周源出生在一个家境殷实的中产家庭，在96年的时候家里就有了第一台386笔记本电脑，当时一台中配的联想笔记本电脑价格在1w2左右，北京房价4100元/平方米，而现在北京房价是17212元/平方米，可见家境相当殷实。

父母都是高知，父亲是媒体从业者，工作严肃认真，是行业精英，母亲是英语老师，96年的英语老师相当稀罕，至少相当于现在的研究生水平了，父母都是高知。

母亲做教育，父亲做新闻——这成为了周源的两大优势，父亲的记者身份使他了解信息在人与人之间传递的秘诀，母亲作为一个宽容的教育者，使他喜欢思考、喜欢分享知识——对于信息的了解、对于教育的了解，是成立知乎的重要条件。

周源性格的三大特点：

1）理想

2000年，在这个新世纪的元年，不满20岁的周源畅想未来，在火车上与他人讲起自己的人生规划——写程序写到35岁，然后去研究天文。对方把周源的话当成小孩子不成熟的一厢情愿，摇着头笑着说，程序员能赚多少钱？周源认为，这不是关于赚钱的事，这是关于对世界的看法。

带着浪漫主义的天真奋进的气质，一直环绕着周源的青年时期，“唯有真实的苦难，才能驱除罗曼蒂克式幻想的苦难……不经过战斗的舍弃是虚伪的，不经历劫难磨练的超脱是轻佻的，逃避现实的明哲是卑怯的。”这段源于《巨人三传》的话周源如获至宝，抄下来贴在寝室中，朋友们都觉得他中二，但他依旧贴着，一贴就是整个大学四年。

移动互联网爆发时期，得屌丝者得天下，各个大佬争相圈地打的不可开交，而周源却成为了时代的异类——在全民灌水，娱乐为王的时代里意识到人们无法长久忍耐低质量内容的充斥，嗅到了对高质量内容的需求，走向时代浪潮的反面：静静的做高质量社区、做沉淀内容的社区。

周源早期说过“流量和规模不是知乎的目标”，这段话指引了知乎的早期发展，从现在来看，显然知乎并不是不要流量和规模，而是始终保持“内容至上，流量属于从属地位”，先构建高质量社区和内容，再寻求扩张。

周源考研后认为自己靠的不好，心情很差、很沮丧，这时父亲给他发了一个短信：人最重要的是不要失去昂扬之气，你要是没有那种昂扬向上的状态，即使你取得一个很好的结果，可能也不一定真的很好。周源说“这句话对我影响至今”。在这之后确实没什么挫折能让他气馁太久，在Meta创业失败后，他在西藏旅游散心，反思道：“大多数创业者经常会陷入思维误区，把少数人的一些理解和建议当做真实存在的市场需求，基于这些假想的需求去推动产品，结果和真实的需求距离越来越远。”随后仅仅间隔两个月就再次创业，创办知乎。

周源的不气馁在面对投资人时依然如此，当年有一位投资人找到周源时，问他知乎当年会有多少用户，周源告诉对方大概2万，投资人的回应是找了个借口走了。在面对艰难的融资之路和时代潮流的诱惑中，周源没有向规模和流量妥协，反而更加偏执，在投资人的选择上，并没有比谁出的钱多，而是看他懂不懂知乎。

在周源被问到为什么放弃待遇优厚的记者职业选择创业时，他说道：“肯定不是为了钱，也不是为了改善生活，当时就觉得，当一个记者可以发现、采访、写作和发表，但就是无法去验证，我不是那个让事情发生的人。”

独立、固执、有远见、爱幻想——这构成了他性格中理想主义的一部分。

2）开放

周源曾多次提到开放的重要性，提到知乎要开放，在2013年内部会议商讨知乎的未来时，最终拍板决定知乎要“服务更多的人、链接更多的人、解决更多的问题。在采访时有人问他：“你最相信什么？”他答：“我最相信变化”。

在知乎曾有人问到：你和你的目标之间，欠缺性的决定因素是什么？他回答：stay foolish，stay hungry。

知乎的团队是一个崇尚黑客文化的团队，《黑客与画家》是团队必读物，人手一册。团队氛围非常活泼，笑声不断，没有层级架构的庄严味道——办公室没有挂公司牌，而是挂了海盗旗。

对于团队，周源一直以“海盗们”称呼，在行为上也是比较平级，像个大家庭。有一位员工的签名曾是：“做好产品就像和美女做爱，做烂产品就像和熊做爱。”周源弱弱的问他：“知乎是好产品还是烂产品？”员工答：“不要打扰我和美女做爱。”

3）儒雅随和

周源不是乔布斯、马斯克或者马云这样富有群体感召力，作为冲锋在前的英雄影响露面的领导人，而是比尔盖茨、马化腾这样在背后耐心规划运作的领导人。

从“海盗们”和为知乎宣传视频配音可以看出，周源非常喜爱乔布斯，为宣传配音是对乔布斯的模仿，我曾听过乔布斯版本的Think different，其实配的相当好，但因配音无法让自己满意被乔布斯否决了，相比之下知乎宣传视频则配音僵硬过度，周源确实不习惯作为公众发言人的位置，在观看是知乎十周年的节目时，我感觉他已经紧张的出一身汗了。

在对待用户的态度时也可以看出他照顾人、儒雅随和的一面，在2016最新一届盐Club会场开会时，政府批准了750人，结果到场了2000人，嘉宾万青开唱后外场一度失控，最后周源决定把广告商的展位都撤走，腾出来位置给外面的知友。

对于有志做出一番事业的人来说，不能从表面看到他好相处和儒雅，就真的认为他好相处、温和、甚至优柔寡断，我相信一个从不气馁、能悖逆潮流把一个企业做上市的人肯定有毫不妥协和敢于决断的一面，在事业上会有勇于奉献、迅速割舍、实用主义的一面。

这三点加起来像不像知乎？

虽然知乎并不会按照完全按照周源的意愿塑造，但从知乎的发展中可以看到很多周源性格的痕迹。

周源不能忍受自己是潮流之中默默无闻的一份子，决定他要把知乎做大、做强，知乎可以选择当豆瓣那样的清净社区，但是知乎选择了扩张。

周源一直开放，媒介形式开放、用户开放、沟通内容比较开放（不允许水化过度、不允许触碰监管）保持开放的心态使知乎容纳更多用户。

周源的儒雅随和决定他对社区氛围的要求颇高，尽管知乎确实由于下沉导致PGC减少，高质量回答被稀释，但不能否认的是，知乎是互联网大平台中对氛围要求最高的平台，常常因为执法过严而饱受用户诟病。

周源眼中的知乎是什么样的？

结合他在知乎的回答、各次采访的言论和团队的内部信之中可以为知乎勾勒出一个轮廓，这些发言都有着相似的内核，且时间跨度很大，并不是官方套话，尤其在周源知乎的回答之中，很多答案能让人豁然开朗，他对于创业、融资、团队的观点非常值得年轻人听一听这个过来人走的路。

对周源产生了巨大影响，知乎的雏形就是来自“将Apple4us放大1000倍”的想法，在这个产品中，人们可以低成本、高效率的沟通，让有问题的人提出标题，有兴趣的人回答问题，知乎要做的是把他们组织起来，建立起一个激励他们做出高质量回答的社区，把答案沉淀下来，让人人说出自己的观点，为大家所用。

在创建高质量社区时，有一个核心问题无法回避：牛人们每天那么忙？为什么要在知乎上写长文？

周源引用了约翰·杜尔（风险投资基金KPCB创始人）的一段话：“在我很年轻的时候，我拥有的知识都是我的导师教给我的，此生我无以回报，我唯一能做的事情，就是把我的所学去教授给其他人。”

在周源的各种的发言中，选出了比较关键的11个：

对于新用户：

问答社交是什么：

知乎的基础工作：

知乎与维基百科：

谈论知乎的未来：

如何获得高质量回答：

提出了知乎的要做到的四件事情：成本、规模、文化、清晰度。

成本，即以话题为中心产生高质量回答、链接提问人与回答人的成本要低。

规模，即问题的多样性和回答的多样性，多才丰富、多才不同。

文化，即共识，对于“知乎是什么”，大部分人产生了直觉和情感上的认知。

清晰度，如果说文化是认知上的清晰度，清晰度就是程序信息架构上的清晰度，能清楚的让用户知道什么是什么、怎么做有奖励、有惩罚。

管理社区的三种手段：共治、众裁、政府。

共治：社区内所有人共同治理，人人都可以负起责任，通过举报、点赞、反对等社交分发手段维持推广优秀答案，维护社区共识。

众裁：选出精英用户维护社区，针对一些争议性的内容进行裁判。在知乎人必读书目《美国大城市的生与死》中有相似的观点：“美国及整个西方世界的正统规划理论和大规模的城市建设实践，恰恰无情地扼杀了城市的活力。”

监管：对于日常的、明显触犯边界的事情，知乎会用人工审核、算法审核等手段迅速剔除掉。

知乎未来的三方面：智能社区、工具场景、商业矩阵。

在关于融资的内部邮件里，周源向团队提出了「智能社区」、「工具场景」、「商业矩阵」三大核心战略。知乎要实现的智能社区，既拥有社区中人际互动所带来的认同感和信任感，又具备 AI 驱动的精准性和规模性。我们充分认识和尊重不同的观点、意见和价值，在保证认真、专业、友善的社区氛围的同时，规模化、个性化地满足多元的内容消费需求。希望知乎的价值不仅仅局限于少部分人，而是能普惠到更广泛的人群。

社区文化的三方面：辨识度的专属词汇、共识价值的确立、高度包容且坚定排异。

人在美国，刚下飞机，是知乎的第一个词汇特征。

形成“良性讨论公约”，产生大家共同参与社区维护，一同参当裁判的众裁制度。

用开放的心态欢迎用户，捍卫科学理性，推崇独立思考，反对愚昧反智，打击嘲讽谩骂。

品牌建立的话：

这是首先映入眼帘的两幅画面，知乎想要首先传达的意思很明确，就是知乎问答世界的广阔和权威性，往后是树立品牌的常用手段——与伟大事物联系在一起，就像蒙牛说自己是航天员的牛奶，耐克说自己是与运动员一同奋斗的鞋，苹果在产品中注入的独一无二气息一样。

总结上述信息，可以得到周源心中的知乎轮廓：

知乎的业务核心是低成本以提问为中心链接人与人，通过平台清晰的架构和维护的良好氛围，使人愿意交流、愿意产生好答案，并将这些答案沉淀下来，这个平台是以社交为前提的问答平台，并不是像维基百科一样单纯以得到标准答案为目的，而是充满个人化气息，每个回答者都说出自己的经验、情感。

在这个平台中，最重要的是文化，任何平台最大的资产，就是忠诚的社群，但忠诚社群不是凭空出现，而是平台通过培育出有活力的社群之后，发展出独特的规范、文化与共同期望，成为持久价值的来源。文化是知乎以低成本产生高质量的源泉。

好的用户、好的氛围、好的回答者能让合适的人去生产好的答案，用户、回答者、氛围三者对应关系是知乎成功的秘诀，在知乎中，用心写出的长文答案能够被他人认同、在乎，这个场景构成了知乎的唯一性，形成这个场景是周源对知乎的中心目标。

在这个中心场景形成后，知乎开始扩张，并很自然的因为平台规模的扩大延伸出商业和算法的需求，知乎摆脱论坛的分类讨论模式改成话题讨论模式是规模上限增加的重要原因，算法则上平台的用户承载量达到几乎无限。

三、知乎的问题与解决办法

总结上文，分析知乎的缺陷与优势，得出接下来该怎么做。

必将走向商业化：周源的野心、知乎进行的融资、知乎运转平台所需的资金，都表示知乎必须走向商业娱乐化道路。

盈利的重要性AcFun已经用它所走过的路告诉知乎了。

商业娱乐化会导致下沉用户大量进入，稀释优质答主和优质答案，损伤知乎的竞争力内核：能够低成本产生优质答案的社区文化受损。新用户进入过度会打破平稳的社区扩张模型，使社会文化重构太剧烈，使社区丧失内核竞争力。

人对归属有种天然的精神洁癖，一旦老用户感受到这里不是过去的知乎了，他们即使还留在这里，但也不会生产高质量回答了，知乎必须下沉，但下沉又会不可避免的伤害到自己的竞争力核心。

知乎用实战证明了问答领域垄断十分坚实，这种垄断不是资本+流量+算法就能短时间攻破的，必须寻找高质量用户、建立高质量社区，完成高质量积淀后才能与知乎一战。

知乎的留存率非常低，工具性过强，需要强化留存，但强化留存就意味着削弱工具性。

因此，知乎要解决的两个矛盾：

权威性与娱乐性的矛盾。

工具性与留存率的矛盾。

权威就会有工具性，娱乐性高就会有留存率，知乎的本质矛盾是两个不得不做的点：作为商业平台，要下沉获得用户、要娱乐化。作为问答平台，知乎必须在用户心中树立权威认知。知乎的矛盾本质上即社交不可能三角：内容质量、用户数量、用户收益率三者不能兼得。

明确认知——硬核答案是问答生态的必需品。

硬核答案虽然商业价值不高，但在问答社区中是必需品，是问答社区的权威来源，商战的本质是认知战，当你使用户认为你是一个专业问答社区时，知乎就能保持问答平台的垄断地位了。硬核答案正是作为知乎精神图腾一样的存在，硬核答案对知乎的作用，正如动漫对哔哩哔哩的作用，明确你在商战中的定位，使用户一想到问答，就知道上知乎，正如一想到动漫就知道上bilibili一样，人们没有精力去记住一个定位不明确的事物。

现在问题就转化为如何让知乎下沉的同时，如何保证回答质量。

根据知乎用户卢诗翰的调查报告：赞数去哪了？

https://zhuanlan.zhihu.com/p/53478242

可以得知以下几点信息：

偏硬核的内容对于知乎生态是必需品，但缺少推荐位，缺乏分发手段，或者说平台有意分发了但受众该不感冒的依旧不感冒。

老用户在诟病知乎作为问答社区的权威性，抱怨高质量回答越来越少、营销号和灌水回答越来越多，优质答主流失、优质答案被稀释。

偏硬核内容再商业收益方面低，受众少，生产困难。垂类内容的创作者多为PGC，他们平日收益高，创作的目的多为分享和教学，为的是看到有人因为他们的知识受益、获得同行的认可、读者的认可，难以用金钱激励创作，或者说金钱的激励会使回答质量显著降低。

获赞数量的公式是：领域》》》》回答数》回答质量》官方推荐，各个生活区引流严重，各个区块十分不平衡。

下图是各个区块的抽样数量，图片来自网络。

生活类内容碾压其他类内容，其他内容难以获得流量，再优秀的科学技术答案答案在基因上决定了不是美妆和美食问题的对手。

3.1 解决方案

知乎需要同时保持上浮下沉，需要满足的四种用户行为：

如何解决下沉和上浮的矛盾问题：答案是无法解决，如果它们存在于一个社区的话。

解决办法是将知乎垂直分类，建立双生态社区：

显然知乎的优势与头条正好相反，若内容分发模式不断偏向算法分发，创作者与内容消费者的联系就越来越稀薄。在想法功能被弱化，专栏得不到重视，回答下评论越来越不着调的情况下，对创作者伤害很大。

一边是以垂类内容、精英用户、社交分发为主的硬核社区，内容分发难以正确分发复杂内容，会削弱创作者与内容消费者之间的联系，把创作者的创作单纯变为取悦读者的工具，在自身的想法被弱化、专栏得不到重视、回答越来越不着调的情况下，对以分享为目标的PGC伤害很大。

另一边是以泛类内容、大众用户、算法分发为主的娱乐社区，由于大众社区规模庞大且偏好娱乐，用算法刚好可以适应OGC的需求，OGC能快速知道取悦大众的范本，以迅速争夺流量。

即为，沉的要够沉、浮的要够浮，通过打造双社区满足垂类与泛类两种活动的需求。

双社区的模型如图：

3.2 问题的解决方法

两个方向解决问题：

娱乐社区以增留存为目的，泛内容、活粉丝、促产出。

硬核社区以保氛围为目的，双社区、言考核、轻连载。

增留存：

活粉丝：知友卡服务。

知友卡需要做到：

保守，是问答平台粉丝经济的尝试，最开始只有知卡等级和知卡徽章服务，没有任何服务和特权。

激励，以激活粉丝和答主为目的，不分成知友卡的收入，全部留给答主。

挑战，设立高难度趣味知友任务（图片中难度不够高），让知友等级变得权威。

自定义，答主可以凭借自身粉丝群的文化自定义徽章。

流逝，如果当天没有获得知友卡经验值，则每天减少20经验，经验值负200时自动取消该答主的知友卡。

知友卡的UI界面：

以勃勃和他的小伙伴为例：

知友卡收益预估：

根据斗鱼的数据预估知友卡，数据来自网络：

根据斗鱼直播的办卡率为例，斗鱼的办卡率平均约为1%，考虑到斗鱼将办卡作为重点业务宣传，知乎的办卡率减半是比较合理的预测。

目前知乎MUD是5500万，月留存是0.2，即每月更换80%的用户，现在假设办卡率是0.5%，每月更换用户时会有15%用户重复，计算过程如下：