商品收到之后，用户对商品可能不满意需要退换货或者与商家协商、以及对产品有使用疑问，有咨询客服的需求，平台通过设置退款售后模块解决了用户的需求；用户对商品很满意时，可能会对商品进行评价，为此小米有品设置了评价模块解决了用户需求。

从以上分析可以发现，小米有品的功能设计可以很好的满足用户够买前，购买时和够买后三个场景下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

七、运营路径分析

所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。那么小米有品是如何推广这款产品从而在短时间内快速成长的呢？笔者对小米有品成立至今，按照AARRR模型，主要的运营活动梳理如下:

7.1 拉新

7.1.1 与其他渠道平台合作

2018年5月，小米有品与碧桂园达成战略合作

2018年9月，小米有品与家装新零售平台爱空间达成战略合作。

2018年11月，小米有品正式入驻京东，强力助力京东双十一全球好物节。

2018年11月，小米有品强势加盟“三屏联展”模式，携第三方品牌登陆，跨洲际为中国品牌代言。

2019年9月，小米有品正式入驻广发银行掌上商城

2019年12月，小米有品与海外最大的众筹平台之一Indiegogo达成战略合作

2020年7月，IDMIX与小米有品达成战略合作

7.1.2 产品植入电影、冠名电影

2018年7月，小米影业联合出品的电影《西虹市首富》中植入广告，米家电动牙刷、小米床头灯等产品被植入电影；

2018年10月，小米有品与inFace联合赞助华谊兄弟电影有限公司等出品的新电影《找到你》；

7.1.3 公益

2017年10月，小米有品联合韩红爱心慈善基金会与海泉基金为藏区老人募捐200万善款

2020年2月，小米有品联动平台40家爱心商户，向武汉地区5家医院，提供62种类生活物资

2020年4月，疫情期间，小米有品上线“助力湖北美食专场”，全力解决湖北农产品面临的滞销问题

7.2 激发活跃

当用户下载并注册了app之后，需要激活用户来打开app，从而提升app的日活和月活，小米有品为了提升用户活跃的方法主要是通过以下方式：

独家首发

有品秒杀

7.3 提高留存

促进用户活跃之后，还需要提升用户的留存率，才能持续不断的为平台创在价值，为了提升用户的留存率，小米有品主要主要通过以下方式：

每日签到送红包

小米庄园-小米成熟可兑换无门槛优惠券、包邮券

7.4 分享传播

为了引导用户自发传播，小米有品主要做了如下几件事：

邀新有礼，通过给予红包奖励的模式鼓励老用户主动邀请朋友下载

超级拼团，拼团成功享受折扣优惠价

7.5 提升收入

关于提升收入的方法，我们在商业价值分析那一部分有详细的介绍，在此不再赘述。

以上，笔者从行业、竞品、用户价值、商业价值、产品迭代、产品结构、运营等7个部分系统的分析了小米有品崛起背后的原因，可以看出没有一款产品能够随随便便成功，一定是“天时地利人和”等内外部原因的综合作用。

八、未来展望

通过以上分析，我们清楚了小米有品迅速崛起的原因，而小米有品未来将往何处走呢？接下来笔者将使用SWOT模型进行系统分析，希望从中可以得出有效的结论。

通过以上分析我们可以看出，小米有品想要持续快速的发展。

首先，必须改善现有存在的问题，如售后换货流程客户满意度较低，可以努力提升用户对售后流程及服务的满意度，比如对员工服务规范化，甚至可以考虑为平台为商家购买的商品增加运费险，目前小米有品已在部分品类商品下为用户购买运费险，但由于平台种类较多，全平台商品都赠送运费险的话，如何平衡用户体验及企业利润是个难题；

除了小米手机本身带来的米粉用户之外，其他获客渠道的扩展也很关键，比如可以请符合品质电商形象的艺人代言、提升平台的知名度及用户数；

小米有品除了对自营品牌产品及生态链企业的产品品质进行把控，对第三方品牌入驻的商品进行严格的把控也是关键，如若第三方平台商品出现问题，也会同时影响平台声誉；

作为品质电商定位的小米有品，很难从商品sku上拓展，平台只能从拓展品类方面入手，但品类数量没有较大扩展空间，在商品品类方面的天花板较低，很难产生平台优势，平台可以考虑在已有的用户基础上。如增加小米属性产品的粘性，小米新品之间增加关联性，打造小米有品自营产品的AloT模式，增强用户粘性，提升复购率；

不断提高商品的性价比优势，增强产品供应链以及各个环节的把控，同时不断提高生产技术，降低生产成本；

加大小米众筹模式的推广，增加新产品的研发及个性化产品的占比，满足用户群体对个性化的追求，提升产品设计能力，设计符合当代年轻人品味的商品；提升创新能力，及时发现痛点，不断满足用户需求，有助于提升市场规模。如可以开设让用户参与设计新品的模式，收集用户对新品外观活功能的想法，与用户一起创造产品，提升用户的参与感，从而提升用户对新品及平台的认可度。