小张作为一名重度游戏“患者”，最近有一款高品质新游要出来了，他对此充满热情，十分期待，时不时还对室友推荐这款游戏，而且小张会在taptap的论坛中与其他玩家对于现公布的游戏资料，进行相关讨论，并与社区中的玩家给出了自己的预估评分，而且他也会从他的生活费中抽取一部分用来支持这款游戏。

标签：时间充足，游戏品质要求高，消费能力不低，对游戏充满热情。

小王 上班族 15k 上海

小王作为一名苦逼的上班族，每天从早忙到晚，规规矩矩的过着“996”的生活，只有在中午，下班的时候能够花几个小时玩一些偏休闲的游戏，用来缓解工作压力，而上班过于忙碌的他，没有什么时间去关注游戏资讯，大部分都是通过身边的朋友、同事推荐的，然后去taptap上搜索下载，顺便看看排行榜上有什么符合自己胃口的游戏，尽管如此他也愿意花费一部分的工资用来为“热爱”充值。

标签：没有空余时间，偏休闲，对游戏热情较高，消费能力高。

小红 家庭主妇 成都

小红作为一名家庭主妇，送走老公和女儿后，躺在沙发上拿出了手机，打开了TapTap看看最近有什么好玩的游戏，看了看首页推荐没什么感兴趣的游戏，这时通知栏弹出电视剧更新的消息，她立马切了出去，躺在沙发上看起了电视剧。

标签：时间较为充足，偏休闲，对游戏热情较低，消费意愿较低。

小蓝 游戏运营 10K 广州

小蓝作为一名在游戏公司担任某游戏的运营成员，他主要的工作是，运营在taptap中的游戏核心用户及维护taptap中游戏社区的用户评价，对低星评价进行询问，他不讨厌评价低星的用户，而是那些恶意评价或者根本没有讲述任何意见就评分的玩家，他对此颇为苦恼，对给予高星评价的用户，会在评论区对用户表达感谢。并将一定时间段的用户情况反馈给游戏策划，便于他们进行游戏产品的更新迭代。

标签：工作需要，运营与维护游戏社区，对游戏热情较高，收集用户反馈，降低运营成本。

三、产品分析 3.1 功能结构图

3.2 信息结构图

3.3 核心功能使用流程图

3.3.1 用户发现与下载游戏基本流程图

（1）用户进入app，如带有一定的目的性，可以通过搜索功能发现游戏，如无目的性，则可以通过首页、发现、论坛、排行4个板块来发现游戏。

（2）用户发现游戏主要通过首页、发现、排行功能来满足自己的需求，而论坛虽然也有此功能，但其主要提供的是“游戏社区”服务，所以论坛板块能够直接满足用户“发现游戏”的需求相对较弱。

3.4 功能体验分析

“发现好游戏”既是TapTap的slogan，也是TapTap的核心功能之一。那么taptap如何满足用户这一需求？本节将会通过对TapTap的“发现好游戏”这一核心需求的相关功能点进行分析，总结它的优点并提出优化建议，不足之处还请评论区指正。

3.4.1 首页

首页主要分为两个板块，推荐与视频板块。

推荐板块：

（TapTap首页—推荐板块）

亮点：

（1）高品质游戏推荐。推荐板块主要是围绕着“游戏推荐”，推荐游戏的主要角色为：TapTap官方编辑团队与游戏玩家，TapTap官方编辑团队主要以游戏产品、游戏专题等直接推荐的方式为主，而游戏玩家（安利墙、玩赏家等）是以评论、评星这种间接的方式来推荐游戏。

一个是官方推荐，游戏品质有所保障，一个是玩家推荐，游戏评价更为真实，更贴近用户。

（2）首页推荐沉浸感强。首页banner图的游戏推荐，超过一半的屏幕空间，使得用户沉浸感强，在wifi环境下还可以自动播放游戏宣传视频，提高用户体验。

（3）广告模块对用户影响较小。广告虽然听起来有点让人“反感”，但是taptap很大程度上降低了对用户打扰。首先用户的需求是“发现游戏”，其实广告在某种程度是满足了用户的这一需求，其次它的模块布局与其他游戏推荐模块布局相似，对用户视觉体验影响较小，最后还提供了“对此游戏不感兴趣”的选项，从而减少此类游戏推荐。

（4）整体UI界面、信息展示简洁明了。每个游戏推荐的模块从表现层看，图片为主，这样的好处是能够让用户一眼就了解到你游戏的大概风格、玩法等，视觉体验佳。

“评分”、“评分人数”以蓝色标出，更加显眼，玩家可以依据这一重要参考信息来判断这款游戏的品质，减少用户的时间成本。

在wifi的环境下，播放游戏宣传视频，用户停留5s后还会进行再次提示“查看详情”，引导用户点击跳转至游戏详情页，提高此流程的转化率。

个人建议与优化：

（1）广告位可播放视频。广告作为TapTap的主要盈利来源之一，却不能像其他游戏推荐模块一样播放视频。

目的：吸引目标用户，提高广告转换率，使得更多的游戏厂商愿意进行广告投放，从而获得更多的利润。

需求：广告模块也可播放视频。

建议：与其他游戏模块的视频播放规则一致。

视频板块：

（TapTap首页—视频板块）

亮点：

满足用户“泛娱乐”的需求。

视频板块的视频与推荐板块相似，主要分为“官方视频”与“玩家视频”。“官方视频”是由游戏开发/运营商进行上传发布的，属于PGC内容，“玩家视频”是由游戏玩家自行上传发布的视频，主要是PUGC、UGC内容，都有利于游戏宣传，丰富游戏内容，提高玩家的活跃度等。

视频默认的“静音”功能。由于视频板块是默认自动播放的（设置中可以选择播放方式），所以如果视频突然发出声音难免会有所影响，比如在公共场所或者手机音量过大等，都会影响用户体验，而静音功能有效解决了这一问题。

视频时间以倒计时的方式展现。时间信息不是传统的计时方式，而是以倒计时为主，用户可以通过这一信息知晓此视频长度，进行判断，减少用户时间成本。

建议与优化：

（1）在游戏视频专区添加游戏产品跳转方式，以便满足用户“发现好游戏”的需求

场景一：小明是此游戏产品的潜在用户，小明通过快速入口进入到了此游戏的视频板块，怀着期待的心情观看第一个视频，看完后被这一个视频深深吸引住了，想下载这个游戏，体验一番，却发现这个视频板块并没有直接跳转至游戏详情页的入口。

（某游戏的视频板块 改版前）

需求：能够在游戏产品的视频板块界面，添加游戏详情页的跳转链接。

建议：在游戏产品的视频板块顶部加上游戏产品相关信息模块，以便用户可以直接跳转至游戏详情页以及下载游戏，减少用户使用流程。

（某游戏的视频板块 改版后）

（2）优化视频基本信息布局

(视频板块示例图）

问题：从示例图我们可以看到，在特殊情况下，由于视频信息过长而导致部分信息显示不完整。

目的&需求：优化视频信息布局，提高用户体验。

解决方案一：在不改变视频信息布局的情况下，进行信息优先级排序

如果不改变视频布局，我们就从“信息的优先级”进行评估，从而判断哪些是相对来说重要或不重要的信息。

TapTap视频信息优先级排序为“发布用户名称→发布时间→累计播放量”，我们主要讨论的是“发布时间”与“累计播放量”的优先级，在这里我认为“累计播放量”比“发布时间”更为重要。

发布时间：视频的发布时间，说明了视频内容的新鲜程度。

累计播放量：视频的播放次数，说明了视频的受欢迎度、视频的质量。

那么从TapTap“发现好游戏”的slogan出发，那么“好游戏”其实代表了TapTap对于“质量”上的追求，这也代表了TapTap玩家的需求。所以，我认为TapTap视频信息优先级排序为“发布用户名称→累计播放量→发布时间”。

补充：由于TapTap的播放量为纯数字展示，遇到播放量较高的视频，会造成”用户视觉疲劳“以及”占用空间过多“的问题。所以建议当播放量小于1W播放量时以纯数字显示，大于或等于1W播放量时换算成以万为单位的播放量显示，示例如下图：

解决方案二：视频信息进行重新布局

建议布局如图：

改动规则：

累计播放量：用户播放视频前，需显示累计播放量，用户播放视频时，显示2s后逐渐消失。

打开/关闭音量：用户播放视频前，需显示此功能，便于用户在播放视频前进行音量控制。

（3）移动网络环境下进行相应提示

当检测到用户使用或切换至移动数据播放视频时，悬浮提示用户“正在使用移动数据观看视频哦~”，悬浮2s后逐渐消失，每一个不同页面（其子页面也属于不同页面）仅提示一次，用户退出app后重置提示次数。

（增加移动数据网络相关提示）

（4）视频内容刷新规则需优化

场景：小明点击视频板块的视频，进入视频的瀑布流，但是看完大概50个视频后，就不会再刷新新的视频内容了。自行切断了用户的使用流程，有可能会影响用户使用app的时长。

需求：看更多“我喜欢、我想看的视频”。

建议：如果是视频内容产出不足，则建议以鼓励的方式/活动提高用户的视频产出或优化算法规则，通过用户标签推送其他游戏视频内容。

（视频板块提示：暂无更多）

3.4.2 发现

如果说首页是“推荐高品质游戏”，那么发现则是“推荐新游戏”。

（发现页面）

比如排列在前的功能模块名称分别为“每日新发现、新游预约、游戏测试、近期最热、最近更新等”新游推荐。除开新游的推荐，还会有文章专题的首页轮播图推荐，游戏专题推荐，玩家推荐，游戏类别推荐等。

亮点：

（1）合适的排列方式。游戏使用横向排列方式，这样的排列方式能够尽可能占用少的画面空间上增加更多游戏的曝光。

（2）运营活动的视觉效果突出，容易吸引用户关注。

（发现页面—游戏推荐模块）

上图可以看到，两个不同功能模块的展示方式，运营活动模块与日常模块的显示方式相比，运营活动模块在视觉效果上更加突出，而且能够通过背景图片来深化活动主题，容易吸引用户的关注。

建议与优化：

（1）轮播图中的相关信息不显眼

我们可以从上图看到，轮播图的评论信息并不显眼，尤其是在白色背景下，很难进行辨认。而且放在了图片的右下角，而现在用户大多阅读习惯为“从左至右”的顺序。最后，我看了这篇文章的阅读量为3W+，相对于评论数100+，从数据量的感受上我认为阅读量比评论数更值得展示。

目的：通过数据的展示，达到吸引用户进行点击浏览的目的。

需求：轮播图的相关信息在视觉层面需强化，让用户一眼能看见。

举个B站的例子：

（B站视频信息展示示例）

以B站视频示例，在数据显示的背景上会加上黑色背景，以便用户清晰的看到视频数据。而且它是“播放量-弹幕数-视频时长”这种从左至右的排列方式，符合用户“从左至右”的阅读习惯。最后以“弹幕文化”著称的B站，也将其排在播放量的后面。

建议：其一，在数据背景上加上黑色背景，以便数据能够被清晰看到，其二，将数据放至左下角，符合用户阅读习惯，最后，将阅读量优先展出，其次是评论数。

（2）建立游戏分区板块，使用户能快速触达自己喜欢的游戏类别

场景：在使用中，小明对“推理”这个类型的游戏非常感兴趣，但是小明只能通过下拉的方式寻找这一类别，而这一类型相对比较冷门，小明需要翻到很下面才能找到这一游戏分类。

目的：帮助用户快速有效的找到某一类别的游戏。

需求：在发现模块中建立游戏类别分区，使用户能够快速触达自己喜欢的游戏类别。

（搜索功能其实也可以满足这一需求的，但是搜索主要是面向“搜索游戏、用户、厂商、帖子”这四个信息的，而类别并不是他的搜索重点，且显示入口较深。相对于建立“分区”，用户使用“搜索”需要进行更多的操作，如“打字”）

3.4.3 论坛

论坛作为TapTap构建“游戏社区”的一块基石，主要提供内容交流与内容分享的功能。那么“游戏社区”有什么样的作用呢？

游戏社区是游戏与玩家之间的桥梁，而且这个桥梁是相互的。（与taptap愿景不谋而合）

taptap通过“构建桥梁”这一目的将论坛分为四个功能模块：关注、推荐、板块、攻略。

（论坛页面）

关注模块：它主要提供的服务是向用户推送已关注的其他用户或热门游戏的动态，在用户无关注时，也会推荐相关用户、热门游戏、内容（视频、帖子等），来引导用户进行关注。

推荐模块：主要由两部分组成，一是最近浏览，通过用户浏览的顺序，进行排序。二是帖子推荐，它会根据你最近浏览、所关注用户、热门游戏等来进行内容推送。主要是帮助用户发现“可能感兴趣”的内容。

板块模块：主要由四部分组成，一是关注的游戏论坛，主要是显示已关注的游戏论坛，若没有关注游戏论坛，则不会显示。二是热门游戏论坛，主要推荐一些比较热门的游戏论坛。三是TapTap官方论坛，主要是由TapTap官方负责运营的论坛，四是媒体专区，主要由各大游戏媒体建立的论坛，用户可以从第三方媒体的了解游戏资讯。

攻略模块：主要是攻略向的内容推送，便于玩家进一步了解游戏。但这里的推送方式并不是通过用户所关注的玩家或游戏进行攻略内容推送，而是根据TapTap的算法进行推送，这里我有点不解，后续会加以分析。

模块的显示会根据用户最后查看的模块进行记录，用户关闭app前浏览的最后一个模块就是下次优先打开的模块。如果是新用户，则优先打开关注模块。

亮点：

（1）维护并营造良好的“游戏社区”氛围

维护：

TapTap的用户在第一次发言时（评价、回复、发帖、回帖），待用户完成“实名认证”及“礼仪考试”后即可进行正常的社区活动，这样的功能有利用确认用户真实身份，让用户了解TapTap的社区文化与价值观，从达到维护社区环境的目的。

“举报功能”，taptap在每条内容的选项中都有“举报”功能，倡导大家对不文明行为进行举报。

官方的审核团队，对论坛发布的内容进行人工管理。

营造：大量原创内容的产出。TapTap论坛中的内容产出模式为三种，UGC（普通玩家）、PGC（玩赏家）、OGC（游戏官方）。这些内容的产出有利于玩家与玩家，玩家与官方，官方与玩家进行互动、交流、共享彼此信息，从而提高了用户活跃度，营造了良好的社区氛围。

建议：

（1）“关注”模块—内容更新建议

场景：小明下拉刷新页面，直到刷新的加载动画结束，页面上并没有更新内容，小明以为是网络有问题，于是重复刷新了几次，发现还是没有内容更新，才明白原来是没有新内容更新而不是自己的网络问题。

问题：用户尝试刷新内容，当前并无内容更新，但是并没有相关提示去提醒用户“无内容更新”的原因。

目的：对用户的“刷新”操作要有反馈，增加确定性。

需求：用户刷新时，有动态内容更新提示。

建议：增加提示“你关注的人暂无更新，关注其他人试试吧~”。与此同时可考虑显示“热门游戏”“热门用户”模块，去引导用户进行关注。

（场景一 ，暂无更新”示意图）

（2）关于攻略模块推送机制的思考

我在体验“攻略”这个功能板块时发现，“攻略”板块的内容是由taptap算法推荐的，而不是根据用户已关注的用户或游戏推荐。

我个人认为攻略代表用户对游戏一定程度上的理解。而这种游戏的“理解”，对于没有接触过此游戏的用户来说，会提高用户的理解成本。

（左：论坛页面-攻略板块  右：某游戏论坛——攻略板块）

所以我对此进行了一些思考，“为什么TapTap要这样做？”。

从TapTap角度思考：