编辑导语：民宿这一租房模式一直以来都备受关注。民宿可以提供不同于酒店的住宿体验，其用户群体、用户场景偏年轻化的同时也更趋多元。本篇文章里，作者针对美团民宿这一产品进行了使用体验，并结合其竞品对产品进行分析，一起来看一下。

本文思维导图

一、产品是什么？

美团民宿是美团旗下的民宿短租住宿预订平台，专注为旅行者提供个性化民宿住宿体验，同时也为房东提供打造独特房源的机会。

1. 产品slogan

住的不一样。

2. 满足了什么需求？

1）对房客来说

作为一个民宿预定平台，美团民宿诚然满足了用户预定民宿住宿的基本需求，其覆盖城市数量已达到450家，在线房源超百万套，用户可以在线搜索、浏览房源，一键预定喜欢房源。

除此之外，美团民宿为用户提供主题IP房、TOP民宿、以多维度筛选的甄选房源之外的更多产品，通过更加优质的房源，满足年轻人“住的不一样”的体验和需求。

2）对房东来说

美团民宿为房东提供了打造独特房源的机会和将房源出租出去的平台。除此之外，美团民宿为更多房东提供收益管理方面的支持，并独家推出了“房东学院”，这些方式为房东提供了经营信息和价格建议，有效辅助房东经营，也给房东们提供不同的交流分享契机。

二、目标用户和典型场景

美团民宿的目标用户为追求个性的年轻群体，这些群体不喜欢酒店宾馆“流水线”般的标准化布局，更追求个性化、有趣化、多样化的住宿体验。对于此类消费者，结合时下流行风格的特色房源将会投其所好，美团民宿平台方助力房东打造个性房源，越来越多的风格主题房为消费者提供了多元的选择。

根据Trustdata2019年中国在线民宿行业专题研究报告显示，中国在线民宿预定用户画像呈以下三种趋势。

1）覆盖场景及人群日趋多元，渐成住宿主流。

民宿消费契合了用户物质型向精神层消费转变的大趋势，从而衍生出民宿覆盖场景及人群的多元化趋势，譬如家庭出游、团队轰趴、养宠人群、商务出行等。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

除以上用户人群和场景外，还存在大学生考生、情侣出游等。

大学生考生需要离考点距离近的房源和安静、安全、光线明亮的住宿环境；

情侣出游偏爱浪漫、小清新风格特色民宿，并且需要保证安全性和隐私性。

覆盖场景及人群的日趋多元，为在线民宿预定平台带来了机遇和挑战。对于美团民宿来说，其细致化的分类、个性化的标签以及充满温度和人情味的推荐，使美团民宿在如今乃至今后的民宿市场上都会占据很大一席地位。

2）民宿预定二线城市强势渗透，三四线城市稳步提升。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

从2018-2019年3月中国在线民宿用户城市等级分布来看，二线城市的用户大幅度上涨，三四线城市的用户小幅度增长，总体呈现在线民宿预定用户低于分布逐趋均衡的趋势，下沉市场的力量不可忽视。

一方面，随着人们消费水平和生活质量的提高，民宿并不止是一线城市人群的选择，其他城市的用户也逐渐向精神消费转移，追求多元化、个性化的住宿体验，同时民宿经常推出的优惠政策也促进了消费。另一方面，随着民宿平台的推广引流的覆盖面不断扩大，为更多的人提供了除酒店之外的一种住宿模式，因此扩大了消费市场。

3）民宿预定用户女性占比高，呈现“她经济”趋势。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

在线民宿预定用户中。女性用户偏多，占到了整体用户的58%。这说明，女性用户相比于男性用户是民宿预定的主力消费群体。

除以上三个趋势之外，民宿的房客和房东整体呈现年轻化，85及90后占比超过八成，这说明在线民宿主要面向于年轻消费群体，这一点与美团民宿的目标用户不谋而合。

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

数据来源：Trustdata移动大数据监测平台

我们来设想一下美团民宿的几类典型用户场景。

案例A：

目标用户：大学生，95后，坐标一二线城市。周末想和三五好友找个地方一起轰趴，对房间设施要求较高，但是预算较低。

典型使用场景：酒店不符合娱乐设施的要求，环境好的农家乐消费不起，选择城市周边的民宿，里面有厨房、投影仪、卡拉OK等措施，可以和好朋友一起做饭、看电影和唱歌，并且房间环境不错，可以留宿。结束愉快的轰趴之后，拍照上传至朋友圈，并介绍周边同学来这个民宿。

案例B：

目标用户：白领，90后，坐标北上广。平时工作忙碌，想在休息的时间来场短途旅行，期待来一场放松舒适、不一样的旅行。

典型使用场景：白领出差住的都是标准化的商务酒店，充满个性、有趣的民宿吸引白领关注。在民宿里，白领体验到独具设计感的房间设计，充满人情味的服务体验，放松了身心，获得了一次舒适的旅游体验，并在下次旅行时将民宿纳入住宿选择中。

案例C：

目标用户：女大学生，在节假日和男朋友到热门旅游城市游玩，想要打卡网红民宿。

典型使用场景：女生在线浏览后选择入住网红ins风的loft民宿，里面的环境干净温暖，灯光氛围感好，有浴缸、投影仪等设施。抵达民宿后，女生赶紧自拍一系列美美的照片上传到微信朋友圈、微博等社交平台上进行打卡，并在下方默默附上游玩定位。

案例D：

目标用户：一家三口带着宠物狗准备出去游玩放松。

典型使用场景：爸妈打算订农家乐作为住宿，女儿觉得农家乐比较偏远，环境一般不达标。女儿提议可携带宠物的民宿作为一家人的住宿，民宿房间宽敞，可供一家三口和宠物狗的日常活动，且带有厨房，晚上肚子饿的时候可以下厨给一家人做夜宵。最后，女儿用自己的学生优惠预定了房间，爸妈也觉得十分满意。

三、产品架构与功能体验 1. 产品架构

由于房东端页面需要资格审核，因此下文仅列出房客端页面的架构。

产品架构划分以美团民宿（V5.1.3）（普通版）为依据。

美团民宿功能结构图

2. 产品功能体验

1）房源的搜索和浏览

首页页面整洁，搜索民宿功能明确。搜索方式可以分为以下几种：

在搜索民宿功能块里，选择位置、入住时间、地标就可以直接搜索合适位置、合适时间的房源；

对有特殊功能要求的房客，如能做饭、电竞民宿、Loft、有投影等，可以进行在分类标签栏中进行针对性搜索；

对于想在热门地标入住的房客，可以在热门入住地板块获取大多数用户选择的热门地标和热门房源推荐；

对于想打卡网红民宿，或者没有目标房源的房客，可在种草专区获取热搜榜单、超IN网红和高分体验榜单。

美团民宿首页（iPhone 12视图）

整体来说，美团民宿的房源搜索做的十分细节化、人性化，针对每个特色需求都可进行搜索，具有强烈目标性和针对性。

除此以外，榜单推荐数量众多，大部分存在交叉和重复，虽然会给房源增加曝光度，但是总是看到一样的房源出现频率过高，且无新的房源推荐可能会影响用户体验。

美团民宿房源浏览页（iPhone 12视图）

美团民宿进入到房源搜索后，页面呈单列排列，样式整齐。顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选，方便用户精准定位心仪的房源。且标题下方也有附上房屋特色标签，方便用户做出针对性选择。

美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示，并且打出优惠仅限今天之类的标语。从目标用户的角度，年轻人对价格比较敏感并且目光更容易聚焦到价格上，优惠折扣更容易刺激消费者产生预定的欲望。

2）查看房源详情

可在查看房源详情页面对心仪房型做进一步了解。详情界面主要包括房源照片和价格、房屋概况、服务设施、房东介绍、房客评价、须知和相关房源的推荐。

其中的顶部相册轮播图带有房间内部各个方位的标签，用户可以直接针对某一角落的图片进行浏览。房源价格和优惠采取红色字体加粗显示，吸引消费者注意。页面设计的简洁美观，相关信息显示全面，用户可以根据详情页的信息确定是否预定。

不仅显示了房源的位置，还显示了房源距离以及各种交通方式所需要的时间。对于一些用户来说，用几千米描述不能让用户直观的感受到距离的远近，而交通工具的使用时长可以更好地理解，也比较贴切用户的计划安排，设计具有人性化。

美团民宿房源详情页（iPhone 12视图）

3）预定流程

整体来说，民宿预定流程十分流畅。

用户可以在首页查找民宿，或者根据需求浏览推荐民宿，选择心仪房源进行预定。除了在下单界面需要对入住人数进行选择、对住客信息进行填写之外，无需其他过多选项需要进行选择，下单直接跳转支付界面并完成支付。

但是，不同房源对于退改之事有不同的政策。有些房源支持预定后免费退款或者在某一日期之前支持免费退款，而有些房源不支持退款或者只接受退款50%，且这些提醒标注不够醒目，这就容易给消费者由于误看导致预定后无法退款、从而影响消费者体验的情况产生。

4）功能细节描述

细节1：分类标签引流入口多，且民宿特色标签和特色功能的图标不一样。

美团民宿的分类标签引流入口有17个，对于用户的需求做到多元化、细节化，基本上用户都可以在分类标签栏中找到目标功能。同时，民宿特色标签的图标延续搜索民宿栏的亮黄色风格，引导用户与下方的特色功能区域进行区分。

细节2： 热门入住地的地标数量多，背景以地图作为可视化显示，且下方有显示百分之多少的用户选择。

热门入住地的地标也存在多个引流入口，方便用户进行选择。以地图为背景作为展示，以及对每个地标显示用户选择的百分比信息，都方便去外地旅游的用户对各个地标的地理位置、热门程度有一个直观性认识。

细节3：首页“猜你喜欢”的引流入口，可以为用户推送内容。

在首页底部的“猜你喜欢”以图片加基本信息的对齐双列形式进行展示，并且以用户以滑动形式进行观看，每点击一个引流入口会引导用户进入新的模块进行浏览，且用户下滑界面会进行推送展示。页面底部有更多房源推荐，可获取更多推送展示。

细节4：房源浏览界面，房源价格吸引消费者注意，房源标签方便选择。

在房源浏览界面，顶部的标签栏可以对房屋特色功能以及适用场景进行筛选，方便用户精准定位心仪的房源。同时美团民宿将价格和优惠直接加粗加红标示，刺激消费者产生预定的欲望。

细节5：在详情界面，有显示房源距用户距离，驾车、乘坐地铁和步行的时长，以及可以查看地图/周边。

交通工具时长的显示相较于距离多少千米，对于用户来说更加直观地认识到房源离目的地的远近距离，避免了用户去使用第三方软件查找的麻烦，也规避了用户到店后发现距离和预期中不一样的麻烦。

细节6：在详情界面，会对房源适用场景进行官方推荐。

比如在某房源详情界面中显示推荐情侣必住，对目标用户为情侣的起了引导性的作用。再结合该房源的特色进行推荐宣传，如超高清投影、步行十分钟可抵达热门商圈等，刺激目标用户进行消费。

细节7：位置周边有必玩、必吃的推荐和距离说明。

当用户想去打卡当地知名游玩景点和餐厅的时候，看到这个信息会明确知道当前房源是不是和我的游玩计划相匹配，吸引用户预定，同时也为用户起到了一个推荐的作用。

细节8：订单消息确认快。

对于提交的订单，美团民宿确认速度快。

细节9：引导用户砍价、评价、分享返利。

在提交订单界面，增加支付后返利，进行砍价、评价、分享等操作后可在获得一定金额。通过用户分享和转发砍价会获得大量传播，带来新的用户与销量。

细节10： 学生特权。

在美团民宿的每个界面上，都会出现学生特权/学生优惠的提示字样，并且都会优先推荐有认证学生特权优惠的房源给用户。而美团民宿的用户以年轻人、学生为主，这样的提示、推荐和优惠政策有利于吸引学生用户，并增强学生用户的粘性。

四、产品的运营与推广 1. 运营策略

1）针对房东端

① 佣金的调整或减免

民宿平台的主要盈利模式是从订单中抽去按一定份额的佣金。但是美团民宿对于房东营销实现免佣金政策，对连住长单实现佣金减半的调整政策，佣金的调整或减免对于房东来说无疑是最大的优惠，吸引大量房东和优质房源入住美团民宿平台。

② 辅助服务项的优惠

美团民宿的一大特色是对房东提供辅助服务项的优惠，如智能门锁折扣、保洁优惠等房屋周边设备和服务杂项上，有助于提高房东的留存率并且激励房东完成平台成单，同时促进周边项目的销量，有助于完善美团民宿的生态。

③ 辅助经营的产品

美团民宿有两个辅助房东经营的产品：“榛果指数”和“榛果指数PRO”，可以在选址、定价等方面为房东提供具有更大经营潜力的建议。此外，“收益管理”可以通过预测房源及商圈房源的库存趋势来评估收益情况。

民宿的经营并不是孤立的，它与时间、活动、政策等因素息息相关，对于房东来说，通过这两个产品获取上游数据，可以更加全面地帮助经营。

④ 线上直播课程和线下房东交流会

在培训方面，美团民宿可以说是业内领先，不仅在APP和公众号上定期更新推送经营技巧，还会不定期举办线上直播课程和线下的房东交流会，并且会对新手房东进行一些围绕提升订单量的培训。一方面可以促使房东通过培训课程或推送文章学习到的技巧对房源进行优化，一方面也提高了房东的留存率和活跃度。

⑤ 超赞/超棒房东评选

美团民宿每月会对过去三个月的房东行为进行不同纬度的打分评选，从而评选出超赞/超棒房东，获评的房东会在他旗下的房源详情页拥有特殊的标识和入口，有利于房东推广自己的房源并且使自己的房源在平台的排序上更具有优势，从而激励房东在美团民宿平台推出更为优质的房源和服务，增强用户粘性和活跃度。

⑥ 一键生成房源直销码

美团民宿利用信小程序一键生成房源直销码，推出了房东直销功能。这个功能给房东省去了很多操作上的麻烦，并且直销订单不收取佣金，计入APP账单中，同时自动同步房态，也方便了房东的操作。这些功能提升了房东的用户体验，并提高了用户粘性。

2）针对房客端

① 折扣福利/活动

美团民宿的折扣福利/活动可以分为三类：针对用户群体推出的折扣福利，普通的折扣活动，针对时间节点推出的折扣福利。

其中针对用户群体推出的折扣福利主要是面向学生用户群体，例如美团民宿学生认证活动，学生完成认证后会获得首单优惠券、折扣券、返现券等一系列优惠，并且学生验证的活动在美团民宿的每个界面都有出现，一定程度上刺激了用户进行学生验证，从而刺激消费。

普通的折扣活动主要是在房源界面上显示“今夜特价”、“新房优惠”等信息来吸引用户，刺激消费。

针对时间节点推出的折扣福利则是在一些特殊事件点如情人节、圣诞节、双十一、国家公务员考试等，有针对性地推出优惠政策，提升了用户在平台精准找房的效率，从而提升用户粘性。

② 拉新和自传播

如新人邀请计划、砍价拿返现活动，一方面为消费用户提供了优惠，促使用户自发地去转发、分享，从而刺激消费者消费。另一方面，通过这种邀请、砍价行为，为平台吸引到更多的新用户，带来大量流量。

除此之外，美团民宿也通过微博、短视频、公众号等媒体平台进行活动推广，吸引了大批的路人用户参加活动，从而提高用户的转化率。

③ PUSH广告推送

PUSH广告在日常生活和中为用户推送优惠提醒，如民宿酒店折扣、美团月付额度高、优惠券赠送等信息，从而刺激用户消费。

2. 营销推广

1）明确目标用户，实现精准推广

美团民宿的产品定位是年轻就要住的不一样，因此美团民宿的主要目标用户是年轻群体。

在这一点上美团做了许多营销推广策略来吸引目标用户，刺激消费，并促使目标用户的留存。

例如美团民宿学生认证活动：学生完成认证后将获得首单优惠券，学生特价房源7折起，生日85折券，评价返5%现金，免费试住优先权等。

喊同学助力领福利：邀请不同数量获得相应金融的优惠券，最高达100元民宿券。

2）维护核心用户，提供优质服务