提供直接服务的私家医生来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医，拥有15年以上的从业经验，且均属于平安好医生的自建医生团队，保证有足够的在线时间。此外，还签约了5000名“胡润-平安中国好医生榜”的医生，以及1000名海外医生提供二诊。

对内不断加强自建医疗团队，对外拓宽外部专科和专家医生合作资源，平安健康从内外“两手抓”持续升级医生资源，令“全科医生更全，专科医生更专”，帮助老百姓更便利、更经济地看好医、看名医。

全程响应。

平台上的自有医生是提供7×24小时就诊的，这样用户无论是在什么时间段都能进行问诊。

在问诊中，医生会开具处方，并进行用药指导，以及饮食等注意事项注意，在问诊结束后，用户可以加医生企业微信免费咨询。这极大地解决了用户在线下就诊没有详细的就医指导和就医细则的问题。

3）为医生赋能

为医生提供阳光收入。

在平安健康平台上，“私家医生”、“家庭医生”几个版本的售价在499元/年-1999元/年之间。虽然单笔金额相对较小，但签约的企业带来的都是大单，单笔金额从几百万元至几千万元不等，这就是为什么“私家医生”能迅速突破3亿的直接原因。

平安健康吸纳的外部专科医生在平台上多点执业也为公立医院等体系内医生带来了更多的经济回报。

树立医生个人品牌。

医生可以针对特定患者群体提供线上优质服务，在线上获得品牌和声誉，而不是困于医院本身的体系，从而获得自身的成就感。

成功塑造医生个人品牌IP，需要一个过程。在这个过程中，医生个人的品牌价值会不断沉淀、不断积累，直至量变引起质变。

助力医生开展科研。

获得合适的、足够多的病例开展科研，是医生职业晋升的有效途径。在线下医院，名医大咖虽然获得了患者流量，但是患者流量并非是精准推送的。医生仍旧需要足够多时间积累病例开展科研。在平安健康平台上，医生可以更为精准地获取所需病患。

综上所述，平安健康能够满足不同级别医生的职业需求。

对低年资医生来说，提供线上服务能够增加阳光收入，通过高效的互平台接触和管理更多病例，在职业道路上加快成长。

对高年资医生来说，提供线上服务能够获得更精准的患者，在自己专注的疾病领域更好地进行科研攻关，持续提升学术能力。

4）线下分流到线上

结合传统的就医流程和医院现状，不难看出，导致高峰时期人流量多，得不到疏散的环节主要是：问诊挂号、问诊医师查看、计费划价、做检查排队、取药排队，那么要想吸引线下医院与平台合作，解决线下医院的这些困境就成了重中之重。

平安健康将这一系列的流程都搬到了线上。每个时间段都有医生在线可以提供问诊服务，并且平台开通在线支付功能，一键支付，以及一键下单购药，当天配送。

在线下初次就诊的用户还要先排队建档，平台实现了在线建档，并进行在线挂号。这些功能的实现能有效地缓解线下门诊压力大的问题。

并且如果是流感爆发期或者类似新冠肺炎的情况出现，像这类有传染性的疾病，需要减少患者的聚集，降低感染的风险。而且线下就诊等待时间长，可能会导致用户得不到及时的救治。平台既满足了用户的医疗服务需求，又大大减轻了疫情期间线下医院门诊压力。

5）总结

通过以上分析我们可以发现，平安健康确实能更好地满足和医院的需求，同时平安健康也能很好地满足优秀医生的核心诉求，这也就解释了为什么平安健康如此受欢迎的原因。

四、商业价值分析

平安健康当前的核心业务就是通过运营和推广把有就诊需求的用户引流到平安健康平台上进行在线问诊，产生购买行为。

判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标GMV来分析平安健康的核心业务是否健康。

GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价

任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，所以接下来我们重点分析平安健康是通过哪些手段提升这三个关键指标的。

1. 提升平台用户数

要想实现收入的持续增长，源源不断的注册新用户是最基础的保障，那平安健康是如何获取注册用户的呢？

平安好医生背靠平安集团，据数据显示，平安好医生的注册用户中约49.5%来自于平安集团。这一部分我们不做过多分析，那剩下的注册用户又是如何获取的呢？主要有两种策略。

1）平台自己引流

方式1

上节目推广。

比如冠名安徽卫视《健康大问诊》节目等等。

方式2

跨界合作。

比如在疫情期间，平安健康提供在线义诊服务，为了扩大在线义诊的宣传，平安健康和百度、高铁管家、知乎等多达二十家平台展开跨领域的联动合作抗击疫情，以墨迹天气为例，双方上线了“抗疫情|免费义诊”专题页面，为用户开通在线问诊、送药上门等服务，用户满意度超过98%。

将问诊服务开放给这些平台，广泛扩大了触及用户的渠道。

方式3

借力公益。

比如发起关爱女性乳腺健康助力粉红丝带活动，并在平台上发起在线招募邀请用户参与免费乳腺X线检查；联合中国乡村儿童大病医保公益基金，为患病儿童提供大病医疗保险；积极响应政府“健康中国2030”规划纲要，与地方政府合作推进“村医”工程。

方式4

投放商业广告。

在地铁、公交、写字楼、电视等平台投放大量广告。

方式5

地推。

据平安健康相关人员讲述，在APP上线初期，通过线上引流效果一般，便结合采用线下地推的方式来增加用户量。

2）老用户引流

方式1

用户裂变。

平台上的用户可以通过邀请新用户注册获得现金奖励，最高奖励100元。

方式2

优秀的口碑传播。

对于医疗产品来说，口碑在拉新方面起到非常关键的作用，因为医疗产品是一项需要用户大量投入信任的产品类型，所以信任成本非常高。

疫情期间，平安健康提供的7X24小时在线义诊大大提高了用户对在线问诊服务的接受度和认可度，从而为平安健康的核心业务建立了良好的口碑。

平安好医生近期发布的半年报显示，疫情高峰期间，平安好医生APP访问人次超过11.1亿次，APP注册量是疫情前的10倍，新增用户日均问诊量是疫情前的9倍。

2. 提升转化率

通过各种手段引导用户来到平台之后，只有让用户产生购买行为，也就是转化成平台付费用户之后对平台才有价值，那平安健康是如何提升转化率的呢？

在线问诊有两种渠道，一种是快速问诊，AI快速导诊系统自动分配的医生是免费的，如果是自己有针对性的选择某位医生就需要付费。

还有一种是购买家庭医生、私家医生服务，按年收费，这类服务涵盖线上问诊，线下挂号，专人医生陪诊等一站式就诊服务。

1）减少用户流失

首页导航列出常用的几大核心功能，减少用户在到达核心功能前的流失。有明确就诊需求的客户可快速找到入口，减少因步骤繁杂导致的用户流失，让问诊变得更容易。

而且平台推出了“步步夺金”活动，新用户注册后，引导用户做新手任务，赚取的健康金可以抵扣问诊费用、兑换优惠券或者其它商品，吸引用户打开APP参与活动，减少用户流失。

2）降低使用门槛

平安健康提供免费的快速问诊服务，有就诊需求的新用户来到平台后就能享受免费的在线问诊服务，这大大提高了平台的问诊率，之后用户更容易触达到购药环节，实现新用户的转化。

平台还提供限时免费预诊，通过预诊医生分析评估病情，来预约名医咨询服务，第二步的名医咨询服务是收费的，通过这种形式也能有效转化用户，提升转化率。

3）提升用户信任感和满意度

首先，系统随机分配的医生在问诊过程中会展示他的执医年限、好评率、服务患者数，点击头像能看到该医生简介和医师执照。

其次，在免费快速问诊过程中，平安健康并没有为了降低成本，降低免费问诊的质量。问诊限时15-20分钟，如果没有结束还能再免费续15分钟。

最后，问诊全程都是由“问诊无忧险”保障用户的权益。这些都能提高用户对平台的信任度和满意度，让问诊变得可信。用户越信任平台，用户转化成功的几率就越大。

4）优惠券

针对新用户第一次下单买药会发放一定额度的优惠券，从而引导用户更愿意下单支付。

新用户限时专享优惠券，给用户“唯一”心理。用户进行到购药环节，平台发放惊喜福利，让用户有一种本来没有优惠突然有优惠的惊喜，下单率会更高。

3. 提升客单价

客单价受到两个因素的影响：单次购买金额以及购买频次。

接下来我们看看平台是如何提升用户的购买金额及购买频次的。

1）提升购买金额

首先，在线问诊价格分层。

平安健康把医生的服务价格分为不同等级，让用户根据自身需求，咨询不同价位的医生。当医生取得用户信赖之后，愿意花高价咨询好评率高的医生。

其次，上线“家庭医生”和“私家医生”产品。依据用户需求的不同层级，将产品体系进行了更多元的层次划分。

根据不同人群、不同家庭组成的实际健康需求，提供不同层次的会员服务选择。“私家医生”提供499-999不同等级的服务，“家庭医生”提供个人保障版599、小家保障版1299 。

随着生活水平的提高，各个年龄层的用户都有健康问题。对于家庭而言，去医院花费与购买家庭医生服务的花费基本相当，但购买服务更省心省时省力。不仅线上有一对一医生服务，线下去医院就诊都有专门医生全程陪诊。

2）提升购买频次

提升购买频次主要是要提升用户体验，如果患者在该平台体验较差，那极大可能也不会继续留在该平台。

而影响用户体验的因素包括：医生质量、回答质量、回复速度、咨询价格、就医指导、医生态度、就诊流程等。

首先是医生质量。

如果医生质量不高，无论是免费渠道还是付费渠道，用户都不愿意使用该平台。

平安健康提供直接服务的私家医生来自301医院、瑞金医院等知名医院的100名名医，拥有15年以上的从业经验，且均属自建医生团队，保证有足够的在线时间。此外，还签约了5000名“胡润——平安中国好医生榜”的医生，以及1000名海外医生提供二诊。

同时，平安健康上线“在线医疗全程安心保障”。

在问诊前，平台保证医生展示资料真实；发起问诊后，用户在很短时间内就能得到医生响应，让患者彻底告别“排队两小时、看病五分钟”的就医体验；问诊结束，平台为专家诊断的准确率提供责任保障；平台确保用户收到的处方是由接诊医生诊断确认的，确保处方的专业性和安全性。

处方订单支付时，保证用户个人隐私安全；产生药品订单时，保证药品配送准确，并在承诺时间内送达；此外，平安医家还为订单内药品提供质量保障。

以上这些措施，都有助于提升平台在线问诊服务的质量，增强用户对平台的黏性，那么在下一次有问诊需求时仍会选择平安健康。

从以上分析可以发现，平安健康为了获得营收，不断的拉新用户以及提升转化率和客单价，目前来看效果还是非常不错的，所以才会有投资人不断的加码投资，因为平安健康的商业价值还是很大的。

五、产品迭代分析

为了深入分析平安健康的版本迭代节奏，探究产品迭代逻辑，笔者对平安健康从V2.0.0上线到V7.24.1的所有核心版本迭代整理如下。

根据酷传数据上平安健康累计下载量数据统计绘制了如下的曲线图，可以看出从V2.0.0（也就是2015年4月7日开始）用户增长曲率持续提升，属于“S型”曲线。

根据平安健康的用户增长曲线，结合版本迭代路径，把平安健康分为3个阶段进行分析。

1. 第一阶段

2016年5月之前，V2.0-V2.10版本，为移动端产品的冷启动阶段。平安健康在上线之初的三个模块是家庭医生，在线问诊和健康社区。

平安健康背靠平安集团，前期主要是通过平安集团其他业务捆绑推广为其输送大量用户，所以用户留存和用户体验是都需要考虑的。

平安健康以自建医生团队为切入点，服务对象涵盖单一用户及家庭。自建医生团队使得医生端能集中力量提高用户端的问诊体验。加强健康社区的建立，增加各种健康相关的热门资讯内容，丰富用户的使用体验，在医疗服务方面也加入了一键快速问诊功能，方便用户快速寻医；这些都是为了提升用户在平台上的使用体验。

在这一阶段，如果只是在线问诊单一场景的建立，很难提高用户的留存率和转化率。所以这一阶段平安健康还上线买药功能、健康体检、基因检测等消费型医疗服务，慢病服务功能，这些功能都是为了满足用户的更多需求。

2. 第二阶段

丰富运营工具，探索增加用户使用场景从2015年12月至2017年4月，版本从V2.10.0到V4.3.0，是平安健康的快速成长期，可以看出这个阶段用户增长率持续攀升。

这一阶段平安健康自身加大推广引流力度，包括投入大量商业广告、线下地推、举办线下线上活动。这一阶段加大力度扩大用户量、留存老用户成为产品迭代的重点。

这一阶段，经过不断迭代，形成了在线问诊、健康头条，健康商城的业务模块。

一方面平安健康上线步步夺金、步步夺宝、疯狂招财猫活动、地图夺宝等一系列带有游戏性质的功能，不仅可以激励老用户拉新（推荐好友注册成功可以领现金），而且可以提高老用户的活跃度，增加用户黏性，比如每天打开APP计步累计次数可以换商品。

另一方面，平安健康不断完善线上医疗服务。上线一键挂号、视频问诊、好医生上门服务、心理咨询、专家医生团付费诊断功能。

另外，平安健康还注重内容营销，上线健康头条、健康直播，满足用户的内容需求，培养用户养成高频依赖的习惯。

3. 第三阶段

线上线下结合，解决用户需求从2017年5月至今，版本从V5.0.0到V7.24.1，同样也是平安健康的快速成长期，用户增长率依然持续攀升，期间有疫情的助推，但目前有放缓趋势。

经过不断的迭代，形成了在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动的业务模块。

这一阶段，平安健康优化在线问诊、购药功能，实现了一小时送达药品的功能，解决用药及时性的需求。

在疫情期间，平安健康率先上线全天在线义诊、免费领口罩活动功能，为平安健康带来了可观的用户增长。上线”去医院“功能，和线下医院积极合作，使得在线问诊、送药上门、转诊、挂号、住院安排这一整个流程都能得以实现，形成线上+线下闭环。

而且今年上线平安健康保险服务功能，涵盖医保和商保，进一步完善了用户看病就诊的需求。从数据上看，这个阶段用户增长率没有放缓，说明这个阶段平安健康在产品层面和运营层面上的一系列动作都取得了不错的效果。

整体来看，平安健康的节奏感特别好。由于在平安健康上线以前已经有像春雨医生这类比较成熟的在线医疗产品可以借鉴，所以它在上线一开始，就是在基础的在线问诊功能上不断的完善产品功能和运营推广，扩大受众群体。经过不断的版本迭代，使得在线医疗服务不断完善，以医、药、险融合的创新合作模式，解决用户诊疗、购药、支付三大问题。

同时平台注重健康头条的运营，增加用户粘性。再加上持续不断的运营活动，起到拉新、促活、留存、转化的同时，增加用户粘性、提升用户体验、营造品牌口碑。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了平安健康的产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个APP中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析，下图为平安健康 V7.24.1的产品结构脑图：

为了便于分析，笔者通过对平安健康的产品结构按照用户、场景、需求和功能模块进行重新梳理会得到下面的表格：

整体分析

因为移动端主要目标用户是有问诊看病需求、购药需求，对健康医疗知识感兴趣的群体，所以重点满足这类人群的潜在需求。

用户在使用平安健康时，会存在两种场景：

问诊前通过APP了解自己关心的内容；

问诊后在平台上对相应的需求进行操作。

场景一：问诊前用户有什么需求以及平安健康是通过什么功能满足这个需求的呢？

问诊前用户打开平台，但是对这个平台并不了解，可以通过首页“快速问诊”来简短输入自己的病症，从而实现快速问诊的需求。

如果用户想要找对应科室查看具体医生，了解医生的个人信息、服务质量后再选择医生进行问诊，可以通过首页“专科专病”来实现。

用户想要分析评估病情，再决定是要去医院还是线上问诊，可以通过首页的“名医专家”在线预诊功能实现。

用户想要了解家庭医生服务，可以通过首页“家庭医生”功能去了解不同版本的套餐。

用户还可以通过首页中的“今日福利”、“新用户福利”功能领取问诊券。