编辑导语：因为今年上半年疫情的原因，网课一时间占据了我们的学习，腾讯课堂也在这次的疫情中一跃而起，腾讯课堂的培训内容非常广泛，从学龄前到成人，应有尽有；本文是腾讯课堂的详细分析，我们一起来看一下。

2020年4月，腾讯课堂在中国移动互联网黑马榜中，以日均活跃用户规模跃居教育学习行业第一，引发了热议。

根据公开报道显示：2014年4月腾讯课堂在线教育平台正式上线。截止2020年6月，腾讯课堂入驻机构总数已超过7.2万，通过腾讯课堂在线学习的用户已经超过千万。

腾讯课堂为什么能在不到十年的时间内迅速崛起？整个行业的发展现状是怎么样的？

本文将藉由分析腾讯课堂的视角，带你深入了解这款APP以及在线教育平台的运转逻辑。

本文将从如下方面进行分析：

行业分析

竞品分析

用户价值分析

商业价值分析

产品迭代分析

产品结构分析

运营分析

swot分析

优化建议

总结

一、行业分析

在线教育行业是以通过互联网、依托云计算、大数据挖掘、多媒体技术等信息技术进行线上教学与学习的互联网培训行业。

大约上世纪90年代，国内在线教育刚刚起步，至2020年，在在线教育已经迎来了4.0时代；经过短短的20年，我国的在线教育从一开始的刚刚起步、到现在的蓬勃发展；可以说，发展速度令人瞠目结舌。

那么，是什么原因让在线教育行业迎来爆发式增长呢？

1. 政策（Politics）层面

首先，自从1995年《劳动法》对规定职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度开始，近年来各职业证书考试越来越火爆——这使得职业培训出现了较大的需求缺口。

其次，2017年硕士学位增加了新的招生模式，非全日制研究生和全日制研究生开始实行并轨招生，每年新招入的研究生人数大幅上涨，高等教育升学考试领域对教育资源的需求度也随之增强。

2. 经济（Economy）层面

近几年，人均文教娱乐支出在总体消费中的比重持续增长。

根据国家统计局的数据分析显示：2019年全国居民人均教育文化娱乐支出持续提升，占消费支出的比重为9.9%，同比增长20.6%；这也说明越来越多的人愿意在自我提升或是在子女的教育中投入更多金钱。

3. 社会（Society）文化层面

近年来，互联网行业以其前所未有的渗透力迫使传统行业大变革，各行各业对于互联网技术人才的需求不断提高。

虽然为适应互联网时代，义务教育课程中增添了部分编程课程，但远不能满足现在的学习需要，这使得“少儿编程”等少儿课程异常火爆。

另一方面，中国经济的转型升级使得人才需求结构也发生了改变，高层次技术技能型人才的数量和结构远不能满足市场需求；尤其是职业非学历教育，如金融、财会、司法、IT等领域，增长极为迅速，是推动职业教育市场增长的主力。

4. 技术(Technology)层面

互联网技术的发展为在线教育提供了更多的可能性。

随着互联网技术的迅速发展，省去了纸张和场地，使得在线课程拥有比线下课程更低的成本；同时，互联网技术能够汇集大量的教育资源，并针对用户个体需求的不同，精准地为不同用户提供个性化的课程。

手机、iPad等设备硬件性能的提升让教学拥有视频、直播、音频等更快捷、更多样的方式。

并且视频和音频等课程都拥有可以回放的特性，这是线下课程所没有的优点，能够有效让用户将碎片化时间有效利用起来。

近年来，大数据和AI技术逐渐被应用于在线教育行业，让老师更精准地了解学生的学习状况，并根据反馈对课程进行调整。

政策、经济、社会文化及技术四个层面的因素共同导致了目前在线教育行业的火爆。

但未来在线教育行业是否还有发展的潜力呢？行业未来发展的趋势又会是什么样呢？

根据艾瑞数据显示：2020年中国在线教育市场估值约4003.8亿，同比增长24.1%；并且预计还会以20%左右的速度持续增长，到2022年预计市场总额将接近4033.1亿。

因此，可以预见市场还有很大成长空间，前景明朗。

二、竞品分析

在线教育行业的火爆，让这个行业涌入了大量竞争者；行业内主要分为高等教育、职业培训、K12基础教育、学前教育、技能教学几大类；在线教育平台类APP也属于其中一类，其APP有腾讯课堂、网易云课堂、百度传课、CCtalk、搜狐课堂、有道精品课等。

根据艾瑞的数据显示，平台玩家又大致分为两类，一类为BAT、网易、搜狐等互联网综合服务企业，这一类企业拥有母品牌知名度高、流量大等优点；但也可能存在原有流量与教育流量不匹配的缺点；另一类企业则是垂直于教育领域的在线教育企业，这一类企业教育经验丰富、教育资源相对充足，但存在流量不足等问题。

腾讯课堂属于互联网综合服务企业。

由于腾讯课堂和网易云课堂属于直接竞品，用户规模类似，所以接下来我们以两家公司的成长路径以及业务模式为切入点，以此深入了解两者之间的差异。

1. 腾讯课堂

2014年，腾讯课堂在线教育平台上线，实现“找课程+直播课+提醒触达”的完整闭环体验。

2015年，腾讯课堂发布移动端App及H5页面，支持录播/直播/资料等学习能力。

2016年，发布优课计划，现金奖励高质量机构，鼓励优质内容生产；重点类目运营：IT类、职业培训类、雅思类等。

2019年1月19日，推出“101计划”，投入价值10亿的资源，对101家教育机构进行全方位扶持。

2020年1月12日，推出“优课计划”与“严选计划”，对上线平台的课程进行更严格的质量把关。

腾讯课堂的核心业务模式是提供一个整合各类教育资源的在线平台，用户可通过搜索模式在平台上寻找自己需要的课程资源。

课程来源：腾讯课堂通过与第三方机构合作，并通过对第三方机构资质和课成内容进行严格审查，及一系列奖惩制度，如“优课计划”、“违规处罚”等，保证课程的质量；除此之外，平台还提供O2O的上课模式。

目标用户群体：腾讯课堂目前设计了IT互联网、设计创作、职业考证、升学营销、语言留学、兴趣生活七大大学习板块，囊括了从几乎学龄前至成人阶段的所有用户；不过从课程内容上看，腾讯课堂的核心用户还是以18岁以上的大学生以及职场人士为主。

运营推广策略：腾讯课堂通过对新入驻机构提供流量，鼓励机构和个人入驻；同时与QQ客户端的深度整合，进行一系列用户管理，如学习计划、课程提醒、包括学员激励措施等，以此保证用户的粘性。

总体来说，腾讯课堂更倾向于利用QQ以及微信端自带流量，打造成一个多维度、高资源聚合型的电商教育平台。

2. 网易云课堂

网易云课堂上线于2012年。

2013年，网易云课堂推出学习计划功能，支持学习内容的整理与分享。

2014年11月，网易云课堂由单纯的网络课程平台转型，尝试上线大学计算机专业体系课程，并取得成功。

2015年2月，网易云课堂正式涉足在线职业教育领域，推出“微专业”项目。

2017年，网易云课堂启动IP培育方案“行家计划”，对线上师资力量实现更有力的保障。

与腾讯课堂类似，网易云核心业务模式也是提供一个整合各类教育资源的在线平台，让用户可通过搜索模式在平台上寻找自己需要的课程资源。

课程来源：除却与第三方机构合作外，网易云课程也通过与高校合作，获得更多教育资源；2014年中国大学MOOC上线，更是为网易云课堂带来了资源导入和战略协同优势；此外，网易云课程也加入了一部分自营课，打造精品课程。

目标用户群体：和腾讯课堂相同，网易云课堂拥有办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七大学习板块，但主体用户还是还是以18岁以上的大学生以及职场人士为主。

运营推广策略：和腾讯课堂不同，网易云课堂运营方面的思路更注重于口碑；在网易云课堂之前，网易曾经推出过网易公开课这款APP，并且通过良好的口碑给网易云课堂留下了大量潜在用户；同时，网易云课堂近年来在课程推荐、学习形式多样化方面不断进行创新，以更优质的课程留下核心用户，并通过口碑传播。

总结：从以上分析可见，腾讯课堂和网易云课堂上线时间相差不多，且最开始的核心业务都是在线教育平台，属于直接竞品。

但二者的运营思路不同，网易云课堂注重于打造精品课程，不断在课程推荐和课堂多样性上做出创新；同时，从课程来源来说，网易云课堂拥有比腾讯课堂更为优质的教育资源；缺点在于用户互动性弱，缺少用户服务。

相比来说，腾讯课堂更注重于提升用户体验，通过打造不同课程的学习社群，并通过QQ群的聚合力，让同类型的学习用户可以进行讨论、思考、并通过完善的激励手段激发用户学习的动力；在用户管理方面，腾讯课堂的服务优于网易云课堂。缺点在于腾讯课堂课程推荐分类笼统，不便于查找；同时，对于部分直播课无法重播等软件问题，还应该采取改善措施。

腾讯课堂和网易云课堂相比，可以说各有擅场。但今后究竟谁能在在线教育平台领域更胜一筹，还要依据日后两款产品的决策和运营。

三、用户价值分析

在线教育平台市场中，主要有三个参与方：学生、机构与老师、平台。

腾讯课堂的业务逻辑图如下：

平台要想实现快速成长，就必须同时兼顾学生、机构与老师的诉求。

下面我们分别去探究一下这两方都有哪些需求，以及腾讯课堂作为一个平台，是如何更好的满足他们的需求的。

1. 学生

虽然课程内容涵盖面很广，但腾讯课堂的核心消费者主要集中在85后、90后及95后。

根据艾瑞的调研发现：在腾讯课堂用户的实际消费者中，85后、90后及95后所占比重分别达到16%、28%、28%，加起来比重达到70%。

这些人群在社会上的属于青壮年，在职业上还有很大发展空间；他们或多或少已经开始接触职场，希望通过培训找到一份好工作、得到职场上的晋升是他们学习的主要目的。

为了实现自我增值，获得更强的竞争力，一般来说有三个途径：

利用业余时间，学习充电，提升职业技能。

考取相关职业资格证书。

学习语言，留学提升学历。

不论是通过哪一种途径，用户都会产生强烈的学习需求。经过笔者分析，用户目前主要通过以下几种方式自我提升：

1）通过书籍自学

在网上或书店购买书籍自学，这是目前很常见的一种自学方法。这种方法的优点是可以根据自己的学习时间来安排课程，把握学习进度。而且这种方法通常只要花费一本书的价格，非常便宜。

但是这种方式存在的问题也很突出。

分析如下：

缺乏老师指导，学习难度高：由于没有老师指导，学生如果没有很强的理解与学习能力，很难将书本上的内容研究的透彻；同时，不够系统的学习方法也会导致学习效率降低。

自学缺乏学习氛围，容易懈怠：买书自学缺少学习氛围，而且由于缺少监督与提醒，很难保证用户有毅力完成学习计划，达到目标。

难以得到准确的学习反馈：由于缺少合理的作业安排，也没有老师进行批改点评；学生学习一段时间后，很难知道这段时间自己的学习效果是好是坏，哪些方面学习到位，哪些方面学习不足；而这些是得到好的学习效果所必需的。

2）购买视频课程自学

在网上购买视频课，这就解决了学习不够系统的问题；同时，这种学习方式保留了在时间上非常灵活的优点。

但这种方式仍有不少问题未能解决，分析如下：

a. 缺少个性化服务

现实生活中，每个学生的知识理解能力不一样，基础也会有不同；但在网络上购买的视频课内容都是一样的，这就可能导致理解学习能力差的学生感觉跟不上课程，基础好的学生感觉课程太过简单；课程中，学生在学习中往往会出现薄弱的知识点，但是内容固定的视频课很难针对学生不同的薄弱点进行复习讲解。

b. 学习氛围不足

视频课相对于看书自学来说，学习知识更系统；但同样缺少学习氛围，学生只是被动的接受知识，无法在上课过程中和老师互动，并在这个过程中加强对知识的记忆。

c. 价格高昂，质量良莠不齐

市面上各式各样的视频课种类很多，让消费者感到眼花缭乱；但这些课程往往价格高昂，质量良莠不齐；消费者很难货比三家，选出质量最优良、价格最合理的课程。

3）参加线下培训机构

参加线下培训机构是目前最受用户青睐的方式之一，主要原因是因为用户认为培训机构更专业、更权威，同时线下学习氛围好，学习互动性强。

线下培训机构班虽然有明显的优点，但也存在不足。

分析如下：

a. 受地域影响，资源难以合理分配

线下培训机构分布在各个城市，一般来说繁华地区师资过剩，偏远地区却很难找到好的老师；资源受地域影响，分配不合理。

b. 需要上门学习，对碎片化时间利用不足

由于学习需要去固定的地方，来回浪费时间不说。更无法有效利用上下班的碎片时间进行学习。

c. 消费者缺少渠道了解培训机构的教学信息，选择少，很容易花钱买不到好服务

一类课程的线下培训机构一个城市往往只有两到三个，消费者能够选择的余地很少，而且消费者往往只能通过培训机构自己的介绍去了解课程信息和师资力量；但这样消费者了解的信息往往不够客观。很容易花冤枉钱；同时，线下机构的老师也存在水平良莠不齐的问题。

从上述内容可以看出，虽然用户可以通过买书、买视频课自学，参加线下培训机构来提升自己；但这些方式都存在问题，难以真正满足用户需求。

2. 培训机构

课程的质量，是用户在品牌选择中的核心关注点之一，也是在线教育的核心竞争力之一；而腾讯课堂的课程主要是由第三方培训机构提供。

作为培训机构来说，他们也存在痛点。

分析如下：

1）存在地域局限性，缺少技术能力，难以扩大招生规模

线下培训机构的实体课受限于地域，如果想要把课程进行推广进别的城市，就必须借助直播；但是线下培训机构又缺少相关技术和设备，仅凭自己难以完成清晰流畅的直播效果；这就使得线下培训机构的招生规模严重受限。

2）缺乏营销能力与推广渠道

对于培训机构来说，他们最需要的是把课程卖给需要的用户。但是，他们对于如何寻找用户并不精通；对于K12领域的宣传还可以依托于各个小学、初中、高中学校；但是对于成人非学历教育还有大学生升学考试，很难辨哪些人是他们的潜在用户。

很多线下培训机构尝试过在地铁站、楼梯道张贴小广告、但这样的宣传花费大，效果却不佳；同时，在和用户沟通时，由于缺少试听课等步骤，用户很难真正了解课程内容与信任机构，这也导致了许多用户的流失。

3）获客成本高

依据调研结果发现：当前用户在选择教育产品的时候，对课程内容、课程与自身需求、课程体验、价格等因素都非常看中；也就是说，用户希望通过最少的钱，购买到质量最高、最符合自身需求的课程。

培训机构虽然能满足用户课程内容方面的需求，但由于他们缺少运营能力，获客成本很高，所以他们很难满足用户在课程价格方面的需求。

从以上三点来说，培训机构并不满足于线下培训课。

3. 平台

从以上分析可以发现，在职业培训这件事中，用户的主要解决方案存在的问题有：

学习方法不够系统；

没有老师指点；

缺少学习氛围；

课程选择范围少，不能挑选老师，难以找到适合自己的课程；

价格高；

缺少个性化教学；

课程质量良莠不齐。

培训机构的诉求则是，扩大招生规模，尽量省去宣传和招生的资金，节省成本，把精力花费到打造精品课程上。

1）课堂质量的把关

为了保证腾讯课堂上课程的质量，腾讯课堂采取了优课计划和违规处罚两套规则。

其中优客计划以用户到课率、完成度和好评度分为指标规定了机构的奖励和处罚规则，助于提高平台机构的内容质量和服务质量；而违规处罚则是对违规行为给予记录违规分数，当分数达到一定程度时给予相应处罚，两套规则的使用能有效提升平台质量，完善服务体系，使用户能够体验到优质的课程，并且相对系统地学习相关知识。

2）课程的便捷性、可选择性、及性价比

在线教育平台同时兼顾了便捷性以及可选择性，腾讯课堂作为一个教育平台，整合了大量教育资源；用户可以通过搜索关键字迅速查询到自己感兴趣的课程，课程的价格都是透明的，并且每门课程平台都提供了用户评价，以及打分功能；这样，用户就可以很轻松地根据评价、评分以及价格比较从中挑选出便宜、质量优良、性价比高的课程。

同时，课程进度非常自由，不论是视频课还是直播课，用户都可以根据自己的学习情况观看、参与课程，将自己碎片化时间利用起来。

3）课程个性化及互动性

原先，相比于传统教育，在线教育存在浸入感差、互动性差、缺少学习氛围等缺点；但随着技术水平的提升，AI和大数据的运用；现在在线教育已经可以完整地覆盖教、学、练、测、评一套完整地教学活动；直播课程和弹幕让用户的学习沉浸感加强，提升了课堂的体验和效果。