而当搜索完课程后，用户的第二个需求则是了解课程的内容、师资、质量、价格，并在同类产品中挑选出最适合自己、性价比最高的课程。而面对这个需求，腾讯课堂则通过罗列课程销量、好评数、课程评价、价格等数据，这些数据非常直观，可供用户参考，并帮助用户在眼花缭乱的课程资源前有效地挑选出更适合自己的课程。这是垂直类在线教育APP无法做到的。

同时，为了加强直观体验，付费课程通常都有试听课，用户能更直观地感受课程带给自己的体验。

刚才提到的所有功能都能很方便的在产品首页找到入口，这样设计是相当合理的。因为作为一个尚未买课的全新用户，注册完之后直接进入首页，用户的所有想了解的内容均可快速找到，操作成本很低。

场景二：买课时的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？

腾讯课堂购课分为两种，一种是线下QQ购课，这里不做分析；另一种是线上购课，在线上购课时，用户会产生心理需求，觉得自己购课时划来以及划算的。

对此，腾讯课堂推出优惠卷系统、限时优惠课程、及拼团等活动，减少用户在购买时的疑虑。

并专门推出了一个“买一赠一”的课程推销模块，争取那些对价格敏感的用户。

而对于那些有计划买课，但是没时间上课的用户，腾讯课堂推出收藏功能；防止用户遗漏了心仪课程。收藏的课程可以在我的收藏里轻松找到。

除此之外，如果支付的过程繁琐，用户可能会取消购课念头。因此，腾讯课堂采取一键充值功能，充值过程非常简单，并且支持花呗付款，促进用户消费；只要点击相关课程，便会出现支付按钮；充值后老师就会自动联系加群，发送学习资料，十分便捷；而且由于是充值模式，所以支付完课程费用后很可能有零头剩余，为用户下次再次购课留下伏笔。

不过，为了满足用户对于价格上的需求，我认为在充值中同样可以进行“满300赠20”等充值福利。

场景三：买课后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？

买课后，用户非常需要平台督促自己完成学习，腾讯课堂专门为用户设计了一个模块，提供了我的课表，及上课提醒等功能，完成了这一需要。

同时上完课后，用户需要学习氛围及交流讨论的平台，腾讯课堂考虑到用户的需求，设计了社群，学团、作业、打卡等模块；因为上完课才能进行后续的一系列探讨、复习，所以这些模块没有被安排在首页，设计成一级功能，而是点击相关课程时出现，符合逻辑和用户习惯。

从以上分析可以发现，腾讯课堂的功能设计可以很好的满足用户买课前、买课中和买课后三个场景下的需求；同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

七、运营路径分析

所谓“产品负责生孩子，运营负责养孩子”，这句话也从侧面反映出产品和运营的紧密关系。

那腾讯课堂是如何推广这款产品从而在短时间内快速成长的呢？

笔者对腾讯课堂成立至今，主要的运营活动梳理如下，主要分为四类：

1. 内容运营

在内容运营商，腾讯课堂主要依托于微信公众号发布课程推荐等内容。但腾讯课堂的用户70%来源于QQ,微信用户少。根据微信公众号数据来看，效果一般。

2. 活动运营

腾讯课堂为提升用户数，曾经从活动运营方面为产品进行宣传。

主要分为两种方式：

方式一：明星代言

2019年4月，杨超越在百度贴吧主办、杨超越码农后援会协办“超越杯”编程大赛，腾讯课堂作为大赛唯一官方投票和决赛直播平台，在整个比赛中发挥自身的IT互联网培训优势，与杨超越粉丝团合作，共同助力优势作品输出。

方式二：助力公益

2018年9月10日，腾讯课堂与腾讯99公益日联合发起“益起学习”公益活动。

3. 用户运营

相比于内容运营和活动运营，腾讯课堂在用户运营方面花费了更多心思；主要分为拉新、促活、等方面。

1）拉新

腾讯课堂会给新下载客户端的用户赠予价值1000元的礼包，促进他们在平台上消费，促使用户下载腾旭课堂APP并使用APP。

2）促活

腾讯课堂的首页上有大量的试听课，用户可以根据自己的需要去听课。课程和现在收费小说一样，前半部分是免费的，用于给用户上课体验，吸引用户兴趣；后半部分则是收费课程，当用户对课程产生了购买欲望，腾讯课堂还会以优惠卷、拼团等形式，进一步促进用户购买课程。

3）留存

而对于老用户，腾讯课堂通过定期推送课程等形式，吸引用户持续使用平台；同时，腾讯课堂推出听课得积分、积分免费兑换课程，保持客户在平台上的活跃度。

总体来说，腾讯课堂因为本身拥有较多的流量，所以并未采取过多的运营手段。

八、SWOT分析

swot分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统分析，从而选择最佳经营战略的方法。

在这里，笔者将采用此种方法，从优势、劣势、机会和威胁四个方面对腾讯课堂进行分析：

1. 优势

腾讯课堂主要定位于18岁以上大学生及在职人士，打造在线教育平台，为用户提供职业、语言等方面的课程。

其优势主要有三：

1）课程种类多，价格低廉

腾讯课堂作为一个在线教育平台，课程品类丰富，用户可选择性高；同时，也因为平台汇聚了不少同种类资源，在价格上相比于垂直类APP优惠不少。

2）用户体验好

腾讯课堂专注于打造优质的用户体验。平台课程在报名后，提醒上课、课表安排、作业答疑检查一系列服务工作都非常完善；而且APP为课程专门打造了社群，提高用户体验。

3）课程直播，交互性强；课程在线，合理利用碎片时间

腾讯课堂作为一个在线教育平台，利用直播的方式，解决了用户看视频课“没有沉浸感”的问题；同时作为在线课程，也无需用户将时间花费在去上课的路上，而是可以随时利用手机观看听课。

2. 劣势

腾讯课堂的劣势主要在于课程本身质量。

问题主要有二：

1）缺少高质量自营课

腾讯课堂上的课程全由第三方机构提供，平台自身没有高质量的自营课——这也导致了平台课程总体要逊于同领域垂直类教育APP和线下机构；比之于有自营课的网易APP，也要稍逊一筹。

2）APP直播存在卡顿

根据用户反馈，腾讯课堂直播有时会出现卡顿情况；对于一个在线教育类APP，保证观看时候的体验非常重要，如果观看时出现卡顿情况，非常影响用户的学习效果。

3. 机会

近几年，第三产业人才需求增加，新兴产业人才需求不足以及政策红利，这些都推动了在线教育行业的发展。

根据艾瑞数据，2019年职业教育行业规模超2688.5亿，在线职业教育行业规模超393.3亿；并且预计在线教育行业规模将保持20%左右的速度持续增长。

由于社会发展，不论是大学生也好、职场人士也好，对于学习的需求不断增多；同时，由于社会节奏加快，对于学习效率也更加看重；比起线下机构，在线教育拥有节省时间、不受地域影响的优势。比起视频课，在线教育拥有互动性强、更有沉浸感的优势。

而作为一个平台类APP，腾讯课堂比起垂直类在线教育APP，能给用户更多的选择、更低廉的价格。

2020年4月，腾讯课堂在中国移动互联网黑马榜中，以日均活跃用户规模跃居教育学习行业第一，这也说明了腾讯课堂发展喜人。

4. 威胁

腾讯课堂职业培训课程中，销量较好的课程集中在编程、PS等电脑程序课程；这些课程都有直接的垂直类在线教育APP，如风变编程等；这些APP由于只需专精一种课程的打造，在课程质量上由于腾讯课堂的课程。分走了腾讯课堂的大块蛋糕。

同时，同样作为在线教育平台类APP，网易云课堂也通过优质的自营课打造了良好的口碑，对腾讯课堂造成了不小的威胁。

5. 总结

通过以上几点分析可以发现，腾讯课堂当下最主要的问题是解决课程质量。

虽然在资本和流量方便，腾讯课堂拥有天然的优势；但用户使用腾讯课堂的目的是通过学习课程，提升自我的能力，课程本身的质量在这一过程中具有至关重要的作用。

只有解决课程质量问题，腾讯课堂才能在接下来的发展中更进一步。

九、优化建议 1. 提升课程质量

对于腾讯课堂来说，提升课堂质量是当前之重。

笔者认为，可以从以下几个方面提升课堂质量：

1）打造优质自营课程

想要提高平台的课程质量，打造优质的自营课无疑是最简单的方法。

2）增加优质课程曝光率

腾讯课堂的课程基本上都是先试听，再付费的模式；如果能增加算法，统计出试听课付费的比率，从而找出其中的优质课程；再为优质课程增加曝光率。

那么，就会使好的课程得到更多的曝光机会，在平台上达到筛选好课的目的。

3）增加好学生课单

在网易云音乐上，用户可通过增加歌单的模式，分享好歌；腾讯课堂依托于QQ群用户，相比于网易云音乐来说，更可以让用户来制作“课单”，达到分享好课的目的；而且如果能够分享课单，也有利于刺激用户的学习欲望。

4）打造多种类课程

现在很多人上班较忙，学习时间只有上下班。但上下班路上的时间比较零碎，无法支持长时间学习；所以腾讯课堂可以针对这部分用户，打造一些只有几分钟的轻松讲课视频，让用户能利用零碎时间，学习一些零碎的知识点；积少成多，利用好碎片时间。

5）提升技术，加强用户互动性

腾讯课堂应该加强技术研发，解决直播卡顿问题；同时，如编程等课程，可以考虑借鉴风变编程，提高技术使用户能在上课时能一遍观看讲解，一遍动手完成一些小的编程。加强互动性。

2. 优化板块设计

腾讯课堂APP的首页上，全部都是课程推荐。

但有些课程的推荐类型是重复的。看上去有些混乱，不易于用户使用；在板块设计上，应该通过功能不同，将不同板块分开放置；如优惠卷、打折课程可专门划分一个板块，使用户使用更为方便。

3. 增加客服

使用腾讯课堂的用户，有些知道自己想要上什么课，这部分用户可以通过筛选和搜索选定课程。

但是有部分用户并不明确自己要上什么课，笔者认为腾讯课堂可以考虑增加人工客服，为该部分用户推荐应该上什么课、以及平台上有哪些课程。

十、总结

通过对在线教育市场以及腾讯课堂的整体分析，我们可以得出以下几个结论：

1）政策、经济、社会文化、技术等因素的共同因素，推动了近几年在线教育行业的大发展，并且在未来几年将持续保持一定的高增长率。

2）在这个行业中，腾讯课堂在企业营收、用户规模上优势明显，主要竞品为网易云课堂；通过竞品分析，腾讯课堂和网易云课堂各有优劣，腾讯课堂的优势在于用户服务及体验好，缺点则在于课程本身质量还需进一步提高。

3）在在线教育平台中，主要有三个参与方：用户、机构、平台；平台想要良好发展就需要综合用户和机构两方的需求，满足用户的一系列学习需求，同时给机构足够的曝光度，让他们可以不用为宣传和运营花费心思，专心打造高品质课程。

4）腾讯课堂当前的核心业务是课程平台：对于一个课程平台来说，优势在于汇聚了大量教育资源，资源分配更便捷，用户的选择权更多；腾讯课堂本身自带流量，在用户数上有天然优势。在提升客单价上，腾讯课堂也采取了不少措施，得到了不错的效果；但在转化率上，我认为应有进一步提升；根据用户评价，APP在直播过程中扔存在卡顿现象、课程本身仍有不够优良的情况，我认为这对一个成熟的课程平台来说是致命的缺点。

5）整体来看，VIPKID从成立至今的发展共分为两个阶段：一个是启动初期，这个阶段主要是完成用户基本需求，查看市场；另一个则是发展阶段，这个阶段主要是扩大用户数；腾讯课堂先打磨产品，然后等APP有了较好的口碑，然后再进行一系列运营活动。

6）腾讯课堂移动端的目标用户主要是18岁以上大学生及职场人士，所有功能设计都是围绕满足这些的需求进行；用户使用APP的场景主要有两种：买课前、买课中和买课后；通过对腾讯课堂功能的梳理，其实可以发现家长绝大多数的需求，都能很好的满足；好的用户体验才是一个产品的生命力。但是在页面设计上，虽然目前不影响使用，但是优惠卷系统、拼团课程可以专门在首页设计一个模块，方便用户查看。

以上是笔者本着熟悉在线教育行业的目的做的分析报告，并针对产品使用过程中存在的几点问题给出的优化建议，以及对生鲜电商行业未来发展趋势做出的预期展望。

限于个人能力，如有不足之处，欢迎批评指正，谢谢！