顺风车：通过司机抢单达成，需要等待接单，可以添加小费给车主来提高成功率，小费金额5元、10元、15元、20元等，可以拼座或不拼座，具体视司机接单达成情况；

车主招募：平台开放的招募不同类别的专职或兼职司机；

行程安全：具有自动行程给紧急联系人的功能，紧急联系人可自主选择，还有紧急求助的功能，搭乘过程点击可发送信息给紧急联系人；

滴币：对于用户可以用来兑换出行卡、优惠券以及合作商家的优惠等，同时可以用过出行使用滴滴中的服务来赚取；对于司机，平台通过滴币来管理司机接单的利润、抢单和响应等；

免密支付：提供有支付宝、QQ钱包、微信、信用卡、银行卡五种支付功能，一旦开通，当订单完成，平台自动从相关账号扣除费用给司机，无需转账等操作，减少了用户的支付成本；

滴滴公益：可任意选择平台提供的公益计划，贡献里程数，当目标里程达成，平台会对公益计划对象展开爱心帮助；

企业版：对B端的服务，实现企业出行管理的创新模式，包括商务、会议、差旅、加班、接待五个模块，员工消费，企业账户支付，免去贴票、报销等繁琐的流程；

敬老服务：可由子女为父母开通或长辈为自己开通的优惠出行服务，老人可直接在微信的滴滴出行出租车敬老版登录使用，字体大，可一键叫车的特殊服务；

3.1.2 功能架构图

3.1.3 嘀嗒拼车核心功能点

上、下班约车：用户发布固定行程，顺路的车主可以接单补贴费用，形成长期的互助出行；

城际约车：提前发布行程预约，感兴趣的车主接单；

周边游：公开的自己行程安排，车主主动联系用户，可以往返，也可以单程，同时提供了热门景点和附近司机、乘客的出行订单给用户参考；

接送机：固定的机场路线，固定的车主较多，应答率较高；

物急送：网约车出行衍生出的服务，可即时下单或下单预约；

评价：乘客和车主之间的互相评价展示，多为描述性的语句，可以看到乘客和车主的性别、拼车次数、离用户的距离，发表时间等；

拼车记：记录来自中国不同地方的乘客与车主之间的拼车故事，用户都可以报名参加活动，分享自己的故事；

结伴：分为同城、附近、主题三个模块，

同城：与附近的内容基本相同，展示乘客和车主将来的行程，发表时间，离用户的距离，供用户选择感兴趣的同行，可以评论和点赞，类似空间、微博等社交平台的用户互动；

主题：通过提供不同出行主题，连接出行目的相近的用户，内容展示与同城、附近一样；

1对1接单：对于车主开放的功能，仅搭载一个乘客，服务体验一般更好；

顺路拼座：对于车主开放的功能，人数不限，车主发布拼座行程，顺路的乘客可以拼座，不用绕路的拼车模式；

爱车服务：提供4S店保养、嘀嗒洗车、优惠加油、油卡充值、特惠车险五项功能，为车服务；

电商：车载用品、家居日用、数码配饰、美食母婴等商品的售卖，价格较市场优惠；

3.1.4 功能架构图

3.1.5 帮邦行核心功能点

城际出行：目前覆盖了十几个省，有拼车、包车两种选择类型，立即出行和15天内预约出行两种模式，拼车可通过手机应用、公众号、客服三种方式下单；

跨城闪送：由出行服务衍生出的小件快递服务，可即时或预约寄送，预约可提前半个月下单，同样需要拨打客服热线下单；

城内出行：开通城市较少，有拼车、包车两种选择类型，立即出行和15天内预约出行两种模式，响应的速度较快；

3.1.6 功能架构图

3.2 功能对比分析

3.2.1 同类对比

（1）市内拼车出行：

滴滴出行的核心业务主要在市内，拼车的业务是与顺风车结合，即下单时可以选择拼座或不拼座，若拼成则按拼单的价格收费，若没有拼成则按正常收费，相对灵活，订单易达成。

嘀嗒拼车主要是上班、下班、周边游玩达成的拼成，平台上的车主大都是在上下班的路上顺带接单补贴路费，更多的是通过出行进行社交，这也是嘀嗒拼车的产品定位，同时车主在选择拼车的乘客上有更多的自由度，可选择一对一拼车，也可以是一对多的拼单。

帮邦行在这块服务上相对薄弱，覆盖城市较少，可通过手机应用、公众号、客服热线三种方式进行下单，有拼车、包车两种选择类型，立即出行和15天内预约出行两种模式，响应的速度较快。

（2）跨城拼车出行：

滴滴出行可选择最早出发和最晚出发时间，可自由选择拼座和不拼座，同时用户可以提出出行要求，有价格预估。

嘀嗒拼车的城际约车特点在于车主可以选择一对一的拼车出行，也可以是一对多的出行，赋予车主更多的选择权，同时还可以是车主或乘客发布行程后，顺路的乘客或车主自行选择联系达成，相对自由，也更有趣味性。

帮邦行则可通过手机应用、公众号、客服热线三种方式进行下单，可以选择拼车和包车，可立即出行或 15天内预约出行，对于公众资源无法满足的用户选择更加自由，且其主要的核心功能也是这块业务，车主的响应速度较快。

（3）跨城闪送（嘀嗒拼车与帮邦行）：

嘀嗒拼车的小件快递直接在应用上下单即可达成，有改价格预估，由顺路的车主送达，用户需将物品送到车主车内。帮邦行的小件快递服务，车主会上门取件，无需用户送到车主车中，使用成本低。

3.2.2 差异化对比

滴滴出行在用户基数上完胜其他所有的出行应用，司机通过抢单的模式进行接单，且平台会对司机的不同情况进行抢单的调整和智能管理，因此需要一定的时间等待，高峰期涨价和添加感谢费等功能使出行的成本较为不稳定，其自动分享行程和紧急求助的功能提高不少用户的信任度。

嘀嗒拼车的最大不同在于其社交行出行软件的产品定位，以及车主、乘客根据对象的个人信息和行程信息进行下单、接单的创新模式，因此嘀嗒拼车的计价规则中，不论车型、不论时间等各种因素，价格完全统一，不存在涨价、消费等形式，自由度高，社交属性强。

帮邦行不同于前面两个应用下单的模式，可在手机应用、微信公众号及客服热线三种方式下单，同时可以提前15天内预约服务，核心功能—城际出行的响应速度较快。

04 交互设计分析 4.1 操作流程图

滴滴出行

嘀嗒拼车

帮邦行

三款应用的基本操作流程没有太大差别，由于滴滴出行的出行方式有更多选择，相对嘀嗒拼车多一步出行方式的选择，帮邦行的登录方式上选择较单一，通过手机短信验证进入，下单需要拨打客服热线，通过后台进行派车，无法查到等待接单的具体情况。

4.2 核心交互对比

滴滴出行和嘀嗒拼车的市内出行交互设计基本类似，首页自动定位出发地，填写完目的地会自动跳转至更详细的信息填写。而均是分步填写，滴滴出行的产品定位是做综合性的出行平台，故在拼车的交互设计上与不拼车合并，有利于订单的达成。

嘀嗒拼车的社交属性使得其存在多种拼车形式，因此入口更多，但入口设计逻辑上有些混乱，总体框架较为清晰。滴滴出行的入口则简单粗暴，对于用户的体验和使用相对便利，但滴滴出行的交互设计弱化了出行方式的选择，默认选择为快车，相对并不鼓励顺风车的使用。因帮邦行在本人所在地—福州的业务尚未开展，无法感受具体交互设计，故不作对比。

滴滴出行的跨城出行的交互设计与市内出行一般无二，嘀嗒拼车的城际出行与市内出行不存在强烈的突出对比，交互设计与市内出行反差较大，订单信息以整体的框架呈现，信息填写的过程，焦点不会自动跳转至下一内容，且下一选择显示框不会在上一显示框结束后自动跳转，需要用户转移焦点后才会触发动作。

帮邦行的城际出行在填写完出发地目的地后，跳转至信息详情页面，可进一步选择人数或车辆数，并显示估价，系统自动填入用户本人的手机号码，完成后即可下单。

嘀嗒拼车和帮邦行均有一个出行衍生的小件快递模块，嘀嗒拼车的入口放在了首页较为次要的位置，需要左滑才能找到，下单信息填写过程的交互设计与城际约车一致，帮邦行的交互设计与其城际出行也是大体一致，其中多了联系人填写的交互，可以从手机通讯录导入或自己填写。

05 界面设计分析 5.1 首页

滴滴出行的首页界面分为五个部分，顶部为滴滴出行的品牌标识，第二部分是出行方式和用户身份的选择，出行方式可左右切换，第三部分是出发地、目的地的填写，第四部分发现，第五个部分banner，结构清晰完善。

总体色彩部分，白色是主体色，标识色是代表着温暖和贴心的橙色。文字部分主次明显，一目了然。但出行方式的小字体有些弱化了选择，可能是基于主打的出行方式的考虑。

嘀嗒拼车的首页界面逻辑性较强，顶部是banner，下面是出发地、目的地的填写，而后是功能的选择，横向切换，接下来是两个功能模块，以及后面隐藏的评价，存放的内容较多，界面底部是导航栏，可切换至其他主菜单。

主体色彩同样采用了橙色、白色和灰色，缺点是banner放在了顶部，并占据了相当大的位置，弱化了后面的内容，分散了用户的一部分注意力，且banner可左右自动切换，色彩丰富，影响了视觉体验，整体信息可读性方面较为复杂，内容主次不够分明。

帮邦行的首页简单粗暴，由于功能较少，设计相对简单，顶同样是应用名称，接下来是功能分类，下面的定位地图显示，以及最后的出发地、目的地填写，采用了蓝色标识色，灰色字体色，白色主体色，框架简单清晰。

5.2 订单页

滴滴出行的订单页分为出行方式选择、订单信息详情、价格和发布按钮四个部分，字体部分仅将价格和发布按钮放大，色彩部分同样采用了白、灰、橙，用橙色突出重点。

嘀嗒拼车的订单页设计与滴滴出行基本一致，但将发布按钮用橙色进行了强化，此外，将添加感谢费功能单独放置，且用橙色按钮加以强化，还添加了公里数的说明和优惠说明。帮邦行的订单页需要在取消拨打客服电话后方能查看整体，繁琐且不利查看，依旧是蓝、白、灰的总体色彩。

06 总结 6.1 市场前景

互联网普及，共享经济兴起，消费者需求升级，网约车合法化，2.25亿的用户规模，阿里、腾讯、美团等资本的加入，网约车服务从2012年发展至今，已然深入人心，成为重要的出行方式。

随着资金的不断注入，网约车市场呈现了融资快，态势稳的趋势，未来预计亿级的每日出行需求，现有可提供的百万级订单服务显然无法满足，这也正是外卖巨头美团为何会引发与滴滴的南京大战及市场角逐，美团甚至直言不会放弃这块“大蛋糕”。显然，网约车市场空间依旧庞大，必然需要继续铺设，巨大的盈利空间也将会吸引越来越多的资本加入。

目前以滴滴出行为首的网约车应用已基本占据国内大部分城市的城内出行的市场，美团等巨头的加入，网约车市场成为红海，同时也有大到如嘀嗒拼车，另辟蹊径，定位于社交型、共享型出行服务，小到帮邦行，专注于城际出行服务，诸如此类的大大小小出行应用依旧占据了很多市场份额。因此要想从中获取一定的市场份额，必然需要做好产品差异化。

而目前可能的做法即分为两种：

第一，横向延伸，拓展用户需求，转化为产品需求，做别人有我们有，我们有被人没有，而目前市场已形成以快车、拼车、专车等为主流的基本模式，这种做法显然不适合在以滴滴出行巨头的红海市场；

第二，纵向深挖，缩小产品需求，专注于部分用户群体，做精做细，借以打开市场。

对于二三线城市居多的福建省，其出行情况分为两种：城内出行和城际出行，与滴滴出行抢夺城市出行必然不是明智的选择，而城际出行价格高的滴滴出行的普及情况并不乐观，除帮邦行外，暂未出现其他较有竞争力的网约车应用，依旧留有很大的市场空白。

6.2 盈利模式

就城际出行这一块内容，目前主流的盈利方式大致有以下几种：

（1）企业端

订单抽成；

广告业务收费：启动页、软件内部的banner；

资金的时间价值：司机在固定时间提现；

企业服务费用；

租车费用；

流量变现；

新车、二手车买卖差价；

其余各种服务的抽成：如保险、洗车、油卡、保养等；

与线下商家的合作抽成；

（2）司机端

成功订单抽成；

平台奖励；

用户奖励；

6.3 用户群体

目标位于二三线城市，年龄在24到40岁左右，中低消费水平，对价格敏感，住所离公共交通资源较远的群体。

6.4 核心功能

滴滴出行、嘀嗒拼车、帮邦行三个应用比较分析，均覆盖了城内出行、城际出行、租车、代驾、试驾这五块服务，而这五项服务基本覆盖了大部分的群体，利润也相对较高，此外，还有跨城寄送、企业版、积分商城等功能模块。

其中城内出行的业务市场已基本被滴滴出行抢夺，城际出行市场仍有空白，但城内出行线下需求最多的服务，且过于单一的功能并不利于用户打开市场,而，故建议保留此项服务。

租车市场也随着城市的拥堵、买车成本的不断提高而爆发，租车需求的不断增长，未来1158亿元的市场规模，其中的利润空间十分可观。

业务估值十亿美金的e代驾已印证了代驾市场有多大，出行巨头滴滴出行也在推广此项业务。

对于试驾业务，推广成本低，盈利高，只需与企业商家合作，每单抽成，无需其他额外的支出，只赚不赔，无论是滴滴出行，还是嘀嗒拼车，都在极力推广。

6.5 交互设计

目前市场上网约车出行应用的核心交互设计基本是以滴滴出行为主流，加上各自差异化的功能设计，但其基本原理不变，而滴滴出行在交互设计上也做的较为完善，其可用性较高，大部分消费者均可以轻易上手，故建议参考学习滴滴出行的核心交互。

6.6 界面设计

滴滴出行和嘀嗒拼车均采用了白、灰、橙为主要色调，两款均是以出行服务为主的应用，其识别色也均采用了在色彩心理学里象征贴心、温暖的橙色，而帮邦行则采用了较为稳重保守、明度和饱和度高的蓝色为识别色。三者均采用了灰色和字体大小的调节来分明主次，帮邦行在页面的设计上采用地图作为背景，色彩较为繁杂，不如滴滴出行和嘀嗒拼车的设计简洁。

此外，滴滴出行和嘀嗒拼车的banner位置均放置在首页，其位置的考虑略有不同，嘀嗒拼车的banner放在顶部较为醒目突出，易吸引用户注意力，但也影响用户体验。建议采用橙色为识别色，白色为主体色，灰色字体，设计风格简洁为主。

6.7 产品优缺点

（1）滴滴出行

从2012年至今，滴滴出行在下载量、软件排名、用户基数、用户占有率、运营团队等无论哪个方面，都是遥遥领先，功能也是相当齐全，满足多种人群的出行需求，“出租车敬老版”、“滴滴公益”等功能也是创意新颖，以用户角度出发，满足用户需求。

但看似功能强大的滴滴出行，但易用性不高，无法智能选择出行方式，比如用户的消费能力低，基本不会使用豪车等功能，多样的功能选择就显得有些多余，若能根据用户的使用习惯进行界面模块的智能设计，则更能方便用户使用。

（2）嘀嗒拼车

嘀嗒拼车在社交出行领域排名第一，在滴滴出行的顺风车出来之前的用户量也是最大的，嘀嗒拼车在拼车领域确实做到了数一数二，开拓了1对1、1对多的创新拼车模式，以及延伸了加油、汽车保养、试驾等增值服务，周边游、结伴、评价等功能使用户粘性大大增加。

但在产品界面设计上不如滴滴出行简洁，且由于出行是短需求，因此产品更多的是对社交有需求的群体，用户覆盖面较窄。

（3）帮邦行

主做城际出行服务的正规营运车辆专属调度平台，其本质就是互联网+出租车的模式，利用平台数据，进行智能调配以及司机接单。在交通紧张的节假日，缓解了回家买不到票的人群的窘境，时间自由，可通过App、24小时服务热线、微信三种方式下单。

城内出行接单速度较快，节约用户时间，城际出行覆盖范围较大，出行路线较多，无需到传统的长途交通场所，出发地和目的地自由，无需换乘，直接到达。较长途交通，车内环境较好，用户体验好。