如果单靠版权内容来维系用户对爱奇艺黏性，除非爱奇艺能买进所有的版权内容，但是显然这样是不可能的，而且每个IP背后都需要有巨大的创意和成本来支持；所以，在笔者看来，视频娱乐、社交媒体同步发展或许是爱奇艺站稳综合视频活跃度头部位置的重要手段。

从爱奇艺的UI来看，“随刻视频”和“发现”在较为突出的位置，“随刻视频”主要是长视频和小视频内容，而“发现”主要是泡泡圈一类的社交媒体为主并融入了明星娱乐一类的内容；因此，可以分为主要的这三类用户。

版权内容以热点的形式被推广的同时，可以吸引一大批为了这个热点而来的用户，但也可能因为这个热点的冷却，而被用户迅速抛弃；在调研的过程中也体现了这一点，这个热点未必是每个都用户喜欢的，正如爱奇艺也未必是都受所有的网民所喜爱，即便是使用了爱奇艺三五年的用户，有时候也未必足够深度。

因此，即便是成为了一个优秀的视频播放“工具”，足够优秀的前提下，爱奇艺也没能做到足够的综合，综合视频类，内容多样了，玩法上是否也应该做到多样。

笔者认为是的，内容平台，撇开内容质量上需要足够优秀，在综合视频的领域，更需要去为UGC内容的“玩家”做足准备；在另一个角度来看，确实只是个工具，那么，或许可以从变得更好用、更好玩开始，为引入更多优质内容做准备。

老用户也没有触及爱奇艺新挖的深度。

1）都是老用户，都不够深度

社会分工使生产力不断发展，效率得以提升，各种行业不断分化，职能细分；互联网行业作为社会的一部分，各种领域在不断细分之下，用户也“随波逐流”，变得多元化（扯远了），但并不是用户不够忠诚，而是一种“趋利避害”的自然表现而已；既然是娱乐，很自然得就回去选择能更容易获取快乐的方式了。

从所调查的用户来看，这些用户都只是把主要的时间花费在版权内容的观看上面，而对爱奇艺的其他模块少有接触；兴许是因为在大环境的影响之下，其他细分的视频垂直分类在逐步优化，让用户得到更多快乐的同时，也抓住了更多的用户，用户在满足自己的同时，让各个分类的视频垂类得以发展。

从接触的时间来看，他们足够深度，但是，如果是要对各个模块都有较多的了解的最忠诚的那一批，大概也算不上吧。

因此，笔者通过邀请测试的方式，筛选出有兴趣了解长视频或者有观看爱奇艺以外的产品的长视频和有追星习惯的爱奇艺老用户进行测试后，再访谈。

五名用户中，使用爱奇艺的时间在三到六年，其中四名用户没有固定的使用时间，一名用户有每天使用的习惯；而每次的使用时间都在一小时以上，符合现在电视剧及综艺节目单集时长的长度特点；但五名用户都比较专注于观看版权内容，较少会使用到“随刻视频”和泡泡圈，且有三名用户认为有代替品。

因此，虽然一款产品的所有服务不能成为所有用户都常用服务，但从本次调研来看，爱奇艺确实能满足用户看视频的需求，且有较高的用户黏性，而这个用户黏性建立在热点的传播和热度的维持之上；因此，通过优化“随刻视频”和泡泡圈的服务，一定程度上可以进一步满足用户看视频的需求，以及从完善社区角度入手，增加用户之间的联系，增强用户黏性。

调研缺陷：本次调研样本量小，且仅面向比较有购买力的新生代90后用户，未对00后用户群体进行调研，不能代表大量用户群体的需求满足情况。

2）做出更优质的内容，让综合更加综合

从反馈结果看，“随刻视频”的内容不够好常常被提及；对于这个问题，笔者思考了很久，是爱奇艺用户不够多，缺少“围观群众”吗，是“随刻视频”的展现形式不够好吗？是爱奇艺现在的创作者创作思维枯竭了吗？还是长视频已经失去市场？或许只是选择变多了，时间变少了。

艾瑞咨询的《2020中国疫情时期网络长视频内容价值回顾及探索》的报告指出，在疫情这个极限的情形之下，移动互联网的使用时长上涨，在线视频的使用频次及时长大幅上涨，只要给用户足够多的时间，用户还是会选择长视频的；所以换句话说，在内容增长的白热化阶段，内容是否“优质”成为用户选择内容的标准之一；如何产生优质的内容，内驱力是创作的创意，外部因素则是网络大环境、平台的支持；因此，笔者认为，除了运营的手段，成为一款能给创作者最大的帮助的创作工具对创作优质的内容是有一定的帮助的。

回归调查结果，五名用户中有四名用户对于内容的喜好程度都取决于内容的优质或有价值的程度，三名用户认为“随刻视频”中的内容不够好，其中一名用户认为，长视频内容质量有所下降，主题重复率较高，视频的配音不好；而在接收长视频的渠道，五名用户都表示主要通过“随刻视频”这一模块，而“首页”中的“热点”和“爱奇艺号”分类却被忽略，甚至是在调研过程中才被告知这两个分类的存在。

在用户需求被满足的延伸这一方面，譬如看到感兴趣的主题的视频或者bgm而去寻找相关的其他内容的过程中，出现了明显的脱节；用户在这个过程中会脱离爱奇艺，就可能会去其他地方寻找需求的满足，降低了在爱奇艺上的停留时间。

而在谈到投屏的时候，一名用户提到了会与女朋友一起看视频的经历，投屏除了增加视觉效果的作用，也可以是分享的一个重要手段；因此，在分享这一方面，投屏需要有电视机的这一条件对于现在大多数年轻人而言都较为苛刻的情况下，类似于“邀请好友一起看”的同步在线观看的功能或许能弥补在“分享”这一件事情上的空缺。

爱优腾三大家的综合视频app都有截取gif或者是片段的功能，能方便用户记录或者是保存在观看视频时的一些美好记忆；或者这方面的服务可以再多元化一点，声音方面，可以处理成手机铃声或者是长视频或者是短视频的配音或者bgm；片段部分，或者可以模仿wallpaper engine，输出成手机或者pc桌面的动态壁纸。

但多调查用户在这方面并没有表示有这方面的需求，所调查的五名用户中，仅一名用户尝试过发布视频片段，且表示缺少二次编辑的过程，这样降低了用户对视频编辑的操控感。

3）“泡泡圈”和“圈子”

“圈子”服务看起来像是追星的服务，但是实质上更像以追星文化为主的一个互联网文化聚集地，有点像社交媒体，也有社区的影子；而“泡泡圈”才主打追星服务。“圈子”的服务确实丰富了爱奇艺在图文讯息的形式，但多数圈子的头部创作者已经出现停滞发布内容的状态。

除了资讯，社区“活动”是亮点。社区活动并不是以传统的以置顶帖子的形式被发布，而是有特定的“活动”模块放置在一起，并且每种活动用双#话题的形式收录在一起，显得更为突出。

追星作为一个健康的这一爱好的时候，更像是粉丝互相寻找同好的过程，有相同的喜好的人聚集在一起，本质上还是一个社交行为；除了寻找同好，或许“粉丝”们也想为自己的偶像做点什么，譬如在“交流区”不断地更新偶像的精彩内容，参加偶像的线下活动与偶像互动。

笔者认为，或许偶像的简介也可以由“粉丝”们共同创作，一个人的“喜欢”这一行为带来的力量是不可忽视的，可能有些资深粉丝对自己偶像的了解甚至会比爱奇艺运营他们偶像的圈子的工作人员还要深刻；调研表明，两名用户认为，泡泡圈的明星简介不够详细；因此，由“粉丝”共同创作明星的简介，以“粉丝”的角度凸显出该明星的特点，增加“粉丝”们的归属感。

4）会员付费情况

本次调研中，所有的被调研用户都充值了黄金VIP会员，其中一名用户有充值过FUN会员，充值会员的原因主要有观看版权内容和跳过广告；用户对内容付费以及广告收入一直都是重要的变现手段，而用户充值会员，虽然满足了解锁付费内容的需求，跳过了广告，但是依然逃不过需要主动关闭“会员推荐”的另一种形式的广告。

本次调研中，两名用户觉得“二次”广告影响了他们的使用体验；一名用户觉得会员太多了；一名用户认为版权内容还不够多。

视频中插播广告，本身是对用户观看视频的体验有影响的一部分，付费的一部分原因就是为了减少这一观看体验的影响；但是“会员推荐”出现在原来的广告位，就会被用户默认为过去的降低观看视频体验的那种影响；因此，可以考虑将“会员推荐”的位置调整到一个不会影响用户观看视频的位置。

五、功能分析与优化方案

用户调研从用户的角度，尝试从用户内心中找到那个他们想象中的爱奇艺，但是，用户终究只是用户，无法给出一个完整的适合全部的用户的产品蓝图；或者，对于拥有用户及产品设计者的产品来说，更能在满足用户需求的同时，挖掘出用户潜在的需求，让产品变得更加完整。

笔者也尝试站在产品人的思维立场，去思考爱奇艺，并找到大致三个方向：更优秀的工具、更注重分享、更容易找到内容、更有吸引力的圈子。

下面将从这三个方面展开功能分析，并给出相应的优化方案：

1. 更优秀的工具

爱奇艺定位为综合视频类产品，内容的类型包括了版权内容、长视频、小视频以及明星娱乐甚至是泛娱乐和各领域同步开展的娱乐媒体内容；但除了版权内容被深耕以外，大部分内容都没有得到较为深度的发展，还处于较为原始的内容数量爆炸式增长而不够优质的现状。

总结了以下几点：

目前互联网内容增长达到白热化阶段，内容消费的红利期结束，但内容增长速率依然很高，受众依然足够多，并且用户对内容的较大需求依然存在，但出现了新形势驱逐旧形式的现象；在“国民总时间”一定的情况下，长视频容易被用户放弃选择，而优先选择一定程度上可看作是即使满足的短视频或者内容；而且，用户对内容的品味也在逐渐“训练”完成，除了偏向时尚、前卫以外，也更加追求内容上的深度。

设备升级，性能溢出，工具的功能也可以变得多元，就好比小程序概念的提出，并不是成为劣质而鸡肋的瑞士军刀，而是在同一载体下衍生出更多可能、满足更多用户的需求，不纯粹并不代表着不能精彩；爱奇艺可以再内容上形成多元的同时，为用户提供一个不仅仅只是看的平台，也可以是一个更良好的创作空间；因此，爱奇艺在内容创作的各个环节，都可以进一步完善。

优化建议：完善内容创作的环节，截取视频片段的流程中加入直接编辑的过程；视频中加入识别BGM或者声音的功能，并能保存BGM成为视频素材。

1）截取片段直接进入剪辑

素材库内容收版权保护，若选择的内容中包含素材库内容，发布的视频时长最多可支持5分钟；若选择的视频仅包含本地视频，发布视频时长最多可支持60分钟。（来自爱奇艺发布时长说明）

选取片段后：（大致流程：保存-编辑-发布）

保存片段并进入编辑阶段：

片段被保存后，进入编辑阶段的选择素材阶段，默认选择所截取的片段，并自动加载；视频加载完毕后可对视频进行加载。该阶段中退出可直接返回返回视频画面中。

创作准备阶段：

作品准备阶段包括视频编辑和封面图、标题、文案及话题的选择。

视频编辑阶段可随时再次添加素材，在中途添加素材的过程中，对视频以修改的操作被保存，页面跳转到素材库页面，并在选择新的素材后，按“下一步”，新素材自动添加到原素材末尾；其他操作按现行版本进行。

视频编辑完成后，进入文案编辑阶段，标题可最多输入60字符，文案部分可最多输入500字符亦可不输入文案，内容话题不作强制要求，选择与话题名称不符的话题可被管理员删除话题（来自爱奇艺作品发布话题选择说明）；以上过程点击上一步按键均返回上一级页面。

作品发布完成：

作品发布完成后，弹出以上画面提示，提示框1s后自动消失并返回创作中心页面。

2）视频中识别BGM

开启识别：

点击屏幕右上方功能键，时间轴出现分段，并以高亮的形式提示，表示在该时间段中存在可被保存的bgm，同时识别BGM功能键显示高亮；点击时间轴上高亮分段，弹出提示框，提示将bgm作为素材保存在创作中心的素材库中or用其他方式打开。

识别后对BGM进行处理：

对BGM的处理主要提供两种方式，一保存至素材库，二其他方式打开——站内搜索该音乐/转发/第三方app打开。

选择“保存至素材库”，将所选择音乐保存为素材，并直接跳转到素材库，且在该阶段点击页面返回键，可返回视频播放页面，继续观看原视频。

退出识别：

回到可选择BGM的阶段中，再次点击已点亮的BGM识别功能键，即可退出该功能。

其他：

2. 更注重分享

调研中发现，用户脑海里似乎对爱奇艺都有一个印象就是爱奇艺是一款足够知名的产品，大家都知道；因此，在是否选择爱奇艺的这一个分叉路口，是否知道爱奇艺并不是关键的问题，关键的问题在于，“我”是否拥有看某某版权内容的资格或者是是否付费的选择；因此分享在打破这一困境起到了重要的作用，而目前的分享模式并不能有效打破爱奇艺是否被用户选择的困境。

虽然不同的地域将人的距离分隔开来，将人与人之间物理上的直接相互接触截断，而互联网的诞生，给予了我们心灵上交互的基础，通讯科技的发展让交流变得密切，我们得以与相隔千里之外的人进行交流，甚至成为朋友。

铁路交通的发展，更是为人们的生活带来便捷，一小时、半小时城市圈陆续构成，距离或许在将来不再是问题，形成“阻碍”的，可能只是缺乏可能性；网络社交恰恰在一定程度上弥补了人们相互“接触”的可能性，社交APP为人们提供了更多彼此寻找人与人之间的接近性（引用于《社会心理学》）的机会。《社会心理学》告诉我们，地理上的距离并不是彼此成为朋友或者相互喜欢的关键，更重要的是功能性距离，即生活轨迹的相交频率。

爱奇艺在为年轻人提供了一个共同的网络空间时，满足了诱发喜欢的易得性——用户间发私信或者关注很容易，而作为一个视频平台，能聚集到的用户大部分一定是喜欢看视频的；这样，恰好就是用户间产生生活轨迹交点的可能性。