对平台有初步了解之后，用户还有想要了解一些简单病症可以购买哪些药品，以及阅读真实可靠的医疗咨询/视频，这些需求都可以通过首页的“问药购药”、“视频直播”、“名医讲堂”以及“医生说”等功能模块满足。

以及用户消费频率较高的服务，如体检、预约疫苗都能在首页中找到。

刚才提到的所有功能都能很方便的在产品首页找到入口，这样设计是相当合理的。因为作为一个的全新用户，注册完之后直接进入首页，用户所有想了解的内容均可快速找到，操作成本很低。

而且将满足不同用户多样化的问诊需求的功能、以及问诊优惠福利领取入口都放在首页，能促使用户使用平安健康上的功能去满足他的需求，减少用户流失率，提升用户转化率。

场景二：问诊后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？

对于想要购买家庭医生服务的用户，在经过咨询后，在线医生会根据用户情况为用户选择合适的方案，用户可以自愿选择是否购买。

如果用户还有疑问，可以通过首页右上角的“消息”按钮快速找到刚才的对话，重新进行提问。

无论是免费问诊还是付费问诊，问诊结束后，医生会根据诊断开出电子处方。如果病情较轻可以先通过吃药治疗，用户可以直接一键下单或通过首页“问药购药”功能去按处方加购药品下单。

如果线上诊断医生建议去线下做进一步详细检查，用户可以在首页通过“预约挂号”入口去选择合适的时间和医院去挂号，到线下诊治。

另外问诊结束后可能会产生对保健品、康复器械的购买需求，用户可以直接通过底部的Tab栏进入到健康商城，可以通过顶部的搜索栏快速找到产品或者通过顶部的类目分类进入到对应商品模块进行购买。

问诊结束后用户可以对医生的服务进行评价，这也反向地激励了医生在问诊过程中提供高质量的服务，以此来获得高评价，从而带来更多的问诊。

每完成一次问诊，健康档案里就会生成对应的就诊记录，详细记录就诊过程和处方，也可以添加家人的信息，帮家人在线上问诊，形成家人的健康档案。

如果用户想要进行复诊，既可以通过首页右上角的“消息”按钮快速找到上次的问诊对话，选择该医生或者重新选择一名医生进行复诊，也可以通过底部“我的”Tab栏，进入到“我的”页面，在“我的问诊”中去点击“去复诊”。

从以上分析可以发现，平安健康的功能设计可以很好地满足用户问诊前和问诊后两个场景下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

七、运营路径分析

所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。

那平安健康是如何运营这款产品从而在短时间内快速成长的呢？

笔者对平安健康成立至今，按照AARRR模型，将主要的运营活动梳理如下。

1. 拉新（A）

为了拉新，平安健康主要通过以下几种方式。

方式一：明星代言

2016-07-12，平安健康宣布刘涛出任其首席健康官（CHO，Chief Health Officer）兼股东。

2018-07-10，平安健康正式宣布：“国民小猎豹”郑恺成为其新晋品牌代言人。

方式二：冠名热门综艺

2020-04-06，平安健康宣布冠名安徽卫视《健康大问诊》，由平安健康名医团队坐诊。

方式三：跨界合作

在疫情期间，平安健康与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头企业对接，输出24小时在线问诊服务，提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。

例如：

2020-01-19，平安健康与国内专业的智能大出行平台航班管家&高铁管家联合宣布，双方达成深度合作。合作后，用户可通过航班管家快应用、高铁管家APP/快应用，享受到平安好医生提供的在线问诊服务。

2020-03-10，平安健康宣布，与墨迹天气达成深度合作，将在墨迹天气APP首页开通在线问诊和健康管理服务。

2. 激发活跃（A）

当用户下载并注册了app之后，需要激活用户来打开app，从而提升app的日活和月活，平安健康为了提升用户活跃的方法主要有：

方式一：通过push消息的形式

每日健康金领取；

0元全额兑换商品；

做任务抽奖；

促销活动推送，如618、双十一；

限时优惠活动推送，如限时免费定制个人健康管理计划；

热点资讯、健康小知识推送。

方式二：构建用户激励体系

每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；

在平台上的消费购物和指定互动行为（如计步领金、医生问诊等）获得累计经验值，提升会员等级。

3. 提高留存（R）

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断地为平台创造价值。

为了提升用户的留存率，平安健康主要做了以下几件事：

步步夺金活动每天计步兑换健康金；

云上农场。养牛免费兑换商品，含每日签到、每天做活动赚饲料；

每日签到领红包，连续签到领大额红包、大额神券；

push消息推送：根据用户问诊、搜索、浏览的内容推送与之相关的商品、直播、资讯等；

长期行为积累—会员成长体系，系统根据用户在近12个月在平台上的消费购物和指定互动行为（如计步领金、医生问诊等）获得累计经验值，达到相应门槛即可升级。会员级别越高，可享受的权益越多，如专属红包、专属明星教练、专属兑换等。

4. 分享传播（R）

为了引导用户自发传播，平安健康主要做了如下几件事。

助力公益，打造良好的企业形象。比如2015年10月发起关爱女性乳腺健康助力粉红丝带活动，并在平台上发起在线招募邀请用户参与免费乳腺X线检查。

2016年联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病儿童提供大病医疗保险。

2018年，平安健康积极响应政府“健康中国2030”规划纲要，与地方政府合作推进“村医”工程；平安健康在2019年底启动2020年百万级“送药下乡”公益活动，于2020年5月再次启动新一轮百万级“送药下乡”公益活动。

推荐有奖，平台上的用户可以通过邀请新用户注册获得现金奖励，最高奖励100元。

5. 提升收入（R）

关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述。

八、分析总结

通过对互联网医疗市场以及平安健康的整体分析，我们可以得出以下几个结论。

1）政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年互联网医疗健康的发展，并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

2）在这个行业中，平安健康在企业营收、用户规模上优势较明显，拥有大批活跃用户，有很强的的行业影响力，潜力巨大；并且相对于竞品，它的优势在于为C端用户提供服务，提升用户体验感和满意度。

3）在互联网在线医疗市场中，主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台。平台要想实现快速成长，就必须解决用户、医生、医院的痛点，这样才能持续地产生用户价值。

4）平安健康当前的核心业务是在线医疗。为了获得营收的正向增长，首先，平安健康通过付费、免费等各种方法不断的获取新用户；其次，平安健康根据用户问诊路径， 仔细打磨问诊的各个环节及细节，从而顺利完成转化；最后，平安健康通过问诊价格分级提升单次购买金额，再通过活动、优惠券刺激用户在消费医疗、健康商城的消费频次，从而实现客单价的提升。

5）整体来看，平安健康从成立至今的发展共分为三个阶段。第一阶段获取用户，打磨核心功能；第二阶段扩展用户留存老用户，扩展用户使用场景完善线上场景；第三阶段线上线下结合，保持市场份额不下降。

6）平安健康的目标用户是医疗需求类、健康需求类人群，所有功能设计都是围绕满足用户的需求进行。用户使用平安健康的场景主要分为问诊前、问诊后。通过对平安健康功能的梳理，发现它很好地满足了用户在线问诊的各项需求，好的用户体验才是一个产品的生命力。

运营对于一款产品的发展至关重要，可以看出平安健康在拉新、促活、留存以及自传播等方面做了大量的工作，目前来看效果不错。

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等7个部分系统地分析了平安健康崛起背后的原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用。

九、未来展望/优化建议

通过以上分析，我们清楚了平安健康迅速崛起的原因，那这“头”独角兽，未来将往何处走呢？

接下来笔者将使用SWOT模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

通过以上分析，我们可以看出，平安健康要想持续发展不断获得新的融资，赢得市场的青睐：

1）必须努力改变当前的盈利模式。

比如布局诊后服务，目前比起挂号、咨询等医疗平台，在医疗属性明显的诊疗、护理、康复等就医阶段，竞争力明显小的多。

尤其是诊后这一块，诊后服务是医疗行为最为集中的场景，不论在住院部还是在患者家中又或是康复中心。目前来看，绝大部分互联网医疗企业都把目光集中在诊前，诊中，而诊后的市场空间巨大。

2）减少对平安集团的过度依赖，强化自身的独立自主性。

一方面，平安健康需要做的是与其他企业建立起合作关系，联合线下多家医院、机构共同发展，实现资源的互通，给企业带来更多选择。

还可减轻平安集团对平台的影响，毕竟多个合作对象多条出路。

另一方面，除了核心服务外，平安健康提供的其它服务全而不精，比如体检预约选择太少、口腔业务过于单一，母婴中心缺少塑形、产后康复内容，垂直细分领域的服务需要进一步完善。

3）在线问诊结合AI技术服务俘获了越来越多用户的青睐之后，是否可以尝试探索人工智能在更多医疗场景下的使用？

现在仅仅只是应用于诊前智能导诊、分诊，未来人工智能必然会在医疗上有很大的应用前景，这种尝试可以让在线医疗变得更切实可行，提升自身的护城河。从而也可以跟微医等直接竞品形成差异化的竞争，从而巩固自己的优势。

4）继续重投入模式进行互联网医院的建设。

单纯依靠线上流量很难建立起完整的商业闭环，毕竟线上所能解决的医疗问题微乎其微。

在现有的政策体系下，网上咨询、医患互动、挂号、转诊等属于医疗周边行为，诊断、检查和手术等实质诊疗行为仍需要回到线下医院。

而且互联网医院的优势在于全程可控，可以实现线上线下闭环。可以有效避免医疗安全隐患的发生，同时接入各地医保的难度将会大大降低。

5）注重品牌形象的维护。

虽然平安健康在业务上越做越大，但被人指责侵权、商标官司败诉，使得平安好医生App更名，营销活动虚假这些问题，这对于其品牌形象都会是一种伤害。

不能小看这一件件业务以外的事，可能用户就是因为这一件件与主营业务以及服务不相干的事情对平台产生不好的印象。

6）对于平安健康产品本身来说，笔者认为有几点可以优化的点。

① 作为提升用户活跃度和粘性的健康头条板块，需要进一步精简健康板块的内容种类。

对于像视频、小视频、直播、问答等模块，更多的是功能层面的分类，并非资讯标签，这些功能可以独立出来做成健康视频，健康问答等板块。

另外从内容本身以及从用户评价反馈来看，平台的一些健康资讯内容类似小广告，转载的内容偏多，这些转载的内容来自的平台各异，有些内容的深度不够，只是为了博得用户眼球而已，这样对于用户没有营养价值。

② 广告充斥量大，产品功能界面有很多其他产品推广和售卖商品推广等广告，降低用户体验；求医问诊和健康管理两个功能模块鱼龙混杂，产品的复杂性提高，产品界面不够简洁。

③ 功能简洁性差，该产品为了满足用户方方面面的需求延展出了大量功能，使产品的功能结构变得非常庞大。但有部分功能可能只是小部分用户使用，个人认为应进行功能精简，提高界面的可视性。

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