当用户有购买某件商品的迹象时，除了点击立即购买，可通过点击加入购物车保存，再继续挑选。在购物车页面，将显示商品的基本信息、优惠券情况、优惠情况、消费保障信息等，并对勾选商品自动显示总价格和优惠情况，方便用户确定最终下单产品或组合。

在下单过程中，为充分满足不用用户的需求，设置了多种支付方式和分期免息服务，消除用户的疑虑，放心下单。

7.3 场景三

购物后的需求有哪些以及平台是如何满足完整购物流程的呢？

下单后，消费者想知道自己商品的订单状态、物流发货、配送情况，可通过我的订单中待付款、待发货、待收货查看商品状态和物流信息。若用户收到商品后有退货换货需求时，考拉海购还将提供配套的售后服务。这期间客服中心可用于解决用户对商品、订单、物流、售后全流程的咨询和服务。

对于想要分享购买体验的用户，则可通过“评价有礼”功能队商品进行评价和分享，还能获得抽取礼品的机会，这样既能刺激用户参与评价，通过礼品卡再次购物，丰富商品购买后续体验，也有利于增加商品人气和销量。

总结：

从以上分析可以发现，考拉海购的功能设计可以很好的满足用户购物前、购物时、购物后不同场景下的需求，同时针对不同类型用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

八、运营分析

俗话说“好的产品离不开运营”，那么考拉海购是如何推广这款产品，从而在跨境电商的蓝海中崭露头角的呢？下面对考拉海购成立至今，分类别对主要的运营活动进行梳理：

8.1 增加曝光，赞助冠名高收视节目

2015年6月，网易CEO丁磊、考拉海购CEO张蕾及高管团队受邀出访韩国，央视全程报道。

2015年10月，央视播出“一带一路”系列纪录片《数说命运共同体》，完整呈现LAYTEX乳胶枕、国际物流及国内保税区仓储全过程。

随着节目在《整点新闻》、《午间新闻》、《新闻联播》等重要播出节点的连续轰炸，泰国LAYTEX乳胶枕的也迅速蹿红。  每逢节目播出后，三款LAYTEX乳胶枕，都会迎来一波销售高峰，晚7点时段更是销售过千只，当日累计销售额接超过160万。庞大的交易量或多或少是在考拉海购的平台上完成的。

在2017年的跨年期间，考拉海购连续与湖南卫视、江苏卫视、安徽卫视、CCTV网络电视等媒体进行合作跨年演唱会，并且通过口令红包等创新传播形式，实现与新中产的跨屏互动，直接带来了超百万新用户下单消费。

2017年4月，作为《花儿与少年》第三季的主要赞助商之一。在《花少3》节目播出前八分钟，考拉海购微信公众号就开始向数百万粉丝推送信息：花少3同款专场上线，输口令就能得1000元红包，一下子引爆朋友圈。开机画面也同步更换成“看花少、抢同款”，唤醒活跃用户。同款专场上线后也不是一成不变，而是根据每期节目的不同，结合网易考拉大促主题进行不间断的更新。

2017年5月，考拉海购宣布与东方卫视达成合作，成为其《欢乐颂2》大剧特约合作伙伴。

2017年12月，赞助芒果TV《爸爸去哪儿5》。在考拉海购#中国爸爸去哪儿#的微博话题下，6.3万的讨论以及5418.2万的阅读量。

2018年3月，赞助芒果TV自制综艺《妈妈是超人3》。

2018年4月，考拉海购赞助浙江卫视王牌综艺《奔跑吧2》、湖南卫视慢综艺《向往的生活2》。在《奔跑吧2》中，一方面，在节目的场景布置上，插入众多考拉精选的货品，有意无意地刷高存在感；另一方面，在环节设置上，考拉海购将自己融入到了节目之中，不仅嘉宾在问答环节中各种花式口播，甚至在现场直接搭造了一个考拉实体店，增强与节目环节的关联性。在《向往的生活2》中，考拉海购除了各种产品的强势出镜，还联合其他品牌，诞生了无缝连接的“广告小剧场”。

在2018年3-4月期间，三档综艺的赞助推动考拉海购App在苹果Appstore排名飙升，购物类App排行榜TOP1，总榜TOP2。

2018年10月，作为芒果TV《明星大侦探4》的合作伙伴之一。

2019年1月，赞助爱奇艺青年励志综艺《青春有你》。通过赞助《青春有你》，网易考拉积极探索品牌营销和跨界合作的创新模式，网易考拉和少年气满满的大男孩们一起，成功吸纳了一大波新粉丝，更拉近了和年轻消费群体的情感距离。

2019年12月，赞助开心麻花在杭州的首台跨年舞台剧演出。

8.2 形式多样的促销活动

2015年：为期一周的“纸尿裤狂欢节”（仅用时24小时左右便刷新海淘纸尿裤配送纪录）、“双11”大促、双12年终盛典。

2016年：1周年庆典、618购物节、洋货节、双11、圣诞跨年季。

2017年：全球年货节、幸福情人节、3.8女神节、2周年庆、520为爱淘世界、618海淘盛典、816养活大赏、双11超级洋货节、黑五洋货节、双12年终盛典。

2018年：3.8女神盛典、3周年庆、520全民表白节、618购物节、粉丝狂欢节、919全球欢聚盛典、双11全球狂欢节、黑五洋货节、双12超级洋货节。

2019年：年货节、3.16周年庆、328考拉生日福利、4.18福利节、618环球年中购物节、816超级大牌折扣季、双11狂欢节、“黑五”购物节、双12年终盛典、圣诞礼遇节、环球年货节。

2020年：怒放38、考拉宠粉节、黑卡福利夜、考拉超级品牌日、415活力周、515考拉海购好物节、515考拉开黑之夜、618狂欢节、721考拉黑卡日、821考拉黑卡日”、“99拔草节、915考拉小包日、921黑卡会员日、929考拉奶粉品类日、考拉黑卡黑金夜、1010考拉buy全球、考拉海购护法品类日。

8.3 跨界合作

2017年5月，考拉海购与光大银行发放跨境联名信用卡。

2017年6月，考拉海购与金融服务平台爱又米宣布达成战略合作，共同开启海购分期的时代。

2018年1月3月，考拉海购与中信银行推出联名信用卡。

2018年11月，网易考拉与必胜客联合打造“魔幻食妆店”，共同构建有趣好玩的购物场景，将美食与美妆的结合，促进黑五营销。

2019年3月，考拉与腾讯视频宣布达成战略合作，携手推出联合会员计划，消费者只需支付年费198元一份价格，即可享受网易考拉定制会员和腾讯视频VIP会员双重权益；网易游戏《神都夜行录》携手考拉海购推出限定青团食盒限时上架；大话西游携考拉海购欢庆周年，连续四天狂送好礼，参与猜谜互动，即有机会赢取丰厚奖品。

2019年5月，考拉工厂店携手颐和园推出限量版“游龙御舟”冰粽礼盒。

2019年6月，考拉海购携手必胜客推联合会员。

2019年7月，考拉海购携手游戏《阴阳师》首发定制美妆系列，系列商品上线后广受阴阳师粉丝群体欢迎，好评度100%；网易考拉工厂店携手颐和园全球首发独家美妆产品——“颐和花容护肤系列”

2019年8月，考拉海购与游戏《第五人格》联名游戏潮T限量发售；考拉全球工厂店联合颐和园独家推出“月满颐和”中秋月饼礼盒。

2019年12月，考拉海购与必胜客落地杭州开设联名快闪店。

2020年4月，考拉海购联合澳洲维多利亚州旅游局开通在线云旅游节目。

九、总结

通过对我国跨境电商市场以及考拉海购的整体分析，可以得出以下几个结论：

受政策的颁布、经济水平的提高、社会文化的转变、高新技术的进步发展几大因素的影响，我国跨境电商行业的市场规模和用户规模不断扩大，并在未来几年保持良好的发展势头。

在跨境电商行业中，考拉海购、天猫国际在市场份额上的优势明显（皆超过20%以上），属于第一梯队；海囤全球、苏宁国际、唯品国际也是行业中的主要竞争者，属于第二梯队，但也具有一定的影响力；其他公司如洋码头、奥买家等市场占有率较低，属于第三梯队，影响力较小。

在跨境电商市场中，主要有四个参与方：海外供应商、国内购买者、平台、配送方，平台要想实现快速成长，就必须同时满足好海外供应商、国内购买者的需求，同时要配备完善的物流配送体系，这样才能持续的产生用户价值。

考拉海购当前的核心业务是自营跨境零售商品。要想基于此种业务模式维持营收的正向增长，首先，考拉海购先

以购买需求高、性价比高的跨境商品如母婴产品建立稳定的基础用户群，同时广泛与全球各地优质供应商开展合作，增加售卖商品品类，满足更多类型的消费需求。然后，

线上线下多方位进行品牌推广，拉取新用户，通过促销优惠活动提高用户的转化率和客单价。接着，通过不断提升购物体验和建立会员体系，增加用户在平台的复购率、忠诚度，增强用户粘性。

整体来看，考拉海购从成立至今的发展可分为三个阶段，并且节奏感把握的特别好。先完善平台基础功能，突出平台业务优势做好用户的引流和稳固，当用户规模逐渐稳定时，一方面继续提高平台商品丰富度和优质度，另一方面开展大规模的对口营销和运营推广，并为会员电商模式提前布局。待进入产品成熟期，主推会员专享服务和优惠，积极开拓新的业务方向，提升产品商业价值。

考拉海购的目标用户是年轻消费群体，他们热衷潮流，乐于体验和分享新东西，有着独特的审美和追求，所以所有功能设计都是围绕满足这部分消费主体的需求进行。消费者使用APP的场景主要有三种：购物前、购物中和购物后。通过对考拉海购各版本功能的梳理，可以发现产品紧跟社会文化发展，功能随着消费者日益丰富的需求而创建，本质是为提高用户的购物体验和产品使用体验。通过维持优质用户体验维持产品生命力。

最后，用SWOT模型来分析考拉海购目前的优劣势及面对的机会和威胁：

优化建议：

用户分享内容社区仍需优化。

随着商品内容化，内容社区化逐渐成为行业的大趋势，考拉海购于2020年4月上线“Like社区”，和爬树TV一样为用户分享的内容社区，侧重种草经济，主要展示用户入手商品后分享的使用效果，吸引别的用户下单购买，并且将其入口设置于首页中部最醒目位置，有意推广。但根据笔者自身的使用体验，进入“Like社区”页面后，随机分享商品内容，偏年轻化，但没有将其做种类的分类，导致美妆、服饰、家居等产品都有，且内容展示较随机，冬天还展示夏天物品的内容，用户靶向性不高，可能导致种草效果不佳。建议优化提升“Like社区”的内容展示规则，便于针对不同用户进行更精准的种草推荐。

以上，是自己本着熟悉行业的目的做的分析报告，若有分析不到位的地方，欢迎批评指正，感谢。