总而言之，识货的购买流程会比得物繁琐不少，因为识货是一个电商导购平台，给予用户的选择比得物更多，信息量就会更大，同时也更具性价比。识货能做的就是在筛选上为用户提供更多帮助，使用户更容易做出决策。

2. 得物的出售流程

以下是出售流程的详细页面：

出售商品的入口位于商品详情页，与购买按钮相邻，很容易被用户注意到。

整个出售流程十分简单，选择发货方式、尺码，填写完售价后支付保证金就完成了出售流程（不包括后续寄出球鞋和售后）。

在这个流程中可能会让用户难以抉择的就是出售价格，得物为用户提供了最低出售价和最高求购价，卖家可以参考这两个价格来设定出售价。设定完出售价格后，下方马上会显示预计最高收入，用户可以根据实际收入来调整售价。

对于用户不同的出售需求，得物还给出了“立即变现”和“闪电直发”两种出售模式，分别解决了用户着急出售换钱和球鞋占用空间或者不想自己储存管理球鞋的需求。

3. 鉴定服务流程

两个APP的鉴定服务流程大致相同，接下来我将从鉴别服务的入口、鉴定服务类型以及相同类型对比来分析两个APP在鉴定服务上的不同。

两个APP都设计了多个进入鉴别服务的入口。得物的鉴定入口位于底部导航“服务”页面以及个人中心页面中，在“服务”页面中“在线鉴定”按钮的设计最为突出，让用户第一眼就能找到该功能的入口。

在识货中，鉴定服务的入口就不那么明显。首页中有两处入口，第一是识货对商品正品保障的说明页面入口，在该页面底部有鉴别服务的入口，另一处位于页面中部的一处导航栏中。第三个鉴别入口位于“我的”页面的功能中心，点击“专业鉴定”就能进入到鉴别服务的页面。

在该页面中“在线鉴别”按钮用了比“实物鉴别”更突出的红色，且按钮更大，可以看出用户更多使用的是“在线鉴别”。

从入口的设计来看，鉴别服务在得物的权重要比在识货的高，得物专门为鉴别、洗护和二手交易设置了底部导航栏位，与社区和购买位于同一级别，可见得物对于鉴定服务的重视。

而识货虽然在首页就设置了两处鉴别服务的入口（严格意义上来讲，上文所说的第一处还不算是鉴别服务的入口），但其按钮设计并不突出，用户无法快速定位到鉴定服务的位置。

以上为得物和识货所拥有的鉴定类型

得物赋予鉴定功能社交属性，推出了免费鉴定，用户可以发布鉴定到讨论区，等待讨论区大神的鉴定，对于不想花钱鉴定的用户，讨论区鉴定的功能非常实用，发布的鉴定都有不低的回复率。用户还可以在讨论区与其他大神就商品问题发表各自看法，认识更多专业鉴定师，满足社交需求。

识货的实物鉴定是得物所没有的，这种鉴定方法虽然准确度高，但物流原因使其耗时长、费用高，使用实物鉴定的用户不多，因此在页面设计上识货也给了在线鉴别更多的权重，弱化了实物鉴定在用户视野中的占比。

识货还有一个比较特别的鉴定方法为查找店铺，识货会根据对店铺的查验、店铺服务等方面给出该店铺的评分，并给出该店铺商品经过鉴别的结果，供买家自己判断店铺的商品是否可靠。

识货推出这一功能是因为识货为电商导购平台，用户在购买时需要对识货给出的购买渠道进行选择，难以抉择时就可以通过查找店铺来进行判断。

得物的付费鉴别与识货的在线鉴别为相同功能业务，都是通过上传实物照片供鉴定师鉴定，但得物的付费鉴别功能比识货更完善。

两个APP对于新手用户在拍摄实物的问题上都给予了指引，让用户能快速上手发布鉴别，指引流程大致相同。

得物比识货做得更好的点在于得物提供了一键将鉴别同时发布到讨论区，发布到讨论区后，若用户的球鞋为正品，则能获得更多人的肯定，满足了用户的社交需求和尊重需求，同时也能看出得物对于讨论区的重视和发展力度。

其次，得物还支持用户更换鉴定师，给用户更多的选择，而识货的鉴定服务则由系统按照排队人数来分配鉴定师，用户无法自行更换，在服务体验上可能会有所影响。

4. 社区发布流程

得物非常重视社区UGC发展，在用户发布内容的流程上也下了很多功夫，发布功能较完善。

得物的发布按钮位于社区页面右上方，用相机的icon形象地表示了发布功能入口，不过该按钮较小，不能让用户第一眼就注意到，这样设计可能是为了让用户有更好的浏览体验。

用户如要拍摄照片或视频发布，得物会提供很多特效、拍照指引和发帖模板给用户参考，其中大多数拍照指引为球鞋摆拍姿势，模板也都紧跟潮流。

如果用户选择上传照片或视频来发帖，得物提供了多个创作模板，可同时为视频和照片添加特效，用户还可以为照片加上商品标签，发布后点击标签可直接跳转至商品购买页。

最后，在发布时在页面右上角有“秒变得物潮流”为用户提供发帖指引，在文本框处给出文本内容创作建议，引导用户写作，并用“发布原创内容，获取更多respect”的标语来鼓励用户进行原创，用户还可以通过关联话题和位置来引流。

无论是哪种发布方式，得物都给予用户足够的帮助和指引，即使是第一次发布内容的用户也可以轻松创作出优质内容，进一步满足了用户的尊重需求和自我实现需求，同时也为UGC发展形成了良性循环。

识货的发布功能比起得物就相对简单一些，功能单一。发布按钮位于页面右下方，较为显眼，但拍摄功能没有特效或者模板，选择发布照片也只有几个滤镜供用户选择，对于用户产出优质照片的辅助较少。

在发布页面，识货也为用户提供了发帖指引和优秀笔记示例，用户还可以通过关联话题来吸引更多流量，并且可以直接关联商品，在帖子中添加商品购买页的跳转标签。

得物的“标签”难以让用户第一时间联想到其关联商品的功能，识货的关联商品按钮则非常直接明了，可以看出识货的社区功能更偏向于促进交易。

个人觉得，得物的发布功能已相当完善，而识货还有很大的改进空间，特别是拍摄功能和图片编辑功能，需要为用户提供更多的特效和模板，这一部分可向得物、小红书、抖音等UGC发展较好的APP学习。

虽然识货定位为电商导购平台，且未来可能会更加深入地往电商方向发展，但良好的发布体验可以有效促进UGC发展，社交属性也能提高用户留存率，带来更多收益，因此识货需要改善社区功能，加强该模块运营。

七、总结 1. 对于得物

得物作为球鞋（潮流）领域的领头羊，其地位是识货、nice等APP难以撼动的，在同行竞争中有相当大的优势。

得物拥有良好的下单购物体验、专业的鉴定服务，或是免费的讨论区鉴定，加上其在潮流领域的品牌形象，使人们总把得物与潮流、球鞋、鉴定等标签挂钩，所有的这些都为得物赢得了大量用户。

在用户留存方面，发展良好的社区内容有着至关重要的作用。得物对于社区内容发展非常重视，无论是对于内容的分类，还是为用户创造优质的发布体验，得物做得都比识货要好得多，UGC发展起来了，用户的社交需求、尊重需求和自我实现需求得到满足，留存率也就提高了，这也使得物留住了女性用户，而不会像识货一样两极分化严重。

但得物的未来也并不是一片向好，从其趋势中可以看出用户数量的起伏还是比较大的，并且市监局和中消协的点名批评对其口碑产生了一定影响，网上也出现了大量抹黑得物的言论。

因为C2B2C的业务模式，得物的物流较慢、商品价格较高，这使得物损失了一部分用户，并且还有客服服务差、售后服务存在较多问题，以及其在用户心中难以退换货的形象仍没得到改善。

2. 对于识货

识货作为一个电商导购平台，为用户提供了多个购买渠道，并且可对其认证店铺进行查验，让用户放心的同时也保证了较高的性价比。

虽然其用户数量不及得物那么多，但在业内口碑也能与得物不相上下。就用户体验方面，在购买商品时识货由于其导购性质，向用户提供了过多商品信息，增加了用户做决策的难度。

识货的鉴定服务相比得物也存在一定的劣势，比如没有免费的鉴定方式，得物拥有讨论区，用户可以不花钱就得到鉴定。识货在用户留存方面存在问题，大多数用户只看中了识货的性价比，如果某件商品在得物的价格与识货相差不大或者更低，更多用户可能会偏向于选择得物。

得物如今最重要的是重新建立起其在用户心目中代表正品和高质量的形象，加强对商品质量的监管才能吸引更多用户，同时还要对客服进行培训，提升客服的服务素质。

社区方面，得物需要继续发展其UGC内容，这是提高其用户留存的关键所在。对于得物物流慢、价格偏高的问题，关系到其C2B2C的业务模式，因此个人暂时想不出有什么比较好的解决方法。

识货要做的是吸引更多用户和提高用户留存率。识货推出的生活模块也许就是其为吸引更多新用户做出的尝试，不过要使其在用户心中的形象从“购鞋平台“转变为”生活一站式平台“，识货一定不能操之过急，需要慢慢建立生活模块在用户心中的”实用“形象。

在吸引用户和提高用户留存率这两个方面，得物有许多方面都值得现在的识货学习借鉴。

识货可以参考得物的讨论区鉴定模式，为用户提供一种免费的鉴定模式。对于其社区功能，首先应该将用户关注的内容和推荐内容分开来，并改善用户的发布体验，对于拍摄技巧给予适当的辅助，并给用户提供照片模板等，促进用户发布优质内容。

无论如何，对于这两个平台来说，保证商品质量才是最重要的，此外还要做好形象宣传，谁能赢得用户信任，谁就能在潮流电商这个领域走得更远。