在当下碎片化时代，用户的精力被大量的事情分配着，每天可供支配的时间也变得碎片化，因此便捷高效十分重要。根据极光数据显示，当选择数为6时，用户最容易做出购买决策，并且45.2%的用户认为精品电商需要对选择困难人群友好。所以提供给用户选择的商品数量不应过多，而是应该少而精，让用户能够快速做出购买决策。

3.2.4 注重产品颜值

随着生活品质的提升，人们不仅越来越注重个人形象，同时也开始对生活的方方面面有了美的追求，当产品质量和功能相差无几时，独特的外观设计会更加获得用户的青睐。

此外，根据《2018埃森哲中国消费者洞察》报告，可以将消费趋势总结为以下两个方面。

3.2.5 两线购买

如今，许多消费者不仅希望能够通过网购快速购买，同时也希望能够到线下去体验品牌的气质和氛围，他们享受这种“逛街”给他们带来的愉悦感。所以，越来越多的企业开启了线上线下的无缝闭环，让消费者对品牌产生一个更加立体的印象。

3.2.6 注重购物体验

由消费者喜欢“两线买”可以看出，对于消费者而言，购买的不仅仅是商品，更是一种体验，这种体验既包括商品本身带来的体验，也包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。线上购买的便捷高效，线下购买的场景接触参与，都为消费者带来了不同的购物体验。

目前的用户通常会采用以下方式来选购产品：

3.2.6.1 各大电商品台搜索关键词

许多用户在产生购买意愿时，会直接打开各大电商平台搜索关键词，在琳琅满目的商品中进行对比挑选，这种方式给用户带来的问题是：

不够便捷高效，据极光大数据报告显示，用户选购一个电饭煲的平均耗时为23分钟，挑选商品时间成本较高。

许多电商平台的产品品质参差不齐，用户难以在这么多产品中去鉴别筛选，挑选品质良好的产品。

由于网购的方式无法接触产品实体，存在商品虚假包装和买卖双方信息不对称的问题，用户在选购时难以判断产品是否符合预期。

3.2.6.2 在品牌官网或线下实体店购买

当用户对某个品牌产生信任或者好感时，会直接进入到他们的品牌官网或线下实体店进行选购，这样能在一定程度上保证产品品质，避免产品不符合心理预期。但是这种方式也存在一些问题：

盲目追求某种品牌，用户失去对其他品牌的关注，导致用户错过更加符合自己需求的产品。

线下实体店购买价格相对较高，消费者需要付出更高的金钱成本。

同一品牌的产品，在外观和功能上具有一定的局限性，难以满足用户对个性化的追求。

3.3 平台

由以上分析我们可以发现，对于商家来说，他们需求的是：优化发展方式、获取更高盈利、树立良好品牌形象。

对消费者来说，购买产品时的主要问题有：选购过程是否便捷高效、商品品质是否符合预期、是否能找到个性匹配的商品、商品在外观上是否能博得青睐、购物体验是否良好等.

此外，两线购买和购物体验也成为博取消费者的重要因素。

作为平台方的小米有品是如何更好的满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上的呢？

3.3.1 小米生态链“投资+助推”

小米的生态链投资一直遵循着不控股的原则，要求这些公司是独立的公司，赋予生态链公司发言权和控制权，让每个生态链公司把控自己的主要方向自行发展。

而小米会帮助他们组建团队，并提供产品定义，品牌支持，供应链支持，渠道支持，市场营销以及投资支持。

在此原则基础上，小米对生态链会采用以下方式助推：

3.3.1.1 帮助找准方向、参与制定价格

小米生态链通常是已经决定要做某个方向，再倒过来寻找团队，这样能够加强针对性和目的性，寻找有经验的团队来推进项目。

有些情况下，这个团队刚进来的时候方向是模糊的，小米就会组建人马和创业团队一起定义产品方向，一起去做用户调研，帮助他他们找准方向。

另外，小米还会帮助创业团队一起制定价格，价格是一个不能忽视的问题.

有时一个产品的定价相差100，销量可能会差10倍，所以小米会根据自己的经验，去帮助创业团队找到那个可以获得海量销量的加个点。

3.3.1.2 帮助谈判供应链，压缩供应链成本

在小米生态链中，不是做好整个技术方案以后再去寻找供应链，而是在做产品定义的过程中，同步进行供应链的走访，先把供应链确定下来。

创业企业和供应链谈判时，仅靠自己的力量难以谈下来，而小米生态链的管理团队会和他们一起去找供应商谈判，凭借小米的力量，拿下供应链的便不会那么困难。

3.3.1.3 提供高流量销售平台

小米有品作为小米的电商平台，其用户规模足够大，据七麦数据显示，小米有品的下载量达到了5.6亿。

在这个用户规模背景下，创业团队的东西做出来，只要能符合小米的要求，就很顺利的能够卖掉。

另外，小米拥有很强的粉丝经济，根据小米官方数据显示，历年“米粉节”的参与人数不断攀升，到了2020年已经有接近1亿人参与到“米粉节”活动中来。

3.3.2 精品零售，帮助“选择困难症”，提高品牌形象

小米有品一直在追求“少而精”的原则，每种品类的产品只提供几种选择，在保证品质的同时，让用户可以对不同品牌产品进行横向对比，帮助用户发现最符合自己的产品。

由于小米有品上的产品都是通过小米层层把关再进行销售的，有了品质保证，消费者就可以“闭着眼睛购买”，大大降低用户选购时间成本。

高品质的平台让用户对品牌产生了极高的信任度，树立了良好的品牌形象。此外，小米及小米生态链的产品曾多次获得红点、IF、IDEA等国际设计大奖，这都是提升品牌形象的重要因素。

3.3.3 个性化选购

小米有品上的每一个品类下的产品，都可以根据自己的个性喜好进行非常细化的筛选，以智能手表为例，在智能手表的筛选标签下，提供了品牌、功能、适用人群、续航时间、运动模式识别、显示屏类型、防水级别、腕带材质的筛选。专业细化的筛选功能，可以提高用户产品体验的满意度，满足用户的个性化需求。

3.3.4 “高颜值”的外观风格

在外观设计上，小米一直保持着“高颜值”的理念，所以小米有品上的产品也是小米通过保持这种理念进行设计和筛选出来的，能够很好的迎合大部分用户对产品外观的要求。

3.3.5 线上线下双渠道销售

近年来，小米有品开始开设线下自营店，先后在合肥、上海、南京设立了四家线下店，在这些线下店铺中，少见小米系智能硬件的身影，多为家用电器、居家小物、食品、美妆等生活日用品，第三方商品的占比达到9成以上，为第三方企业提供了更多的销售渠道。此外，截止目前，小米之家已经超过500家，授权店超过1000家，在售卖小米自家产品的同时，也会售卖很多小米生态链的产品，这也为小米生态链企业提供了更多推广产品的机会。

小米有品的店铺中运用了无人零售、人脸识别等科技，在自助结账区，消费者扫描商品条形码即可刷脸支付，体验无人购物，这也让消费者购物体验更加舒适自由。

双渠道的销售方式可以满足用户通过“逛街”来提升愉悦感的需求，也让用户可以采用线下体验，线上购买的方式节约金钱成本，提升购物体验。

总结：通过以上分析我们可以发现，相比较于其他电商品台，解释了为什么小米有品受到企业和消费者青睐的原因。

4. 商业价值分析

小米有品当前的核心业务是电商业务。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析小米有品的核心业务是否健康。

GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析小米有品是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

4.1 提升平台用户数

要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那小米有品是如何拉新的呢？主要是两种方式：自身用户引流和广告投放。

4.1.1 自身用户引流

小米作为全球第四大手机出货量厂商，忠实用户无数，旗下米家品牌打造的智能家居生态更是备受年轻一代所推崇。

通过小米商城和米家平台为小米有品平台导流，可以有效地提高小米有品在广大“米粉”中的认知度。

不仅如此，小米集团还推出了社交电商 “有品有鱼”，以“自购省钱，分享赚钱” 的噱头吸引了广大用户。

这种基于人际关系的影响力，以用户自身利益做驱动提升平台知名度的方法，成本低效果好。

除此之外，小米有品的线下店也陆续在全国各地开放，良好的门店体验和高品质的商品也势必会为小米有品平台吸引更多的潜在用户。

4.1.2 大规模广告投放

电视广告：如小米有品用“旧瓶装新药”的创意，翻拍了经典广告《新盖中盖》。

冠名综艺电影：如“出发吧从T-HOUSE开始”；电影《找到你》。

跨界合作：比如小米有品和碧桂园碧家达成战略合作；还比如小米有品与北京6所高校合作推出 “快闪宿舍”；与丽维家全力合作，共同打造的新零售线下体验店；小米有品与新特汽车开启新一代智能电动车的设计活动等等

助力公益：小米有品联合韩红爱心慈善基金会和海泉基金，为藏区老人募捐200万善款；小米有品联动平台40家爱心商户，向武汉地区5家医院，提供62种类生活物资。

4.2 提升转化率

通过各种手段引导用户来到平台之后，只要让用户产生购买行为，也就是转化成平台付费用户之后对平台才有价值，那小米有品是如何提升转化率的呢？

4.2.1 新人福利

首先，是针对新用户的福利，没有产生过消费的用户第一次使用小米有品平台时，会通过赠送新人优惠券、新人0元购等活动，刺激消费者进行消费行为。

4.2.2 页面布局

其次，是通过页面布局设计来引导、加快用户产生消费行为。电商用户可粗略分为：目标明确型用户和不明确型用户。

两种用户行为路径场景不一样，因此在设计页面时需结合考虑。

目标明确型用户路径：搜索商品-商品列表页-商品详情页-加入购物车-支付。

目标不明确型用户路径：浏览商品-查看详情-浏览商品-查看详情…… -加入购物车-支付。

下面根据用户的购物流程分析小米有品是如何通过页面布局设计来提升转化率的。

4.2.2.1 首页

在首页中，目标明确的用户可以过顶部搜索栏进行直接搜索，对于目标不明确的用户，小米有品则通过广告和展示各种优惠信息，引导他们查看相关商品。

4.2.2.2 商品列表页

在商品列表页中，从下图可以清晰地看到，首先是突出的是商品图片以便确认为你想要的商品，第二突出的是价格，是否能够符合你心理价位，第三看到的是评论，反应商品人气。同时为进一步帮助用户快速决策，分别针对新品、价格、信用、个性定制（筛选）等因素设计排序功能。

4.2.2.3 商品详情页

用户在挑选了自己感兴趣的商品之后，会点击商品进入到商品详情页，这个页面的好坏会直接影响到用户的购买行为。那么，在商品详情页中，小米有品又是如何提升转化率的呢？

4.2.2.3.1 展现划算性

每个人都喜欢划算的商品。通过价格对比、送券、优惠活动突出商品划算的氛围，让用户产生“买到就是赚到”，“过了这个村就没有这个店”的感觉

4.2.2.3.2 营造人气、口碑氛围

通过人气榜、用户评价、用户满意度，一方面建立用户对商品的信任，另一方面营造出了强烈的人气氛围

4.2.2.3.3 建立消费保障

将产品所提供的服务承诺透明化，建立用户的信任，让用户能够放心进行购买。

4.2.2.3.4 制造时间紧迫感

通过倒计时告诉用户，如果此刻不买，就可能再也没有这么低价的优惠了。

4.2.2.3.5 打造商品稀缺性

通过库存紧张、有货等状态提醒用户，一旦卖完没货，就无法购买到本商品了。

4.2.2.3.6 塑造消费场景

通过商品详情页表现出产品的使用场景图，让用户能够在一定程度上体验到产品在生活中的使用状态，挖掘用户对产品使用场景的需求，促进用户产生消费欲望。

4.2.2.4 购物车页面

当用户将商品加入购物车后，在购物车页面中，小米有品又是如何通过设计来提升转化率的呢？

4.2.2.4.1 展示优惠券信息

通过让用户领取优惠券，表现出商家的让利，提高用户购买意愿。

4.2.2.4.2 打造商品稀缺性

同样的，在购物车也会打造商品稀缺性，通过库存紧张的提示，加快用户的消费速度。

4.2.2.5 支付页

在支付页中，清晰地为用户标注出了服务保障、优惠券使用信息、活动优惠信息、配送方式、产品最终价格结算方式，消除用户疑虑，提高用户付款率。

4.2.3 良好的购物体验

小米有品近年来开始开设线下自营店，小米之家在全国已经超过500家，授权店超过1000家.

用户可以先在线下体验，当用户体验后认为产品满足了自己需求时，就可以通过线上渠道进行消费，而这种由线下线上，带给用户的便是一次立体的良好的购物体验。

4.3 提升客单价

客单价受到两个因素的影响：单次购买金额以及购买频次。

那么小米有品在这方面分别采取了哪些方法来提高客单价的呢？

4.3.1 提高单次购买金额

在提高用户单次购买金额方面，小米用品采用了以下方法：

4.3.1.1 满减优惠

在商品详情页和购物车页面中，小米有品都通过满减促销活动的提示，吸引用户购买更多商品。

4.3.1.2 凑单免运费

在购物车页面中，小米有品会提示用户还差多少元可以免运费，促使消费者为免运费购买更多产品。

4.3.1.3 相关商品推荐

在商品详情页和购物车页面，都会通过大数据推荐用户可能感兴趣的商品，而且在商品详情页的页首和页尾进行了两次相关推荐，通过反复的推荐，吸引消费者购买更多的产品。

4.3.2 提高购买频次

在提高用户购买频次方面，小米有品依靠的是过硬的产品品质和良好的使用体验。

居小米有品总经理高自光透露，2019年平台整体月复购至少在50%以上，曾经一个月达到了75%，可见小米有品的用户复购率十分之高。

商品“少而精”一直是小米有品追求的原则，使消费者可以在平台上闭着眼睛也能挑到好商品。

小米有品从源头上替消费者把第一关，从产品品质到使用体验给消费者最好的形态，让消费者放心消费，不需要去挑选、比较。

从以上分析可发现，小米有品为了优化自己的收入模型，做了大量工作，不断的拉新用户以及提升转化率和客单价。

根据小米2019年财报显示，小米有品GMV已突破百亿，由此看来，效果还是非常不错的。

5. 产品迭代分析

为了深入分析小米有品的版本迭代节奏，探究产品迭代逻辑，笔者对小米有品从v1.0.8上线到v3.10.2的所有核心版本迭代整理如下：

根据上图，根据功能迭代的方向不同，把小米有品分为三个阶段进行分析：

5.1 第一个阶段：产品冷启动，完善基础功能

2017年4月6日小米有品从米家商城分离出来，自2017年4月6日分离上线至2017年8月2日的v1.7.2版本，此阶段为小米有品产品的冷启动阶段。

这一阶段的主要目标是完善基础功能，打磨用户体验。

比如通过新增购物车为你推荐商品、商品评价功能、支持申请售后、卖点信息展示等功能，这些都是用户完成良好消费体验的必备功能。