建议点击“新人专享红包”区域时跳转红包（优惠券）详情，并给出相应的能够使用这些专享红包的商品的指引，或是在首页直接展示出新人红包的相关信息，如是否已经领取、满多少元可使用等。

3）朴朴特选

朴朴特选不仅在首页拥有一席之地，放在了比较显眼的位置，并且还特地被拎出来成为一个单独的模块，目的是增加曝光率，提高用户使用率，是APP的主打功能，该功能主要为用户特别挑选出爆款（邻居都爱买）、超值优惠（超级划算）、折扣（清仓打折）以及能使用户赚取高朴分的商品，即替用户在“多”的商品中挑选出又“好”又“省”的商品，帮助用户决策，增加下单概率。

因此该功能主要是针对漫无目的地逛APP的人群，推测增加该功能的曝光率也是为了给平台带来流量和日活，增加停留时长，激活潜在购买力。

4）早市/午市/晚市

这个功能很好的切中了每日早中晚餐前购物的场景，是针对想要购买早中晚餐食材但具体食材却尚不明确的人群推出的一套功能，即目的明确但目标商品尚未确定的人群，如每天斟酌今天吃什么的家庭主妇，就好像在早中午餐前去逛菜市场一样，但是由于午市和晚市一般吃的比较多，因此商品种类推荐也应该更多样，而在午市和晚市中的商品推荐还是偏少（早市也偏少），建议多增加些商品种类。

5）商品营销的“限时抢购”

限时抢购区有明显的开抢时间展示，正在抢购的场次和即将开抢的场次及本场结束时间倒计时，在具体商品列表中还呈现每人限购、商品库存剩余百分比、原价与现价对比等信息，这切合了用户的消费心理，在一定程度上能够激发消费者的购买欲望。

4.2 商品详情页面

所有商品详情页的页面布局为商品图片轮播图—商品基本信息—评价—相关菜谱—经常一起买/相似商品—商品详情。

4.2.1 社交裂变

描述及问题和建议：

商品图片轮播图和基本信息之间有一个“立即领取88元红包”的横条及“推荐给好友”，是基于微信好友和朋友圈的社交裂变，其中推荐给好友是直接将商品分享给好友，好友以小程序的方式打开，这种不用下载APP直接用微信账号身份打开使用的方式缩短了用户操作的路径，减少操作步骤，降低了裂变的门槛，使传播变得更容易；

而“立即领取88元红包”的横条点击后跳转页面如下右图，实际上是邀请好友成功领券和实物奖励，但商品详情页当中的横条给用户传达的信息不够充分，且其横条的表现形式容易误导用户以为是“欺骗营销”，因此建议除了横条给的信息外，还可外加如“邀请好友赢实物”“邀请好友赢大礼包”更具体且吸引用户的信息。

4.2.2 相关菜谱

功能描述：相关菜谱满足了用户在挑选相关商品时会衍生的可以制作何菜品的需求，根据当前页面的商品推出相关的一些菜谱，并在单个菜品做法下列出所需的其他食材，同时给出购买链接，为用户节省再次搜索食材的步骤，这又增加了用户下单的可能性，激发潜在购买力。

问题及建议：但菜谱的具体做法是以图片和文字的形式展示的，这有可能让用户望而却步，目标用户可能时间少，且看太多文字使用户疲劳，相关建议是在具体做法中加入视频的形式指导用户，以文字和图片表达内容的方式没有以视频的形式展现的方式有趣和生动，视频更能够吸引用户，避免用户跳转至如“抖音”这样的应用去搜索相关做法，而流失本来能够在相关菜谱做法中提升的客户单次购买价格和数量及日活。

4.3 购物车页面

总体布局为全场换购提示及推荐—加购商品列表—为你推荐，符合用户的使用习惯。

描述：购物车首先满足了用户在对某个商品感兴趣但还不想立马下单，还想购买其他商品一起结算或在价格、品质上犹豫想要找到商品进行对比时的场景下的需求，其次是购物后的结算需求，这些都是基本型需求。

朴朴满足的期望型需求有：优惠券领取、购物车商品纵向价格对比、特价活动结束时间提醒、全场换购提醒及推荐、享免费配送还差几元提示/已达免费配送提示，朴朴也以此提高了激活用户潜在消费能力的几率。

问题及建议：当用户购买商品未达免配送费起步金额时，仅显示“再够x元，可享免费配送”提示，这需要用户自己去搜索拼单，为用户徒增困扰。建议再购x元免费配送中，可在相应提示条中给出如“去看看”引导，推荐x元及以上的物品，并以价格接近x元的商品及热卖程度降序综合排列，或以接近x元的商品及“购买这些商品的用户还会购买”程度等算法综合排列，给用户“不用脑子想”的良好购物体验。

4.4 朴朴特选

朴朴特选被单拎出来作为一个模块，显然是朴朴主打的功能，是朴朴的生鲜、视频、日用品特卖会专区，满足了用户在有购买欲望但又没有具体目标商品或是有目标商品但同时想更省钱时的需求，页面总体布局为特选商品常用分类—低价折扣区—赚朴分区。

而特选常用分类和赚朴分区中在“限量秒杀”“惊爆推荐”两个tab之后也放有分类入口，这样做可以增加特价优惠折扣商品曝光的可能性，从而增加用户下单的可能性。

在特选商品常用分类区打开跳转的页面、低价折扣区中的高朴分区打开跳转页面及赚朴分区都是分享商品可得朴分的一种社交裂变，都采用了单列信息流的方式展现商品，这种方式可以充分地展现每一个商品的具体信息，使用户对每个商品信息尤其是商品图片和优惠价格一目了然，刺激用户潜在购买力，增加用户下单的可能性。

五、竞品分析 5.1 竞品选择

数据来源：艾瑞指数

数据来源：艾瑞咨询

在艾瑞指数中搜索“生鲜电商”，根据其生鲜电商APP指数排名及艾瑞咨询2020年行业研究报告，选取排名靠前的前置仓模式生鲜电商，分别为每日优鲜、叮咚买菜、美团买菜。

5.2 竞品分析比较

下面将从用户体验五要素——战略层、范围层、结构层、框架层、表现层及盈利模式上分别对比分析朴朴与每日优鲜、叮咚买菜、美团买菜的差异，同时回归朴朴的定位，衡量利弊，提出建议。

5.2.1 战略层

（1）产品定位及目标

朴朴：30分钟即时配送一站式购物平台，致力于成为更快、更好、更多、更省的在线零售平台。

每日优鲜：生鲜和日用百货一站式购买平台，从生鲜电商向线上综合超市进化，“让每个家庭买的省心，吃得放心”。

叮咚买菜：应用市场上的描述为“最快29分钟鲜到鲜得”“能买到活鱼活虾的生鲜APP”，定位家庭买菜业务，围绕一日三餐生活场景，特别突出“鲜”，为消费者提供一日三餐做饭所需产品的一站式购物生鲜到家服务。

美团买菜：以“生鲜电商”和“社区化服务”为切口，为用户提供优质实惠的买菜体验。

（2）目标用户

1）用户性别比较

2）用户年龄

从用户年龄分布来看，朴朴的用户群体主要是30岁以下人群，呈年轻用户状态，更受Z世代群体欢迎，每日优鲜和叮咚买菜都以35岁以下的青年用户群体为主，且36-40岁用户比例相比朴朴和买团买菜更多，总体年龄分布偏大，两者的用户年龄分布重叠度高，美团买菜则以25-30岁用户群为最。总体来说，前置仓模式的生鲜电商用户以年轻群体为消费主力军。

3）地域分布

从用户地域分布的色度（比例）来看，朴朴的地区分布差异是最明显的，高度集中在福建和广东两省，叮咚买菜和每日优鲜的地域分布占比更为平均，美团买菜则分布地域较少，显然叮咚买菜和每日优鲜所占领的市场更大。

5.2.2 范围层

朴朴：

核心功能：电商功能，用户购买生鲜、食品、生活日用品等并即时配送；

辅助功能：（1）朴朴电子礼品卡功能，用以赠送他人或是购买得优惠券；（2）菜谱功能，在商品详情页提供一些与商品相关的做法，但菜谱相对较少。（3）朴分抵扣功能，在签到、分享商品给亲友并成功购买后获得朴分，200朴分抵扣一元。

叮叮买菜：

核心功能：同样是线上购买生鲜食品和日用品并即时配送的电商功能；

辅助功能：较朴朴更多。（1）发展绿卡会员业务，可免费领菜、享受每周的专享券及商品专享低价、打折、免费配送等；（2）直播功能，用户观看直播可在直播间领券后直接下单，享受优惠，满足用户在闲暇时间闲逛APP时无目的的浏览但又有购买欲的需求；（3）菜谱功能：将“做饭灵感”即菜谱功能拎出来和直播放在一个页面，也更符合场景，满足用户在饭前不知道吃什么或者对餐饮有质量等额外要求（如家中宴请）但又不知道怎么做的情况下的需求；（4）叮咚农场，喂养小鱼成熟后可获得新鲜活鱼兑换券。

每日优鲜：

核心功能：同样是生鲜食品、日用品配送的一站式购物电商功能；

辅助功能：（1）优鲜会员卡，可免费领菜、享受会员专享券及专享价、积分兑换专享福利等；（2）UGC内容社区，用户在“吃什么”频道内浏览做菜笔记，根据笔记可直接下单做同款菜，或自己在APP内下单后可分享用这些食材做的菜。（3）3.9元购买优惠券功能

美团买菜：

核心功能：线上挑选生鲜食品、日用品后的生鲜电商即时配送功能；

辅助功能：背靠美团的美团买菜具有比较多的辅助功能。（1）菜谱功能，和叮咚买菜类似，将菜谱功能单独拎出来作为一个频道，但美团买菜是一个频道都是菜谱，没有直播，满足用户在饭前不知道吃什么或者对餐饮有质量等额外要求（如减脂餐）但又不知道怎么做的情况下的需求；（2）会员卡业务，可领免费菜、享受会员券、会员价服务等；（3）天天果园，用户在线上种植水果，待成熟后即可兑换领取实体水果；（4）拼团：邀请新用户拼团，拼团成功一个团都可以享受拼团低价；（5）天天领钱：分享美团专属美食海报至微信、浏览指定商品等可领“买菜钱”兑换优惠券。

分析总结与优化建议：

核心功能是基石，是一个产品的立身之本，四个应用都以线上购买生鲜产品并即时配送的电商功能为核心功能，而朴朴以外的其他三个生鲜电商都有较多的辅助功能，以美团买菜为最。同时叮咚买菜、每日优鲜和美团买菜都发展了会员业务，会员制可以促进用户的购买欲望，提高用户购买金额，提高用户的忠诚度，增强用户对平台的粘性。

叮咚买菜的“直播”频道包括了直播功能和菜谱功能，美团买菜的菜谱功能和叮咚买菜类似，它们都起到了提高用户在平台的活跃度、提高留存率的作用；每日优鲜有类似的功能即UGC内容社区，起到了促进日活和提高留存增加用户粘性的作用的同时还降低了内容生产的成本。

三个APP的菜谱功能满足了用户在买菜前想好今天做什么菜的场景下的需求，经过梳理得到用户购买商品前中后的需求如下表，而朴朴在满足用户购物前的需求中的“做什么菜”相对缺乏。

叮咚买菜的叮咚农场和美团买菜的天天果园相似，同样可以促进日活提高留存率。而美团的邀请新用户拼团功能是一种基于熟人关系链的社交裂变，是拉新的一种手段；天天领钱功能起到社交裂变和提高日活、促进消费的作用。

根据上面的研究，对于朴朴来说，现在的用户规模远不及叮咚买菜和每日优鲜，仍然处于还需要拉新的阶段，但同时也需要促进日活、提高留存率，培养一批稳定的用户，因此朴朴开发较少的辅助功能是正确的，首先还是要把核心功能做好，在核心功能做得还是反响平平的时候，不盲目添加太多功能而失去核心功能的色彩。据此给出的建议如下：

优化首页（一级频道）的页面布局（具体建议在5.2.4框架层及5.2.6信息架构中）

增加诸如“朴朴菜园”的功能，提高日活促进留存

建立会员服务体系，提供增值服务

后期可将菜谱功能单拎出来成为一个模块，因此可以增添菜谱模块，并增加视频化形式的菜谱功能（视频是一个风口），同时可以考虑增加UGC内容社区，以用户分享发布自己的成功菜品加强用户间的互动及对平台的粘性

优化社区拼团购买功能。社区拼团模式在过去两年显现出其独特的优势，其“最后一公里”物流的节省打造的低成本模式及源源不断的巨大流量使得这种模式下的生鲜电商发展迅速，而这种流量获取的成功之处在于基于熟人关系链的获客方式，并以优惠的价格留住用户，且该种用户多为中老年群体，而中老年用户正是朴朴用户群体的缺失所在，朴朴在疫情期间所获得的新用户有一部分来自中老年群体，但容易在疫情趋于稳定的情况下流失，为留住或获取新的用户，可以仿照社区拼团的流量获取模式 。赚朴分是朴朴的一种社交裂变的传播方式，将商品分享给好友，好友购买后两边都可得到朴分，朴分可以用来抵扣购物款，但这种奖励不是及时的给用户的响应，必须是先下单后到账“朴分”，这种延迟的响应机制不能够在当下就给予优惠，购物体验较差，并且中老年用户可能会忘记使用甚至不知如何使用，因此要想获得中老年用户最好给予时下的优惠，如分享以后限时内拼团多少人给以一定优惠，以提高销量带动整体营收。而从基于熟人关系链的角度看，因为朴朴现在以年轻用户为主，多为新一线城市和一线城市的大学生或是本科毕业的上班族，据此建议可以着力从这些主要用户入手，用年轻用户带动其年长亲友，如发动“我带家人逛朴朴”、“分享朴朴商品给家人（并购买）得优惠”等主题活动建立亲友关系系统，其中“我带家人逛朴朴”利用年轻用户“想吃家人做的饭”的心理，邀请亲友下载登录朴朴，同时让用户制定“亲友观看食谱或美食制作视频”计划，在观看后可根据食谱中的食材原料直接下单并赢取优惠奖励，以此获取并留住一批新的中老年用户。

5.2.3 结构层&框架层

由于朴朴与其他三个APP的功能重复较少，因此这里只选取核心流程即用户有目的的购买商品的流程作对比。

流程图从左到右分别为朴朴、叮叮买菜、每日优鲜、美团买菜。核心功能的购物在四个电商中流程是类似的，当用户有目的的购买商品时，都可以从搜索框或是分类页中去寻找并购买商品，操作步骤基本一致，但在细节体验中略微有些不同。

朴朴与其他三个APP的不同之处主要在于：

（1）其他APP从首页商品分类处进入分类页与直接从底部分类图标按钮进入的分类页是相同的，其一级品类、二级品类及商品列表浏览都在同一个页面，省去了跳转另一个页面浏览商品的步骤，缩短了操作路径，而朴朴只有从首页的商品分类栏进入的页面才将一级品类二级品类和商品列表放在一个页面。

（2）相比其他APP，朴朴在搜索框下增加了“我常买”tab，放置用户常买的商品。

每日优鲜在商品列表处的底部直接放置了一个结算入口，这与其他三个APP不同，方便用户直接快速进入支付状态，且底部给出详细的结算信息，包括价格、配送和优惠情况，叮咚买菜和美团买菜在购物车也有类似的结算信息，而朴朴则没有。

信息架构方面，由于四款APP在相同功能上的“分类”tab、“购物车”tab和“我的”tab结构相似，这里仅分析首页的信息架构。

相对来说，朴朴在四款APP中在首页的信息架构维度较多（一个维度指一个页面盛放的同一类别或元素设计的内容），总共有九个维度（算上最后的“为你推荐”实际上有十个维度），显得比较复杂难懂，越往下拉混杂的信息越多。

比较一下其他三个APP，美团买菜是最简洁的，只有五个维度，而每日优鲜是这三款APP中维度最多的，但也止步于七个维度。

分析总结与优化建议：