为了更好的提出合理的优化意见，笔者找到一些快看漫画的用户进行了深度语音调研访谈。时间大致为40分钟，主要从功能使用场景、社区、付费、竞品对比几个方面展开。

4.1 调研问题

基本情况：

性别

年龄

居住城市

收入范围

工作岗位/所学专业、年级

什么时候开始用快看漫画的？现在还在用吗？原因？

平时一般什么时候使用app？多久打开一次？

身边用的人多吗？会推荐给朋友吗？

除了看漫画还用其他的功能吗？

漫画：

如何挑选漫画？系统推荐还是分类查找或者看排行榜还是其他方式？

对于自己很喜欢的漫画除了关注还会做哪些呢？比如加入圈子发帖、参与讨论？

如果加一个打榜功能会参与吗？就是给你自己喜爱的漫画投票，按时会放出投票榜单。

看漫画的时候会经常开弹幕吗？会发弹幕互动吗？

看到非常精彩的部分会怎么做呢？比如分享、参与世界讨论、或者截图保存？会想要把精彩的章节保存/收藏一下吗？

用过哔哩哔哩漫画或者一些读书软件吗？会使用里面的书签功能吗？就是可以收藏/标记单个章节？

平时打开app后怎么找到自己要看的漫画？首页关注更新还是个人页我的关注/最近浏览？

找到漫画会直接继续上次的阅读吗？会去有意找到上次浏览的位置吗？

如果是付费章节较多的漫画，会全部都看嘛？还是挑选自己更好奇的几个章节解锁呢？

看漫画过程中有哪些不太好的地方需要改进的？

社区：

有逛过“世界”吗？

什么原因会去看“世界”动态？因为喜爱的漫画进去还是没事逛逛还是想找共同兴趣的圈子？

一般找喜欢的评判标准是什么呢？比如点赞的多或者封面好看等等？

喜欢在圈子里互动吗？觉得社区的氛围怎么样？互动的人多吗？看见喜欢的帖子会收藏吗？收藏之后还会打开看吗？

会自己发帖吗？发什么类型的，视频、图片、配音等？点赞的人多吗？有多少人关注你？

配音玩过吗？会使用平台提供的素材还是自制素材？

遇到多角色配音时怎么处理的，一人分饰多角吗，还是找个朋友一起配不同角色？有没有加什么群大家会经常约着起义合作配音这样？

配音制作过程有没有遇到什么问题？

对于世界，有没有觉得不好需要改进的地方？

付费、会员：

1）充值过kk币吗？充值过会员吗？

>>   曾经充过：

为什么之前充，后来不充了？首充优惠吗？喜欢的漫画更新完了？会员权益达不到期望？

如果还有喜欢的漫画会再充吗？

>>   一直充：

充会员多久了？

会员给你带来什么好处？会记得领每日会员的优惠吗？

2）会去做每日任务吗？

3）除了看漫画还会在别的地方使用币吗？集卡功能知道吗？会去玩吗？

4）会将kk币用在收集卡片上面吗？

竞品：

1）有用过其他的漫画软件吗？比如腾讯动漫、哔哩哔哩漫画等？

>>   有用过

原因是什么呢？三个提供的漫画类型不一样？优惠政策不同？或者其他？

有没有更喜欢哪一款，为什么？

自己做过比较吗？有没有认为这两款好的地方想要快看漫画改进的？

>>   没有：

 原因呢，没了解过？或者之前下载过用了不喜欢？

不喜欢的原因？

4.2 用户调研结果

快看漫画 – 用户调研结果

4.3 调研总结

本次调研一共采访了三名用户，两名女生一名男生，均为学生，有一位还没毕业但已签约了工作。

（1）基本信息

三位用户都是一直使用快看漫画的用户，在三年以上。每周使用app的频率还是比较高的，一般喜欢在晚上或者碎片化的时间里阅读。他们身边使用的女性用户居多，自己在使用时是愿意推荐给周围朋友同学的。在看漫画之余，每个人喜欢的活动不太一样，大多数还是会看社区的。

（2）看漫画

1） 对于自己喜欢的漫画大家都是愿意关注和在社区的圈子里看贴的，我提到投票功能他们也会比较愿意和接受这种玩法，可以推荐自己喜欢的漫画上榜，在找漫画时，他们大多还是会看人气、看排行榜的，因此设立这个机制也可以让更多的人看到这些优秀的作品，粉丝票选出了的作品，大家的认可度应该也会比较高。

2） 在漫画中看到精彩的部分时，往往大家会是想要保留下来的，截图是常见的方式，但我认为这个不够便捷，在这里直接增加一个单个章节的收藏功能，可以方便大家以后在回顾精彩章节时能够更方便。且其中一位用户提到的微信读书可以看到别人标记的书签这个功能，笔者认为在收藏的基础上，也可以在主页展示个人收藏，并可以将其分享出去，用户可以看到别人收藏的精彩章节。用户有这一社交需求。

3） 笔者通过交流发现，用户打开漫画浏览时，会因为忘记前面的内容而去刻意确认一下上次读到了哪里，会在目录里翻记录，而不是直接立刻开始阅读。那这样每次找的时候是比较浪费时间的。

（3）社区

社区不是每个人都会常去逛，但基本上用户都有进去看过。

根据调研结果发现，用户会因为自己喜爱的漫画或者感兴趣的圈子进行适当的互动，但不一定会自己发。对于收藏的帖子偶尔会看。

（4）配音

配音这一功能有两位同学了解过，多数情况下是只能自己配音。有两个及以上角色时，能力强一些会一人分饰多角，也有人自己找朋友线下合作配音，现在来说目前还是比较少的。

为了更进一步了解配音的相关信息，笔者自己也加入到一些配音的群中。观察和交谈后发现，在需要配音时他们会常常找人来合作，毕竟许多的漫画都不止一个角色，如果自己无法直接做到一人分饰多角，那就需要去找合作者，但是通过站外的社交平台去寻找伙伴比较费时费力。通常他们需要找人合作时会在群里或一些平台发布招募令，写下条件，之后会有人去找到发布者报名，符合的人选就加入合作。合作时一个人录音，录好后再交付至另一人录，收集好所有角色的录音后，后期剪辑制作，加工出成品。

（5）会员/付费

会员/付费业务可能根据用户本身的条件、想法不同而产生差异。有认为便宜的，也有认为很贵支付不起的。但大多数都充值过kk币，因为有优惠时充值显得并不贵。会员机制其实它一直有在改善，从最初发展到现在的确增加了越来越多会员的权益。

4.4 改进方向简述

1） 新增收藏单个章节的功能，类似阅读app的书签功能。在个人中心添加“我的收藏”模块放置收藏的内容，分两个区：收藏的精彩章节、收藏的社区的帖子。在个人主页可以显示收藏的章节，可以设置私密度。收藏集合可以进行分享互动。

2） 新增应援功能，普通用户做任务可以得到应援物，会员权益增加，获取更多的应援物。用于给自己喜欢的漫画打榜投票，可以在榜单上看到个人、漫画的排名，分周榜、月榜和总榜。

3） 在漫画目录添加定位功能，可以直接点击跳转到上次浏览的位置，更便捷；将关注页的漫画换成书架的形式，展现漫画封面，方便漫画多的用户更直观快速的找书。

4） 在“世界”里的配音功能添加合作配音模式。

五、功能分析 5.1 优化思路

快看漫画功能优化思路

5.2 合作配音

优化背景：

配音时大多数用户是以单人形式进行。但遇到多人剧本时，往往一人分饰多角，或只能通过其他渠道线上线下找到同伴一起合作，十分的不便捷。

修改建议：

新增合作配音功能，将多人素材收集在一起，选择多人素材后可以进入观看合作作品，之后选择角色，并开始配音。在配音发布前可以选择发出邀请消息，邀请合作者来配音。加入合作时，在我的消息处接受邀请。也可以在“世界”的合作配音标签下找到可以加入的配音作品，自己发布的作品以及正在制作中的作品也在该标签下呈现。

优化目标：

开启合作配音的模式，让更多用户可以参与使用配音功能，以合作的形式增强用户使用产品的积极性以及社交互动性。社交性质的增强在一定程度上可也以增强产品黏性。

流程图：

合作配音流程图

原型展示：

1）配音素材库中添加合作素材，由平台提供：

2）选择角色后进行配音。逐句配音，各角色台词可见，但只有自己选择的角色可以录音：

3）配音制作完毕后，在发布前可以邀请好友，为其他角色选取配音者，受邀者会接收到消息；也可以选择直接发布。发布到“世界“后任意用户均可加入合作配音：

4）“世界”的声控板块里设立合作配音圈子， 分为所有作品和个人作品，点击进入观看：

5）可以查看帖子详情，呈现配音作品详细信息内容：

6）自己的作品在社区合作配音页“我的”中查看。若是被邀请配音，会在个人中心“我的消息-@我”中看见，观看作品后选择是否接受，接受并完成配音后提交给发起者，由发起者完成制作。合作状态更新时参与者均会收到消息提示：

新增合作配音

5.3 收藏功能

优化背景：

从用户调研结果来看，用户在浏览漫画的时候，往往遇到精彩的部分是想要去留存和分享的，而我们现有的功能中，没有涉及对某一章节的保留，用户只能靠自己截屏来记录精彩内容。笔者之后通过对阅读类app的问题，了解到，在阅读时，书签功能的使用是一个比较不错的选择，比较便捷的记住用户想要留住的章节，以供收藏和将来想看时寻找。并且在其中发现精彩章节（即书签）的还可以做一个分享，用户互相可以看到对方的收藏，这让用户之间的社交属性也得到了增强。

优化建议：

添加收藏单个章节的功能。在个人中心加入“我的收藏”板块，分两个区：收藏的精彩章节、收藏的社区的帖子。可以设置收藏夹为“公开”、“仅好友可见”、“私密”，可以分享到社区。公开展示的收藏内容会在个人主页看见。

优化目标：

通过加入收藏章节和分享的功能，满足用户阅读时记录精彩内容的需求以及加强社交的需求。优化了阅读体验，节省了用户找寻喜爱章节的时间。同时通过互相之间的分享不仅可以让用户看到他人精彩的收录，同时也对平台的漫画也起到一定的推荐作用，产生正向的促进，一定程度上有利于增加用户的活跃度与产品的使用。

原型展示：

1）在漫画阅读的页面添加收藏按钮；在选集页面有图标提示已收藏的章节，点击可取消收藏：

2）在个人中心添加“我的收藏”板块，点击进入收藏夹：

3）收藏夹里放置漫画中的收藏的精彩章节合集，以及社区的帖子。点击漫画后进入查看详情和其他用户的评论：

4）在个人主页添加 收藏板块，用户和已公开的或已分享到“世界”的收藏集合可以在这里展示出：

新增单个章节收藏功能

5.4 应援打榜

优化背景：

看排行榜找喜欢的漫画是大家比较青睐的做法，并且通过访谈了解到大家对于自己比较喜爱的漫画都是愿意去互动、去分享和推荐给他人的，因此以打榜投票的方式推送用户自己喜爱的漫画是一种较好的呈现方式。

优化建议：

新增应援功能，普通用户做任务可以得到应援棒，会员用户权益增加，额外可以获取到应援棒。给自己喜欢的漫画打榜投票，可以在榜单上看到，周榜月榜总榜。

规则：

1） 所有用户每日登陆免费获取一个应援棒；

2） 用户通过完成每日任务获取的积分可以兑换，每100积分兑换一个；

3） 用户也可以直接使用kk币购买，50kk币一个应援棒，同时在平台消费累计满300kk币也会额外获赠一个；

4） 会员用户拥有特权，每日比普通用户多获得一个，每周也可额外领取三个应援棒。

5） 平台的一些运营活动在奖项中设置，送出应援棒；

6） 粉丝投递榜与应援榜均设置周榜、月榜和总榜，前两者分别在每周一、每月1日17时更新。

优化目标：

通过加入打榜投票功能，一方面，让用户更好的支持自己喜爱的漫画，增加他们的使用积极性；另一方面，以此方式收集到的结果在排行榜中展现，有利于优质漫画的挖掘，提升作品的IP价值，且让更多的用户在选择漫画时有可靠的参考。打榜的过程有利于增强产品的使用频率及时长，增加产品黏性，并且通过良性的竞争促进平台内容的优化。同时，会员权益的增加，不仅会促进更多普通用户转化为会员，而且可以增加VIP用户的积极性。最终有利于产品获取更多商业价值。

原型展示：

1）在漫画详情页增加打榜入口，进入可观看粉丝应援的排行，分周、月、总榜进行展示：

2）排行榜中加入应援榜，按应援数多少排序，同样也分为周、月、总榜：

新增应援打榜的功能

5.5 细节优化

5.5.1 目录中新增定位功能

优化背景：

从调研结果来看，用户会出现此类情况：在浏览时并不直接“继续阅读”，而是需要先找到对应位置，确认好上次浏览到的章节，进行前情回顾再开始读，或因为章节付费而不能及时买全漫画，而去专门挑选喜欢的章节阅读。那么在这种情况下，定位功能的存在是有必要的。

优化建议：

在漫画目录页里添加一个定位功能，可以直接点击跳转到上次浏览的位置，更方便。

优化目标：

使用户浏览漫画目录时更便捷，优化用户体验。

原型展示：

在漫画的目录页增加定位功能，点击直接跳转到对应章节位置：

漫画目录页新增定位功能

5.5.2 优化“我的关注-作品”页

优化背景：

笔者在快看漫画app的评价以及用户采访中了解到，对于关注漫画书籍很多的用户来说，每次在“我的关注”中翻阅挑选自己想看的漫画作品时，比较费劲，不容易找到，因为是下拉式浏览，漫画的呈现不够明显直接，因此想要找到更便捷的方式做出优化，便于找书。

优化建议：

将关注页的漫画改换成书架的形式，展现漫画封面，并且可以调整顺序筛选，方便书多的用户更直观快速地找书。

优化目标：

使用户在关注区找到自己的漫画更加便捷快速，优化用户体验。

原型展示：

我的关注中，更改漫画的的呈现方式为书架形式，展示醒目的封面。且增加顺序浏览的选项。以下是原页面与优化后的页面对比：

优化漫画作品存放页面

六、总结

从2014年发展至今，快看漫画已然成为漫画界的领军人物，正引领着中国漫画的过去，现在，与未来。

以内容为主导，快看漫画搭建出“IP＋”的兴趣文化社区，打造多样化的兴趣圈以满足用户深层次内容需求，提高用户黏性与平台影响力。在提高漫画观感体验上，也不断创新，开创弹幕球、卡牌付费增值以及智能推荐漫画等服务。在未来，快看漫画将着眼于继续探索新业务方向和基于漫画内容的服务形态，推动平台精细化发展运作。