购买后：消费者主要目标是查看购买的商品有没有发货、查看物流进程、当商品不合适的时候是否方便退换货及时售后。

6.1 场景一：购买前消费者有什么需求以及小米有品是通过什么功能满足这个需求的呢？

在购买前小米有品主要目标用户有两种：有明确购买目标产品的用户、没有明确购买目标产品的用户。

对于有明确购买目标的用户：想要搜索的目标商品很明确，这类用户需要的是快捷的找到目标商品，他们可以通过首页顶部搜索框或者来到分类页通过详细的导航分类来查找所需产品，另外，商品详情页、评价和问大家模块等帮助用户更加了解购买目标商品。

当用户想要进一步了解商品品质，获得更详细的商品信息时，除了查看商品详情、评价和问大家模块以外，有品提供了品味测评圈的模块，这个模块里有各类产品的研究达人对产品的使用体验以及评价，让用户对产品有了全面了解。

对于没有明确购买目标的用户：并没有明确的购买目标，想随便逛逛，小米有品提供了“猜你喜欢”模块，并且设置了从首页到猜你喜欢一键直达功能，让用户能够快速找到这个模块进行浏览，便于用户在没有购买目标的情况下选择感兴趣的商品。

同时平台提供了活动轮播图、有品秒杀、限时抢购以及活动会场入口等，并放在最显眼的首页位置，让用户直观的看到最新的活动情况。

另外，小米有品在底部导航栏设置了“品味”页面，在这个页面中有研究达人对各种产品的使用体验以及推荐，用户可以在这个页面了解商品信息，同时也提高了用户的转化率。

随着5G互联网技术的发展，在线直播得到了快速发展，平台也上线了“有品直播”模块，直播带货更好地展现商品的使用方式与场景，给用户带来了优质的购物体验。

6.2 场景二：购买中消费者有什么需求以及小米有品是通过什么功能满足这个需求的呢

当用户选好心仪的商品并决定购买时，用户可以直接从详情页点击“购买”或者在“购物车”进入结算页，此时用户的关注点转向优惠券、添加/更换/确认收货地址、选择支付方式、检查支付金额等方面。

同时在“购物车”中，产品重点标红了去凑单、领券、红包，帮助用户获取到最大的优惠力度，提升用户购物愉悦感。

此外，有些用户会要求开发票，针对这部分用户，在支付页也提供了发票类型模块。

6.3 场景三：购买后费者有什么需求以及小米有品是通过什么功能满足这个需求的呢

在对商品成功下单后，用户的主要目标是查看购买的商品有没有发货、查看物流进步、当商品不合适的时候是否方便退换货及时售后。

针对此场景用户需求，平台提供了待发货、待收货模块、交易物流功能、退款/售后模块、售后服务、在线客服模块。

收到商品后，用户可以对商品进行评价，把产品推荐给大家，小米有品提供了“评价”模块，让用户可以快速的对产品进行评价，另一方面，如果用户想要深入地对这款产品进行评测评价，可以通过品味页，发表对产品的详细使用体验。

用户在收到商品后，如果不满意需要退换，可以在退款/售后、官方客服模块进行询问及售后申请。

从以上分析可以发现，小米有品的功能设计可以很好的满足用户购买前、购买中和购买后三个场景下的需求，页面设计间接美观，且小米有品的一些创新个性化的功能。

如一键直达猜你喜欢智能推荐功能、品味测评功能、问大家等，体现了小米有品作为精品电商非常注重用户体验，分布合理、简洁明了，在功能设计上可以说是一款比较优秀的产品。

7. 运营路径分析

产品运营不分家，都有共同的目标：增长用户，获取收益。那小米有品是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？笔者对小米有品成立至今，按照AARRR模型，将主要的运营活动梳理如下。

7.1 拉新（Acquisition）

小米有品刚成立几年，需要一些运营活动拉新，为了拉新，小米有品主要通过以下几种方式：

7.1.1 方式一：明星代言

2019年5月9日，周杰伦代言SpearHead VR电竞头戴式耳机；

2019年6月5日，严屹宽代言剃须刀；

2019年7月19日，彭于晏代言的车载冰箱；

2019年7月22日，杨洋代言米兔床品四件套。

7.1.2 方式二：产品植入电影、冠名热门综艺及电影、电视广告

2018年7月27日，小米影业联合出品的电影《西虹市首富》中植入广告，米家电动牙刷、小米床头灯等产品被植入电影；

2018年10月5日，小米有品与inFace联合赞助华谊兄弟电影有限公司等出品的新电影《找到你》；

2019年12月，小米有品用“旧瓶装新药”的创意，翻拍了经典广告《新盖中盖》。

7.1.3 方式三：跨界合作

2018年5月，小米有品与碧桂园碧家达成战略合作；

2018年9月，小米有品与标准化家装品牌爱空间进行战略合作；

2018年11月6日，小米有品正式入驻京东，强力助力京东双十一全球好物节；

2018年11月21日，小米有品强势加盟“三屏联展”模式，携第三方品牌登陆，跨洲际为中国品牌代言；

2019年1月，小米有品与美团旗下榛果民宿联手打造的温馨智能家庭”小米有品·家”；

2019年4月， 小米有品浦发银行有品心动卡正式发布；

2019年9月，小米有品正式入驻广发银行掌上商城；

2019年11月，小米有品与茅台集团在新零售等方面达成共识；

2019年12月，小米有品平台与海外知名众筹平台 Indiegogo 宣布达成战略合作；

2020年10月5日，芝华士入驻小米有品，这是一场科技创新推动舒适的理念升级。

7.1.4 方式四：助力公益活动

2017年10月，小米有品联合韩红爱心慈善基金会和海泉基金，为藏区老人募捐200万善款。

2020年2月小米有品联动平台40家爱心商户，向武汉地区5家医院，提供62种类生活物资。

2020年4月3日，小米有品上线“助力湖北美食专场”，助力湖北特产销售。同时，小米有品将针对湖北地区企业推出扶持政策，湖北的合作企业及意向合作企业，享受半年内佣金减半优惠。

7.2 激发活跃(Activation )

拉新获取用户下载并注册了app之后，还需要一些运营以此激活用户来打开app参与其中，从而提升用户活跃度，小米有品为了提升用户活跃的方法主要是通过一些运营活动的形式：

小米有品众筹

有品秒杀

上新精选

天天福利等

7.3 提高留存(Retention)

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，通过运营活动来吸引挽留用户甚至挽回已流失用户，才能持续不断的为平台创造价值，为了提升用户的留存率，小米有品主要做了以下几件事：小米有品每日签到活动，连续15天签到赚¥150，连续30天签到赚¥300。

7.4 分享传播(Revenue)

为了引导用户自发传播，小米有品主要做了如下几件事：

新人邀请机制，老用户邀请朋友下载米家有品App，新用户激活后即可获得返券好礼；

分享商品到微信好友，关联到小程序卡片；

爆品拼团，5人成团，享超低折扣。

7.5 提升收入（Refer）

关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述。

8. 总结

通过对精品电商市场以及小米有品的整体分析，可以得出以下结论：

在政策、经济、社会文化、技术等因素的共同作用推动下，近几年品质电商行业站上了快车道，得到快速发展，市场也不断扩大，并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

在品质电商行业，小米有品在企业营收、用户规模上优势明显，小米有品在2019全年GMV突破了百亿人民币，属于第一梯队；并且相对于直接竞品，小米有品依靠小米品牌强大忠诚度高的米粉圈，更具优势，这为其在成立短短3年时间内迅速崛起，迅速与竞争对手拉开差距，在电商行业占据一席之地，而且小米有品严控SKU，更易把控商品，打造爆款。

在精品电商行业市场中，主要有三个参与方：消费者、商家、平台，平台要想实现快速发展，就必须满足好消费者和商家的需求，同时要“讨好”孩子，这样才能持续的产生用户价值。

小米有品的核心业务的品质电商业务。为了维持营收的正向增长，首先，小米有品通过小米米粉圈、广告投放和活动推广等各种方法不断的获取新用户；其次，对平台做了大量的优化改进，优化购物体验，通过页面设计提高用户下单转化率（展现划算性、营造人气口碑、打造商品稀缺性、品味测评对比等）和客单价（免运费凑单、满减优惠券、推荐商品）。

整体来看，小米有品从成立至今的发展共分为三个阶段，并且整体规划节奏非常好。首先，在第一阶段，重点在完善产品基础功能，满足平台和用户的基础需求，优化用户体验。在第二阶段，基础功能基本完善，用户体验趋于稳定，持续优化功能，不断丰富购物场景，提升用户体验，通过大力度运营活动吸引用户。在第三阶段，当用户数达到一定规模之后进入成熟期，为了维护老用户和持续提升新用户，不断优化功能、继续相关运营活动提升用户体验。

小米有品移动端的目标用户是消费者，所以所有功能设计都是围绕满足消费者的需求进行。消费者在使用小米有品时，会存在三种场场景：购买前、购买中和购买后。通过对小米有品结构功能的梳理，可以发现能够满足好用户的购物需求和体验。好的用户体验才是一个产品的生命力。

运营对于一款产品的发展至关重要，小米有品的快速成长离不开运营活动，可以看出小米有品在拉新、促活、留存以及自传播等方面做了大量的工作，目前来看效果也是不错的。

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等7个部分系统的分析了小米有品崛起背后的原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用。

9. 未来展望/优化建议

通过以上分析，我们清楚了小米有品迅速崛起的原因，那未来将往何处走呢？接下来笔者将使用SWOT模型对小米有品未来发展进行系统分析。

通过以上的分析我们可以看出，小米有品要想持续获得发展。

首先必须继续优化用户体验，比如售后问题、差评问题等，这样是获得长远用户，留住消费者的重要支撑；

小米有品作为以智能化硬件商品为主的平台，依托小米、生态链和第三方企业强大的生态链体系，打造智能家居智能化产业链，抢先竞争对手布局，获取用户，提高用户粘性；

随着5G技术的发展，内容电商的迅速兴起，直播带货发展很快，小米有品增强其有品直播的用户体验效果，获取流量。

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