第三个阶段：持续优化基础功能，不断拓展新业务场景

从2018年5月至今，寺库进行了V6.0～V7.9.6的版本迭代，在此期间依旧不断优化基础功能，比如登录注册的优化、商品详情页的优化、优惠券页的优化、搜索功能的优化、结算优化、取消订单&申请退款功能优化。继续在提升转化的关键节点处，完善用户体验。同时增加了一些功能联动，比如点击“卖了换钱”，将会和寺库的二手交易业务联动，有助于促进其他功能的转化率。

此外，寺库完成上市后，实力大增，大刀阔斧的更新新功能。在基本功能相对完善的情况下，寺库新增“发现”、“直播live”模块，用户可以通过短视频推荐或直播带货来种草商品，打破线上体验的局限性。也通过“直播回放”，“直播浮窗”解决了用户错过直播无法复看、无法边看直播边下单等用户痛点。寺库不断拓展新的业务场景，开发新功能，使得app整体更加丰满。

总结

从整个迭代节奏来看，寺库是一步步稳扎稳打的。在前期产品的打磨过程中投入的更多，而没有做太多的宣传，希望利用良好的口碑带来新用户，因此在第二个阶段去不断优化产品体验。在达到比较稳定的状态后，开始拓展业务新场景，扩展新功能。此时产品已经快趋于成熟阶段了，再利用寺库自身的品牌效应开始进行大规模的宣传推广，获取新流量。

六、产品结构分析

在上文我们分析了寺库的迭代路径和迭代行为，那么寺库开发的功能究竟满足了用户的什么需求？以及在app内部都是如何分布的呢？

接下来我们对产品结构进行分析，下图为寺库V7.9.6版本的产品结构图。

为了使产品逻辑更加清晰，笔者将上述结构按照用户、场景、需求、功能四个维度来划分，整理如下：

整体分析

因为移动端主要面向的用户为奢侈品消费者，所以重点在于如何满足消费者的一系列需求。

消费者在使用寺库app时，会有三个大的场景：

在购买之前，充分了解寺库平台的售卖方式和售卖品类。

选中心仪的商品后进行下单。

收到商品时寻求售后服务。

我们按照场景的先后逻辑顺序来分析，寺库在这些场景都是如何满足用户需求的。

对于新用户而言，寺库对他们来说是个完全陌生的平台，首次登录进入首页，奢侈品好物以轮播图的方式展现在用户面前，用户此时会想要了解寺库都在售卖什么类型的商品。可以通过底部tab栏中心的“分类”查看所有类型，寺库将这一功能放在了最中间也是最常用的位置，凸显了其重要性。

此外，部分消费者会因为《安家》电视剧中的寺库广告被引流而来，其中一部分人会想要在寺库上搜索到跟电视剧里一模一样的同款。在首页中的“安家”模块可以满足这样的需求。

对寺库售卖的商品有所了解后，消费者还有新款商品需求、商品优惠需求。奢侈品价格本就昂贵，那么寺库究竟能把促销优惠做到什么程度呢？够不够吸引消费者来到寺库下单呢？而这些需求都可以通过首页的“春日尚新”对寺库的折扣力度以及销售品类有大概的了解。

消费者建立了信任基础后，便会去浏览近期比较火爆的品牌和商品，看看有什么值得买，寺库首页提供了“大牌推荐”去引导用户浏览商品。但不单单局限于静态图片，用户更想了解下单后收到的实物商品会是什么样子，以及解决对商品的疑问。寺库通过底部tab栏“直播live”、首页的“边看边买”模块以直播的方式呈现商品的360度无死角，以及和卖货主播的互动交流。

奢侈品当然也不仅仅是通俗的珠宝、腕表、包包、鞋子、香水等等，特殊的酒和美食也算在其中，寺库积极拓展自身业务，打破常规奢侈品的售卖，“寺库超市”丰富了一系列与“餐饮”相关的品类。迎合大众群体。

消费者在看到自己喜欢的商品时，会进入商品详情页了解详情，同时也会看看该商品的口碑如何，然后在商品详情页中打开评论区，辅助自己做决策。同时挑选商品一般不会只单纯的看一种，希望经过类似的商品进行比对，根据诸多方面综合考虑从而挑选出最具性价比的一款。寺库的“推荐”、“猜你喜欢”等功能，能够很好的满足用户的口味。

为了提升用户活跃度，寺库推出了有淡淡社交味道的“发现”频道、“今天穿什么？”频道，用户可以在这里看到一些好物推荐，优质的买家秀，优秀的穿衣搭配风格，从而对自己的购买决策提供一定的帮助。

当然也会有人觉得奢侈品价格还是比较昂贵，如果能够以相对便宜的价格拿到使用率较低的二手商品，也是值得的。那么“二手好物、二手中古”可以很好的满足这类需求。

在选定好商品并下单的过程中，“购物袋”支撑了整个流程的核心，独立为一个tab栏，用户可以选择多种商品在购物袋中一起结算，为用户提供了便利。但在结算前，用户会收集所有的优惠信息，以求实现最便宜的价格。

对于这类需求，寺库提供了“会员中心、优惠券、礼品卡”等功能，能够在结算过程中能够清楚的看到自己全部的优惠金额，可以让用户放心下单。此外寺库专属的“库支票”功能，能够为手头紧的用户提供适当的缓冲时间，在一定程度上提高了转化率。

用户在收到商品后，如果商品有任何问题，可以积极寻求寺库的“售后服务”，可以在七天内退换货。如果对是否正品存有疑虑，可以申请“在线鉴定”服务。如果商品在使用一段时间后，磨损消耗较为严重，同样可以申请“养护服务”。如果从浏览商品到购买商品，再到售后服务整个流程感到困惑，可以申请寺库的“管家服务”，帮用户解决一整个流程的所有问题。

此外还有一部分用户想要出手自己的二手奢侈品，寺库的“我的闲置”功能，帮助用户将其商品发布在寺库平台上，由平台鉴定并售卖，售卖成功后将打款到卖家账户中，无需让卖方自己去寻找买方，十分便捷。

总结

从以上分析可以发现，寺库的功能设计能够很好的满足用户在浏览、购买、售后三个大场景下的需求。同时重点突出，结构较为合理。如首页、分类、购物袋等，将高频的需求放在最常用的入口，一触即达。而且在体验层面上，寺库以黑色为主色调，对比生活中资产过千万的用户才配拥有的“黑卡”，充分凸显了奢侈品的高贵气息。

七、运营路径分析

我们都知道产品负责孵化产品，运营负责培育产品。产品与运营的关系向来是密不可分的。那么寺库是如何在整个过程对产品进行推广的呢？

以下笔者将对寺库所有的运营活动重新整理分类，大概可以分为以下三种运营方向：

分类一：线下活动（新店开业、线下讲座、发布会、服装秀、品鉴会、公益活动等）

2011年7月19日 寺库首家线下会所——北京“库会所”成立；

2011年8月30日 寺库联手人民集市网，推出奢侈名品中秋好礼免费送活动；

2011年11月18日 寺库在华润五彩城购物中心举行特卖会活动；

2012年1月11日 寺库中国走进儿童村，献爱心；

2012年1月13日 寺库邀请著名钟表专家、“腕表手边书”作者、前时尚集团时尚时间杂志主编刘兴力先生到金宝街会所就“值得收藏的腕表”发表讲座；

2012年3月24日 寺库在北京金宝街库会所举办春季新品品鉴会；

2013年12月1日 寺库香港库会所正式对外营业，启动全新的全球化发展战略；

2014年3月12日 寺库在香港库会所举行百达翡丽私密沙龙；

2014年8月23日 寺库举办奢侈品鉴宝会；

2016年5月16日 寺库举办“极速·无界”发布会，将海、陆、空的奢华与科技相结合；

2017年6月26日 寺库上海体验中心重新开幕；

2018年3月27日 寺库举办上海时装周；

2018年8月31日 寺库携手751D•PARK举办首届中国名物节；

2019年1月3日 寺库携手老牌滑雪品牌phenix举办冰雪生活方式发布会；

2019年3月30日 寺库 X MISSOSE奇遇世界 高端童装在中国国际时装周共同发布2019秋冬新品。

分类二：线上活动（营销活动）

2014年6月30日 寺库6周年活动，Go全球，购奢侈！

2015年12月17日 寺库奢侈品购物节；

2016年7月7日 寺库举办707周年庆活动；

2016年11月25日 寺库举办“黑五”大促。

（线上营销活动逐年举办，此处就不一一列举了）

分类三：品牌推广（战略合作、品牌入驻、广告宣传等）

2012年3月25日 寺库中国与新浪奢品战略合作签约仪式；

2012年4月17日 寺库与腾讯qq彩贝展开合作，彩贝积分可以直接兑换寺库相应商品；

2013年7月21日 寺库中国与中国青少年发展基金会管理的大型公益慈善活动“爱心衣橱”结成战略合作伙伴；

2013年7月 SECOO奢侈品养护中心与日本最大奢侈品腕表维修工厂五十君合作成立；

2013年10月26日 寺库举办极奢盛典，帕玛强尼与寺库强强合作，深度品鉴钟表魅力；

2015年11月18日 寺库与YHOUSE在上海签署战略合作协议，双方将打通彼此的流量和服务入口，将YHOUSE的轻奢美食、休闲玩乐等消费场景与寺库的精选时尚与奢侈品消费强强联合；

2016年9月26日 GENTLE MONSTETR正式入驻寺库，是除其官网外，国内唯一的正规授权线上销售平台。

2017年4月18日 寺库与菲拉格慕正式签约，成为其首位电商伙伴；

2017年5月19日 寺库与日本京都政府合作，开拓全球化业务；

2017年7月17日 寺库与碧桂园集团签署战略合作协议，将共同打造全球首座匠人特色文化小镇；

2017年12月21日 大师级彩宝ENZO入驻寺库；

2018年1月23日 寺库与全球知名百货品牌百盛集团在上海签订战略合作协议；

2018年3月29日 寺库与ONTIMESHOW达成独家战略合作，在寺库商城正式推出设计师频道；

2018年4月18日 寺库宣布与凯撒旅游达成战略合作，共同打造高端出行方式；

2018年4月24日 Giorgio Armani旗下A|X Armani Exchange品牌官方店将正式入驻寺库商城；

2018年4月29日 法国时尚品牌GALTISCOPIO迦堤正式入驻寺库Art & Fashion Café北京王府中環线下店；

2018年6月10日 寺库十周年特邀乐华七子NEXT代言；

2018年7月16日 寺库集团与如意时尚控股集团签署战略合作协议；

2018年8月3日 英国皮具品牌Mulberry官方盛大入驻寺库；

2018年10月8日 美国的百年皮具经典品牌Mark Cross首次登陆中国，独家入驻寺库；

2018年10月21日 Angela Zhang x iHubb「HEART BEATS」时尚多场景运动系列在寺库商城上线；

2018年11月19日 寺库与日本东京首都电视台正式签署战略合作协议；

2018年11月22日 寺库与美图、TryTry达成战略合作；

2018年11月29日 菲律宾驻华大使馆商务参赞到寺库考察，寺库与菲律宾达成战略协议；

2019年1月18日 杨澜创立的东方珠宝美学品牌“LAN珠宝”入驻寺库；

2019年2月23日 时尚设计师品牌Christopher Kane正式官方入驻寺库；

2019年2月28日 寺库女神节邀请朱正廷作为“宠爱”代言人；

2019年5月7日 寺库宣布与Spring建立战略合作伙伴关系；

2019年5月9日 寺库与CÉ LA VI达成战略合作，布局全球高端服务产业；

2019年6月18日 寺库宣布与中国科学院计算技术研究所联合成立“中科院计算所——寺库AI联合实验室；利用日益发展的大数据和AI技术，发展智能化鉴定系统和智能化内容分发系统。

2019年8月13日  美国经典奢侈品牌Ralph Lauren入驻寺库；

2019年8月24日 全新一代阿特兹入驻寺库，为新潮奢代言；

2019年10月31日 [浣洗×寺库]强强联合，打造顶级“奢侈品洗护平台”；

2019年12月11日 寺库区块链技术再升级、并与Ultrain超脑信任计算达成战略合作，搭建“全球奢侈品消费联盟链”；

2020年2月21日 寺库与电视剧《安家》合作，进行广告投放。

总结

在早期时，寺库更注重线下活动的开展，这也与寺库早期的业务重线下相契合。比如新店开业、线下讲座、发布会、服装秀、品鉴会、公益活动等。不过此时互联网还不够普及，大多数人经常会参加线下活动。在一定程度上能够起到传播知名度的作用。

在中期时，随着互联网发展速度与日剧增，已经大规模的进入移动端时代。app作为一种主流形式，逐渐被大众认可，同时也有越来越多的用户开始使用寺库app来进行奢侈品网上购物。这时为了获取更多的用户，以及铸就良好的口碑，会在app的线上营销活动上下功夫。

在中后期时，寺库拿到了几轮大规模融资，外加后来上市，这个过程使得寺库有充足的资金为业务生态和宣传推广两个方向不断打磨。主要模式为战略合作、品牌入驻、广告宣传。战略合作流量互通可以打通双方封闭体系，也是拉新的有效手段；品牌入驻能够增加寺库的影响力，能够提高知名度以及用户的转化率；广告宣传主要是通过邀请明星代言人以及在电视剧中的广告投放来为寺库做推广宣传，是更有效的推广方式。

八、总结

通过以上对奢侈品行业市场的分析以及对寺库app的分析，我们可以总结归纳为以下几个结论。

（1）在政治、经济、社会、技术四个因素的推动之下，奢侈品电商行业未来前景依旧可观，市场规模将会稳步增长，线上与线下的深度融合，将会带来更好的用户体验。

（2）2018年，寺库在中国奢侈品电商市场中占比为25.3%，总营收达53.9亿，在市场份额、企业营收方面遥遥领先其他企业，稳坐头把交椅，从属第一梯队。相比之下，寺库的竞品，珍品网、魅力惠等不管是在市场份额还是用户体量上都与第一梯队存在差距，但在市场上也具备一定的影响力。

（3）在奢侈品电商市场中，存在四个参与方，消费者、供应商、物流、平台。要想使得平台快速成长，就需要满足好消费者和供应方的诉求。

对于消费者而言，寺库能够很好的解决市面上假货泛滥问题，打消消费者的担忧；寺库还提供了超强的鉴定养护服务与售后服务，拥有专业团队坐阵，让消费者得到良好的服务体验；寺库提供了完美的二手奢侈品交易平台，采用用户发布，平台销售的模式。不仅极大的降低假货风险，还能够让消费者避开自行交易等繁琐的流程；同时寺库利用奢侈品自身的高端效应，打造高端生态链，线上线下全部打通，赢得了用户良好的口碑。

对于供应商而言，消费者购物行为逐渐向数字移动端倾斜，寺库为品牌供应商提供了拥抱数字化的条件和机会，其与寺库的融合可以提高品牌推广效应，提高流量支持，加快渠道下沉，满足其自身对于数字化的迫切需求。

（4）寺库的核心业务是奢侈品线上销售。要保证营收的正向增长，首先要通过一系列的运营手段源源不断的获取新用户。其次当用户来到平台后，借助营销策略和推荐算法提升用户在平台的转化率。最后利用会员体系等方式留住用户，提升复购率，提高客单价。

（5）整体而言，寺库的迭代节奏感是很好的，共分为三个阶段，最开始先建立核心基础功能，重点在于从PC端移植功能，使得正常流程得以走通。然后不断的优化完善基础功能，给到用户良好的体验，同时也以提升用户的转化率为目的，拓展新功能。在产品渐渐走向成熟的过程中，寺库依然在用户的核心操作流程中不断迭代，打造极致体验，并拓展新业务场景，丰富新功能。

（6）移动端面向的主要用户为奢侈品消费者，所以寺库的产品设计主要是为了满足消费者的需求而进行。按照业务流程分为买前、下单结算、售后三个场景，通过对寺库功能的设计分析，发现其实是能够很好的满足消费者本身的需求的。寺库打造良好的用户体验，将会对拉新和留存起到积极作用。

以上，是个人对奢侈品行业以及对寺库app的一点看法和理解，如若分析理解有误，还请各位大佬批评指正，感谢！