行业以及与直接竞品千聊的对比分析，对荔枝微课目前所处情况作出了一定分析并给出了一些迭代建议，希望在未来的过程中，荔枝微课能够继续立足用户、把控好课程内容质量、提升产品体验，越走越远！