从用户调研部分的分析结果来看，可以将得到app目前所存在的问题大致归类为如下方向：学习模块、课程设置、社区互动、得到锦囊、电子书与听书、商业化，除此之外得到app在新手导引、社群运营的设置上还有比较大的优化空间。

下面将从这些个方面展开功能分析，并给出相应的优化方案。

5.1 辅助功能

5.1.1 笔记

笔记功能使用方式为选择文字，点击笔记操作后弹出笔记界面，用户可以书写想法，添加标签。从用户调研来看，用户在使用笔记模块遇到的主要问题如下：

笔记记录会打断学习，且部分轻度用户主要进行碎片化学习，对想法、分类等功能需求比较小；

轻度用户对笔记功能的了解度不太高，不清楚笔记社交属性；

笔记按最新排列，与内容逻辑相反；

重度用户面临笔记过多的问题，会同时使用其他笔记软件作为补充。

1）新增音频笔记功能

用户在学习时可能处于上下班途中等碎片化使用场景，可能只收听课程音频，因此进行笔记记录时需要额外翻找文本。添加音频笔记功能，用户可以在音频的秒数进行重点标记，并且截取语音片段记录音频笔记。

2）新增内容仅划线功能

根据用户调研总结得出，记笔记弹出的界面会打断用户音频内容学习，影响思维的连贯性。增加文本选择后仅划线选项，划线内容自动保存至个人主页，完成学习后通过图标提醒进行重点回顾。

3）新增草稿箱功能

笔记记录想法文本输入界面新增草稿箱选项，用户编辑未完成时如需退出可对内容进行保存，过后可以重新进入继续编辑。

4）新增个人笔记排列

用户个人主页笔记默认按最新排列，与学习逻辑相反；笔记内容较多的用户在存在部分内容发表时间过长，难以回忆笔记内容从而根据关键词进行搜索的问题。

添加个人笔记排列选择功能，增加正序排列选项。

5.1.2 优化学习计划模块

学习计划是app主界面的五大模块之一，但这个功能的使用率较低。用户只能够在学习计划模块对课程进行计划，而且计划的灵活性比较低，无法自定义重点学习内容。

1）增加电子书、听书学习计划的设置

用户可以从已购中选择电子书、听书加入计划，并对每日听书/阅读时间或者数量进行设置。

2）添加计划描述功能

用户可以根据自己需要对每个计划进行具体描述：

3）重点内容标记

对需要重复学习的内容进行标注，学习计划模块自动将其加入计划，方便再次学习。

5.1.3 优化激励系统

总结用户调研，可以发现用户激励系统中，由于勋章数量和种类过多，用户对勋章信息了解意愿比较低（如获得难度、获得后相应的奖励。）因此勋章对用户来说只是一个比较：“虚”的概念；同时，学分系统激励作用不强，用户很少会因为学分而进行学习。在调研中可以发现，与其他用户的互动对部分用户的激励作用比较显著。

因此，勋章界面的设置应该更便于用户提取关键信息，并且可以通过学分达人评选使用户基于提升学分的目的进行互动、分享，从而激励用户学习行为。

1）勋章二级界面关键信息提取至一级界面

将本来点击进入勋章才能够看到的获得人数、代金券奖励等关键信息提取至勋章一级界面。

2）设置学分达人榜单，定期更新并邀请学分达人进行学习分享

榜单能够激发用户的竞争意识。通过榜单和分享用户能够比较直接进入达人主页，了解达人的学习方式、习惯，并有可能因此对学分达人进行关注：用户KOL分享可以提高其他用户对学分模块的了解和参与度；而非达人用户会出于希望得到他人关注的目的，不断提升自己的学分以获得上榜机会。

5.2 课程模块

通过调研，总结用户在课程模块的学习中存在以下问题：

缺乏课程相关评价信息，用户购买时需要借助其他方式搜索用户学习体验；

课程信息缺乏适用人群定位和难度说明；

课程之间的关联性信息较少；

课程文本和音频不能同步，影响学习体验；

部分文本完整度不足或者缺少课程重点总结；

某些课程中，用户仅对部分课时有学习需求；

用户参与留言模块积极度不高，但经常浏览他人留言。

经过思考，相应的优化方向如下：

1）在课程主页设置优质评价入口，供用户浏览课程学习心得

用户在进行付费时，希望参考其他用户学习体验。因此笔者在思考优化方向时，提出“是否可以在app内设置相关用户评价体系”来满足用户相关需求。

但在对app内容、用户素质、评论审核方式三个方面进行深入思考后，笔者认为对于得到app来说，设置用户评价功能并不合适，具体分析如下：

App内容：得到app对课程的品控非常严格，出品前会对其进行不断的打磨，这种专业的品控保证了课程的质量。主讲人和平台的高专业水准是客观事实，课程内容具具备权威性，因此用户评价系统对进一步了解内容品质参考价值较低。

用户个人素质：用户作为学习者，基数比较大，且不同用户个人素质、知识水平、生活经历差异较大，评价的出发点差异很大。其次，用户评论易出现缺乏专业知识支撑、不够客观的问题。举例来说，同样作为知识付费平台的知乎，其课程评论区会出现“老师普通话不好”等个人主观色彩强烈且与课程内容毫无关系的评价，如果无法排除或降低用户主观因素在对评论的影响，那么评论机制对其他用户的参考价值不大。

评论质量：评论质量可以通过人工审核和模版提供进行规范，但人工审核的工作量较大，需要人力资源的倾斜，会增加app运营成本，在缺失具体数据的情况下，难以对增加的成本进行估值；提供模版规范的方式，可以解决评价内容出发点差异较大的问题，但无法解决用户自身知识水平差异较大所带来的个人体验方差，不能够衡量用户评论的参考价值。

因此，笔者认为该功能与app定位、模式和产品调性有所冲突，选择尊重产品本身逻辑，不对设置用户评价体系进一步思考、设计。

2）课程信息增加课程适用学习群体说明（无基础、进阶、高级）

增加课程难度相关信息，方便用户根据自身知识水平进行选择。

3）优化课程推荐，根据用户学习内容进行相关内容个性化推荐

根据用户兴趣方向/学习过的内容进行课程推送，并附加个性化宣传标语。

4）增加文本自动播放功能

课程文稿可以与音频同步滚动。

5）统一设置重点内容模块

全部课程统一设置“划重点”模块，按课程具体内容架构显示课程思维导图或者文字内容，对没有“划重点”的课程进行更新。

6）增加单节课时购买功能

用户可以选择购买单节课程，但不作为主推购买方式：显示单节课程购买价格与全部课程购买课时均价对比，在全部课程购买入口标注“推荐购买”，通过对比营造全部课程的“超值感”。

7）提高视频课程比例

App部分课程已经上线视频版本，但大多数课程仍为音频形式。提高视频课程占比，为用户提供形式更加多样的课程。

8）增加留言重点内容笔记功能

用户在对其他用户的留言进行笔记操作时，仅能够整条转发，无法选择部分文字进行笔记。增加留言重点内容选择，用户能够仅选择对自己有价值的部分转发至个人主页。

5.3 社区互动

总结用户调研，在社区互动模块，主要存在以下问题：

用户对知识城邦模块功能了解不足；

用户主页内容较多、较杂，条理性差；

部分话题入口较深，用户难以参与与自己兴趣/学习相符的话题。

在得到app中知识城邦充当了广场的角色，但用户进入话题需要翻动页面才能看到相关推荐，查看全部话题，并且只有进入话题才能发布内容。

除此之外，全部话题列表无法通过关键词进行搜索，话题内部也只有最新/最热两种查看方式。入口较深、内容比较分散导致轻度用户对这个功能缺少体验意愿。

其次，对于较少使用app或者关注列表有限的用户来说，广场上符合自身兴趣的内容较少，基本上只有默认关注中得到精选账号的转发，因此这部分用户在知识城邦和话题进行浏览的时间较短。

知识城邦可以分为两个模块：关注和广场，广场可以根据用户标签/浏览内容推荐相关优质内容，以此提高用户的浏览时间和意愿。同时在话题功能可以增加搜索功能，提高用户查找话题内容和笔记动态的便利性。

1）新增用户兴趣选择界面

用户针对感兴趣/希望学习的领域做出选择后，生成相关大v用户推荐关注，并引导用户对其进行关注操作。

2）知识城邦分为关注、广场两个模块

关注模块主要显示用户关注的用户动态和官方账号动态。

广场模块顶部设置话题区域，用户可以点击进入全部话题，广场根据用户兴趣选择/课程购买推送精选笔记动态以及热门内容。

3）优化话题模块

全部话题以及话题内部新增搜索功能，用户能够根据关键词对相关内容进行检索。

4）优化用户主页设置

在浏览笔记较多的用户主页时，用户只能够根据时间顺序对其他用户动态进行翻动浏览。设置仅查看原创笔记和关键词搜索功能，方便用户查看其他用户个人主页，促进用户之间的互动如关注、评论等。

5.4 电子书和听书

电子书和听书模块主要存在精选内容数量相对较少的问题，随着平台不断更新相关内容，该问题会得到一定改善。同时，电子书听书模块的用户使用体验存在一些瑕疵：比如“每天听本书”模块，已听过的书存在重复推送的问题，以及电子书语音播报无法自动记录播放进度，再次进入时需重新定位。

1）“每天听本书”模块后台记录已听书籍，不对其进行重复推送

2）自动保存电子书语音播报位置

用户再次进入书籍时，自动定位到上次浏览部分。

3）听书模块新增音频与文字自动同步

具体设置与课程音频文字同步一致

5.5 得到锦囊

该功能与其他平台的问答业务重合度比较高，用户使用率较低。且部分锦囊内容存在实用性较弱的问题，用户无法通过使用锦囊解决自己面临的问题。锦囊模块只能通过分类进行查找，无法通过关键词对问题进行检索。

1）优化锦囊相关动态推送

在“知识城邦”广场对部分热门锦囊进行推送，增加锦囊功能的入口。

2）优化锦囊反馈

锦囊一级界面设置“有用”标记，二级界面设置“帮助不大”供用户使用后进行反馈。“帮助不大”数量不予显示，与浏览人数达到一定比例后提醒作者对锦囊内容进行内容迭代和更新。同时根据问题种类对锦囊内容作出调整。同一问题，优先推送“有用”与浏览人数比值较高的锦囊。

3）锦囊界面增加关键词搜索功能

用户可以根据关键词查找相关问题，并对锦囊进行购买/获取。

5.5 新手引导

通过用户调研，发现部分用户，特别是轻度用户对app的功能了解严重不足。用户初次注册app并登陆使用时，面对页面内容较多较杂的情况，主动对各模块功能进行了解的意愿比较低。因此在后续使用中，用户会倾向于仅使用自己认知范围内的功能模块。适当的进行新手导引，能够提高用户对app业务和功能的了解程度。

1）文字/图标导引

用户初次进入模块时增加简短语句和箭头指示介绍，配合遮罩凸出指示内容，用户点击屏幕导引消失。

2）语音导览

在用户免费试听音频前，加入对功能/板块的音频介绍。如：在知识城邦进行互动，有机会获得xx勋章，赢xx元优惠劵～

5.6 商业化

app商业化程度比较高，付费内容占比大，但平台设置了购买课程后可分享给好友免费学习的功能，通过用户自发的内容传播实现裂变。课程为单独进行付费，电子书和听书主推会员模式。

用户调研中可以发现，部分用户付费能力较差，无法负担课程价格，但愿意通过其他方式得到优惠。而电子书、听书内容数量较少，部分用户会选择其他平台进行相关付费。App现在的商业化模式主要针对消费能力比较好的用户群体，然而随着更多玩家的加入，知识付费赛道愈发激烈。在此背景下，笔者认为得到的商业化模式可以略微下沉，以进一步提升用户的消费意愿。

1）推出邀请好友砍价功能

付费能力不足的用户可以通过邀请好友来获得课程优惠，但砍价好友需要在app内进行操作。

2）推出企业购买入口

为有相关员工培训企业开设购买入口，并给予一定的优惠，增加企业级别客单。

（涉及2B商业版图的扩张，仅作为优化方向进行思考）

3）与其他平台推出联合会员

目前app与印象笔记有合作关系，app笔记内容可以一键导入印象笔记。此类学习工具软件能够对得到的学习进行补充，用户也有一定的重叠。电子书、听书可以联合学习工具app推出会员并进行一定的优惠。

6. 社群运营

与用户逐渐下沉的其他知识社区如知乎相比，得到用户的教育水平较偏高，这是得到app特有的优势，引导用户进行讨论、学习，打造一个轻量的高浓度知识社区，可以更好的营造平台的学习氛围。同时，在用户调研中能够发现，深度用户与他人交流的意愿很强，一位深度用户表示学习小组（已下线）极大的方便了自己结识志趣相投的学习者。

app利用知识城邦取代学习小组功能，意在提高用户间交流、互动的公开性，同时用户基于学习分享的想法、笔记，对课程具有很好的推广推广作用。现有的社群设置虽然有利于内容的分发，但也分散了具有相同兴趣/学习偏好的用户，给用户间的相互交流产生了一定的阻碍。话题模块可以聚集一定规模的用户，并为他们提供互动的空间，但话题的种类、活跃度比较有限。