具体操作路径是[我的]-[其他工具]-[闲鱼小站]，用户点击[闲鱼小站]即可进入预约订单的管理页面。从预约信息模块可以直接看到服务的进行状态（待前往、已完成、已取消），点击即可查看相应的预约订单。

5.1.3 职业卖家认证

因为淘宝店铺推广成本和闲鱼优品入驻门槛都很高，很多小微职业卖家无法承担，便以个体用户的身份在闲鱼上销售商品。但职业卖家不同于个体用户，其根本需求只有售卖商品获取收益，很多职业卖家采取各种手段提高商品的曝光量，比如找人刷赞、互评，破坏了闲鱼的整体环境。另外，笔者在体验中发现，许多职业卖家花钱通过特殊渠道申请成为了闲鱼玩家，享受闲鱼玩家独有的商品管理功能和流量曝光，这和官方对闲鱼玩家的定位相悖，拉低闲鱼玩家群体的形象。在闲鱼监管机制还未能解决所有问题之前，职业卖家必然会钻取各种漏洞牟利。同时，通过用户访谈中可知，虽然用户对职业卖家的态度偏负面，但也表示如果对方可靠也可以接受。由此笔者认为，按照堵不如疏的思想，可以让小微职业卖家进行身份认证，然后为其提供专有的相应的功能，满足其核心需求。同时加强管理机制，方便用户筛选出优质的职业卖家。

功能设计如下：

1) 认证流程

职业卖家需提供相关信息（如基本信息、商品类型、货源渠道、销售许可等）供平台审核，审核通过后需缴纳相应的保证金，保证金的额度和商品价值成正比。

申请认证的场景分为两种：

卖家主动申请：可通过[我的]-[认证招商]-[职业卖家认证]的路径进入申请页面，填写相关信息，待平台审核通过后，再缴纳保证金即可完成职业卖家身份认证。

系统要求：若用户长期或大量售卖某一种类型的物品，系统检测到后会推送提醒消息，要求其认证为职业卖家，用户可点击消息模块进入申请页面。如果用户多次无视提醒消息或者填写认证信息态度消极，平台将采取曝光置零的措施。

具体的功能原型图展示如下：

2) 职业卖家独有功能

完成职业卖家认证后，可以享受职业卖家的独有功能，以帮助更好的销售商品。

①身份标识

职业卖家的个人头像框的下方佩有专属的【职业卖家】标识。同时设置有荣誉体系，当职业卖家的售卖量、好评率等正向指标达到要求，即可获得“荣誉勋章”，并展示在个人主页中。正向指标越高，获得的勋章越多，最少0个，最多5个。

2）商品发布

职业卖家在发布商品时，享受和闲鱼玩家同等的特殊权限。主要有四项：

商品发布数量的上限从原来的50个提高到500个。

支持设置商品为多种规格，无须重复发布。

支持设置商品库存，不需要每次售出后再重新发布商品信息。

支持商品在个人主页中分类展示。

3）营销功能

为职业卖家提供两项营销功能，并可在[我的]中新增的[店铺管理]模块进行相应管理：

支持设置店铺优惠券：职业卖家可在[店铺管理]-[优惠券]模块中可添加、修改、删除优惠券，设置优惠券的满减额度和使用期限。优惠券同步到职业卖家主页，用户点击即可领取使用。

闲鱼玩家带货：职业卖家可以和闲鱼玩家合作，邀请店铺销售品类的相关专业玩家撰写带货贴，对个人店铺和售卖的商品进行宣传。职业卖家的主页新增“玩家推荐”栏，同步合作玩家的带货贴，并可在[店铺管理]-[玩家推荐]中添加、隐藏“玩家推荐”栏，也可删除或隐藏玩家的带货贴（这部分功能会在5.2章节中具体介绍）。

具体的功能原型图展示如下：

4）改版评价页面

对职业卖家的评价页面进行改版，使得售卖行为能被更客观的展示。并且对于优质职业卖家而言，好的评价能够吸引更多的买家，同时促进职业卖家群体提高服务质量。主要的改版内容有三项：

拓展、细化评价指标：普通卖家的评价指标只有“好评”和“未给好评”两种，而职业卖家的评价指标采用打分制，一共“综合评分”、“交易态度”、“宝贝描述”三个评估维度，其中1颗星为差评，2~3颗星为中评，4~5颗星为好评。

直观展示交易结果：普通卖家的评价页面只能看到图文描述，职业卖家的评价页面新增“已卖出宝贝”数量，并将买家过往的打分计算显示。

折叠来自卖家的评价：职业卖家的主要交易行为是售卖，购买行为相对较少。

具体的功能原型图展示如下：

5）支持搜索筛选

在宝贝搜索中新增筛选条件“职业卖家”，用户可通过关键字，查看只有职业卖家的结果页。

5.1.4 优化评价内容

在闲鱼交易的过程中，个人评价是能否建立信任关系的关键。但目前的用户评价页面比较杂乱，需要花费时间筛选出有效信息，基于此对用户的评价页面做两项优化:

折叠无效信息：系统会自动将未评价的交易结果显示为“ta在交易完成后未及时做出评价”，这种消息没有参考价值，全部折叠起来，并提供入口查看。

增加评价筛选标签：目前来自卖家和来自买家的评价混合在一起，需要筛选。同时一般追评比较有价值，但是必须一条条的翻阅寻找。由此，额外增加【追评】、【来自卖家】、【来自买家】三个筛选标签。

具体的功能原型图展示如下：

5.1.5 优化收藏夹功能

目前闲鱼的收藏夹有“宝贝”、“才艺”、“问答”三栏，但后两栏对应的内容已经被整合了。另外，用户在寻找合适的商品的过程中，会收藏一些商品方便比较，但在购买完成后不再需要这些商品信息。时间长了会积累很多商品，而且有些早已失效，但用户只能通过一项项的取消收藏，比较耗时。同时，现在鱼塘的帖子不支持收藏，用户无法保存有用的帖子。基于此，对收藏夹的功能做三项优化:

删除收藏夹中的“才艺”、“问答”栏

新增帖子收藏功能：在帖子详情页面的右下角新增五角星button，用户点击后即可收藏该篇帖子，可在收藏夹中查看。收藏夹的帖子缩略模块显示帖子的即时状态，即“无更新”、“有更新”、“已删除”三种。同时支持已收藏帖子的批量管理，一次可取消多篇帖子的收藏。

新增收藏宝贝的批量管理功能：右上角新增[管理]button，点击后可以一次完成单个、多个或所有收藏宝贝的删除。另外，被发布者下架、卖出或删除而失效的宝贝全部折叠，提供入口查看，并在对应的页面中以瀑布流推荐相似宝贝。

具体的功能原型图展示如下：

5.1.6 优化一键转卖功能

“淘宝一键转卖”是闲鱼的特有功能，打通了闲鱼和淘宝之间的商品流动通道。但据笔者体验和用户访谈可知，一键转卖发布的物品复用了淘宝商家的图片和文字描述，无法描述物品的现状，提高了买家的筛选成本，故对该功能进行优化。原来宝贝转卖的最后确认页面只能修改价格和运费，优化后新增了修改文字描述的输入框，支持添加图片。

5.1.7 新增发送宝贝功能

用户分享商品给他人的需求，常常发生在聊天页面沟通的场景，但现在闲鱼不支持从聊天页面直接发送商品给对方，必须跳出聊天页面再进行操作，并且一次只能分享一个商品。同时，5.1.2章节中介绍的求购功能，也会增加分享商品的需求量。为了缩短用户分享商品的操作路径，增加对求购功能的支持，故新增发送宝贝功能。

在聊天上拉框中新增[发送宝贝]button，用户点击后进入分享宝贝的页面，支持分享个人发布和收藏的商品，一次可勾选多件。操作完成后，商品信息模块直接通过聊天页面发送给对方。

5.2 社区生态

需求背景：发展成为优质的闲置交易社区，通过社区连接用户建立信任关系从而促进交易。这句话可以粗略地概括闲鱼的发展愿景，为此，近年来闲鱼致力于通过“鱼塘+玩家”的战略打造良好的社区生态。但从用户调研结果和笔者个人体验来看，闲鱼的社区生态还存在着以下问题：

鱼塘内帖子质量普遍不高，优质内容较少，用户的互动意愿低。闲鱼玩家对内容生产的促进效果未达预期，和鱼塘的连接较弱。

用户的一些高频操作路径不经过鱼塘，未被引流到鱼塘内。

优化目标：建立良好的社区生态，持续生产用户感兴趣的优质内容。

优化建议：

完善社区生态。建立鱼塘、闲鱼玩家、职业卖家三方的合作体系，发挥各自的优势，以此促进优质内容的产出。同时加强对闲鱼玩家的申请和考核力度。

在高频操作路径中增加功能，将用户引流到鱼塘里。

5.2.1 完善社区生态

鱼塘现存的帖子质量不高、热度低、用户互动意愿不强以及其他问题，笔者认为其原因可以被归结于一点，即鱼塘没有形成良好的内容生产到消费的闭环。为了解决这个问题，闲鱼于去年宣布了玩家战略，想通过培养KOL来输出优质内容，从而吸引普通用户消费、生产内容。但是玩家战略目前还没有起到很好的效果，主要原因两点：

闲鱼玩家和鱼塘作为闲鱼社区生态的两大主体，闲鱼玩家输出内容，鱼塘承载内容，但是目前两者的连接还不够强。很多鱼塘主想推广发展自己的鱼塘，但苦于没有输出内容的能力，无法吸引用户扩大鱼塘规模。而闲鱼玩家输出的内容没有额外的曝光渠道，反馈不高。

从访谈闲鱼玩家的结果看，玩家输出内容的动力主要来自荣誉感和虚荣心，部分玩家还会卖自己的货，但是目前社区热度不高，用户反馈度低，使玩家没有动力持续输出优质内容。

基于以上问题，笔者对此的解决思路如下图所示：

通过鱼塘主邀请或闲鱼玩家主动申请，和鱼塘调性相符的玩家可以入驻鱼塘，玩家为鱼塘输出优质内容，吸引用户，帮助鱼塘发展。鱼塘为玩家提供专有的曝光渠道，使玩家输出的内容和带货贴能够被更多人看到。同时，建立职业卖家和闲鱼玩家的合作机制，职业卖家为玩家提供物质激励，玩家帮职业卖家带货。

功能设计如下：

1）鱼塘内新增“精品”栏

删除原宝贝分类栏，新增“宝贝”栏，在“宝贝”栏可滑动分类标签查看相应的商品。同时新增“精品”栏作为精品区，用来收纳优质内容，也作为入驻玩家的额外曝光渠道。精品贴的来源有两种，一是用户进入自己发布的帖子的详情页面，点击右上角button，选择新增的申精功能，即可向塘主发送申请消息。申请通过后，该篇帖子即成为精品贴，并同步到“精品”栏。二是来自于入驻玩家发帖，具体内容下部分介绍。精品贴在“交流区”栏和“精品”栏同时展示，同时拥有专门的精品贴标识【精】。

具体的功能原型图展示如下：

2) 玩家入驻鱼塘

鱼塘主可自行寻找合适的闲鱼玩家，邀请其入驻鱼塘输出优质内容，提高鱼塘热度。玩家也可主动寻找鱼塘，为其输出内容，扩大内容展示和带货渠道。这种合作关系是双向的，玩家或鱼塘主若对入驻效果不满，均可提交申请，系统判定属实后即可结束合作。鱼塘内新增“入驻玩家”版块，普通用户进入鱼塘后即可直接看到已入驻玩家，并可点击进入button查看全部入驻玩家列表。

入驻玩家可直接发布精品贴，同步到“精品”栏，无需向鱼塘主申请。普通内容贴发布到精品区不限次数，入驻玩家输出的优质内容可以被用户在“精品”栏直接查看。带货贴发布到“精品”栏每月最多5次，但鱼塘主可以根据玩家的贡献程度决定是否调高次数。

玩家在已入驻鱼塘发帖时，发帖页面将自动跳出选项，玩家可自行选择是否发布到“精品”栏。同时玩家在入驻鱼塘发布的帖子会带有入驻玩家标识【玩】。

具体的功能原型图展示如下：

5.2.2 鱼塘导流

1) 新增搜索页鱼塘推荐模块

用户在寻找目标商品时，搜索是使用最高频的方式。而从用户访谈的结果来看，部分用户不使用鱼塘寻找商品是因为没有养成习惯。因此可在宝贝搜索结果页中新增“鱼塘推荐”模块，引导用户进入相关品类的鱼塘。“鱼塘模块”一次呈现四个鱼塘，按热度和相关性排序。用户可向左滑动查看更多鱼塘。点击【×】即可关闭该模块，如果用户多次点击【×】，宝贝搜索结果页将不再出现“鱼塘推荐”模块。

2) 新增“附近的鱼塘”模块

从用户访谈结果可知，大部分用户都认为LBS鱼塘能够提供不少帮助。主要因为是LBS鱼塘以较为接近的地理位置连接不同用户，本身就自带一种弱信任关系，同时通过省去了物流的过程，因此LBS鱼塘更能促进用户交易。但目前用户发现附近的鱼塘只能依靠关键字搜索，而不能依据地理位置得到直观的结果，并且难以培养新用户使用LBS鱼塘的习惯。因此可新增“附近的鱼塘”模块，作为查看周边鱼塘的入口。

“附近的鱼塘”模块入口放置于同城页，用户点击后即可进入。模块页面以2D地图的形式展现，地图上可看到显示周边鱼塘名称的气泡button，点击气泡button即可进入相应的LBS鱼塘。同时也可以从手机底部向上滑动得到上拉页面，上拉页面中一次显示四个周边鱼塘，按距离排序。向下滑动可查看更多LBS鱼塘，点击鱼塘信息模块上的[进鱼塘]button，即可进入相应的LBS鱼塘。

06 总结

闲鱼的壮大固然离不开淘宝流量的灌溉，但闲鱼的发展样板并不是“只卖二手的淘宝”。等待挖掘的闲置交易市场，在不断探索过程的鱼塘，以及庞大的用户基础，这些因素都使闲鱼在未来能有更大的想象空间。闲鱼能否承载阿里的社交梦，成为人们分享生活方式的交易社区？能否站在闲置交易的风口上，成长为下一个万亿平台？让我们拭目以待吧。