顺丰世界是一个短视频内容栏目，由顺丰官方打造，主要记录品牌运营日常的一些小故事和宣传片，不仅制作精良，还能激发用户传播分享，让快递成为一种生活方式。相信在以后的版本中，顺丰视界的权重会越来越高，将会成为顺丰速运内容运营的重要栏目。

② 旧手机换钱

旧手机换钱是顺丰旗下为用户打造的一个旧手机、平板回收的小程序，用户可以在小程序进行手机估价，然后只需要填写取件地址，快递小哥1小时内就可快速上门，这充分结合了快递业务场景设计，为用户提供了全面的服务。

③ 手机维修

手机维修（丰修）是顺丰旗下的一个子品牌，有独立的APP，主要为用户提供手机、平板和笔记本维修，用户下单以后，专业的工程师上门进行服务，甚至还提供了手机免费清洁、贴膜的服务，非常贴心。

④ 数码特惠

数码特惠是一个数码专区，由顺丰旗下的丰修运营，主要向用户销售苹果、OPPO、VIVO、华为等数码产品。

⑤ 顺丰搬家

顺丰搬家是顺丰旗下的一个子品牌，目前只支持一线和新一线城市，顺丰把搬家业务划分为温馨家庭、甜蜜情侣、单身贵族和私人订制四种类型，设计了四个对应的套餐，服务项目包含家具拆卸、物品搬运、家具组装等，服务非常贴心。

2）第三方小程序

① 闲置回收

闲置回收包含了奢品回收（妃鱼小程序）、书籍回收（白鲸鱼小程序）、旧衣回收（飞蚂蚁小程序）、日用品回收（白鲸鱼小程序）和转转回收，以上门寄件为底层服务，全面链接寄件的各种场景，为用户提供优秀的体验。

② 便民生活

便民生活包含了手机租赁（人人租小程序）、洗衣护理（浣洗）、鲜花订阅（花加）和安杏医生，为用户提供便捷的O2O生活服务。

③ 品牌特惠

品牌特惠包含了唯品会特卖、小米有品和数码特惠，为用户提供大品牌精选，方便用户在顺丰即可购买，提高用户使用时间。

3）小结

作为大众消费者心中的一个工具服务产品，也许过去用户都是用完即走的心态。但顺丰速运并不满足于工具型产品的定位，而是以快递为底层服务，把所有能和快递相关联的服务、产品都连接起来，比如物品回收、手机维修、电商服务、洗衣护理等各类生活服务。

不得不佩服顺丰产品设计团队的想象力，这是真正的跨界设计，场景衔接得那么自然，而且自营和第三方的服务均以小程序的载体服务，这极大提高了服务的拓展性和用户体验。

5. 会员服务

顺丰速运为用户设计了非常丰富的会员等级和权益，用户可根据寄件和收件消费获取成长值，随着成长值的增加，用户的会员等级可以不断晋升，从而享受多达20种的专享会员特权权益。其次，顺丰为用户提供了4种类型会员卡，通过各种寄件的场景去匹配用户的需求，从而彻底激活用户实现长期稳定的商业变现。

1）会员中心

① 会员等级

会员等级分为8个等级，从低到高分别是普通、黑铁、青铜、白银、黄金、铂金、钻石和黑钻，等级越高，享受的福利越多。用户只能通过寄件和收件消费这两种形式提升成长值，每消费1元可以获得1成长值。

会员等级以1年为周期，用户需要在周期内完成对应等级的成长指标，否则将会当周期结束以后，则会降级到对应的会员等级。这样的晋升规则设计其实运用了稀缺效应，少即是多，更能激发用户消费的频次，如果你想拥有更好的会员福利，那就需要你投入足够的真诚。

② 会员权益

顺丰为会员设计了20种专享特权，会员等级不同，能享受到的特权也不同。我根据人、财、物三个维度进行分类，让大家更能理解。

人，包含快件免费保管、专线客服和定时派送，主要为用户提供人力的权益服务；财，包含了寄件满赠、准时保优惠、密钥认证优惠、保价优惠、复活优惠券、保鲜优惠、包装返券、免调节费和SVIP 95折，定期为会员赠送优惠券省钱；物，包含首寄奖励、注册有礼、收件兑奖、首寄赠积分、储值返利、生活特权、升级有礼和生日有礼，给会员提供各种消费权益。通过这样极其丰富的会员权益，有效提高用户的忠诚度。

③ 生活特权

生活特权是顺丰联合餐饮美食、酒店、美妆等各行业知名品牌为会员推出的会员权益板块，用户可以使用会员积分进行兑换以及领取各大品牌的优惠券，这可以为用户带来丰富的酬赏，提升用户活跃度。

2）学生会员

学生会员是针对在校大学生的一种会员服务，学生开通会员后，将会享有专属的学生权益和福利。学生权益包含了认证有礼、每月福利、亲情寄、积分超值兑和毕业护航。

认证有礼是学生用户首次认证以后，获赠28元认证礼包；每月福利是用户可在每个自然月免费领取1次顺丰礼包；亲情寄是可绑定亲有账号，互寄有优惠；积分超值兑就是在积分商城可以获取积分兑换的优惠；毕业护航是指用户在毕业到当年12月31号之前，继续享有学生权益。

3）SVIP会员卡

① 专属权益

SVIP会员卡包含了6大权益，分别是寄件优惠、购加邮包、积分翻倍、专属兑换、金牌客服和开卡礼遇。

寄件优惠和购加邮包主要向用户赠送优惠券，帮助用户省钱；积分翻倍和专属兑换则是奖励用户双倍积分，并可以随时兑换获取更多权益；金牌客服是指用户可以获取专线接听客服，享受专属服务；而开卡礼遇则是当用户开通以后赠送一个礼包。

② 收费模式

SVIP会员收费分为两种模式，一种是连续购买，另一种是单独购买，两种模式都支持按月、季度和半年购买，形式丰富，用户可自行选择。

4）新速运通卡

新速运通卡的设计非常简单，用户充值后平台返利，根据会员等级的不同，最高可返7%。当快递小哥上门的时候，可以直接出示二维码支付，其次也可以邀请好友领取赠送金。

5）亲情卡

亲情寄是针对朋友、亲戚或客户之间互寄比较频繁推出的一种寄件套餐，按次购买，基础套餐9.9元3次，当用户购买后，被绑定人向购买人寄件无需付款，而购买人支付可使用亲情寄优惠支付。亲情卡以单单省钱，更快送达和方便快捷为核心卖点，为快递加入亲情和温度，给用户提供更多的便捷性，提升用户满意度。

6）礼品卡

礼品卡是一种线上礼品卡，用户可线上购买并微信赠送给好友，好友领取后可用于顺丰运费支付。礼品卡会根据不同的节假日主题设计精美的模版，从而吸引年轻用户。

7）小结

从本章可以看出，顺丰的会员体系既有深度又有温度。顺丰为用户设计了8个等级，20种会员权益，几乎满足了用户在产品使用中的所有特权要求。

为了提高用户的下单率，实现稳定的会员收入，推出了SVIP会员卡和新速运通卡。当你和你的朋友、父母甚至客户相互寄件比较频繁的时候，顺丰为你推出了亲情卡省钱，而面对在线大学生这个基数庞大的年轻用户群体，顺丰又推出了学生会员，甚至在你毕业的半年以内，都为你保留学生权益。这样的会员服务设计，真的需要有对快递行业无比的热爱才能设计出来。

6. 营销工具

营销工具主要为用户提供多元化的娱乐和促销方式，吸引用户传播分享，提高用户活跃度，我把营销工具分为积分、游戏和福利三大类。

1）积分

会员积分是为了答谢用户在顺丰收寄件消费以及在顺丰各线上渠道活跃的个人会员专属福利，每消费1元可获取1个积分。会员可以通过积分进行兑换、抽奖和抵扣，积分可通过收寄件和任务中心做任务获取，另外会员积分有效期为1年，有效期过后积分会自动作废。顺丰为会员提供了5种积分玩法，通过多变的酬赏和丰富的玩法，提高用户活跃度。

① 积分商城

积分商城的设计比较简单，主要结合各大行业的品牌合作商推出各类专属优惠券和礼品，用户可以通过积分兑换，系统会自动生成积分兑换排行榜，吸引用户积极参与。积分商城是一种常见的互惠促销手段，以此提升用户活跃度和满意度。

② 积分抽奖

积分抽奖就是用户可以使用在平台获取的积分进行抽奖，平台划分为9积分和99积分场，两者的奖品不同，这样的设计可以满足不同用户的需求，也可以吸引用户赚取更多的积分。

其次为了提高用户抽奖频率，还加入了一个5连抽的玩法，额外单独赠送1个奖品。为了鼓励用户传播拉新，还可以邀请新朋友进行抽奖，邀请者会获得1次免费抽奖机会。

③ 积分夺宝

积分夺宝就是平台会定期发布一批周边商品和优惠券，然后为这些商品设置最低开奖助力次数，当助力的人数达到最低开奖次数以后，进入开奖倒计时的环节。每个用户助力1次需要消耗9积分，每个商品最多可以助力15次，助力次数越多，中奖率越高。

④ 积分秒杀

积分秒杀就是平台会设定不同的秒杀专场，推出不同的商品，如优惠券、实物商品等，用户通过积分即可秒杀购买，每次将会消耗9积分。

⑤ 积分大派兑

积分大派兑就像一个限时促销的抽奖Party，用户通过积分即可抽奖，每次抽奖消耗9积分，另外还可以5折兑换限量好物。

2）游戏

① 丰收果园

丰收果园是一个采摘果园的小游戏，用户可以通过每日签到和完成任务领取福果，邀请好友提升生产速度，最后可以用福果兑换礼品，例如优惠券、新鲜水果、休闲零食等。另外果园还加入了社交属性，用户每天有10次机会去其他好友的果园偷摘水果，这让果园游戏变得多变有趣，吸引更多用户参与，提升用户活跃度。

② 爱心萌宠

爱心萌宠是一个以鼓励用户捐赠爱心的小游戏，由顺丰公益基金会发起，定期发起公益项目邀请用户捐赠。用户参与捐赠后会获取狗粮，狗粮可用于喂养自己的小宠物，其次用户也可以通过签到，邀请好友，做任务比如公益寄件、传播公益等方式领取，降低参与门槛，提高用户行动能力。

③ 采蜜换大礼

采蜜换大礼是一个以采蜜兑换礼品的游戏，用户可以通过签到、收件、寄件、分享和做任务等形式获取蜂蜜，蜂蜜又可以抽大奖和兑好礼，以此提高用户活跃度。

④ 碳能量

碳能量是V9.41版本才推出的新功能，顺丰从环境保护和节约资源的目标出发，以绿色环保和减碳的理念，向用户倡导在寄件过程中使用循环包装、电子回单、同城急送和拍照回传等形式，从而减少纸质消耗，实现绿色寄件，共建零碳未来。

碳能量以g为单位，100g可以兑换1积分，兑换成积分以后又可以兑换其他物品，给用户另一种返利回馈。这样的产品设计理念，能提升用户对品牌的忠诚度。

3）福利

① 超值福利

超值福利是一级栏目，聚合了多种优惠福利。顺丰把优惠券按套餐的形式拆分成多种套餐，比如特惠券包，由2张3元优惠券和享有8.8折折扣的优惠券组成，其次还有省钱券包、超值惊喜套餐、寄大件最受欢迎券包等。

拆分成套餐以后，又利用签到领红包、限时抢购的方式，鼓励用户通过各种方式领取和购买，从而让用户获取更多的优惠券用于寄件，实现寄件数量的核心增长。

② 签到有礼

用户签到以7天为1个周期，可以领取积分、优惠券等礼品，其次通过拆分不同的小任务降低用户领取的难度，激发用户兴趣，从而提升用户活跃度，实现激活转化。

③ 寄件满赠

寄件满赠以一个月为一期，用户当月寄满指定单量以后，可以领取对应的礼包。其次平台还推出了特惠券包这样的促销服务，价格非常优惠。这样的设计，不仅门槛低，还能吸引用户保持一定的寄件数量，提高用户活跃度。

④ 寄件红包

为了鼓励用户寄件，顺丰设置了寄件红包。当用户寄件以后，可以领取随机红包（由优惠券组成，非现金），红包可用于顺丰速运各种产品寄件时使用。

4）小结

在积分设计方面，顺丰设置了有效期，为用户制造稀缺感，其次通过四种形式，满足用户各种场景的需求。如果你想每天抽奖，你可以使用积分抽奖；如果你想抽大奖，你可以玩99积分一次的抽奖；如果你想赌运气，你可以去积分夺宝；如果你想抢时间，你可以参与秒杀；最后顺丰还为你定期准备积分大派兑，积分5折兑换，抽奖抽到爽。

在用户留存方面，顺丰设计的小游戏，不仅以任务的形式结合了寄件的场景，更是加入了公益、社交的属性，提升用户活跃度的同时向用户传递的品牌的温度感。

而在会员福利方面的设计，顺丰做得真的很有创意。以产品的核心增长内容为中心，把优惠券拆分，组合，再赋予更多的功能属性，用户签到给红包，用户寄件给红包，用户每月寄件完成任务也给红包，实在是让人感到不可思议。

7. 基础服务

基础服务就是顺丰为用户提供产品使用的基础功能，主要帮助用户在产品的使用过程中提高效率，从而提升用户满意度。我把基础服务划分为个人偏好、管理助手、寄件助手和查询助手四大类。

1）个人偏好

① 快递偏好

用户可以对快递的偏好进行设置，包含派送偏好、接收信息类型和电话勿扰设置，这充分尊重了用户的自主权，为用户提供了非常友好服务。

② 多账号

多账号的使用场景是某些寄件用户拥有多个账号，如果每次都需要退出再重新登入，这样操作起来会非常麻烦。所以顺丰设计了多账号管理的功能，可以快速切换。

③ 号码保护

用户可设置寄件号码保护，当设置开启后，寄件人电话需要和登陆账号保持一致，这个功能主要保护个人的电话不被陌生人用来寄件。

④ 大字模式

大字模式就是通过更清晰的文字、更简洁的功能为年纪较大以及有视力障碍用户提供优秀的使用体验。

2）管理助手

① 钱包