编辑导语：这篇文章作者从系统全局分析、系统详细分析和熟悉的系统原型设计三方面入手，详细地向我们展示如何逆向解构万里牛电商ERP，通过自己的实践推导出其产品分析方法，作者把书里的知识学以致用，非常值得我们学习借鉴，一起来看一下吧~

在此我想感谢谭云杰老师的《大象—Thinking in UML》，我深受这本书的启蒙，这本书不是单纯的讲UML，而是讲软件过程，软件分析方法。反复研读后，我把书中的思想慢慢内化成自己的产品分析方法，实现可以一步步推导的分析方法，并运用在本次文章上。

本文有1.3万字，请保持耐心。

此次本着学习的态度解构万里牛ERP（专业版），我是从万里牛的页面和功能入手，逆向分析得到关键输出物和原始需求，以此深入学习电商ERP的业务。

获得关键输出物后，本文是以正向设计的逻辑进行描述，还原从需求到原型的设计过程。

本文按分析粒度大小，分为三部分，如图1：

系统全局分析，分析粒度保持在模块管理，目的是获得系统的全局认识。

系统详细分析，分析粒度变小，保持在增删改查功能的粒度，目的是获得全部系统用例。

熟悉的系统原型设计，分析粒度变小，保持在页面和元件交互，目的是获得可交付的原型和标注。

图1 分析逻辑

一、系统全局分析

系统全局分析，分析粒度保持在模块管理，目的是获得系统的全局认识。第一节是从业务的角度获取需求和用例，第二节是从系统的角度获取需求和用例，我称这个粒度为一级用例，第三节和第四节是在前两节的用例基础上分析主流程和对象。

1. 业务用例

在软件项目里，业务范围和系统范围是不同的。业务范围指这个项目所涉及的所有客户业务，这些业务有没有计算机系统参与都是客观存在的。系统范围是指软件将要实现的那些对应于业务功能的系统功能，从功能性需求来说系统范围是业务范围的一个子集，但是一些系统功能则会超出业务范围，例如操作日志，有没有操作日志并不影响业务目标的达成，客户也不一定会提出这个要求，但从系统角度出发，操作日志会使得系统更加健壮。

——来自《大象—Thinking in UML》

在引入计算机系统之前，业务也一直跑得很顺畅，因此在初始阶段，不引入系统的角度，纯粹站在业务的角度，分析业务的主流程场景，获取业务用例。

获取业务用例需要分析出业务主角和用例，业务主角即参与到业务流程中的角色，例如采购员、售前客服等。用例即业务主角需要在业务流程中完成的事情，这里需要注意用例的粒度，我经过思考，系统全局分析阶段，建议使用管理一类事物的粒度，例如销售订单管理，这个粒度仅供参考。

开始获取业务用例，以下是一段商家工作内容的场景。

店长小明想开一家网店，在商品上架销售前，小明做了以下准备工作：

在淘宝注册一个店铺；

选择想要做的品类和卖的商品，并维护商品信息；

找合作快递公司，用于发货给客户；

找仓库，用于存储采购的商品；

店长还需要关注店铺各业务的运转情况，即查看销售、采购、库存、资金的报表。

除此之外，还招了6个岗位一起合作：

采购员，负责采购商品补充库存；

售前客服，主要为买家介绍商品特性和解答销售方面的问题，买家下单后审核订单；

发货员，对通过审核的订单进行配货打包，进行发货；

售后客服，主要为买家解答售后方面的问题，并审核买家发起的退换货申请；

仓库管理员，记录商品的出入库和管理商品库存；

财务员，记录销售订单和采购的资金出入。

团队到位了，可以开展工作了。

采购员根据店长选好的商品进行采购工作，联系供应商采购商品，即提交采购订单。采购订单的货品到了之后，需要仓库管理员记录采购入库单，并为商品安排库位和增加商品的库存。商品入库后，采购员和供应商登记结算单。如果到货的商品有问题则进行退货处理，即提交采购退货单，采购商品出库时需要仓库管理员记录采购退货出库单，并减少退货商品的库存。

至此，把商品上架在淘宝，就可以开始接单了。当买家在淘宝下单并支付后，订单的处理就交给售前客服和发货员了。

首先售前客服会审核订单，如有注意事项可对订单进行备注，例如有什么赠品、指定发什么快递等，通过审核的订单即流转给发货员。发货员在仓库中进行配货并打包，最后打印快递单，进行发货。发货时，需要仓库管理员记录销售出库单，并减少销售商品的库存。

另外小明还希望发展一下线下大客户，所以有的售前客服在线下开拓客户。客户可直接和售前客服下单，售前客服创建订单，然后流转给发货员。发货员在仓库中进行配货并打包，最后打印快递单，进行发货。发货时，需要仓库管理员记录销售出库单，并减少销售商品的库存。

以上是正向的交易流程，买家下单，商家发货。当买家提出退换货的时候，就需要售后客服介入。买家在淘宝提交了退换货申请，售后客服进行审核是否同意退换货，审核通过后，买家寄回商品。寄回商品到达指定退货仓库后，仓库管理员记录退货入库单，并更新商品库存。如果是退货，售后客服进行退款处理，如果是换货，售后客服根据售后单，手动创建销售订单，然后该销售订单正常发货。

仓库管理员日常工作除了记录销售订单、采购订单的出入库单外，平时需要维护仓库的基础数据，库区、库位等，并且记录商品的摆放位置。每次商品出入库都会更新库存，定期查看各商品的库存数量。还会为了保证商品数量安全，定期对仓库的商品数量进行盘点。如果商品的成本近期发生变化，还会对商品进行调价。当前小明拥有两个地方的仓库，有时候需要进行商品调拨，即仓库管理员把A商品从甲仓库调拨到乙仓库，调拨出库和入库时也都需要记录调拨出库单和入库单。

以上是采购订单和销售订单的场景，每次商品出入库，都伴随着资金的收支变化，所以财务员有以下日常工作。首先，财务员需要维护资金账户基础数据，其他主要工作就是收款、付款、账目对账检查。

收款主要是收取销售订单的钱，有三种收款方式：现金收款、充值款消费（预收款）、赊账（记录应收款）。现金收款是买家下单时进行支付费用，例如淘宝订单。充值款消费是买家提前充值费用存在该客户的账户上，然后下单时进行扣减，主要适用于线下订单。赊账是买家下单时不进行付款，客户账上也没有充值款可以扣减，这样就会记录该客户的应收款，然后定期收款，并记录收款单，适用于月结的客户。

付款是支付给供应商采购订单的货款和支付给快递公司的快递费。有三种支付方式：现金支付、充值款支付（预付款）、赊账（记录应付款）。现金支付是采购订单到货后现金支付货款给供应商。充值款支付是预存充值费用在某个供应商那，每次采购单到货后选择使用充值款支付货款。赊账是采购订单到货后不支付货款给供应商，然后记录该供应商的应付款，定期付款，并记录付款单，适用于月结的供应商。

快递费目前是选择月结的方式结算。为了保证账目的准确，财务员会定期进行快递单对账。

有时候需要转移资金，即财务员把资金从A账户转到B账户，则进行转账。财务员在有资金往来的时候都会记录资金流水。

基于以上场景，获取业务主角和提炼一级用例，如图2。

图2 业务用例

1）店长

是店铺的管理者，会管理基础数据和查看报表：

注册淘宝店铺，即管理店铺；

选择销售的商品，即管理商品；

选择合作的快递公司，即管理快递公司；

确定仓库，即管理仓库；

查看报表。

2）采购员

负责采购商品，会管理采购相关的事项有：

选择供应商进行采购，即管理供应商；

提交采购订单，即管理采购订单；

采购商品入库后和供应商进行结算，即管理采购结算单；

如有商品需要退货，提交采购退货单，即管理采购退货单。

3）售前客服

是销售订单的跟进人，会管理订单相关的事项有：

线下开拓客户，即管理客户；

审核销售订单，保证订单顺利完成，即管理销售订单。

4）发货员

负责对销售订单进行配货、打包、发货：

参与管理销售订单的发货流程；

打印快递单，进行发货。

5）售后客服

负责审核售后单，即管理售后订单。

6）仓库管理员

负责仓库商品的库存安全，会管理仓库相关的事项有：

维护库存的存储区域，会参与管理仓库；

采购商品到货后，记录采购入库单，即管理采购入库单；

采购退货商品出库时，记录采购退货出库，即管理采购退货出库单；

销售订单商品发货时，记录销售出库单，即管理销售出库单；

销售退换货商品退回仓库时，记录销售售后入库单，即管理销售售后入库单；

记录商品库存更新记录，即管理库存；

定期盘点商品库存，即管理库存盘点单；

定期盘点商品成本，即管理成本调价单；

把商品从甲仓库调拨到乙仓库，即管理库存调拨单；

调拨商品出库记录，即管理调拨出库单；

调拨商品入库记录，即管理调拨入库单。

7）财务员

负责资金的往来，会管理财务相关的事项有：

管理资金账户；

帮助客户充值预收款，记录每次消费或充值后，客户预收款余额，即管理预收款单；

客户订单未支付结算，会记录应收款，即计算应收款；

对销售订单的应收款进行收款，即管理收款单；

充值到供应商的预付款，记录每次付款或充值后，供应商预付款余额，即管理预付款单；

采购订单未支付结算，会记录应付款，即计算应付款；

对采购订单的应付款进行付款，即管理付款单；

定期进行快递单对账，即管理快递对账；

记录资金转账，即管理转账单；

记录资金往来，即记录资金流水。

2. 系统用例

得到业务用例后，虽然能看到业务主流程的雏形，但要完成系统的闭环还需要站在系统的角度去补充用例，例如系统权限管理的需求，业务用例中并没有体现出来。

系统用例也是需要获得角色和用例，这个阶段的用例粒度和上一步骤的业务用例保持一致，即管理一类事物。

开始获取系统用例，我站在系统的角度，从三个方向分析系统需求：

系统管理的需求

系统易用性的需求

系统扩展性的需求。

于是我列出了以下场景的需求：

万里牛ERP是一款SaaS产品，会服务多家公司的客户，所以需要创建一家公司才可使用系统。

每个系统都需要考虑权限管理，所以系统管理员需要维护角色权限，才能够管理公司员工的权限。

系统管理员需要创建员工，为员工分配账号，员工才可以登录系统开展工作。

万里牛ERP服务多家公司，各家公司的需求会存在差异性，需要做到高可配置化来支持差异化需求。

每个用户需要注册、登录、修改密码等账号相关的功能。

用户想及时得到订单状态更新、库存预警等消息，方便跟进，提供消息通知功能。

根据上述场景的需求，获取到系统用例，和业务用例放在一起，展示所有一级用例，如图3。

图3 一级用例

1）系统管理员

需要创建公司才能使用该系统，由他管理公司；

需要管理员工的权限，由他管理角色；

需要维护员工信息，由他管理员工；

需要配置系统以实现差异化的功能，由他管理系统配置。

2）全部用户

每个用户都需要进行注册登录，进行管理账号；

每个用户都需要获取消息通知，支持消息通知。

3. 主流程分析

主流程就是按某种逻辑把主要的一级用例组合起来，归纳出几条主流程，验证是否可以实现业务目标。得到主流程可以对系统有全局的认知，也能辅助后续的对象分析。

电商日常主要处理两大业务，采购和销售。采购和销售都有正向流程和逆向流程，即采购主流程、采购退货主流程、销售主流程、销售售后主流程。这4条主流程中都会引起库存更新和资金收支，所以除了商品出入库过程，也要关注库存变化和资金收支。

外加一条系统管理主流程，合计5条主流程。

1）采购主流程

主要是提交采购订单，到货后进行入库，并更新库存和支付货款，如图4。

图4 采购主流程

提交采购订单：①采购员在管理供应商模块创建供应商，供采购订单引用；②采购员在管理采购订单模块创建采购订单，需要选择在哪家供应商采购什么商品；

货品入库和更新库存：③提交采购订单后，仓库管理员在管理库存模块增加该商品的在途数量；④待采购商品到货后，仓库管理员在管理采购入库单模块创建采购入库单；⑤入库后，仓库管理员在管理库存模块增加商品库存；

支付货款：⑥财务员在管理资金账户模块创建采购资金账户；⑦入库后，采购员确认采购商品没有问题，在管理采购结算单模块创建采购结算单，支付金额为0，计算应付款；⑧付款日期到了，根据结算单，财务员在管理付款单模块创建付款单进行付款；⑨付款后，财务员记录资金流水。

2）采购退货主流程

主要是提交采购退货单，退货商品出库，并更新库存和收回退款，如图5。

图5 采购退货主流程

提交采购退货单：①如果采购商品存在问题需要办理退货，采购员在管理采购退货单模块创建采购退货单；

退货商品出库和更新库存：②提交采购退货单后，仓库管理员在管理库存模块增加商品的锁定数量，可用库存等于【商品在库数量】减去【锁定数量】；③退货商品出库，仓库管理员在采购退货出库单模块创建采购退货出库单；④出库后，仓库管理员在管理库存模块减少商品库存；

收回退款：⑤出库后，采购员在管理结算单模块创建采购退货结算单，让供应商退款；⑥若供应商没有退款，根据采购退货结算单，财务员在管理付款单模块创建退款单收回退款；⑦退款后，财务员记录资金流水。

3）销售主流程

主要是处理销售订单，进行发货，并更新库存和订单收款，如图6。

图6 销售主流程

审核订单和发货：①售前客服在管理客户模块创建客户，客户供线下订单引用；②售前客服在管理销售订单模块创建线下订单，或者审核线上淘宝订单；③订单审核通过，发货员在管理销售订单模块进行配货、打包、发货等工作；④发货时，发货员为订单打印快递单，用于快递运输；

订单商品出库和更新库存：⑤新增销售订单后，仓库管理员在管理库存模块增加商品的锁定数量，可用库存等于【商品在库数量】减去【锁定数量】；⑥发货时，仓库管理员在管理销售出库单模块创建销售出库单，如果订单之前没有支付过，计算应收款；⑦出库后，仓库管理员在管理库存模块减少商品库存；

订单收款：⑧财务员在管理资金账户模块创建销售资金账户；⑨如果出库后，订单没有支付过，根据销售出库单和应收款，财务员在管理收款单创建收款单进行收款；⑩收款后，财务员记录资金流水。

4）销售售后主流程

主要是审核销售售后单，等退货商品入库后，更新库存和售后单退款，如图7。

图7 销售售后主流程

审核售后单：①如果有客户发起退换货售后单，售后客服在管理售后单模块审核售后单；

退换货商品入库和更新库存：②同意退换货后，仓库管理员在管理库存模块增加该商品的在途数量；③收到客户寄来的退换商品，仓库管理员在管理售后入库单模块创建售后入库单；④入库后，仓库管理员在管理库存模块增加入库商品库存；

售后单退款或换货：⑤收到退换货的商品无误后，如果是退货，售后客服在管理售后单模块操作退款，如果是换货，售后客服在管理售后单模块直接创建销售订单进行换货；⑥如果退款，财务员记录资金流水。

5）系统管理主流程

主要是创建公司并邀请员工加入公司，之后进行系统配置和维护基础数据，如图8。

图8 系统管理主流程

系统管理员首次登录系统时创建公司；

系统管理员在管理角色模块创建角色和配置权限；

系统管理员在管理员工模块创建员工或邀请员工，并为员工分配角色；

员工在管理账号模块接受邀请进入公司，并登录系统；

系统管理员在系统配置模块配置自定义的参数；

店长维护基础数据供采购流程和销售流程引用，在管理店铺模块创建店铺、在管理商品模块创建商品、在管理快递公司模块创建快递公司、在管理仓库模块创建仓库。

4. 对象分析

神盾局特工第四季里有一个概念是虚拟数字世界：框架（Framework），看过的朋友就很容易理解：软件系统就是在计算机世界模拟现实世界，现实世界中的物体会映射成计算机世界里的对象。

这里使用面向对象分析方法（OOA），也是《大象—Thinking in UML》中的分析步骤之一，意图是将现实世界中的物体映射成计算机世界中的对象，在系统中使用这些对象去解决需求。比如分析对象需要哪些属性和功能来解决需求，在后续的步骤会详细分析这些对象。