从数据可看出，虾米音乐在音效的开发上比较欠缺，但在音乐细分领域以24种曲风流派+上百种小类和近百种歌单分类占据优势，在被阿里收购后，拥有了雄厚的资金和技术支持，在个性化推荐方面除了根据用户已有的风格推算外，还会推荐用户可能喜欢的风格，这种方式避免了AI算法推荐同质化的痛点，为用户发现更多音乐的可能性。

2.4.4 横向业务的扩展

除了音乐本身，以音乐为延伸的其他业务也对平台有着至关重要的影响，一方面在泛娱乐时代需满足多元化的用户需求，另一方面可以利用其他业务寻求差异化从而脱颖而出。

虾米音乐通过视觉设计和趴间等服务带给用户沉浸式体验，在社区内容上也以OGC和音乐人为核心；

网易云音乐拥有浓厚的社区氛围和社交基因，在社区业务的开发上嗅觉最灵敏，比如在17年随着用户的逐渐稳定，网易云音乐在社区业务上增长有点乏力，在受到抖音等平台的潜在威胁后，网易云音乐在17年3月率先上线短视频来紧跟市场动态，寻找新的增长点。

QQ音乐组织线下活动，利用歌迷和艺人的互动拉动粉丝经济，并依靠腾讯强大的资源和知乎、豆瓣、跑嗨乐等其他平台合作，布局全景娱乐生态圈，给QQ音乐带来更多的生机和潜力，发展空间巨大。

酷狗音乐也致力于打造优质艺人，在2011年腾讯系提出的打造的泛娱乐生态概念下开始发展音乐生态，并在15年衍生出听、看、唱一站式体验，酷狗音乐通过主播擂台、打榜、线下比赛等活动，成为连接唱片公司、音乐人与粉丝的桥梁，打造生态闭环。

从版本迭代中可看到，酷狗音乐受外界的影响相对较小，在功能和体验上不断推陈出新，开发了其他APP都没有的许多花样玩法，近几年开发出以音乐为载体的社交业务，用户覆盖面也在变广，不同于QQ音乐的跨平台合作，酷狗音乐在自身平台上已具备了完整的娱乐生态。

从商业化方面来讲，横向业务也会带来变现机会，在开展业务的同时也给平台带来了经济利益，虾米音乐在这方面也比较劣势。

2.4.5 未来发展方向

从未来的发展来看，版权资源仍然是各平台争夺的重点，虾米音乐最近的版权行动也逐见成效，下架歌曲也在慢慢回归，未来还会在原创音乐人和音乐体验上发力，但需要在保持个性的基础上发展横向业务。

网易云音乐是用户增长最快的APP，得益于差异化的音乐社区氛围、UGC和营销手段，从目前来看网易云音乐的社区功能已接近饱和，“云村”中视频占主要内容，下一个边界在哪里未可知。QQ音乐由于腾讯强大的资源优势，会在音乐体验上和围绕人们的生活方面发力。酷狗音乐还会在线下活动和新功能、新业务上和新领域继续革新。

近几年随着人工智能的发展，智能硬件也涉及到生活的方方面面，许多大头企业都开发了智能音箱，因此和第三方合作或者自身开发都是一个庞大的市场，和智能音箱的匹配的氛围、音效等也值得各大平台研究。

2.5 数据表现

上述图表来自易观千帆2019年10月的数据指标，根据数据可以看出：

在用户量上，腾讯系的QQ音乐和酷狗音乐呈碾压趋势。

第一个原因是QQ和酷狗是老牌产品，成立于互联网迅速崛起的大时代，因此积累了一定的用户量，第二个原因是得益于QQ音乐和酷狗音乐的曲库量；第三个原因，由数据显示移动音乐30岁以下用户占比过半，其中24岁以下占比最多，用户年轻化显著，腾讯音乐娱乐集团以音乐为纽带打造爆款综艺、孵化艺人、组织线上线下活动，在APP上和偶像互动、为艺人造势等这些活动特别符合年轻人的口味，争取版权资源的同时为音乐平台完成导流。

虾米音乐的活跃人数相对最低，一方面由于版权库并不占优势，另一方面由于其产品是专业的音乐内容发现及消费平台，市场定位并非覆盖所有人，而且虾米音乐专注于做音乐内容，没有像直播、社交等互动性强的业务来吸引用户。

在人均日启动次数和人均日使用时长两项中网易云音乐和酷狗音乐数据最优。

网易云和酷狗是最具有社交属性的2个平台，网易云音乐通过社区氛围和热评墙与用户建立情感纽带，酷狗音乐的社交模式给用户带来惊喜和新鲜感，让用户时不时想点一点。

要在存量竞争下要保持用户粘性，就要紧跟市场动态，网易云音乐和酷狗音乐的UGC视频很好地满足了时下用户的偏好，瀑布流短视频kill time的属性导致启动次数和使用时长都占优，除此之外，酷狗音乐的热播综艺视频，两者的电台、视频直播也是重要因素。

虾米音乐和QQ音乐虽然也有短视频，但视频内容都以OGC为导向，普通用户无法尽情参与制作内容，因而无法从其他用户的点赞和评论中获得成就感，因此期待会少很多；

通过观察虾米音乐和网易云音乐的热门评论发现，网易云音乐的热评大多为抒发感悟或讲小故事，容易取得情感共鸣，而虾米音乐的热评大多为对音乐的理解、创作背景、对作者的介绍或对某一类音乐的普及，后者对音乐的素养要求更高，想得到关注的门槛更高。

由时间段用户活跃度显示，中午11点至13点、晚上6点至10点是用户使用APP的高峰段，为用户工作学习结束时想要放松的时间段，OGC内容虽然有深度但在消磨时间和丰富程度上没有UGC有优势。

另外在设计方面，网易云音乐和酷狗音乐更直观，将UGC社区、视频、直播放在显眼的一级菜单，网易云大红色的菜单设计对用户有很强的干涉性，指导用户行为。酷狗音乐的首页可以无限下滑，将用户喜好的内容全部展现。

而虾米音乐和QQ音乐则含蓄的多，一方面本身没有UGC视频、视频直播这些内容，另外在配色、布局等方面虾米音乐比较小清新，内容分区比较清晰，层次分明，意在让用户自己慢慢探索，相比网易云和酷狗的简单直观，虾米音乐对用户的耐心和品位要求更高，因此用户会呈现两级分化状态，要么沉浸在里面，要么会选择简单易得的娱乐方式而不会考虑虾米音乐平台。

在人均月度使用天数上，网易云音乐最多，虾米音乐稍占优势。

猜测是因为网易云和虾米音乐的激励机制，网易云有领云贝活动，而且官方会对用户的每个行为进行反馈和引导，除此之外，网易云音乐的UGC也是一个重要的原因。

虾米音乐有签到得会员活动和养虾米做公益的小游戏，当一天的能量不及时收回就会无效，因此虾米用户会尽量每天登陆一次。

在六个数据表现中，虾米音乐唯独在次月留存率上最优，由易观数据显示，2019年9月和8月，虾米音乐的次月留存率分别以1%和 84.9%仍然占比最高。

推测原因有四：

1）虾米音乐创立之初就主打小众、发现和分享，而且一直以来虾米音乐的定位始终没有发生大的改变，因此最开始的用户能够坚持下来。虽然期间有过大批曲目下架的风波，不过从目前来看这种情况已经在慢慢改善。从虾米音乐的版本进化来看，虽然没有做出让用户量一跃而起的举动，但总体还是围绕用户体验来升级，比如趴间、时光电台，这些功能对于想静下心来聆听音乐的人来说是非常合适的入口，对于这部分用户来说，虾米音乐这些相较于其他APP显得慢热的设计使得虾米音乐越来越好。

2）舍弃成本高。早期的虾米音乐都是用户上传曲目，经过十几年的沉淀，这些用户已经贡献了大量曲目和歌单，使得舍弃成本大大提高。

3）精准的个人推荐系统。几乎所有的音乐模块都有个人推荐，每日30首中会根据个人口味推荐很多类型的歌，又精准又有惊喜，而其他平台的推荐类型比较单一，有很多用户是怀着发现“新大陆”的心态去打开虾米音乐。

4）在设计上，虾米音乐走简约、小清新的风格，展现内容上干净利落。这对于养成某种听歌习惯的老用户特别方便，比起在一大堆热门堆砌的内容里面找喜欢的，虾米这种简约的设计更受目标明确使用者的青睐，因此已经形成某种习惯或者目标明确的用户对虾米音乐会有比较高的忠诚度。五、虾米音乐的曲库量虽然不及QQ酷狗多，但胜在歌曲种类全面。

近几年“听歌识曲”功能越来越普及，遇到比较冷门的音乐，用户在其他APP上未找到但在虾米音乐上找到的情况很常见，甚至在虾米的一些曲目下面看到“因为一首歌而下载了一个APP”的评论，这使得用户的舍弃成本变高，因此这些用户会为了一些冷门但好听的音乐而一直保留着虾米音乐。

酷狗音乐有着最高的行业独占率

原因之一是酷狗音乐强大的版权，有大部分流行音乐的曲库，所以满足在没有特定追求下的用户的听歌需求；

第二个原因是受众群体普遍年轻化，而和与热门综艺的合作很受年轻用户的欢迎，也成功地为平台进行导流；

第三个原因是酷狗音乐拥有其他APP所有的功能，除此之外还有好玩的社交功能和K歌业务；

第四个原因是，酷狗音乐的启动音和皮肤可以自定义设置，官方推出的皮肤也是四款APP中最多的，这些皮肤的用户量最多达到千万人，可以看出特别受用户喜爱。

所以酷狗音乐满足了大部分用户听歌、追星、看热门、K歌、社交和彰显个性的需求，这些需求都其中在一个平台上，因此具有最高的行业独占率。

而对虾米音乐来讲，产品定位既是优势也是劣势，特色鲜明赢得用户忠诚度的同时也损失了大部分主流市场，从虾米音乐的行业独占率可看出音乐市场用户偏好小众音乐的还是少数，而功能是否完备、内容是新颖、能否得到其他用户的回馈等才是吸引大部分用户的手段。

2.6 总结

虾米音乐的优势与劣势：

虾米音乐的定位既是优势也是劣势，优势在于在音乐细分、音乐品质、社区内容、评论和UGC方面要求更高，能吸引对音乐有追求和高质量生产者加入，这些特色和高质量内容也能保证用户忠诚度，劣势在于在业务扩充和用户发挥上比较受限，很难吸引普通用户。在保持高水准的同时让大部分用户接受是一个难题。

智能推荐、页面设计和用户体验一直是虾米音乐脱颖而出的点，但在音乐多元化的功能开发上比较欠缺。

在版权方面还需要继续争取，和小众音乐厂牌的合作要继续保持。

原创音乐人的作品质量对平台影响较大，要继续增加优秀原创音乐作品的输出，保持对原创音乐人的扶持力度与曝光。

三、用户分析 3.1 用户角色地图

3.2 用户画像

根据艾瑞APP指数、易观千帆数据显示，虾米音乐使用人群男女占比基本持平，使用人群年龄段最多的是24岁至30岁，95后占主流，分布在一线城市的用户最多，大多为中等消费群体，使用场景大多在工作学习之余、用餐或交通往返等碎片化时间。

四、用户调研

通过七麦数据、APP store等公开渠道收集用户反馈，初步了解了用户对于虾米音乐APP的性能、功能及体验等方面反映的问题，在此基础上拟一份调研访谈问卷，对目标人群进行电话访谈。

调查主要从用户基本信息、听音乐、社区、音乐管理等这几个方面入手，挖掘更深层次的需求及问题反馈，验证优化方向的可行性。

4.1 用户访谈问卷

4.1.1 基本信息

性别

年龄

职位

居住城市

从事行业

什么时候开始用的虾米音乐？是通过什么渠道知道的？当时是什么吸引你使用的？

使用频率是多久？一般会在什么时间、地点使用？一次使用多长时间？

除了虾米音乐你还有其他的音乐APP吗？是什么APP，这款APP最吸引你的点是什么？

4.1.2 听音乐

你在虾米音乐上喜欢听什么类型的音乐？会听小众音乐吗，比如：摇滚、金属、朋克等等？

你在虾米音乐中怎样找到自己喜欢的歌曲？打开虾米音乐一般直接搜索还是听日推？或者随便点点？

在搜索结果中：歌曲、专辑、艺人、歌单、MV、用户，你通常会点开哪几个？如果加个“标签”的搜索结果，里面都是用户经过评审有此特征的单曲列表，你会听这个列表吗？

当你不知道听什么时，你常进入哪个模块？比如每日30首、AI日推、虾米电台、排行榜或者推荐的必听歌单？是什么吸引你使用这个模块？

你会去乐库的曲风流派找歌吗？你觉得这些分类能帮助你识别音乐类别吗，为什么？如果在这些类别里面增加最新歌曲或最新专辑你会去听吗？

你会去乐库的主题分类里面按照语种、场景、心情等分类找音乐吗？如果可以自己加分类，你有想补充的分类的时候会手动加吗？

你会关注新歌新碟板块吗？最关注的里面的哪些内容？有没有想听某种类型的新歌但没找的情况？

至今你有在“今日音乐人”里面听到过自己喜欢的歌曲或碰到喜欢的音乐人吗？

你从开始用虾米音乐到现在，听音乐的类型或口味有变化吗？

你觉得每日推荐的歌是否符合你的口味？是否有口味太一致的困扰？

播放界面的歌词字体大小是否符合你的习惯？有过想调整字体大小的想法吗？

你有在播放界面左滑去看歌曲信息的习惯吗？会去评审或新增歌曲的标签吗？还是你只想听歌，不会关注歌曲信息或标签？

在播放页面，你是否有过想要调节音量或者其他的功能？为什么想要这个功能？

你会去看歌曲评论吗？你会点赞或表达自己的看法吗？你觉得歌曲评论会给歌曲带来影响吗？评论中的专辑乐评会点进去看吗？

你有成为热评的评论吗？在一首音乐下面你想看到什么样的评论？不想看到什么样的评论？

播放界面横屏时会变成卡带模式，你觉得卡带模式对于你主要的亮点是什么？比起正常模式你更喜欢卡带模式吗？是否希望在卡带模式中增加切歌、手动退出、进度条等或其他功能？

4.1.3 社区

你常看虾米音乐的视频、看点内容吗？你喜欢看哪种文章？你有想自己制作视频或写文章的愿望吗？你知道怎样获得写文章或做视频的权限吗？

你有为看点内容的作者打赏过吗？什么样的文章你会打赏？

你加入过哪些趴间？你加入趴间的目的是什么？你自己创建过趴间吗？渴望在趴间得到关注吗？

你曾经在哪个趴间呆过的时间最长？是什么吸引你停留？

你更倾向于看所有人的动态还是只看关注的人的动态？有因为某用户的动态而关注他的情况吗？

你在虾米音乐上发布过动态吗？当你发布动态时，你希望把它推送给所有用户还是只关注你的用户？

你会评论你没关注的用户发的动态吗？

4.1.4 音乐管理

你创建过自己的歌单吗？有多少歌单？创建的歌单分类是什么？你把它分享给了好友吗？

你介意你的播放记录被其他用户看到吗？你知道怎样隐藏自己的播放记录吗？

你是否经常听自己收藏的歌曲或创建的歌单，会全部听完吗？还是每次听前几首？

你通常是按什么顺序来播放你的音乐的？有没有想要自己调整歌曲的顺序？

在播放歌曲时，歌曲列表的播放模式和播放页面的模式不一致，这个有没有对你造成困扰？

4.1.5 其他

你用过“听歌识曲”功能吗？在什么场合下使用过？

在虾米音乐中你最注重的是什么？音乐曲库、歌曲质量、评论、氛围、跟大家互动还是其他什么？

说说虾米音乐你最喜欢的地方和你最不喜欢或者无感的地方？

你是会员吗？是什么原因让你办的会员？会员权益中你最看重的是什么？

会员权益中你有没有想要增加哪种服务？为什么？

你会给虾米音乐换肤吗？有没有想上传自己的图片作为皮肤？

你打开过夜间模式吗？打开过大概多少次？有没有想要调整颜色明暗程度的功能？

你在玩“养虾米”小游戏吗？你会为了获得能量而打开虾米音乐或听歌吗？

你会把虾米音乐分享给好友或朋友圈吗？在听到好听的歌还是其他什么情况下会分享？分享的目的是什么？如果不想分享，原因是什么呢？

4.2 用户访谈结果

以下是整理后的用户访谈结果：

用户调研总结：

本次调研有7位用户参与，其中6位男生1位女生，2位80后，5位90后（3位95后），按照使用频率和对虾米音乐的理解深度分为轻度用户（1名出差在巴基斯坦的公司职员）、中度用户（1名学生、2名公司职员）和重度用户（1名研究生、2名公司职员）。以下是各模块的调研总结：

4.2.1 听音乐