编辑导语：互联网健康也是人们普遍关注的一个领域。一方面，互联网技术的发展为在线医疗提供了更便捷的技术环境；另一方面，人们对健康管理的需求也在上升。那么，互联网健康APP未来可以如何发展？本篇文章里，作者对平安健康APP进行了分析测评，一起来看一下。

目前我国各类通过认证的移动医疗APP已达到3000多款，但在功能上大同小异，主要功能均集中在预约挂号、问诊咨询、医药服务、文献资讯等医疗健康辅助服务功能上。

平安健康自2015年APP客户端正式发布以来，在短短6年间,“平安健康”APP已经积累了3.46亿的注册用户，月活跃用户数超6700万，是国内覆盖率第一的移动医疗应用。

在众多竞争对手的强力竞争下，平安健康是如何确立自身优势，突破重围的？本文将藉由分析平安健康的视角，带你深入了解这家公司，发现优化与不足，提出优化建议。

本文将从如下方面进行分析：

行业分析

竞品分析

用户价值分析

商业价值分析

产品迭代分析

产品结构分析

运营分析

分析总结

未来展望/优化建议

一、行业分析

2019年之前互联网医疗市场规模处于一个上下波动、总体增长的状态，但在2020年呈现井喷式增长，该现象背后的增长逻辑是怎样的呢？

接下来我们将站在宏观环境下，借助PEST模型来逐步分析。

数据来源：比达咨询

1. 政策（Politics）层面

2019年12月国家医保局印发了《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》细化了“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策。

2020年4月7日国家发改委、中央网信办发布了《关于政策推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，其中首次从国家层面提到互联网医疗可以首诊，并纳入医保。

2020年7月国务院办公厅《关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》，将符合条件的互联网医疗服务纳入医保报销范围。

之前制约互联网医疗发展的最大问题是医保统筹，如果互联网医疗不纳入医保，仅靠民众自费或中国商业医疗险，难以支撑起行业的发展。而随着2020年国家出台政策打通医保支付关键环节，这一难题即将被攻克，这将极大地推动互联网医疗的发展。

2. 经济（Economy）层面

2019年中国居民人均医疗保健消费支出为1902元，增长率为12%。

随着国内经济的稳步增长居民消费水平的不断提高，居民的医疗消费需求也随之增长。

“宅经济”的发展，人们习惯在线上消费，看病靠线上问诊，买药也在网上购买，推动互联网医疗快速发展。

3. 社会文化（Society&Culture）层面

中国老龄化社会早已到来，老龄化导致对医疗服务的需求也日益加剧。

同时，在精神压力和环境污染等多种因素的影响下，亚健康人群和慢性病年轻化数量逐渐增加，更进一步加大了需求。

慢性病具有“时间长、服务需求大、医疗成本高、人数多”等特点，慢性病患者需要合理的慢性病管理模式来帮助他们完成治疗方案、加强自我管理。而如此长时间的监护和管理并不适合由集中化的医院来提供，互联网医疗为慢性病的管理带来了新的可能。

而在新冠疫情期间，居民对于线上医疗服务的需求不断发酵，各省市陆续出台政策将“互联网+”医疗服务试点纳入医保支付。

数据来源：艾瑞网

4. 技术（Technology）层面

随着互联网蓬勃发展，大数据分析及人工智能等科技创新出现，互联网和移动医疗为使用医疗服务提供方便及安全的途径。

物联网、5G的技术的发展推动线上问诊的兴起和发展。互联网技术赋能医疗服务，不仅在线上问诊、在线结算方面，形成全国统一高效的医保信息系统，也给互联网医疗信息技术服务提供商带来利好。

在市场需求的不断增长与诸多政策的支持下，互联网医疗行业快速成长，互联网医疗的服务内涵不断扩容，业务范围持续扩大，医疗资源链条逐步打通，形成了较为完整的互联网医疗产业链。

那未来几年该行业的发展趋势是什么样的呢？是否还有足够的市场空间？

一方面，疫情的出现，让移动医疗市场“流量井喷”，线上问诊成为防疫期间患者获得医疗服务的主要方式。国家2020年把互联网医疗服务正式纳入医保，加速了互联网医疗市场迅速爆发；随着用户逐渐养成移动端获取医疗服务的习惯，未来互联网医疗、医药电商的市场规模将持续增长。

中国互联网医疗市场规模及其预测：

数据来源：艾瑞网

与此同时，根据艾瑞用户调研显示，绝大部分用户都对目前互联网+医疗产品持正面态度，而几乎所有用户都愿意在未来尝试购买互联网+医疗产品。

数据来源：艾瑞网

这是因为，随着人民生活水平日益提高，老龄人口数量不断上升，慢性疾病越来越多，未来健康医疗产业將具有巨大的社会和市场需求。

2019年中国健康管理服务市场规模为2336.4亿元，2020年达3200.8亿元。而在2020年中国健康管理领域用户需求分布中健身减脂的用户需求占比最高为70%，康复护理占比60%，饮食养生占比65.4%。用户对健康管理更加重视，未来健康管理将成为一种趋势。

数据来源：比达咨询

由此可见，互联网医疗市场还存在很大的市场空间，未来几年的渗透率依然会快速攀升。

二、竞品分析

我国互联网医疗的服务内容，逐渐从以挂号问诊为主向更加多元化的方向发展，在线医疗成为各医疗企业竞争的热门赛道。疫情加速了移动医疗的广泛应用，大大提高了居民看病问诊的效率。

监测数据显示，3月份主要在线医疗APP月活方面呈现一超多强格局。平安健康月活达1187.4万人，微医和好大夫在线位列二、三位。

数据来源：比达咨询

根据艾瑞用户调研显示，互联网+医疗用户主要需求点在于偶发性小病，如感冒、咳嗽等，其次是慢病管理。

而线上问诊——线下服药这种线上医疗模式更适合小病、慢病治疗，所以用户的主要行为集中在在线问诊服务上。

数据来源：艾瑞网

本产品分析报告的研究对象是平安健康APP，其产品的核心业务是在线问诊。故本报告将要选取以在线问诊为核心功能的APP。

结合2021年3月比达咨询所公布的在线医疗APP月活用数排名、以及同时段易观千帆指数医疗——在线问诊APP排名，体量排名靠前且在线问诊为核心功能的APP分别是平安健康、微医。

1. 用户数据

如下表所示，总结出了平安健康、微医不同指标在2019年6月的数据表现（来自易观），接下面将从用户规模、用户留存率、用户活跃度这三方面来分析二者。

用户规模是一个产品发展的基础，从活跃人数和行业独占率这两个指标来看，平安健康的规模具有明显优势，行业占有率首屈一指。

平安健康在用户留存率和用户活跃度上表现出的优势，明显没有其在用户规模上那么突出。相比于在用户规模上6-7倍的差距来说，其用户留存率约为微医的1.5倍左右，用户活跃度约为1.7倍左右。

自2015年4月成立之时，平安健康的定位就非常清晰，那就是成为平安集团最大的线上流量入口。流量平台既是平安好医生的战略方向，也是其最底层的业务逻辑。当用户规模足够大之后，如何留存用户、如何提高用户活跃度这也是互联网医疗企业实现商业闭环的关键。

微医擅长线下医疗资源运营，平安好医生则擅长线上用户端运营。

平安健康除了有琳琅满目的商品、热点不断的直播等功能外，步步夺金、闪电购药、健康头条等营销活动明显可以让用户感受到平台的推广力度。而微医则直到2017年才加大电商的运营力度，不断扩充商品类目，不断进行用户端推广，比平安好医生则慢了好几个节拍。微医的精力多半都花在了医生资源、医院、药房资源的整合上。

截至2020年12月31日，平安好医生的注册用户数达3.73亿，微医注册用户为2.22亿。综合来看，平安健康各方面的用户数据指标都要优于微医。

2. 业务模式

1）平安健康

① 融资历程

平安好医生成立于2014年，2021年1月27日已更名为“平安健康”。

② 业务模块

在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动。

其中在线医疗是平安健康的最核心业务。在线医疗服务，主要包括在线问诊、预约挂号、健康360会员服务、私家医生服务（包含线上7×24小时问诊、个人健康管理计划、儿童发育成长计划、转诊挂号、住院安排和专家二次诊疗报告等线下服务）。

消费型医疗是指为用户提供医美、体检、牙齿健康、基因检测这类服务。

健康商城是向用户提供与健康有关的多种商品，包括中西药品、营保滋补、健康食品、个人护理、美妆护肤、运动健身、医疗器械、母婴育儿等。

健康管理和互动业务为用户定制健康计划、工具和活动，可以有效帮助用户记录和管理健康，获取科普知识。

③ 医疗资源

主要自建医疗团队，连接的外部资源包括：覆盖160 多家医美机构、430家中医诊所、近2，300家体检中心、近1，800家牙科诊所、超2，000家线下健康管理商家、超 5万家诊所及15.1万家药店。

互联网医院方面，平安好医生宣布与超120家线下医院达成互联网医院合作协议，其中有50家已经上线。

2）微医

① 融资历程

微医成立于2012年，核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊。

② 业务模块

微医疗、微医药、微医云、微医险。

微医疗通过“全科+专科，线上+线下”的医疗服务模式为用户服务，通过全科和专科、线上与线下的协作，形成有效率的医疗供应网络，为患者提供全人、全程、全家的管理式医疗健康服务。

微医药通过处方共享平台连接医院信息系统、零售药店药品流通配送系统和医保结算系统，实现医疗信息共享应用。

微医云是全国医疗健康行业云平台，依托微医的数据积累和场景连接，为政府、医院、基层医疗机构和医疗健康企业等多类用户，提供包含互联网医院、互联网医联体、家庭医生签约、云药房、医疗AI辅助诊断、药械集采、智能医保等在内的数十种医疗云及人工智能解决方案。

微医险将保险机构纳入其中，从而为用户提供在线购买、健康医疗及理赔的一站式服务。

③ 医疗资源

微医连接了中国超过7，800家医院，包括95%以上的三级甲等医院；注册医生超过27万名，其中约86%为主治医师或以上级别；27万名注册医生中，有超过15万名可提供在线诊疗服务，约12万名仅面向线上预约；在2015年成立了全国第一家互联网医院乌镇医院，截至2020年，微医共有27家互联网医院。

3）总结

平安健康、微医这两款产品在业务模式上，有什么异同点呢？

① 相同点

身处于互联网医疗行业，二者的业务模式趋势都是一样的，利用互联网或移动互联网为用户提供便捷的医疗服务，而向用户收取增值费用的模式。线上提供预约挂号、问诊、知识科普、买药等服务，线下通过自建医院诊所，和线下实体医院合作来完善服务体系。

② 不同点

同为互联网医疗企业，但两家公司走的路径有很大不同。

微医的打法是“与政策共舞，紧抓医院和医生两核心”，从供给侧切入，和各级卫计委或医院沟通，承建区域分级诊疗平台、互联网医院及医联体平台，不断整合医院及医生资源，可以概括为先2B或2G整合资源再2C提供服务。

微医在2018年重新调整业务板块，确定为微医疗、微医药、微医云、微医险。微医经过9年发展，从挂号业务起步，陆续开拓了互联网医院、全科诊所、药诊店、健康商城、微医云以及商业保险、智能终端等业务线，力图整合医疗服务、药品流通、商业保险，打造ACO 闭环，即在确保医疗质量的同时降低医疗费用。

平安健康的路径则是纯粹的互联网打法，从用户端切入，把医患沟通核心服务做到极致且低价或免费，通过电商进行流量变现。

所以，平安健康不像微医那样花费很多精力整合线下医院和医生资源，它更注重直接为C端提供服务。为了把医患沟通做到极致，不惜重金自建接近1800人的医护团队，问诊环节引入智能分诊、叫号排队、诊前信息收集、辅助诊疗知识库等提高“在线咨询”体验和满意度。

三、用户价值分析

在互联网医疗市场中，主要有四个参与方：用户、医生、医院、平台。

平安健康的业务逻辑图如下所示：

平台要想实现快速成长，就必须满足好医院与医生的需求、以及用户的诉求。

下面我们分别去探究一下这三方都有哪些需求，以及平安健康是如何更好地满足他们的需求的。

1. 用户

根据艾瑞用户调研显示，用户对传统医疗的不满主要来源于工作日没时间就医，取药、住院、检查排队时间过长。排在浪费时间不满这一问题之后的是对优质医疗资源的需求（专家门诊）、缺乏详细的就医指导及对就医细则的不清楚这三项问题。

本身大型三甲综合医院数目仅占全国医院数目的4.5%，在中国目前国情下，患者对三甲以外医院信任感较低，因而蜂拥至三甲医院造成医疗资源的极度不平衡，以及患者自身从诊疗到取药的各个环节等待时间的延长。

因而节省时间，提高诊疗效率是用户从线下医疗消费转至线上医疗消费的最大动力。

数据来源：艾瑞网

目前来看由于政策问题，纯靠互联网来颠覆医疗行业是不可能的，需要有关部门从源头修改医疗体制，但这不是一朝一夕可以改变的，目前互联网可以做的就是帮助患者解决目前的需求：

诊前：提升患者的排队效率（或者无需排队）、提供就医指导、挂到知名医生的号、快速付费；

诊中：快速就诊；

诊后：快速购药拿药、复诊。

2. 医生

随着我国基本医保覆盖面的扩大，人们对于医疗服务的需求呈增长趋势，医疗需求也会逐渐增长，但医疗从业者增长率却缓慢。医

疗从业者增长速度慢，造成医疗服务供给不足，造成医生增速缓慢的原因可以分为以下几点：

高年资医生病患不匹配，缺少匹配的疑难杂症病患；

医生晋升机制通过论文数量、职称评判，但目前年轻医生较多，工资低，工作量大；

四成医生认为医患关系紧张。

数据来源：艾瑞网

所以，对于医生而言存在以下需求：

增加收入；

提升个人品牌；

提高专业水平。

3. 医院

在我国，医疗资源不平衡、城乡差别，造成了大型城市的三甲医院的就诊患者人满为患，小乡镇卫生机构则门可罗雀的现状。

随着城市化建设的展开，城乡医保、新农合的全面覆盖，以及人民生活水平的提高后，人们对饮食无节制的追求，不良生活习惯增多，城市人严重缺乏锻炼，大中型城市内就诊人流量持续增长的趋势仍将无法缓解甚至会更加严重。

而如何控制人流量则是医院考虑的重点问题之一。

4. 平台

从以上分析可以发现，在就诊看病这件事上，用户的痛点在于看病耗时长、对优质医疗资源的需求（专家门诊）、缺乏详细的就医指导及对就医细则的不清楚；医生的需求主要在于增长收入、提升个人专业水平、打造个人品牌；医院则需要解决高峰期或特殊时期人流量拥堵的现象。

作为平台方的平安健康是如何更好地满足他们的需求，从而将他们吸引到这个平台上的呢？

1）提升就医效率，节省时间

对于用户而言，基础的日常健康咨询、慢病管理、简单的病症和突发疾病的紧急指导都适合在网上进行问诊。大众对于在线问诊的需求就是即时、可靠，希望能在第一时间获得可以信赖的医疗解决方案。

平安健康通过AI辅诊技术+自有医疗团队。诊前为用户提供就医指导，快速匹配合适的医生，接诊响应时间短、效率高，能有效节省医患双方时间。

诊中平台会针对病情进行系统问诊，医生可以快速掌用户的基本情况，再进行详细询问，从而达到对症下药的目的。

诊后用户根据医生开具的处方进行一键下单购药，一小时药品就能送达。

想要预约挂号的用户可以点击或搜索，平台展示了医生的出诊时间，有效地避免了线下用户白跑一趟或者当天已约满的情况。

平台省去了用户线下排队挂号就诊、缴费、取药的步骤，大大地提高了用户的就诊效率，有效降低了用户的时间成本。

2）提供优质医疗服务

专业的医生团队。