逐步推出高中的一对一课程，专题课，学期班课三种课型，这样可以满足不同用户的需求，新增特价课和优惠，让更多的用户体验课程，增加产品的曝光和流量。

在后期，采取了一些措施提高用户体验：增加了离线课程入口，可随时查看课程回放，有助于学生复习；增加了查看老师评价的功能，使得用户在报课前可以提前了解老师，做出更有利的选择；课程回放增加显示聊天记录功能，可以让用户在观看课程回放时了解上课过程中其他人的问题与回答，更能融于到当时的课程环境中。

6.2 第二阶段：搭建运营工具，探索完善学习场景

从2.0到3.6版本，猿辅导意识到1对1模式的限制，找准了产品的发展方向，开始集中资源主推学期班课。

通过搭建运营工具，如购买后支持分享和购买后可分享领红包等方式，增加拉新效果；在平台上支持优先购买学期班课，对学期班课引流；且加入了课堂测验最快答对排行榜等，增强用户粘性。

这一阶段针对产品的诸多功能进行了完善，如新增了学期班课调班功能和在线客服，优化了用户体验；支持批量下载视频回放，优化筛选功能，使之更加便捷。

这个阶段是猿辅导用户量倍增的阶段，也正是在这一阶段的后期，猿辅导获得了来自腾讯D+轮4000万美元的投资，成为了在线教育领域的独角兽。

6.3 第三阶段：挖掘用户需求，增加学习场景

4.6到7.2版本，这个阶段，猿辅导在原有课程体系的基础上，继续挖掘用户的多方面需求，并作出相应的补充和迭代。

在这一阶段主要满足不同用户的学习需求，不断地提高用户的使用体验。如增加了小学英语课直播，小学英语角色扮演和外教动画，语文课堂朗读功能，丰富小学课程学习的趣味性；课程回放中可以参与测验题，让用户可以对知识进行夯实巩固；增加语音和短信通知，本机号码一键登录和注册，让用户使用更加方便。

这个阶段，在广告和产品优化双管齐下的效果下，猿辅导的用户量不断增加，也加快了迭代速度，不断地对产品进行优化和升级，提高它在使用者中的口碑。如增加了[小学用户邀请有礼]多种好礼0元领等活动，进一步的扩大拉新。

整体来看，猿辅导的节奏感和产品方向把握的很好。

第一阶段没有着急推广，而是打磨产品，完善基础框架。

第二阶段找准发展方向后，且有了较为稳定的用户体验后，通过运营手段、迭代方式扩大用户规模，并提高续报率。

第三阶段，随着用户量的增加，不断完善产品结构，增加学习场景，满足不同用户的学习需求，使得用户的忠诚度更高。猿辅导从一个创业公司到2020估值78亿美元，也与其良好的产品节奏密不可分。

七、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了猿辅导产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个APP中是怎么分布的。

这主要通过产品结构进行分析，下图为猿辅导7.10.4的产品结构脑图：

7.1 从用户/场景/需求/功能角度

为了便于分析，通过对猿辅导的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理得到下面的表格：

整体分析：

猿辅导主要用户是学生，但付费方和管理方是家长，所以需要同时满足家长和学生的需求。

家长在使用猿辅导时，主要有三种场景：

买课前通过APP了解想要了解的内容

买课中了解与上课和支付的流程细节

买课后对于课程学习和后续操作

7.1.1 场景一：买课前家长会产生哪些需求及猿辅导时如何满足的

在买课前，家长刚接触到猿辅导这个平台，第一步的需求就是了解猿辅导，所以进入首页后，可以通过“一分钟了解猿辅导”对平台有初步的了解。

在对平台有了初步的了解后，家长若想要进一步了解课程体系、师资力量、课程学习效果等内容，这些需求可以通过“课程详情”、“课程大纲”、“老师介绍”、“课程评价”等功能来满足。

为了让用户快速了解课程的质量，降低家长决策成本，打消家长对课程的疑虑，猿辅导提供了免费试听课、9元特价课活动，这些课程和正式课程在质量上没有区别，家长通学生对试听课和特价课的反馈来决定是否购买完整的课程。

7.1.2 场景二：买课中家长会产生哪些需求及猿辅导时如何满足的

在买课时，用户通过首页或者课程详情页的“选课咨询”功能，通过课程机器人或者人工客服高效的解决自身疑问的同时，也一定程度的提高了用户的转化率。

在用户对课程有了一定的了解并完成试听后，家长在选择课程时，考虑是否报名此课程或者报名多门课程时，选课单功能可以满足这一需求。在选课单中还可以通过日历功能看到自己所选的课程时间是否充足，尤其是针对多门课程联报时，平台也会根据用户的选择，提供选课建议。

在用户决定购买课程时，猿辅导可以采用猿币的方式进行付款，也可以咨询在线课程获得微信和支付宝报名方式，同时夜壶帮助用户直接使用拥有的优惠券，防止用户因为失误操作造成不好的消费体验，从而造成客户的流失。

7.1.3 场景三：买课后学生及家长会产生哪些需求及猿辅导时如何满足的

在买课后，学生需要在上课前了解上课的时间和课程安排，在上课时与老师互动、和老师形成良好的反馈，在课后对上课的内容进行复习、课后练习。

在我的课程的课程列表中，猿辅导通过课程日历，在线对话框提问、连麦答疑、课上练习及金币奖励、课上答题排行榜、离线课程、标记记录的功能来满足学生上课及复习的需求。

而对于家长来说，需要实时掌握孩子的学习情况，了解孩子的学习效果。通过关注猿辅导公众号并关联账号，可以再课后第一时间收到孩子的课程报告，包括学习内容、学习时长、课堂答题正确率。还能在课后作业后收到作业报告，线上考试后收到考试报告，孩子的学习过程透明，薄弱环节一目了然，让家长更放心。

从以上分析可以看出：猿辅导的功能设计可以很好的满足用户在买课前、买课中和买课后三个场景下的需求，可以给用户比较好的体验感，在产品结构上重点突出、布局合理，可以算作一款设计非常优秀的产品了。

7.2 从功能布局角度

上述主要分析家长和学生用户的使用场景和在各个场景下用户对平台的需求。

此部分将分析猿辅导为了更好的满足不同用户的需求，提升用户体验，在猿辅导AAP的功能布局上是如何进行划分的。

7.2.1 一级结构分析

猿辅导的一级结构分为“课程”、“我的课程”、“我”三部分，是按照用户使用顺序来划分的，用户在进入APP后首先在“课程”界面选择自己心仪的课程；在下单成功后可以在“我的课程”里查看课程，进行管理；对于用户个性化的需求可以在“我”页面进行设置。

猿辅导APP一级结构设置简单，可以满足不同年龄段用户快速上手，提高了用户的体验感。

7.2.2 各页面结构分析

下图所示是猿辅导的首页展现的内容：

最上方的搜索入口可以搜索课程或老师，购物车可以查看用户添加待购买的课程；

往下可以选择年级，以及通过table的形式分列了不同科目课程的入口；

首页的滑动窗展示着猿辅导的新闻以及当前主推的热门课程，往下是一分钟了解猿辅导和选课咨询的入口，再往下则是低价课以及更多热门课程的入口。

从首页的设置上可以看出，这样的设计主要考虑新用户和有意向购买课程的用户的需求，在选择用户所在的年级后，“一分钟了解猿辅导”可以快速建立用户对于猿辅导的第一印象，得到用户的初步信任和好感，选课咨询可以可以辅助用户进行课程选择，为客户提供便利，也可以通过此项的点击使用情况获取意向客户的信息。

在选课咨询的下方就是低价课的入口，在用户摇摆不定的时候打下一剂强心剂，促成第一次付费的达成，提高了转化率。

下图所示是猿辅导的“我的课程”页面展现的内容：

购买完课程的用户可以在“我的课程”页面进行查看和管理，课程日历可以帮助用户准确把握上课的日期时间，防止用户错过直播课；对于上完的课程可以在离线后在离线课程中随时随地观看。右上角的隐藏窗口可以查看已经上过课设置的隐藏课程，避免与未上过的课程混淆，方便对课程进行管理。

综上分析，猿辅导在整体功能上逻辑清晰，简单高效。产品设计上对细节把控很好，功能布局合理，能给用户比较好的体验感，很好的满足了用户在买课前和买课后的需求。

八、总结

通过以上对在线教育行业和猿辅导的整体分析可以看出，猿辅导的发展迅速，尤其是在2019年注册用户数量和付费用户数量一路飙升，进入快速扩张期。可以预知，在未来的几年中在线教育行业的竞争将更加白热化，那么猿辅导在这场战争中具有哪些优势和劣势，将有怎样的机遇和挑战呢？

本文将采取SWOT模型，从以下四个方面展开分析：

8.1 优势（Strength）

猿辅导近年来的快速发展既是搭上了行业发展的顺风车，也与其自身的优势密不可分。本文总结猿辅导的优势主要有以下几点：

在线教育行业处于快速增长阶段，仍有巨大红利：政治、经济、社会、技术等因素的共同推动下，K12在线教育得以快速发展，市场规模和行业渗透率逐年增长，发展前景一片大好。

猿辅导在在线教育行业逐渐规范化的进程中占据了先机：猿辅导旗下猿辅导、小猿搜题等6款应用通过了首批教育移动互联网应用程序备案审核，这个行业准入门槛使得猿辅导可以慢慢构建起自身的行业壁垒。

拥有优秀的教研团队，形成了成熟的商业模式：猿辅导拥有优质的师资力量，高效有趣的授课方式以及完善系统的课程规划，再加上相对于线下机构来说极高的性价比，顺利获取了家长和学生的信任。为学生和家长提供了更优质、更具个性化的课程选择。同时又以更灵活的薪酬体系和职业发展吸引了大批优秀的师资力量，而优秀的师资力量又会吸引家长和学生续报和拉新，从而形成良性循环，使得猿辅导的用户规模快速扩张。

8.2 劣势（Weakness）

猿辅导在发展过程中也存在一定的问题。

在线教育的教学效果与线下始终有一定的差距。猿辅导采取的双师模式可以说是目前在线教育模式的最优解，但是纯线上的教学和互动不具备线下课堂的氛围，老师也没有办法实时关每一个孩子的动态学生的自我驱动和自律程度严重影响着教学效果，而很大一部分学生并没有很强的自制力，尤其对于年纪较小的学生，往往需要家长的督促。这也是很多家长不能接受线上教育的重要原因。

8.3 机会（Opportunity)

行业和社会总在不断的发生变化，在不断的变化中也蕴藏着猿辅导的发展机会：

疫情带来的机遇：由于疫情原因，线下的公立学校、培训机构都没法营业，所有的教学活动都转移到了线上，这也给包括猿辅导在内的在线教育机构带来了机遇，养成了用户线上教育的习惯，让在线教育进入用户的视野。猿辅导在疫情期间开设免费直播课等活动，扩大了猿辅导的影响力和知名度。

二三线小城市和农村市场将成为在线教育新的增长点：对于现在在线教育已经普及的一线城市来说，竞争力巨大而且到目前为止市场份额基本已经固定。而小城市和农村却是几乎完全没有发掘的市场，通常由当地的线下机构瓜分，但师资力量和教学模式等方面完全没法与猿辅导相比，而且由于猿辅导向小城市和农村等扩张的成本远低于线下机构，且课程的价格更具有优势，在下沉市场的竞争中具有天然的优势。

短视频+教育模式快速发展：随着抖音等短视频软件异军突起，用户对于短视频的接受和喜爱程度超乎大众的想象。对于教育行业来说，短视频+教育的模式也正在快速发展中，据艾瑞咨询统计计算，2019年短视频+教育市场规模62.3亿元，同比增长403%，预计未来仍将保持高速增长。

8.4 挑战（Threat）

在目前的在线教育行业中，竞争十分激烈，学而思网校、猿辅导、作业帮、有道精品课等公司作为第一梯队，还没有哪家公司一家独大，仍然胜负难分。

由于在线教育的结果导向性质，从未来的发展方向上看将集中在“优质师资”、“优质内容”和“优质服务”方面的竞争，如何提高师资和内容产出以提升产品的“服务”，从而让客户“引得来，更要留得住”，这是猿辅导在未来发展中需要重点关注的点。

以上，是笔者对在线K12领域和在线教育机构的分析和理解，由于个人能力有限和一些数据的不全面，如果有分析不对的地方欢迎各位指正，感谢！