上图为用户年龄分布图，可以看出24岁以下的用户占了40%，对应身份应为大、中、小学生。24岁到30岁用户占了5%，对应身份应为研究生、考研者或是英语行业求职者。31岁到35岁占比较少，用户身份应当较为复杂。6岁以上用户占比约为30%，对应身份可能包括英语爱好者、教育工作者、对外行业从业者、生活英语需求者以及一部分学生家长等。

3.3 用户画像

四、用户调研 4.1 调研目的

为了明确细化前文所述的优化方向，挖掘用户对于产品的深层需求，提高用户使用体验，需要进行深度的用户调研，本次调研选择两种渠道进行调研分析，一为App Store评论，二为产品用户访谈。

4.2 App Store评论调研

选取扇贝单词英语版目前在App Store的部分数据（数据来源：七麦数据），将评分信息、反馈信息节选、评论主题词云图作出如下展示：

图1 App Store评分截图

图2 App Store节选评价

图3 App Store评论标题词云图

图1为扇贝单词英语版在App Store的当前评分信息图，可以看出评分为9分，评分数量78194个，五星评价占绝对多数。

图2为反馈信息节选，阅读最新版本的一些反馈意见后，选取了具有代表性的五个反馈进行展示，评论主体均为理性用户，五个用户中四个对于背词功能提出了优化意见，主要包括页面交互、内容扩充等，另外一个用户则对扇贝家族产品提出肯定，但对使用不便提出了意见。

图3为评论标题词云图，爬取近一月内所有用户评论的标题信息（共计1015条），根据字词出现频次将其进行数据可视化，可以看出正面评价占大多数：“背单词”、“单词”出现频率较高，说明用户使用的主要功能为背单词；“白嫖”、“攒贝壳”等字眼证明了用户对于虚拟货币贝壳是有较大关注和需求的；“被安利”、“真心推荐”等证明了用户获取扇贝的渠道主要来自被推荐，而使用过的用户也会有推荐出去的意愿；“同桌”、“小组”、“排行”等说明一部分用户经常使用社区中的内容。

4.3 用户访谈调研

4.3.1 调研设置

调研设置了调研流程图，主要采用询问的方式。设置问题为个人基本信息、常规问题和优化问题三大块，其中个人信息包括、性别、年龄、所在地、学历信息、职业信息、英语水平、收入情况等，常规问题主要采集用户对扇贝的使用信息，优化问题主要收集用户使用主要功能、使用体验、使用经历等信息。调研过程中尽量以聊天的形式与被调研用户展开，诱导用户分享使用扇贝过程中的心理活动等，从中挖掘出有价值信息，汇总到用户访谈记录表中。

4.3.2 调研流程图

4.3.3 用户访谈记录表

4.3.4 访谈结果分析

4.3.4.1 个人信息

共访谈7个用户，信息如下：

性别：女性5人，男性2人；

年龄范围：19-25岁；

英语水平：通过四级2人，通过6级2人，未通过2人，还没考1人；

上学城市：一线以上4人，其他3人；

职业及学历：学生5人，其中985学校2人，普通本科3人；在职2人，均为普通本科。

4.3.4.2 常规问题

使用情况：访谈用户中5人还在使用扇贝，使用时间从一月到三年半不等，多数通过持续的学习感受到了进步，大多使用过别的背单词产品，最终选择了扇贝，说明扇贝单词的学习方法适合相当一部分人，这与App Store展示出来的结果相同。2人不再使用扇贝，不再使用的原因为没坚持住，但均有学习英语的需求；

了解渠道：6人为朋友推荐，1人为应用市场发现；结合App Store的调研可以看出，很多用户了解到扇贝的渠道为朋友推荐，也有相当一部分用户乐于去推荐扇贝给朋友，进一步提升分享意愿对于用户增长有非常大的帮助。

4.3.4.3. 优化问题

4.3.4.3.1 背单词

背单词功能为产品的核心业务，是被调研用户都在使用的功能，并且是评论标题词云图中出现频率非常高的字句。通过访谈得知：

访谈用户设置的每日单词数为100左右；

多数用户不能坚持下去的原因为没空；

几乎所有用户都有碎片时间学习的需求；

多数用户在完成打卡后内心非常有满足感，并有分享欲望；

约一半的用户偶尔使用测试功能；

所有用户均表示没用过对战功能或者用过觉得没意思；

约一半用户表示打开扇贝时内心抗拒，背词过程略显枯燥，并且希望得到鼓励或是强制；

背词的方式基本都为单纯背词，偶尔结合例句。

4.3.4.3.2 课程

课程仅有2人使用过，一为首页广告推荐购买，二为他人推荐购买，且两名用户均没有在课程模块中探索的行为，一人认为页面杂乱没有探索欲望。

4.3.4.3.3 发现

所有用户均未使用过发现页面的所有内容，相对被使用较多的是打卡挑战（2人）、同桌（4人）和小组（2人），除一位用户使用小组时表示有督促作用，其他用户表示同桌和小组均无明显督促作用；

约一半用户会去看经验分享；在学习过程中产生过迷茫以及孤独感，并希望得到专业人士或者过来人的帮助；也在自己成功后有分享经验的想法；

多数用户的学习生涯中出现过帮助巨大的人，并认为有志同道合的朋友会对学习效果产生促进作用；

虽然仅有一名用户注意过加载页面的slogan，但该用户认为非常暖心，可以提升兴趣；

约一半用户注意过徽章墙，并认为徽章墙证明了自己的成长经历，也会有分享炫耀的心理。

4.3.4.3.4 其他体验

多数用户没有产生过付费行为，但从访谈结果看来，用户并不排斥付费，而是因为内容没有满足需求；

多数用户用过扇贝阅读，并表示体验较好，电子书和资讯内容丰富，对提高英语阅读能力有帮助；

多数用户使用过扩展功能，如‘柯林斯词典’等，约一半用户表示有微小帮助，但体验不佳，不值得付费；

多数用户都关注过虚拟货币贝壳，但只有少数使用过，主要用来买电子书；

多数用户在日常学习遇到生词时首先使用有道词典或者百度进行查询，约一半用户认为扇贝查词不够专业，并且不够方便。

4.4 用户调研总结

通过上述两个渠道的用户调研，可以看出扇贝单词英语版在用户中的口碑比较好，背词功能作为核心，背词法得到多数用户肯定，愿意推荐给别人使用，也使多数用户在学习的过程中获得收获和进步，但是在产品使用上还是有很多的意见反馈，针对上述调研结果，作出如下总结：

背词：

学习本身是一件“逆人性”的事情，持之以恒的学习离不开自己的自律和他人的鼓励，在学习过程中，只有能够看到自己的进步，得到他人的肯定，才能够拥有不竭的动力。

多数用户都存在抗拒学习、不能坚持、认为背词枯燥的情况，所以背词过程中的趣味和鼓励必不可少，在坚持过后，普遍内心会有一种满足感和需要分享炫耀的冲动，引导并使这种冲动表现出来，将会增加用户粘性和扩大用户规模。

课程：

从调研结果来看，无论是访谈对象，还是App Store的反馈内容，课程模块的需求并没有那么高，需求也具有针对性，用户基本只会去了解自己需要的方面。而且课程模块存在分类不明确的问题，但作为主要盈利手段之一，需要对课程模块进行分类，调整优先级，增加针对性等优化。

发现：

从App Store的反馈来看，新版本发现的改变使很多用户不适应，对应到访谈中也有表现，太多相同优先级的内容罗列起来显得复杂，没有突出重点，部分功能入口过深，导致部分用户没有探索欲，发现页面优先级高的经验分享受到多数用户关注佐证了上述观点。

很多用户会使用小组、同桌功能，希望得到别人经验，也会有分享自己心得的想法，表明用户之间互动的愿望较为强烈，所以社区功能优先级应该得到提高，细节功能也需要优化，其他内容则需要整合放置在合适的位置。

付费：

从访谈结果看，多数用户没有付费行为，但有付费愿望，从App Store的反馈来看，差评用户认为部分功能价格过高、质量较差的意见也值得作为参考。

从产品本身来看，付费项目多而杂，质量一般交互较差，例如扩展功能部分质量中上，但与背词的交互不够好，导致体验不佳；商城入口过深，多数用户不会特意去点；课程个性化程度不高，不能针对性推荐。

以上需要重点优化。

搜索：

扇贝单词英语版作为单词学习工具，查词功能应当是必不可少的，根据用户调研看，查词的专业性有待提高，应当加入更多的专业词典，并优化使用方式，使使用起来更加方便，满足用户查词需求。

家族产品：

通过调研可以看出，扇贝阅读是扇贝家族中使用较多，口碑较好的产品，使用过的用户均表示体验良好，乐于使用。

从前文数据分析可以看出，扇贝单词会为扇贝家族其他产品引流，但是扇贝单词中家族产品的入口链接向应用市场，重新下载APP的信号容易劝退很多想进行尝试的用户，这是无形中的损失。

就扇贝阅读而言，完全可以考虑在不影响扇贝单词本身运行流畅度的前提下，加入阅读体验功能，其他家族产品如扇贝听力扇贝口语同理。

4.5 优化方向

市场上的工具型产品越来越多，背单词的方法也就那么几种，很难对背单词法进行创新从而突破用户规模萎缩的困境。从竞品分析、用户调研得出的结论来看，想要突破困境就需要利用好现有的优势，打破工具类产品的桎梏，在保留核心特色背词法的前提下另辟蹊径，从人机交互体验入手，促进用户之间互动交流，形成具有良好学习氛围的工具型学习社区，具体优化方向如下：

4.5.1 背词模块优化

鼓励与分享

背词开始时在第一个词页面中部添加鼓励横幅1，内容显示为,“今天是学习的第xx天，加油！”；点击我认识时添加鼓励横幅2，内容为“good X 1”，连续点击时增加连击反馈并连击数也增加；不认识词的单词详情页面单词后增加鼓励横幅3，内容为“加油”的表情；

背词打卡完成后，增加社区鼓励模块，可以看到收到的鼓励数量，也可以看到刚刚开始学习的人数以及刚刚完成学习用户发布的动态；

增加分享奖励，分享可得会员点数，集齐一定会员点数可兑换会员；

将打卡日记按钮变为编辑框，直接放置在分享页面，输入内容可自动保存至打卡日记；

背词完成后统计背词数、学习时间、背词总数、最大连击数、综合分数、综合排行六项数据，并将数据记录在学习曲线中生成学习曲线；

增加背词过程设置，可对鼓励横幅等进行关闭开启操作；

背词完成后在打卡页面增加表情反馈区域，通过点击不同表情来为后来反馈自己的背词体验。

数据统计

增加我的成就按钮，内容包含打卡日历和学习曲线，学习曲线中可根据背词数据生成折线图或柱状图；

增加今日排行按钮，按钮后显示今日的排行数据；今日排行详情中显示得分明细及排行榜信息；排行榜包括综合排名、对战排名、活跃排名、小组排名。

碎片化学习

对对战进行改版，改版后对战模式变为变为休闲对战和排位对战，增加我的奖励模块，完成对战或每日进入可领取奖励，奖励内容为贝壳、会员点数、体验课、优惠券等；

新增旧词复习功能，复习模式为看中辨英，一组7个，复习词汇为学过的旧词。

背词优化

太简单按钮下移，点击更方便；

背词完成后的轻松回顾取消，将内容加入背词过程，在背词过程中显示影视中的例句；

当用户购买了扩展功能时，扩展功能优先显示。

4.5.2 新增计划模块

用户可在计划模块制定定制计划，定制计划数据来源为日常背词数据和词汇量测试以及日常背词后表情反馈；完成计划会发放奖励；

增加我的课程入口，显示用户拥有的所有课程，并显示相应课程状态；

增加学习报告按钮，根据用户的日常学习行为输出针对性的学习报告，学习报告中可以有部分会员专享内容。

4.5.3 付费内容优化

个性化课程推荐

在计划页面根据用户选择的背词目的、正在背的单词书以及词汇量，个性化推荐对应阶段学习课程以及能力提高课程；

商城优化

商城优先级提高，防止在原我的位置；

会员体系

升级会员体系，获取方式分为会员点数兑换（210点会员点数可兑换一月单词会员）和付费（包月包年包季等），会员权益包括：

免费使用扩展功能；

每月免费三次体验课资格（不可自选）；

每月5次分享权力，分享给好友有效期的为三天的扇贝单词会员；

会员特殊标识，可在对战、社区等显示；

会员书桌容量无上限；

全场单词书免费学；

无限次生成学习报告并可免费查看内容；

排位胜利额外加分；

无限更改计划次数。

4.5.4 学习社区建设

同桌、小组、打卡挑战、小目标、滚动横幅保留，其余按钮或内容于社区融合；

社区动态分为推荐和关注，推荐中显示全部动态，关注中显示用户关注的人的动态；

推荐中的内容分为官方活动、第三方内容内容生产者内容、优质用户分享内容、普通用户动态，通过设置一定的内容分发机制来为用户推荐更喜爱的内容；

用户可对看到的动态进行收藏操作，方便保留优质学习经验等；

用户之间可进行点赞、评论、关注、分享等操作；

用户关系体系设置为关注、粉丝、互粉、互关；

社区设置搜索框，可搜索社区内容以及产品中的其他内容。

4.5.5 我的模块优化

我的位置移动到侧边，可在社区或首页点击头像侧拉抽屉式弹出；

徽章、打卡天数、贝壳余额、会员点数等信息放在头像下；

设置、夜间模式、护眼模式放在最下方；

根据其他优化进行相应的页面排布优化，总原则为简洁易用。

4.5.6 应用外长按

增加应用外按压弹出搜一搜等功能。

五、功能分析与优化方案

市场上的工具型产品越来越多，背单词的方法也就那么几种，很难对背单词法进行创新从而突破用户规模萎缩、用户增长变缓的困境。

从竞品分析、用户调研得出的结论来看，想要突破困境就需要利用好现有的优势，打破工具类产品的桎梏，在保留自身特色背词法大方向不变细节持续优化的前提下，利用好现有的家族体系和丰富的课程内容，为用户提供更加个性化的学习方案，并通过数据和报告让用户能更明显的看到自己的进步，提高学习积极性，提升用户在使用产品时的体验，增加用户每日学习后的成就感和分享欲，进而推动用户之间互动交流，将原有社区进行优化改革，最终形成具有良好学习氛围的工具型学习社区。

通过对前文提炼出的优化方向进行整合和梳理，做出了工具型学习社区的整体优化方案。

根据优化类型将方案分为四大部分：

第一部分为页面结构优化，从更方便易用的角度进行了功能模块整合、按钮重新排布等优化；