5）对于斗鱼来说，泛娱乐方向是个大胆的尝试，意味着将来要与不同类型的直播平台竞争，难度很大，但是斗鱼没有其他游戏直播平台强大的背景，迫于竞争压力平台要做大做强就必须走这条路。

在这方面虎牙发展的比较稳重，凭借YY的长板，不贪多，深耕游戏直播稳步推进，当然斗鱼和虎牙的策略方向也不同，各取所需。

对于斗鱼而言，只有一直坚持 “直播+”战略，通过发展新业务来不断突破，充实板块内容，所以斗鱼还有很长的一段路要走。

三、用户分析 3.1 用户角色地图

3.2 用户画像

数据来源－易观千帆

通过易观千帆收集了2019年6月斗鱼APP的用户数据，可以看出使用斗鱼APP的男女用户比例相差不大，男性用户略多于女性；用户分布在一线城市，年龄主要是在40岁以内，其中24岁以下的用户占比最多，而24-30岁的人占比却很少，由此推测用户主要是一线城市的大学生和刚毕业一两年的年轻人以及中年人；从地域上看，广东省用户最多。

根据以上的用户数据，我寻找了如下6个典型的用户画像：

四、用户调研 4.1 调研目的

为了能更好的分析产品，了解和验证用户的需求，提升产品的用户体验，我通过直播、社区、商业化和短视频这四个方面进行用户调研。

根据制作的用户画像，收集到的产品反馈信息，我通过添加粉丝群、逛知乎和鱼吧社区等方式找到6名使用斗鱼的典型用户，并以语音的形式进行了深度访谈，每次访谈持续30分钟左右。

4.2 访谈清单

1）基本信息

性别

年龄

你的职业是什么？

你目前工作/上学的地点在哪里？

你的工资范围是多少？你每个月大概有多少零用钱？

你从何时开始使用的斗鱼？你最早是通过什么途径了解到的斗鱼这款产品？

你最开始使用斗鱼的原因是什么？通常你会在什么场景下使用斗鱼？

你一般每天打开几次斗鱼？每次打开斗鱼会使用多长时间？主要是用来做什么？

你会给其他人推荐使用斗鱼这款产品吗？

会，通过什么方式推荐？不会，为什么？

2）具体使用场景

① 直播

你有同时打开过多个直播间观看的情况吗？你会不会介意界面会很卡或者很吵？你会怎么做？

你希望在直播间增加一个多余页面自动关闭的功能吗？为什么？

你对观看直播时出现的直播弹窗有意见吗？你一般会怎么处理？

你希望在直播间增加一个弹窗显示功能吗？为什么？

你在斗鱼网页端看直播时是否遇到过主播下播后页面自动跳转到其他的直播间的情况？

你希望增添一个取消自动跳转的功能吗？为什么？

② 社区

你有玩过社区软件吗？玩过哪些？

你觉得这些社区软件最吸引你的点在哪里？上面的哪些功能你比较喜欢？

你有使用过斗鱼的鱼吧社区吗？感受是什么？

使用过，你觉得鱼吧社区和你提到的社区软件相比有哪些优缺点？

能否给鱼吧社区提出一些改进的建议？没有使用过，是什么原因？

③ 商业化

你希望斗鱼多增添一些换取免费道具的活动和功能吗？为什么？

你有玩过虎牙直播间的一键抽奖活动吗？

你觉得斗鱼是否有必要也增添类似的活动和功能？为什么？

你有在直播平台上消费过吗？是什么吸引你去消费？为什么？

你认为斗鱼在直播打赏方面还有哪些可以改进的地方？

你有没有曾经在意过某个软件内的广告？你觉得它吸引你的地方在哪里？

斗鱼内的广告与其相比有什么优缺点？为什么？

你有没有在某个平台的游戏板块充值消费过或参加过该平台推出的游戏活动？

你觉得这个平台的游戏板块吸引你去玩或者消费的地方在哪里？

斗鱼平台的游戏板块与其相比有什么优缺点？为什么？

④ 短视频

你有没有使用过直播平台上的视频分区？

你觉得除了视频内容外还有哪些能吸引到你的地方？

斗鱼做的视频站和社区里动态短视频与这些视频分区相比有什么优缺点？为什么？

你在使用斗鱼的过程中还有没有让你感到不舒服的地方？

4.3 用户访谈结果

4.4 调查结果总结

本次调研共有6名用户参与，年龄分布在19~30岁，下面是我通过调研发现的问题：

4.4.1 用户体验方面

主播的节目效果和平台的内容是吸引用户使用和付费的主要原因。

通过比较，斗鱼的PC端比网页端直播流畅，但是功能和活动较少，没有设置游戏和广告，主要满足只用于观看直播的用户，后续还会不断优化功能，只是需要在电脑上下载才能使用。

斗鱼的网页端可以直接观看，但是较卡，界面设置的比较乱，用户反应不喜欢广告和直播弹窗遮挡屏幕，但是可以参与主播抽奖，在互动方面还是比PC和手机APP效果要好一些，另外网页端的鱼吧、游戏及视频板块内容也比较完整，大部分用户在电脑上主要还是通过网页端去看直播。

手机APP端综合了这两者的优点，观看流畅，功能和内容也相对完善许多。

用户在体验方面希望改进的地方：

斗鱼软件在iPad上无法横屏和适配屏幕。

网页端的广告和直播弹窗会遮挡用户观看直播，希望把广告和弹窗的取消键做的更明显一些，并置放到屏幕的右下角或其他地方，或者弹窗显示几秒自动消失。

部分用户使用网页端打开斗鱼首页时会有弹窗，显示分辨率问题，要按ctrl+0设置，但是设置完后下次打开还是会有弹窗。

网页和PC端无法取消主播下播后直播间的自动跳转，手机APP上可以设置。

网页端开多个直播间会很卡而且同时在播放，希望改善成和PC上一样的多余直播间自动静音和暂停或者增加一个控制多余页面自动关闭的开关。

网页端看直播一段时间会提示用户登录，否则画面会自动降低分辨率，希望可以改进成一进去就是低分辨率，高分辨率要登录后才能使用的形式。

热词内容太过单调，不喜欢直播间水友通过热词一直刷屏，影响观看弹幕。

想更好的发展其他版块的业务主要是要注重内容，要有明确的定位，希望斗鱼多增加内容通过内容去吸引用户。

有的弹幕比较恶心，希望增加一个可以直接屏蔽该弹幕作者内容的功能，比如把鼠标移动到这个弹幕上，会显示是否屏蔽该作者。

结果分析：

斗鱼没有积极的开发出最新的iPad软件版本，所以导致部分新版iPad用户在使用斗鱼时出现不适配问题。

网页端广告和弹窗这样设置虽然会引起用户反感，但这是斗鱼为了提高用户转化率的一种手段。

分辨率问题是用户网页设置问题或者是电脑问题，不是斗鱼软件问题。

手机APP上有自动跳转设置是因为之前有过用户反馈，半夜跳转直播间被吵醒，网页端和PC端都是在电脑上，大部分用户都习惯睡前关闭电脑，所以设置这个功能用处并不大，可有可无。

斗鱼网页端卡顿是长期问题，斗鱼设置PC端的直播间自动静音和暂停而不设置网页端，一方面受产品战略影响，斗鱼对技术方面不是太看重，另一方面可能是为了提高PC端用户转化率，增加使用量。

网页端未登录斗鱼的ip一进去就是低分辨率，高分辨率要登录后才能使用的建议我认为目前是不可采纳的，但以后在直播内容付费后可以采纳，国外的直播平台订阅就是采用订阅付费后享受内容的形式，国内的直播平台这样做可能是先让用户感受下高分辨率的快感，然后让你注册登录，就和试玩一样，吸引用户入驻，目前如果采用这个建议可能会导致入驻平台用户减少，让用户更加反感。

斗鱼APP直播间已经有关键词屏蔽功能，可以通过优化“热词”功能来改善用户体验。

最后两条我认为可以采纳，明确内容定位能更快速的解决用户需求，提高用户粘性；直播大环境需要平台和用户一起去维护，良好的互动感受也可以促使用户产生消费欲望。

4.4.2 鱼吧社区和短视频

目前看来，鱼吧的问题主要是平台的现有用户对鱼吧社区的概念不够清晰，他们并不清楚鱼吧社区的定位，仅仅把鱼吧作为一个无聊打发时间的社区，鱼吧中细分的主播吧虽然可以让不同主播吧的粉丝互动交流，但是对其他的主播吧的粉丝基本就产生不了联系，而且粉丝玩鱼吧主要是主播的原因，当主播离开鱼吧他们也会离开，所以鱼吧的定位需要明确，希望让不同吧的水友也能够通过某种方式互动起来，而不只是在他喜欢的主播吧里互动。

斗鱼和虎牙视频站界面设计也比较相近，由于斗鱼是往泛娱乐方向发展，内容细分的也更多一些，我认为在以后的发展中，只有通过优质视频内容来提升视频网站的核心竞争力才能真正做大做强。

用户在鱼吧社区和短视频方面希望改进的地方：

鱼吧广场信息流分类模糊，希望内容细分的更准确，帖子上的短视频比图文更加吸引用户。

参照其他的社交软件，把作者放置在帖子的最上方，动态和话题要分开，内容最好排版一致，每一块的文字、图片和视频总共占页面的比例相近，不要把单纯的文字动态和图文动态或者视频摆放到一起会很丑。

话题内容下方显示的标签要明确，比如鱼吧有些话题对应两个标签入口，看起来就比较混乱。

帖子的功能上，建议鱼吧除了赞和评论以外再增加其他功能，比如踩和转发功能。

斗鱼视频站分类较少，希望增加内容。

建议主播多发点内容，毕竟许多水友都是被主播吸引去玩鱼吧，都是通过直播间下方的鱼吧入口进入的鱼吧，鱼吧的内容加强了自然会吸引更多人去玩。

结果分析：

鱼吧广场内容确实分类的不够详细，没有清晰的内容定位，在图文内容不够丰富的情况下，短视频内容降低了用户的阅读成本，明确内容定位，更加吸引人。

信息流页面样式需要统一，做到简洁美观，鱼吧虽然有帖子样式切换功能，但我觉得比较鸡肋，鱼吧广场帖子的展示面只有赞和评论的功能，应该是斗鱼认为这些帖子没有热度，不需要增加转发功能，浪费成本，但我觉得优质的内容第一印象很重要，与其这样做不如更换信息流内容；内容空间占比方面我认为斗鱼设计的没有问题，空间预留程度与内容多少有关，相同的预留空间会产生更差的用户体验。

标签建议我认为可以采纳，清晰的标签可以明确内容定位，多个标签则显得比较随意。

帖子的功能上，我认为目前赞、评论和转发三个功能已经足够了，毕竟大多数信息流内容热度很低，如果以后的内容生态圈能够发展起来，再增加也不迟。

斗鱼视频站增加内容可以采纳。

主播精力有限，毕竟主播是个人而不是个明确的话题，延伸面太窄，但是这样做确实能短时间激发水友的兴趣，但不会增加鱼吧用户粘性，我认为明确鱼吧的话题分类效果会好很多。

4.4.3 商业化方面

斗鱼的变现手段主要是直播打赏、广告和游戏联运，对于广告，要想吸引用户去看，只能通过宣传手段，宣传要有趣味性，比如电视剧里的广告穿插在剧情中，做的不像是广告才得以好的宣传；斗鱼主要是游戏广告，广告制作的比较粗糙，内容也是不知名的网页游戏或者手游，用户通常讨厌广告，使用斗鱼都是为了看直播，所以通过主播去加大力度宣传可能会取得好的效果。

网页端的斗鱼游戏板块上设置有充值入口，广告和游戏在盈利上基本是一体的，用户去下载消费游戏主要取决于游戏本身内容，比如steam游戏平台，并不是平台使用起来舒服，steam在国内使用也很卡，但是steam平台上有高质量的游戏，斗鱼的网页游戏和手游基本都是挂机刷时长来让用户强行待在上面，用户可能活动做完了就再也不会去玩了，一样起不到作用，所以还是需要花费更多的精力和金钱去加强广告和游戏板块，提升内容和质量才会有更好的效果，从而实现盈利。

用户在直播打赏方面希望改进的地方：

鱼翅充值默认会显示在上一次充值的额度，对于不是经常充值的用户，容易手滑充多了，建议跟虎牙一样默认就是最低数额，受众于大多数用户消费，也可以在第一次充值时有未成年人充值提醒，就比较人性化一些。

增加道具的种类，让主播多举办抽奖活动，用户打赏主要是由于主播的节目效果和抽奖的奖品吸引去充值，对特效追求的人数不多，可以增加兑换不同道具的活动，任务可以设置玩鱼吧或者斗鱼游戏，用抽奖的奖品来吸引用户去做任务体验斗鱼的其他版块，通过这种方式也可以增加小主播的知名度，加大其他版块的宣传推广。

结果分析：

在打赏功能方面，“默认最低鱼翅充值数额”和“第一次充值时有未成年人充值提醒”这两条建议我认为可以采纳，用于提高用户的充值体验。

增加“道具种类”、“抽奖奖品”和“兑换不同道具的活动”这三者我认为可以结合起来，设计用户喜爱的活动或玩法，进而实现商业变现。

五、功能分析与优化建议方案

通过整理产品的调研结果并简要总结，我将从直播间功能、鱼吧社区、商业化变现玩法这三个方面进行分析，进行相应的优化方案。

5.1 直播间功能

5.1.1 热词功能优化

直播间的热词功能位于弹幕发送窗口左侧，用户可点击热词列表中的内容快速发送弹幕，比较方便快捷，但是目前固定只有15条热词信息，并且不能改动，可供选择的内容不能满足所有用户的需求，用户希望能发送更多自己想发送的热词弹幕，并可以加以收藏反复使用，让弹幕互动变得更加有趣。

优化建议：

点击弹幕时，普通弹幕只有“赞”功能，人气较少时弹幕会显示“赞”、“+1”和评论三个功能，我建议在普通弹幕“赞”功能右边增加一个“添加至热词”功能，用户选择该功能，这条弹幕就会自动添加至热词栏信息的第一条，相应的所有热词会下移一排，最后一排热词会消失。

考虑到会有用户想改变热词信息位置，并不希望自己喜欢的热词下移后消失，所以我增加了可随意拖动热词信息的功能，按住热词功能中的热词信息可拖动插入至任意位置，相应的其他热词会自动按顺序排序。

优化原型设计：

5.1.2 弹幕功能优化

根据访谈，用户反馈部分水友素质较低，经常在直播间带节奏或总是发表低俗言论，对于爱看弹幕和参与互动的用户来说，严重影响直播观看体验；有时斗鱼的网管也会存在疏忽，监管不力的情况，不可能每个直播间都照顾到，所以用户希望自己可以优化弹幕内容。

优化建议：

点击弹幕时，我觉得除了我上面提到的“添加至热词”功能外，还可以再添加一个“屏蔽该用户”功能，用户点击此功能后，该直播间将不会再看见该用户发出的弹幕信息。

优化原型设计：

5.1.3 打赏功能优化

用户进入鱼翅充值页面后，不论是否充值，界面选中的充值鱼翅数都会默认和上一次选择鱼翅的数量相同，就算退出斗鱼APP再进入也是一样，所以有用户反馈说自己容易手滑担心充错，充值体验不好。

虽然斗鱼有青少年模式，在第一次充值时也应该提醒 “未成年人请在父母监督管理下完成充值”的字段，能让用户觉得平台是在用心做直播服务，增强用户的付费体验，更加人性化。

优化建议：

将充值鱼翅数额默认调到最低 “1鱼翅”，受众于大多数的用户消费群体，也更加合理。

第一次点击礼物界面“发送”时提醒 “未成年人请在父母监督管理下完成充值”。

优化原型设计：

5.2 鱼吧社区

5.2.1 鱼吧社区分析

目前鱼吧分为我的、广场和找吧三个模块。

（1）“我的”分析