你通常多长时间浏览一次官方的商城？你有在商城里买过什么产品吗（如智能音箱、图书和文创等）？你对商城的客服服务或其他方面有什么想吐槽的吗？

你会主动的积攒积分吗？你希望通过这些积分做什么？你对喜马拉雅目前的积分系统有什么想吐槽的吗？

4.3 调研结果整理

职场人：

在校生：

4.4 调研结果分析

通过对用户需求的梳理，笔者得出以下结论：

从用户的角度来说：

在校生和职场人对于在喜马拉雅上系统性学习的依赖性皆都不强，并未显现出明显差异。

因此笔者将主要从业务角度分析调研结果。

4.4.1 音频消费

喜马拉雅产品本身的音频业务知名度较高，在推广方面已经非常成功，用户对于产品的主要业务较为了解并满意，尤其是有音频创作经验的用户，在使用该软件创作的过程中体验较好。用户对于音频收听的要求较高，其在音频体验方面的主要问题体现在：

用户按照目前平台的推广机制很难找到自己喜爱的内容；

用户对于部分付费内容的内容质量存在消费顾虑；

听众对播音员的选择过于单一，无法满足用户对音频的多元化需求；

音频收听操作过程中存在问题。

4.4.2  社区

社区调研中发现，即使是喜马拉雅重度用户，绝大多数每天使用喜马拉雅的时间也仅在十几分钟到一小时左右，用户粘性不足。喜马拉雅一直对此进行努力，经过几年的努力，它将产品迭代成了拥有庞大规模的音频社区，并希望将人们对产品的注意力从听觉延伸到视觉，从而增加用户对其的依赖性。

喜马拉雅还顺应当下趋势增设了直播业务，但平台中有使用过直播业务的人数并不多，用户对于直播的期待程度也并不高，他们认为目前各类软件中的直播业务都差不多。

在社区内容下，人们对于喜马拉雅的使用也依然大多数仅限于听觉，他们在社区下的活跃度很低，很少发弹幕以及评论，即使他们在听音频的时候玩手机，也不会去使用喜马拉雅，而是使用别的软件。

4.4.3 商业化

喜马拉雅是一个非常大的内容付费平台，其商业盈利的主要途径是会员，知识付费，如何合理地流量变现是产品的关键一环。

但在访谈过程中，所有用户均对其商业化模式存在不满。

其关于用户在喜马拉雅商业化方面体验的问题主要体现在：

在音频收听过程中广告的弹出率对于非会员来说过于频繁；

会员制度对于中低程度使用用户不友好；

用户对于系统内部推行的会员活动兴趣不大。

4.5.4 社交

在社交方面，用户普遍提出如果能在平台上收获志同道合的伙伴也未尝不可，但均对于利用喜马拉雅进行社交的需求并不大，主要原因在于用户群体的差异性较大，同时产品本身并不是一个社交类平台。

4.5.5 总结

笔者认为，喜马拉雅是一个拥有巨大用户基数的平台，为突破喜马拉雅用户天花板，该产品首先要从产品定位本身出发，持续优化并提升用户对于音频消费的用户体验，稳固并提升用户的留存率和增长率。

另外，基于产品目前优势，对社区业务方面持续探索，引导用户将听觉的重心延伸至视觉，提升用户活跃度，从而增长用户粘性。除了做好音频质量这一环，如何激发用户在社区的活跃度，引导用户参与到社区之中值得探讨。

综上所述，通过对本次调研用户需求的分析梳理，后续笔者将基于社区以及音频内容的用户体验进行分析和优化。

五、功能分析与优化方案 5.1 功能新增

需求背景：根据用户调研结果和数据部分分析来看，喜马拉雅虽然是一个拥有庞大用户基数的大社区，但在社区的具体表现上存在用户缺乏活力，社区内容创造力不足及用户之间疲于互动等问题。

所以笔者总结了喜马拉雅用户在社区体验上遇到的主要问题如下：

“我的听友圈”入口隐藏太深，导致很多人极少用到圈子甚至没听说过圈子；

目前圈子的推送机制不清晰，推送路径不明显；

喜马拉雅用户基数大，用户素质参差不齐导致用户很难找到合适自己的圈子或群体；

喜马拉雅目前对圈子没有一个管理系统，用户处理关注的圈子需要进入每个已关注的圈子，操作十分麻烦。

优化目标：丰富用户参与喜马拉雅社区互动的方式，增加对于“圈子（即喜马拉雅社区的主要具体体现）”的曝光度以及改善推送机制，改善社区用户参与模式，提升社区整体活力，增加用户粘性，改善留存率；以及增加对于关注圈子的整体管理。

优化脑图：

优化建议：

在圈子内新增“一起听”功能，新增听音频时候的聊天和上麦机制以此增加用户的社区互动方式，增强用户在“听音频”时彼此间的互动与沟通。

在直播板块、发现推荐板块的首部以及具体圈子内的首部新增热门“一起听”的推送入口，引导用户进入圈子。

将旧版“我的听友圈”的圈子推送板块移至发现以此增加圈子功能的曝光度，并优化推送机制，增加用户的圈子兴趣偏好设置，以推送给用户更加符合用户习惯的圈子和相关内容。

整合旧版“我的听友圈”功能，并增加圈子管理的功能。

优化界面：

5.1.1 新增“一起听”功能

根据访谈结果，笔者发现用户在喜马拉雅收听音频的用户在进行社区互动时需要和自己兴趣相似，聊得来的人进行沟通，那就需要一个可以将这些人当作一个群体集中到一起的通道，激发用户讨论的欲望。另外目前喜马拉雅用户在进行沟通时的方式主要是评论和弹幕，缺乏可以及时沟通互动的相关功能如聊天和语音讨论等。那就是说需要提供给用户一个积极合适的及时互动通道，满足用户在听音频时沟通的欲望。

5.1.1.1 内容发布入口

在原有喜马拉雅的发布入口基础上增加“一起听”。作为喜马拉雅的用户无论是否关注圈子都可以在发现页面创建一起听，如果在发起时选择某一圈子便可以增加曝光率即上推荐的概率。用户在进入圈子后必须关注所在圈子才能进行内容发布，目的是加强用户在圈子的留存。圈子内的发布入口包含“发帖”和发起“一起听”两种，其中发帖保留了旧“我的听友圈”的相关功能，用户在圈子内发起的一起听会默认归属在所在圈子下。

解决方案如下：

5.1.1.2 一起听房间创建——音频选择

用户在创建一起听房间时，首先要选择音频，音频分为平台的版权音源作品及用户的原创作品

解决方案如下：

用户可以搜索或根据推荐的表单选择自己想一起听的音频内容。

5.1.1.3 一起听房间创建——创建信息

在选择完音频后进行房间信息的设置，包含聊天类型（私密密码设置）、发起时间、房间简介描述，设置完成后即可发起。

解决方案如下：

5.1.1.4 一起听房间分享

房主在创建好房间后可以立即进行分享（包含站外与喜马拉雅站内），用户从喜马拉雅站外收到分享链接后可长按复制进入喜马拉雅的被分享的一起听房间。

解决方案如下：

5.1.1.5消息提示——一起听预约开播&信誉值

在用户创建或预约了“一起听”后，系统会对用户进行提示，提示包含预约开始提醒和信誉值提示（信誉值是为了保证房主准时在预约时间到场，增加的规范系统（后文详细讲述））解决方案如下：

5.1.1.6 一起听的收听&播放&详情&贡献值

中途进入一起听房间的听众可以在播放列表选择收听前面没听到的音频内容，并且随时和目前进度随时一键同步，个人的选择不会影响房主或其他听众当前收听。

房间内用户的收听时常和互动会影响贡献值，贡献值会影响当前房间在推荐页的热门程度。

解决方案如下：

5.1.1.7 一起听房间内聊天&房主管理

作为房主和用户在同一房间内聊天与上麦和听音频的功能是一样的，房主和观众在刚进入时的房间提示显示页面稍有不同。房主的页面会收到观众进入房间的提示。观众可以看到房主对音频进行的操作。解决方案如下：

具体聊天页面以及上麦机制：

点击用户头像出现信息展示以及房主的房间管理页面：

5.1.1.8 平台内一起听入口

在“直播”页面顶部增加正在“一起听”的热门圈子推荐。

在“发现”页面顶部增加热门的“一起听”推荐。（后文笔者将在“发现”详细阐述）

在“听友圈”增加“一起听”板块和热门的一起听房间推荐。（后文“听友圈”详细阐述）

5.1.2 优化“听友圈”

5.1.2.1 发现页面以及推荐机制的优化

将旧版“我的听友圈”的“圈子推荐”、“热门音视频推荐”相关内容移动到发现页面的“推荐”下面，并优化推荐机制。新增“一起听”板块，主要目的为：吸引用户进入圈子、使用圈子、关注圈子。

解决方案如下：

5.1.2.2 听友圈内广场&一起听

旧版听友圈相关内容整合到新版听友圈内的“广场”，另在圈子内增设一起听板块和相关推荐。

解决方案如下：

5.1.2.3 收听音频下的“圈子讨论”

用户可以在收听音频的页面下发现与该音频相关的圈子内发起的一起听动态解决方案如下：

5.1.3 圈子管理

与“一起听”信誉积分制度新增圈子管理，并将圈子管理代替原“我的听友圈”位置，圈子管理主要方便用户对所关注圈子进行批量管理，新增的用户圈子兴趣偏好可以帮助用户在未来推荐到更精准更感兴趣的圈子及其相关内容。

另外还增设了“一起听”的信誉积分制度，目的是为了防止有的房主在预约时间后爽约对用户体验造成影响，此举可以规范房主行为，在每次创建房间预约时间后房主会在消息中心受到来自官方的消息提示，对房主进行提醒。

解决方案如下：

5.2 功能优化

需求背景：为了喜马拉雅平台的长期发展，需要增加用户粘性和确保留存率。根据用户调研结果，笔者发现用户对音频查找和音频收听的体验意见很多。

优化目标：

综合喜马拉雅平台主要业务即音频内容推荐与消费考虑，本次优化将围绕用户使用音频软件的留存闭环即“更有效的找到内容““更放心的选择内容”“更优质收听内容”进行分析，通过改善目前的用户体验以发现目前产品不足之处并满足用户需求，改善平台的用户留存。

优化页面：

有效查找内容/推荐内容在首页的“猜你喜欢“板块增加”兴趣偏好“，让用户选择内容偏好，可以方便平台为其推荐更精准的内容。

解决方案如下：

在“我听”页面增加“猜你喜欢”的推荐板块，使用左右滑动方式增加用户选择内容时候的互动和趣味。解决方案如下：

更放心的选择内容更好地利用在音频收听页面弹出的“购买音频”。更好的利用用户在该场景可能出现的购买欲，横幅可上拉展开，显示专辑购买和会员畅听的相关信息，展示付费性价比。

解决方案如下：

更优质收听内容新增“其他录过的人”：用户在同一段音频下可以看到除了主播以外的人录音过相同内容的人，提供给用户更多选择。

解决方案如下：

新增“回到顶部”按钮，便于用户在浏览完页面信息后回到上方播放页面解决方案如下：

增加“弹幕列表”按钮，方便用户按照时间轴查看弹幕解决方案如下：

合并评论区：

优化前的热门评论与全部评论是分开的，浏览起来时间成本很高也很容易乏味。其中热门评论是显示讨论度最高，互动最多的一些评论，全部评论排序是按照评论时间排序，时间越近的评论排序越靠前。改进后将热门与最新合并到同一评论区。

解决方案如下：

六、总结

如今音频产品的市场龙争虎斗，先是有蜻蜓FM和企鹅FM手握众多版权资源，再有得到和荔枝异军突起，分别在知识付费和音频社交垂直领域抢占一方天地。

喜马拉雅虽然占据高地，但是移动音频行业环境瞬息万变，加上经过多年发展，业务体系庞大，喜马拉雅需要保持警惕和时刻自我复盘。