对于目标明确用户，他们的行动路径更加简单，之间在首页的搜索栏搜索想要的产品，之后比对商品详情页的内容是否符合预期就能付款下单了。

对于品类明确用户，他们可以直接在首页的搜索框搜索，也可以进分类里面根据类别寻找。一般来说，分类里面的产品更细化，根据不同的商品性能分类，用户可以一目了然找到自己喜欢的商品，还能在浏览时发现超乎原本预期的产品新功能。

“首页”的搜索和“分类”都很方便，用户可以直接找到自己想购买的品类产品。

对于品类目标都不明确用户，他们不知道应该买些什么，就可以浏览首页的各种活动专区，也可以在分类的27个大类中挑选自己感兴趣的产品，还可以在品味，设置兴趣标签让大数据推荐自己可能喜欢的产品。

“首页”“分类”“品味”模块在底部并列排布，用户可以轻松找到，探索自己喜欢的产品；“首页”的活动板块也依次排列，有新品、好物、福利、秒杀、拼团、众筹…用户可以自由选择自己感兴趣的。搜索商品之后，用户开始查看商品详情页，用户可以查看其他顾客的评价、“问大家”、或者直接联系在线客服，咨询相关问题。为了消除用户的疑惑，商家方也会标记详细的参数信息、性能信息、售后保障等，尽可能让用户全方位了解产品。

6.2.2 场景二

下单中，顾客有什么需求以及小米有品是通过什么功能满足这个需求的呢？

用户选好了心仪的产品会添加至购物车，开始下单。付款之前，会在“我的”功能栏里领取优惠券（果是小米有品UP会员，或者品值比较高，也会获得许多优惠）并完善地址信息。之后开始在“购物车”选定商品，按流程支付。

6.2.3 场景三

下单后，顾客有什么需求以及小米有品是通过什么功能满足这个需求的呢？

用户下单后，从商品待发货→商品发货→商品送达到用户手里，用户会实时查看物流信息。而且产品收到后，还会做出评价，或者不满意的产品申请退换货。这些售后功能都放在“我的”我的订单中，统一管理，方便用户随时查看。

通过以上分析可以发现，小米有品的功能设计可以很好的满足用户购物前、购物中、购物后的三个场景下的需求，而且产品结构清晰，重点突出、分布合理，四个模块的功能一目了然，不会给用户增加搜索负担，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

7. 运营路径分析

运营主要是探究如何让产品更好地发展。那么小米有品是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？笔者对小米有品成立至今，按照AARRR模型，将运营活动梳理如下：

7.1 拉新（Acquisition）

拉新就是用户获取。关于拉新的方法，主要有冠名、跨界合作、广告赞助、参加公益活动等方式，我们在【商业价值分析–提高用户平台数】那部分详细介绍了，在此不再赘述。

7.2 促活（Activation）

当用户下载并注册了app之后，需要激活用户来打开app，从而提升app的日活和月活，小米有品为了提升用户活跃的方法主要是通过push消息的形式：

发放新人专享优惠券

每日签到提醒

推送活动优惠信息

发送短信或邮件唤醒沉睡用户

7.3 留存（Retention）

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断的为平台创在价值，为了提升用户的留存率，增加顾客粘性，小米有品主要做了以下几件事：

平台每日签到，奖励用户现金，积累到一定金额可以提现

完成任务提高品值，类似于积分体系，品值越高，福利越多

鼓励用户开通69元UP会员，享受多种专享特权

7.4 收益（Revenue）

收益主要探究小米有品是如何获得收入的。关于提升收益的方法，我们在【商业价值分析–提高转化率和客单价】那部分详细介绍了，在此不再赘述。

7.5 推荐传播（Referred）

推荐传播也叫自推荐。自传播的主要形式是用户口碑传播，通过用户口碑裂变传播速度快、成本低，还能减少信任成本，更容易留住性用户。

为了引导用户自发传播，小米有品主要做了如下几件事：

推荐有奖，老用户可以邀请新用户下单得百元红包

注册时关联微信平台，拼团时可分享给微信好友

小米拥有庞大的米粉团体，高性价比产品、新鲜好物都可以通过他们的口碑宣传

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等7个部分系统的分析了小米有品快速发展的背后原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用。

8. 未来展望及优化建议

通过以上分析，我们清楚了小米有品迅速崛起的原因，那么小米有品未来会如何发展呢？接下来笔者将使用SWOT模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

8.1 SWOT分析

8.2 优化建议

通过以上的分析我们可以看出，小米有品想要持续快速地发展，需要“抓住机会、巩固优势、消除威胁、扭转劣势”。基于以上SWOT分析，笔者将从以下几方面提出优化建议：

1）完善售后服务系统

对小米有品来说，从产品的生产到上架，在到用户购买，用户评价或传播，这才是一个完整的闭环。

任何一个环节都应该严格把控，不断完善用户体验。小米有品的产品主要是小米自营产品+小米生态链企业的产品+第三方品牌产品，小米有品的第三方品牌商品的物流以及售后与小米自营保持一致，这能让用户获得较高质量的、一致的服务，提高用户的满意度，增强用户对小米有品平台的信任感。

2）扩大目标用户群体

小米有品的主要用户群体是“米粉”，除了小米手机本身带来的米粉用户之外，其他获客渠道的扩展也很关键。科技类产品应该面向更多年龄层、更广大的城市消费人群，让更多人看到产品的价值。例如，同品类产品增加不同价位产品，满足不同收入群体的需求；增加地方特色产品，满足不同地域消费者的需求。

3）建立科技产品护城河

面对日益发展的电商直播市场，以及其他竞争者。小米有品可以建立自己的护城河，就像苹果公司建立手机、电脑、耳机、智能手表等产品互联的生态体系，不断加强产品品牌壁垒。同时小米有品应加强和供应商的合作，和供应商的合作程度越深，就会和优秀的供应商绑定越紧，由此会逐渐形成一个生态壁垒，随着商品数量的积累，会让这个壁垒建得越来越高。