目前，小蓝星推荐榜覆盖数码、时尚等领域的商品，细分为手机、耳机、洁面、面膜等30+ 品类榜单、400+ 在售上榜好物，以及750000+ 评价数据。用户通过在知乎App内搜索「小蓝星」或者相关商品，即可获得进入榜单的入口。而知乎本身更理性、科学的属性，拥有更多崇尚知识的高知用户。

从消费场景来看，相比于「小红书」等商品营销产品，小蓝星更适合于「科学种草」，用数据和科学的态度说服用户，尤其是需要比对大量指标的数码类产品。例如，会有「xxx手机实际体验如何，值的购买吗」之类的好物评测话题；再如时尚领域，也会有「有哪些适合学生党的高性价比洗面奶」这类的种草话题。「小蓝星推荐」存在的目的笔者总结如下：

1）提供一个内容更系统、更完善的「科学种草」生态

知乎过去的种草推荐主要分布在：问答社区的回答信息流，用户发布的测评专栏、想法以及部分Live课程中讲主的推荐等。但是随着相关问答越来越多，回答质量参差不齐，用户在众多内容中寻找有价值信息的成本也不断增加。早期用户自行逐渐的好物推荐已经无法满足需求。故设立了一个更系统、明确的业务「小蓝星推荐」，它可以将商品、用户评价、问答和测评系统的结合起来，让用户能快速准确的找到自己需要的商品。一方面，降低了用户寻找好物的时间成本，另一方面，完善了知乎的整体生态，用「小蓝星推荐」将不同业务连接在一起。

2）增加未来商业变现方式和机会

目前，各大平台都掀起直播带货的风潮。当然，知乎在这方面的用户定位和使用场景与上述产品不同。但是知乎也可以用符合自己产品定位和用户喜爱的方式做带货商业化模式，而小蓝星推荐就可以成为第一步。目前，可将「小蓝星推荐」与已有的付费课程连接，帮助需要买洗面奶的用户了解皮肤分类和皮肤管理从而学会选择适合自己的洗面奶，推荐买奶粉的用户相关育儿课程，从而建立商品与知识的连接生态。未来，「小蓝星推荐」也能建立相关连接，提供购买商品渠道，从而获取盈利。榜单上已有商品的机构号如果有活动也能通过「小蓝星推荐」用来宣传等等。

5.2.3 失效分析

1）用户不知道这个「小蓝星推荐」，或者说很难发现该业务的入口。其中的根本原因是这是因为「小蓝星推荐」没有得到很好的引导。首先，「小蓝星推荐」与问答社区相对独立，用户在寻找商品信息时往往会去看问答。其次，在用户的日常使用路径中，「小蓝星推荐」的入口过深，曝光度不足。用户难以发现这个功能。

2）用户知晓该「小蓝星推荐」的存在，但并不能有效的服务与用户。

第一、榜单上给予的有效信息过少，只给出排名和评分，但是很多商品讲究的是适合，用户无法通过评分来判断是否适合自己；第二、没有有效连接专业测评和告知回答，导致榜单的说服力和专业程度不足，用户依旧还是会去搜索相关回答和测评；第三、商品的核心优质评价不够突出，例如「讨论」和「精华」页面只是信息的堆砌，并没有帮用户挑选高质量的内容，无法起到降低时间成本的作用。

5.2.4 优化目的

优化「小蓝星推荐」入口，融入社区生态，提高曝光率；优化「小蓝星推荐」榜单和内容页面，降低用户时间成本；通过榜单推荐Tip和Live，优质测评，让小蓝星推荐、问答社区和知识付费形成有机生态。

5.2.5 优化方案

增加「入口」，重新在首页设立入口以及建立回答信息流入口。

优化「榜单页面」，增加商品特点标签、专业推荐和认同人数。

优化「精华」，仅展示最优质的回答、专栏、评测，「答不在多，有精者行」。

增加「知识付费」入口，提供用户更专业的购物和商品相关指导。

优化「短评」功能，加入「举报」等功能，杜绝营销行为和水军

5.2.5.1 新增入口

原有入口仅为搜索后问题页面，且靠下，用户使用路径接触较少。添加「首页入口」和「信息流入口」能增加该业务的曝光。

5.2.5.2 榜单页面优化

1）添加「标签」，结合相关用户评价和测评结果，对榜单前十的商品表上符合该商品且对用户有帮助的标签。例如，就洗面奶看，「最性价比」可以帮助学生用户，「最温和」可影响敏感肌用户的购买决策。

2）展示「行业认可用户」的推荐消息，若有行业认可用户或者专业人士发表回答或专栏等内容支持该商品，将展示该用户的ID，且可跳转至其个人页面。行业认可用户和专业人士的建议能帮助用户做出更理性的选择行为。

3）添加「查看测评」入口，除了对「洁面」商品做出排行榜，知乎还有许多优质的测评内容，能帮助用户更细致的了解每个产品，建立该入口能更好的完善推荐生态。

5.2.5.3 「精华」与「短评」优化

点击商品进入商品页后，将「精华」放在首位，其次，通过赞数、专业程度，收藏数等参数作为标准，选择最优质的内容放置「精华」页，如果有相关优质的Tip、Live和专业也放入精华页帮助用户选择。

为「简答」添加「分享」「举报」等功能，传递优质的简答内容，同时避免和遏制营销广告和水军的存在。

5.3 社区建设

5.3.1 存在问题

知乎的用户量已超2亿，而随着用户的下沉，内容质量下降也是必然结果，调研过程中，老用户认为抖机灵、阴阳怪气和无用内容明显增多，寻找干货和有用内容时间更久，同时社区氛围也大不如前，但是用户参与社区建设的意愿不高；其次，知乎属于弱社交产品，有时候用户不愿让其他人看到自己的动态；最后，社区里面出现用于吸引用户付费的内容对用户吸引并不大。

5.3.2 优化方案

新增「匿名赞同」功能，更大限度的保护用户隐私。

加强用户表达对不喜欢内容的意愿，做好内容分发和用户分层

鼓励用户积极参与社区建设，净化社区交流氛围

5.3.2.1 增加「匿名点赞」功能

存在问题：

用户赞同部分私密问题时，不希望他人知道。导致，用户内心认同该答案，却不愿做出赞同行为。

优化方案：

提供简单的「匿名赞同」功能，用户长按原赞同键就能赞同答案，该赞同仅有自己能看到，在别人浏览自己主页和他人关注页面并不会显示，保护用户隐私。

5.3.2.2 优化用户表达意愿

存在问题：

用户在遇到无兴趣的答案，多为刷过，却不愿表达自己不喜欢的态度，导致知乎的分发功并不精确。

面对各种的内容形式，用户无法屏蔽不喜欢的内容形式。

优化方案：

1、增加「不感兴趣」，当用户多次快速刷过某内容时，弹出弹窗咨询用户是否不感兴趣，若长按次按钮，则反馈用户「不感兴趣」的意愿，未来减少此类内容的推荐。2、新增「屏蔽」，除了对不感兴趣的内容可以选择减少推送外，也可以对不感兴趣的内容形式减少推送，例如视频、音频等。

5.3.2.3 优化「众裁议事厅」

存在问题：

用户参加众裁的意愿不强。

用户在众裁的过程中，并不准确的根据相关规则众裁，有过多的主观判断。

优化方案：

将众裁议事厅设立为子页面「经典案例」、「众裁推荐」和「众裁广场」。

「经典案例」聚集历史中，对待案例的典型判例和有争议判例被讨论后的审判结果。通过让众裁官了解过往判例，知道该依据何种思维，何种方式和规则进行众裁。

「众裁推荐」提供一个众裁内容的分发功能，为不同特性的用户分配不同的众裁内容，众裁内容可从违规原因分为「不友善言论」、「广告营销」、「不实信息」和「有害信息」。

「众裁广场」主要提供一个众裁官之间交流互动的社区，分为「热门众裁」和「有争议众裁」，让热门众裁有更多人了解和讨论，让有争议众裁提供更多的人审判，提高众裁的准确性和普适性。

06 总结

知乎一直致力于建设一个完善的知识分享社区，在原有问答社区的基础上，发展出了知识付费、好物推荐、付费咨询以及圈子等多个功能。有机的社区生态应该多个业务之间通力合作、水乳交融，同时每个业务也应分工明确。最近几年，知乎在用户增长小有成就，但也导致其内容质量下降，社区氛围变差，从而新老用户在使用时产生矛盾。

知乎需要一定时间的沉淀，在做好内容质量把控的用户分层之后再考虑下一步的用户增长。同时要明确自己的产品定位，如果一味的大众化而不保证质量，内容微博化，将不利于知乎的长远发展；商业化部分，知乎更希望通过大量用户的评判来筛选课程，而不是通过官方把关质量，这样就需要明确更好的评判机制，通过课程的积累来完善知识分享体系，让更实用更有价值的课程脱颖而出。

笔者认为，可以通过「圈子」满足泛娱乐化的内容保证大众用户的使用时间和用户留存；「问答社区」采取较为严格的内容管控，将阴阳怪气内容折叠、不友的好信息删除等，尽量保证较高的内容质量和社区氛围；「知识付费」要更体现出帮用户解决问题的价值，而不仅仅是华而不实的「高大上」知识；所有的业务之间也要互联互通。

最后，知乎已成长近十年的时间了，已不再是那个天真烂漫的知乎，但依旧要记得自己来时的路，记得让「好奇心不再孤独」。