一轮轮的烧钱大战，颠覆了大量行业，建立了雄厚的甚至领先于世界的基础设施，深彻改变了人民的生活。同时，烧钱带来的产业格局的快速变化也引发了一些问题。下文对生活服务、零售、出行、和共享经济四大领域的变化做些分析。

1. 生活服务

中国经济占比最大的第三产业，其核心是生产生活服务。烧掉天量资金的O2O，深彻变革了生活服务领域，人民生活方式焕然一新。

十多年前，基本无法想象想吃什么菜，半小时就能送到门口；要出门，点下手机出租车就会按时在楼下等候；看电影，在家就可以买票选座；跑腿代办、家政保洁、维修维护、厨师家教洗衣洗车，统统都能在指尖上获得服务。

本地生活分为到店和到家两大领域，产品差异化大，细分领域多，既有美团点评这样的平台型巨头，也有千千万万的地方性企业。其中到店业务目前规模约为1.1万亿左右，年增长率近20%；到家业务规模约为7000亿，年增长率接近40%。

中国本地生活O2O市场规模，数据来源：易观《2019中国本地生活服务行业洞察》

千团大战、外卖大战，以及各细分领域的烧钱，巨量的资本烟消云散，打造了成熟的生活服务平台，培育了消费习惯，砸出了巨大的市场。

O2O生活服务市场规模从2011年的361亿，到2019年的近2万亿，年均50%以上的爆发式增长，对于就业的扶持、劳动力资源的分配优化，服务专业化能力的提升，智能硬件与物联网的发展，消费升级与体验重构，都有着巨大的意义。可以说，生活服务领域的投资，烧出了彻底的产业变革。

当然我们也应该看到：O2O的兴起，除了让人们的生活更加方便、丰富，也带来了一些问题。

比如：

黑作坊。这些“餐厅”其实并不像外卖平台上的照片那样真实存在，可能只是附近民房或公寓楼的一个小黑屋，卫生条件恶劣，无证经营，食品的品质和口味完全没有保障。但因为不在线下消费，顾客无从得知。

刷点评。这个现象十分普遍。在很多城市，查询本地生活平台用户口碑，按评价维度搜索，靠前的餐厅有很大比例是花钱刷的虚假点评，但评论照片和内容却显得很真实，不熟悉当地情况的顾客往往上当，不但被坑，也错过了真的好餐厅。劣币驱逐良币，这会导致真正优秀的餐厅，不刷评论生意反而不如作假的餐厅火爆，从而纷纷开始作假。

榜单赞助。除了UGC可以刷，很多PGC，背后往往也存在比较普遍的企业赞助以获取推荐的情况。无论多专业的编辑和评委，主观评测很难做到完全客观，可能大平台榜单和体验/评测文章把特别差的说成特别好的还比较少，但赞助对排名产生相当的影响，在O2O的PGC领域并不少见。

因为烧钱竞争，企业对POI、UGC的增长速度要求很高，不免会削弱监管的力度，同时对借力PGC开创营收的需求更加旺盛。在行业格局渐趋稳定的时候，希望O2O平台可以真正重视和采取有力措施解决上述问题。

2. 零售

在电商持续的“烧钱”下，十年来中国网购市场规模从年度0.77万亿增长到10.6万亿，用户从1.87亿飙升到7.1亿（CNNIC报告），网络零售已经在中国完全普及。

因为中国人口稠密，大比例居住在城市，又有非常明显的以社区为单位的聚集效应，是一个特别适合电商的土壤。因为人口稠密，库存为更多消费者所共享，所以人均库容需求可以在维持同样缺货率水平的情况下大大小于地广人稀的国家，库存周转率又可以大幅提升。也因为人口稠密，所以配送成本可以大幅降低，效率有机会大幅度提高。

这十几年来，在电商企业的持续投资下，仓储、物流、冷链等基础设施在持续投资下获得了巨大发展。冷链物流在十年来有巨大进步，城市人均库容有数十倍增长，冷链车辆、技术、体系、网络完整性都有长足的发展，与发达国家差距迅速缩小。

物流和配送能力上，亚马逊在美国用尽九牛二虎之力才在近年实现的次日达，京东不但多年前早已做到，甚至3小时达（也包括1小时达的前置仓）在大城市也已司空见惯。这也使中国消费者在疫情期间足不出户就能满足所有生活购物需求，舒适应对隔离。

此外，电商的快速发展使渠道变得扁平，大山、工厂里的产品可以通过很短的流通渠道直送消费者；电商通过评价反馈和客服售后体系，很大程度克制了商品的质量问题和信息不对称状况；电商有效扶持了社交、短视频、直播等全新导购形态，让消费者可以更好地了解商品；电商也让消费者得以深度参与商品的设计、选型、生产、营销、销售，改变了传统的单向商品生产和销售途径；电商也使得零售的“货去找人”与“千人前面”成为可能。应该说，电商给零售业带来了翻天覆地的革命。

2017年开始的新零售大战，可以认为是电商烧钱大战的全新升级版本，线上线下融合、数字化人货场、智慧化供应链和全渠道营销体系的一次巨大而深彻的变革。这一切，和电商与零售企业的积极投入有着直接关系。钱，烧出了能力，也烧出了市场。

我也尝试找到电商的烧钱和迅猛发展带来了什么负面影响，但感觉并不明显。目前从产业和体验角度，比较大的普遍痛点出在生鲜电商和虚假促销。

高频、刚需、市场巨大的生鲜始终都是摆在电商面前的一道诱人大餐，但到目前为止又一直是个世界性难题。如何控制货损率，如何降低配送成本，如何兼顾规模、品类覆盖度和灵活性，如何真正缩短流通环节、提升流通效率，如何给消费者相对标准化的体验，都是摆在生鲜电商面前一道道难题。

因此，低单价低毛利生鲜商品往往带来严重的亏损，导致很多生鲜电商都以海鲜、有机蔬菜、精品水果这些高端品类为核心，并且要么大幅补贴，要么大幅加价，这导致了生鲜电商渗透率始终极低，无法与传统的批发市场-菜场-水果店/菜贩这样的传统渠道竞争，也没能带给消费者高性价比的良好体验。

目前新零售和生鲜电商正在大量烧钱，强攻这个领域，一代代生鲜电商前仆后继仍奋斗不止。前置仓、前店后仓等新模式不断被创新和升级，冷链物流也在迅猛发展。期望在未来这个世界性难题，可以在中国被漂亮地攻克。

电商领域另一个影响体验的问题就是虚假促销。2012年那次电商价格战，发改委和商务部对“参战”企业做出了“存在价格欺诈”的结论。虚假划线价和伪促销问题后来大范围存在，甚至蔓延到线下。比如近期某城为疫情后恢复消费组织的“五五购物节”，覆盖“千企万店”，活动商品五五折。我做了些抽样调查，看到除了换季和清仓商品，大范围虚标原价，售价实际仅微幅优惠，甚至还有些商品借机涨价，蹭流量与消费券的红利。

在未来，如果这两个难题/问题能被克服，电商对人民生活的提升，又会更上一层楼。

3. 出行

滴滴、快的、Uber的恶战，烧出了巨大的网约车市场，也让传统出租车行业受到沉重打击。于此同时，互联网专车、拼车、顺风车、巴士等在线出行服务层出不穷，很大程度改变了出行的业态。

2010～2018全国出租车客运量

从上图可以看到，网约车大战的2014年是个明显转折点，传统出租车由盛转衰。虽然巡游出租车数量并未大幅滑坡，但普遍入驻网约车平台。我们常能看到出租车司机面前多台手机，忙于各个平台抢单。

据艾媒咨询报告，网约车打车意愿占比53.6%，超过传统出租车。大量社会车辆加入网约车行列。全新的打车方式不但解决了诸多痛点，也充分调动了社会车辆和驾驶员资源，为社会运力的提升作出了巨大贡献。

再说一下社会关注的安全问题：

据2017年高院司法大数据，传统出租车的司机万人案发率是网约车的13倍，2017年实际案件数量是网约车的9倍——因为网络易追踪，安全性其实是大幅提升了的。

当然网约车也有负面影响。随滴滴基本一统江湖，打车费用迅速飙升。我在北京上海打车的实际体验，原本出租车三四十元的路，经济型网约车常常需要四五十元，碰到舒适车型或者高峰时段，价格翻番也是家常便饭。此外，车型、车况、司机水平、服务态度良莠不齐，路线熟悉度更是普遍下降，因此导致的绕路、误时司空见惯。价格愈发昂贵的同时，乘车体验反而缺乏保障。

传统出租车渐渐退出或加入网约车平台、跟着网约车提价，是一个不可逆的过程，网约车革命带来的弊端也令人担忧。

4. 共享经济

共享经济本意是把社会资源开放共享，提升使用率。典型的如民宿和顺风车，把闲置的住房或者车辆运力对外开放，创造价值。

早年共享信息的发布和沟通成本较高，该产业未成规模。随互联网兴起，这一问题迎刃而解，共享经济随之蓬勃发展。

共享经济领域除了网约车，在单车、充电宝等领域，也出现过烧钱大战，推动共享经济从“共享”变为“短时租赁”。其结果，积极意义和负面情况并存。

2017年的共享单车烧钱大战，其结果就是大量单车被部署到各个城市，使“骑车”这种在曾经的自行车王国中国，已经夕阳西下的绿色出行方式强力回归，成为公共交通网络两端，链接最后3公里的关键补充。

2019年共享单车用户超过3亿人，日均骑行次数4700万次（智研咨询报告），极大改变了出行的结构，在节能减排上作出了重大贡献。

共享单车改变出行结构

此外，共享单车基本扫平了治安和城管部门难以杜绝的“黑摩的”产业，助力了城市秩序和安全。同时，也带来了挤占人行道和车道，乱停乱放等问题。

从自行车产业的角度来观察，则忧喜参半，长远来看危机已经比较明显。

下图是来自工信部和智研咨询的自行车产量数据：

2011-2019年我国自行车产量走势图

从上图我们可以看到，2015年以来随人民生活水平的改变，我国自行车产销量开始下滑。2017年因共享单车的崛起，曾有小幅提振，大量订单暂时救活了很多自行车及配件生产企业。然而，2018年以来，自行车供需出现了更为猛烈的滑坡。

究其原因，共享单车的崛起大幅抑制了自购自行车的需求，而共享单车的共享性会导致总需求减少；此外，“账期长、结款慢、容易压货、跑路快”这些共享单车企业的特点，让很多自行车厂商生产出货之后，迟迟等不到结款，最终倒闭。越小的企业承担着越多的风险，直至被拖垮。

此外，共享单车的普及也会让中国的自行车产业加快向高端高科技、运动型、以及电动自行车方向转化。但总产量会在过渡期有较为明显的下降。

相对声势浩大的共享单车，共享充电宝领域烧钱和规模要小很多。2017年20多亿资本入局，2018年降至数亿，随后产业的烧钱布局基本停止，“三电一兽”格局趋于稳定。

2019年共享充电宝使用1.5亿人次，在智能手机时代为大家提供了不小的方便，解决了应急需求。随着近期的集体提价，产业逐渐具备盈利能力（个人认为，共享充电宝是应急需求，1元涨到2、3元不会大幅影响使用频次）。

最后看一下未出现烧钱大战的共享民宿。

2019年民宿交易规模约197亿，是在线酒店预定的7%。这虽不足以颠覆酒店业格局，但也已成为酒店的重要替代品。

市场格局上，途家、小猪、木鸟、爱彼迎、和美团榛果民宿五强并立，虽受政策风险影响，但整个业态依然在不烧钱地健康成长。

大理海天岁月民宿民宿

产业兴起，使海量闲置住房接入旅游产业，方便了人们出行，也带来了更为丰富独特的住宿体验和高性价比的选择，社会意义极为重大。

民宿的监管难度高于酒店，也给政府的管理带来了一定的挑战。目前政府的管控力度正在加强，对无证经营民宿的打击力度在不断提升。但老百姓为闲置自有房屋办理民宿相关许可证的政策目前又还不够明确和方便，也给现阶段的民宿产业带来了一定的挑战。

四、结语

我们看到，互联网产业此起彼伏的烧钱大战，其积极意义是——各行业的基础设施和生产服务能力快速提升，人们的“衣食住行”得到了全方位的变革，对社会进步、资源重置、效率提升做出了巨大的贡献，利国利民，也使资本从总体上得到了丰厚的回报。

负面影响也同时存在——很多资本烧在同质化竞争、恶性价格战、伪需求补贴、流量竞价采买、市场份额争夺、洗脑式品牌营销，或者低效资源投资和重复建设，产生了巨大的浪费。此外，烧钱带来的行业格局快速变化，如果新的替代方式还没有完全成熟，但借助资本过早挤垮了原有方式，其结果可能弊大于利。

利与弊并存，是烧钱大战所必然具备的两面性。烧钱的同时，如何更加理性和立足长远价值，有利于行业发展，避免急功近利为了快速上市套现、或通过价格战和恶性竞争挤垮对手而烧钱，是值得深刻反思的。

#专栏作家#

徐霄鹏，微信公众号：产品遇上运营。人人都是产品经理专栏作家。亚马逊高级总监，产品、中央运营及增长团队负责人，前京东、携程高级产品总监。精通前台产品、运营及用户增长等领域。