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一篇文章教你搞懂CRM的分类(3)
2020-04-09 栏目：行业资讯 查看()
ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客户关系管理，狭义上，可以理解为便是BI。主要承担的责任是基于业务产生的客户数据，基于分歧主题或者维度做出可视化的数据呈现，为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。
正如图中所示，ACRM是一个独立的模块或系统，它必要对业务产生的数据进行分析，然后把分析的结果反哺回(X)CRM，进而实现精确营销、销售的目的。
总结本篇从两个维度介绍了CRM的分类，第一个维度是依照目标客户分歧进行划分，分为B-CRM、C-CRM以及双边CRM，并介绍了其业务特点及在设计时必要重点注意的方面。第二个维度是依照承担职责分歧进行划分，分别OCRM、MCRM、SCRM、ACRM。纵观国表里的CRM厂商，最初都是从某一方面作为切入点，后续才逐渐覆盖到其它方面的。
以上便是本篇的全部内容，希望对您有所赞助！
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