编辑导语：爱奇艺作为一个视频运营商平台，除了视频之外，还发展出很多业务，比如最出名的就是爱奇艺的“泡泡”页面，可以说是一个小社群；当然除了这些，爱奇艺自身发掘出很多新功能；本文作者分享了关于爱奇艺的详细产品分析，我们一起来看一下。

近年来，越来越多的IP收到广泛的关注，成为大热门，甚至运营商也转身多了一个生产商的角色，大家对爱奇艺也越来越熟悉。

爱奇艺在这场IP之争中，也占据了全网最火的地位，随着爱奇艺完成了上市的进程，爱奇艺也备受关注；或许在一些人眼里，爱奇艺可能就是国产的Netflix，但有国外的分析机构认为爱奇艺可能会是下一个瑞幸；作为消费者，这问题或许还是交给时间来判断吧。

本文将从以下几个方面进行分析：

产品功能结构

竞品分析

用户分析

用户调研

功能分析与优化方案

总结

一、爱奇艺产品功能结构

产品架构

二、竞品分析

或许将爱奇艺划分为传统的视频类产品也不为过，诞生得比较早，几乎随着互联网技术的发展而产生，在爱奇艺身上，还带有一些现在的短视频不具备的时代的特点；早期的视频类产品，与现在的视频类产品相比或许是更纯粹的平台。

作为现在综合类视频产品的雏形，在技术的限制下，有以提供视频资源为主的，如人人影视；或作为播放工具为主的，如暴风影音。

随着时代变迁、技术发展，视频类产品也被赋能，逐渐出现了以在线播放为主的产品；随着移动互联网的发展，视频产品也纷纷开始占领移动端市场，促使了一种便捷式观看体验的形成，视频产品的内容，也从以长视频沉浸式观看为主的基础上加入了可以满足人们碎片化娱乐的短视频。

而爱奇艺就是这样一款在线播放的视频产品，爱奇艺除了在视频的形式上丰富了观看体验，更是在内容的方面也更加全面地去满足用户的需求，并且在多方面打造了一个连接人与服务的视频商业生态。

1. 产品定位

现阶段爱奇艺是一款主要通过会员付费的方式加广告投放为盈利方式的为用户提供版权内容的产品。

2. 竞品分析

互联网时代已经进入了下半场，我们仿佛都看到了原本以为内容无限、空间无限的那个互联网的边界；人们发现了信息开始冗余起来，但是人口红利正在慢慢消失；但是时间对每一个人都是公平的，在有限的时间内，效率成了互联网企业盈利的重要“能源”。

在互联网行业的这场“产能过剩”的风暴中幸存，或许只能将原先放在增量市场做增长的产能，用来做存量市场；现在的互联网时代，视频类产品，不再像以往那样单一地只存在一种产品属性，像爱奇艺这样的长期占据日活首位的产品，更是越发平台化，并且在这个平台上搭建他们自己的业务生态；因此，或许如罗胖所说，国民总时间有限的情况下，空间消费转移到了时间消费，无形产品的消费会出来拉动经济，而内容消费正是其一。

年轻人作为这个时代标志性的消费群体，有一定的消费能力，主要看心情而消费；虽说不是主要的群体，但是互联网的无形消费正好符合现代年轻人的要求，或者说互联网的无形消费因现在年轻人的消费习惯而生。

3. 竞品选取

虽然互联网时代进入了下半场，增量市场逐渐转向存量市场；互联网上的内容逐渐精致化，都纷纷直接或间接得从各个方面提升用户获取内容的效率，从某个角度来看也是一种提升产品的用户体验的手段。

在视频产品的领域，逐渐出现了以短视频为浪潮的趋势，各大“老牌”视频产品也纷纷加入其中，爱奇艺作为老牌的视频产品之一，也加入了短视频类的功能；但总体来看，爱奇艺依然坚守在以较为完整的长故事为核心内容的视频（电影、电视剧、动漫等带有艺术性质的作品）以及大型综艺为主的阵地中，这无疑与产品背后的战略目标相关；但由此也看出，爱奇艺作为综合视频类产品，目标用户的使用场景和目的还是非碎片化为主。

笔者认为，目标用户的确定应该从外部环境因素和产品自身因素两部分来考虑。

从产品自身条件来看，爱奇艺为用户一共了包括电影、电视剧、动漫、儿童等按内容分类的二十多个类型的视频，以及爆款内容、VIP、直播等业务性质不同的几个分类，足够囊括多数用户的兴趣点。

从经济的角度来看，市面上的产品，还是具备了一定的商品的性质；归根结底，很多公司还是把产品当做商品来打造，因此，关注市场的变化或者说社会上的消费特征，才能更为准确地去判断一款产品的市场领域。

因此，外部环境因素可以看做是产品所在的时代中社会的消费特征等因素；随着中国的新消费趋势的出现，爱奇艺的产品发展战略提供了商业化发展依据，使之能更好地符合市场需求，创造更多的商业价值。

根据《第44次中国互联网发展状况统计报告》（2019年8月引发），截至2019年6月，中国网民规模达到8.54亿，其中视频用户规模大7.59亿，网络支付用户达6.33亿；而网民收入结构方面，月收入在5000元以上的达27.2%，月收入2001-5000元的达33.4%；年龄构成方面，10-39岁的群体达65.1%，其中20-29岁的群体占总体的24.6%，40-49岁的群体占总体的17.3%；因此爱奇艺有庞大的目标用户群体。而报告还指出，网络视频内容生态已逐步构建完成，视频运营也更加专业化、娱乐化，各大平台都在较为传统的电影、电视剧、综艺视频的基础上，扩展出了更多的分类，包括游戏、电竞、艺术等，并且以IP为中心在整合平台内外资源实现各方联动的条件下，形成了视频内容与音乐、文学、游戏等领域的协同的娱乐内容生态。

因此，像爱奇艺这样的综合视频类产品，都有一个较为庞大的目标用户基础，以及有用一定的线上消费能力的潜在用户群体；而网络视频生态的构建，虽然一定程度上，给新入场的产品造成了行业上的壁垒，但是对于老牌的综合视频类产品更专业化的行业环境，有利于各产品之间的相互竞争促进其发展。

《2017新消费趋势洞察报告》则提到，过去的消费模式已经逐渐褪去，而逐步出现了以发展型、服务性消费为主的消费结构；以满足个性和品质化等更多情感诉求的消费需求，以线上、线下结合的更全面的消费渠道，医最求个性化、绿色健康、便捷高效、注重体验的消费理念。

在经济发展的改革和技术的发展的条件下，进入了个性化升级的以消费者为核心的新消费时代；新消费时代的来临为爱奇艺的商业化提供了更多的消费场景，或者可以说，人们正是在逐渐开始享受线上消费带来的便捷的快感，在满足基本生理需求之余，更加追求个性化与品质化的情感满足；更加偏好产品带来的优质服务和可以满足自身发展的需要的消费的转变中，使得内容付费的模式得到发展，为爱奇艺的发展提供了条件。

2017年，国家版权局也引发了《版权工作“十三五规划”》，体现了国家对内容版权的重视，也给内容付费的模式提供了政策层面上的支持。

综合以上，由产品的核心业务与外部的政策、消费、竞争等环境可知，爱奇艺目标用户主要为新消费时代中，有一定的消费能力的，追求个性化和品质化消费的青年和部分中年网民；根据爱奇艺的市场领域和所开展的业务，与其有同样层级的用户体量的产品，则可认为是优酷视频与腾讯视频。

4. 业务分布

1）三者作为综合视频平台，都以提供和整合授权电视剧、网剧、综艺、电影、娱乐视频、动画、漫画等作为核心业务；在核心业务这一块，三者形式相同，差别主要在内容上，但不同与以往的ugc或pgc的内容上，而是更加专业化、商业化的影视作品或娱乐综艺节目视频；而在内容对产品的影响的大小则在于影视作品或综艺节目的热度高低或者是流量明星是否参与其中；因此，三者在创造用户价值和商业价值这一方面，除了产品的优劣，还可能存在着对影视作品版权角逐的影响。

2）相比优酷和腾讯视频，爱奇艺在内容的方面更为丰富。泡泡社区为各种热点话题提供了生长的土壤，并且内容的形式是多样的；泡泡社区更倾向于作为粉丝文化的场地，但爱奇艺同时也开设了较为话题稍微更多样的大众化的社区——剧头条；同时，泡泡社区可同步爱奇艺泡泡APP的娱乐消息，一定程度上丰富了社区的内容；总体来说，爱奇艺打造了更为自由的、更接近生态的娱乐环境。

3）腾讯视频注重游戏中心的程度是最大的，一方面得益于腾讯作为知名的游戏运营商，可以为腾讯视频这个平台提供其他产品背后的公司无法比拟的游戏产品资源；另一方面，游戏作为现在年轻人重要的娱乐方式之一，一定程度上加强了腾讯视频带给用户的娱乐享受；而腾讯视频的商城，大多数商品是周边产品，可以更好地利用粉丝文化发展粉丝经济。

4）优酷视频与微博的合作，相当于将粉丝社区寄托在微博这一平台上；使得优酷视频拥有更广阔的、流量更大的粉丝社区，其优势在于，优酷相当于微博的第二个窗口，用户可以通过优酷就能获取具有更大的传播广度、更热门、种类更多的话题的信息。

5）对比三者，它们的UGC、PGC平台中的内容形式都是小视频，在给用户提供长时间观影体验的娱乐乐趣之外，增加了碎片化时间娱乐的形式，补充了短视频市场的空缺。

6）商业化方面，三款产品的主要的变现方式都是会员收费，其他的变现方式还包括广告收入、内容分销等；因此，会员收费的价格及会员的权限就有可能成为三款产品的变现情况重要影响因素；会员价格方面，三款产品都推出了连续收费以及包季度、包年会员的“优惠”，其中爱奇艺的连续包月价格最低，其次是优酷视频、腾讯视频。

会员特权则大同小异，都包括了特定内容的解锁、免广告等待、高清画质的解锁等；但广告免等待的设定，三款产品都不是完全免除广告的播放，利用了用户对产品的确定性和控制感的心理；其中，这一特权都利用了一定程度上降低了用户使用产品时所付出的心理层面、时间层面的成本而作为会员收费的卖点；但存在二次收费现象，如某些电影需要用观影券以及最近推出的超前点播服务，这些功能都是利用了用户对内容感兴趣，喜欢某些内容而产生的迫切观看或好奇的心理，容易降低用户对产品的忠诚度或用户体验。

7）爱奇艺推出的热点业务为长屏幕视频和较为传统的宽屏幕视频（或称横屏幕视频）的整合，内容类型较为广泛，主要是UGC或PGC的影视、综艺相关的内容；而泡泡则侧重于偶像娱乐，但也包括了社会热点话题，内容形式除了视频，也包括图文内容；而剧头条则可视作囊括以上两个业务所有的形式和话题的内容。三者在内容的形式与话题上都有重叠，较难为用户提供较为简洁的产品UI。

8）三款产品在PC端或网页端都提供了视频内容、会员服务和直播业务，而不涉及其他的业务。

5. 发展历程

优酷是三款产品中最早发展起来的产品，在过去，优酷给我们印象最深的是它是一个内容创作分享平台，网络上所有热爱创意、热爱分享内容的人，都可以在优酷上，展示自己的作品，这是优酷过去的价值。07年，优酷开始整合其他的视频官网；10年，优酷上市；11年，优酷开始打造全网最大的视频内容库，从后面的发展历程看，优酷选择的路是依然是只做一个平台，通过与其他片商或专业的视频制作团队合作，增加自己的承载量，以创造更多的用户价值。

爱奇艺似乎是在视频产品行业上另辟蹊径的竞争者，爱奇艺10年上线，11年开始着手打造自制网络视频内容，似乎是在为后面的自制视频内容产业积累经验；但是即使有这种“先行者”的意识与经验，也摆脱不了对诸如《running man》这样的爆款视频内容的依赖，事实也证明了，这些爆款视频内容确确实实是为爱奇艺带来了庞大的流量。

再看看腾讯，腾讯与前二者的起步定位是一样的，都作为一款大众娱乐视频产品而推出在人们面前；相比之下，腾讯视频更像一个投机者，但也是一个成功的投机者；腾讯视频引入英剧、引入港剧，补充了当时市场上的空缺；15年，腾讯成立企鹅影视；企鹅影视更是全方位地针对视频内容进行了战略布局，从电影、电视剧、动漫、综艺的制作，甚至是一人的打造，都进行了投入，打造专业团队本质就是为了输出更优质的内容。

6. 数据分析

结合以上表格，对爱奇艺及其竞品进行分析：

1）在用户规模方面，爱奇艺月活跃用户量达5.5亿人，腾讯视频月活跃用户量达4.6亿人，优酷视频月活跃用户量达4.2亿人，而全网用户量约为10.1亿人（易观千帆数据）；三款产品在月活跃人数上都超过了4亿的体量，已经占到中国视频用户的53%以上，说明了多数网民愿意以观看视频作为他们的娱乐方式；从行业独占率来，爱奇艺与腾讯视频的独占用户都在1亿人左右。

但爱奇艺、优酷以及腾讯视频，背后是BAT三巨头，一定程度上代表了，三者都有较为庞大的资源与资金可供其发展；虽然爱奇艺一直居于综合视频的榜首，但是三者之间的差距并不是特别大；在一个比较大的用户群作为基础的发展时期，结合三者的目标用户群体，爱奇艺、优酷、腾讯视频容易形成互相制衡的态势，推出优质的影视作为、爆款综艺、自制剧或综艺，或许会成为三者较为长期的战略之一，并一直稳居视频行业的头部。

2）结合人均使用时长与人均月度使用天数两个数据，用户每天使用产品的情况基本为每天1-2小时之间；1-2小时刚好符合1-2集电视剧或综艺节目或者差不多一部电影的时长，而从月度使用天数来看，6-9天时间包括每月周末的天数；因此也较为符合长视频娱乐方式需要有较为完整的较长的空余时间这一特点；结合月度使用日均人均启动次数，三款产品的打开次数在5.47-6.98次之间，这一打开频率又与长视频的观看习惯相悖；所以，一定程度上说明了多数用户对产品都有足够的粘性，或者与产品提供的社区业务或短视频业务有关。

而产品的人均使用时长与人均月度使用天数反映了腾讯视频优于爱奇艺；可能存在因素为，腾讯与通讯运营商合作推出了特色品牌的手机套餐，一定程度上吸引了用户使用腾讯视频；银行信用卡送会员等送会员的推广服务也对用户的使用有增长作用；优酷视频的次月留存率较其他两者高，原因可能与内容有关；由于数据有限，此处仅做较为粗略的初步分析。

总体来看，作为综合视频类产品的爱奇艺、腾讯视频和优酷视频，都是产品功能打磨地较为成熟的产品，数据上也表明了，三款产品都有较为庞大的用户体量，而三款产品也出自国内最大的互联网公司。

所以，笔者仍然认为，在以上这些运营数据来看，三者之间的角逐成败的重要因素还是在于内容之上。

7. 优劣势总结

三、用户分析 1. 用户地图

2. 用户画像

四、爱奇艺用户调研

对五位使用爱奇艺时长在三年以上的用户进行深度访谈，以尝试从实际出发找到依据寻找功能优化建议，调研结果如下。

1. 用户访谈调研结果

2. 调研总结

爱奇艺——优秀的视频播放“工具”，应该更好玩。

爱奇艺搭载的服务或者模块有很多，版权内容、长视频、短视频、社交媒体、商城；虽然服务“包罗万象”，几乎囊括了互联网生活中的所有形式，但是，始终是人与人之间的联系是强联系，人与内容之间的联系是弱联系。