在课程表的展示上，有道精品课直接将其放在一级界面上，便于用户迅速获取课程信息，学而思网校和作业帮直播课则隐藏于右上角可跳转查看，相比之下操作稍复杂。

在我的课程分类部分，作业帮直播课使用筛选功能通过三个分类去细分课程，而有道精品课和学而思网校的分类方式比较简单。考虑到用户实际报名的课程数量，简单的分类方式已经基本能够满足用户的需要，筛选功能使用起来会稍复杂。

在课程直播部分，作业帮直播课与学而思网校均采用强制横屏观看的方式，讨论区位于屏幕右侧，课程内容位于屏幕左侧。有道精品课则采用默认竖屏：上方课程内容，下方讨论区的形式，相比之下对于刚进入直播的用户更友好；可点击横屏观看，但在横屏观看时无法参与讨论。

在直播功能方面，学而思网校和作业帮直播都有许多值得借鉴的地方。比如学而思网校的发送快捷词：考虑到实际使用场景，老师常常在课堂中提出是否的问题后要求学生发送1或2进行回复，如果使用快捷词就能够节约时间且避免打开输入法遮挡课堂画面。再比如作业帮直播课的一键截屏按钮：在实际使用场景中，用户在看到值得记忆的课程内容时第一反应就是截图放入相册以便于后期再次查看，相比之下标记重点则增加了用户的学习成本，由于二者本质相似，可以考虑将其结合，在用户截图的同时将此部分内容收录到我的重点。

6.3.3 课后功能模块

图6.3.3有道精品课练习室页面、学而思网校发现页面

有道精品课和学而思网校都有课后学习的页面，作业帮直播课则没有这方面的功能。

有道精品课的题目练习内容较丰富，包括今日练习、错题收藏、练习报告，能够较为全面地进行知识点的练习，并且自动进行错题的归类整理，生成的报告通过数据可视化的方式帮助用户快速、直观地看到自己的进步。

学而思网校的发现页面包括口算练习、记诗词等小功能，没有学科知识点的练习，用户针对性不强，相较于有道精品课功能较少、个性化体验缺失。

作业帮直播课没有相关功能的原因可能是：同公司产品作业帮搜题已承载了这个功能，且功能非常强大，已拥有了大量用户，因此没有再设置类似功能。

6.4 总结

有道精品课借助网易有道的学习工具矩阵导入了大量流量，名师团队入驻，已孵化了许多优质课程。其产品在三者之间的突出优势在于优质的课程资源，减少用户的选择，或者说是帮助用户做选择；除此之外，课后练习功能模块也具有较强的竞争优势，便于用户对于学习情况进行检验。在选课与上课功能模块上仍有较大的提升空间，可以借鉴学而思网校和作业帮直播课的相关功能进行优化改进，丰富用户的使用体验。

学而思网课成立时间最早，师资力量最为雄厚，且线上线下都开展了教育服务。其产品在三者中的突出优势在于课程资源丰富，可供用户的选择较多，因此更容易找到贴合用户需求的课程，个性化体验会更好。其课后练习功能模块体验一般，相较于同类产品不具备竞争优势。

作业帮直播课成立时间较晚，借助作业帮搜题导入大量流量。其产品的突出优势在于观看课程时的人性化功能，比如一键截屏等充分考虑到了产品使用场景。选课与上课模块仍有较多地方有待优化，课后练习部分的缺失可以借助作业帮搜题弥补。

七、建议总结 7.1 建议

7.1.1 优化产品细节

（1）设备适配

从打开软件看到开屏页到观看课程直播的过程中，可以发现有道精品课对于部分机型和系统的兼容性不足，可能会在不同方面影响用户使用产品时的体验，甚至可能直接影响到用户报名付费的决策行为。

（2）课程标签优化

发现页课程前侧的标签内容是课程所处学习阶段，但是用户在实际使用时已选择过学习阶段，因此推荐课程显示的标签均相同，降低了信息的传达效率。可以考虑优化标签内容，如改为课程的学科类型。

（3）课程命名标准化

现有课程命名差别较大，而且部分课程在命名上混合使用“”、（）、【】等标点符号进行重点标注或解释；甚至有课程在命名上附上微信号，而这些微信号往往由字母和数字组成，使用户在浏览课程时获取信息的效率降低，降低用户体验。因此，建议制定课程命名的标准，使用户能够有效、快速获取课程信息。

（4）课程推荐优化

目前部分学习阶段的用户被推荐的课程与其学习内容并不匹配，用户的个性化体验不足。因此，应优化推荐课程的算法，尤其是针对K12阶段，因为不同年级之间学习的内容差别较大，推荐的课程更应该具有针对性。

（5）直播互动功能优化

直播界面横屏时无法参与课堂互动，应增加横屏时的互动功能。讨论区老师发表的讨论易被无关消息顶到上面，用户可能错失重要信息，应增加只看老师的功能。在直播界面，还可以借鉴学而思网校和作业帮直播课的截屏功能和发送快捷词功能，帮助用户更专注于课堂本身。

（6）练习室题目详细分类

现有题库分类以综合练习为主，用户针对性不强。可以考虑将综合题目按照知识点进行分类，针对不同阶段的用户可以根据其当前学习的知识点进行排序和推荐，增强用户的个性化体验。

7.1.2 强化课程服务

（1）课程服务重心转移至产品内部

现有课程服务包括学习规划、提供课程资料、解疑答惑、发放优惠券、上课提醒、监督作业、建立良好关系等，这些服务内容基本全部依赖于第三方软件：微信，虽然能够达到较好的宣传效果和及时的沟通效果，但是受平台的限制较大。因此，可以考虑将部分功能转移至产品内部，使用户体验到产品的完整性。

（2）优化课程服务

可以考虑将提供课程资料、发放优惠券、上课提醒等机械性的重复工作交给产品完成，以推送消息、智能客服等途径发送给用户；解疑答惑、监督作业、建立关系等人性化工作交给辅导老师来做，提高服务的质量，强化其老师的角色而非助手。从而，辅导老师能够加强与用户之间的关系，提高课程的续保率。

7.2 总结

在线上教育快速发展的背景下，拥有大量用户基础的有道学习工具矩阵为有道精品课导入流量，如何留住用户将是有道精品课关注的重点。一方面，有道精品课注重打磨产品内容，其优质的课程资源在市场竞争中具有极大的优势，而课程质量直接决定了用户的去留。另一方面，作为优质课程的报名和观看平台，有道精品课部分产品细节的使用体验和课程服务仍有待提高，应围绕其优质理念继续完善用户的学习体验，用优质服务辅助优质课程内容共同留住用户。