在熟悉话题以后就会丧失使用的兴趣，一些高质量的学习局帮助递爪留住了一批用户。用户表示虽然参加的兴趣下降，但递爪仍然能给他们带来价值。

语音局用户对脑电波和文字聊天局的使用次数非常少，用户表示在语音局认识到爪友已经聊不过来了，且短短的几行情绪表达的文字或者基于话题的回答很难建立双方的联系，所以脑电波和文字局基本不会用。

但对于另一部分重度旁听爱好者和社恐用户来说，则是他们表达自己的一个出口。但是目前的脑电波设置并不是即时的，用户在发过脑电波半天到一天以后才会收到回复，以脑电波建立的联系很弱。文字局的设置需要等待很久，迟迟不能开局，非常考验用户的耐心。

局经验>200的客厅主人表示，随着使用次数的增多，逐渐形成了自己的熟人圈子，但是很少加微信聊天，因为即使加了微信，大家也不怎么聊了。对于深度使用的客厅主人，在递爪上就可以找到我，所以不需要加微信。

但是目前的社交界面设计对于拥有很多爪友的客厅主人来说功能较为简陋，无法管理这么多用户。普通用户则表示他们并没有那么强烈的社交需求，一切随缘，对产品的依赖度不高，碰到想要聊天的会聊一聊，会加微信，但是加了微信熟了以后发现不是自己喜欢的，就重新使用递爪认识新的朋友。

但是也有用户表示，在递爪遇到了非常好的朋友，不想删除是因为对其有情感链接。但总体来说，递爪对于破冰以后关系建立部分设计较弱，普通用户对软件粘性不高。

社区业务：

被采访的几位用户均表示，他们经常在广场发聊天局邀请，和局结束感言，但是很少发自己的生活。对于使用使用广场的用户来说，他们希望屏蔽语音聊天局邀请，看到更多质量较高的内容，对于官方活动主题也很少参加。目前递爪的社区内容较少，用户刷不出多少内容，把更多的时间投入在语音聊天局里。

商业变现业务：

采访的7位用户中，6位用户都使用过或者看到局友使用加时卡和投喂功能。他们表示在聊的非常开心的时候，会使用加时卡，但投喂的频率在普通局使用次数不高，在K歌局可以得到更多的投喂。

五、递爪功能优化方案 5.1 确定优化方案

此次功能优化的主要目的是提升用户活跃度，笔者主要从改善现有用户体验方面，发现当前产品的不足之处和满足用户额外需求，改善留存率。

根据FOGG模型 行为=动力（有多想做）*能力（多容易做）*触发（提醒用户采取行动）笔者根据用户使用软件的三个阶段匹配，破冰，关系链沉淀绘制用户行为地图，根据用户行为地图和用户调研结果分析发散优化方案。

阶段1“匹配”

阶段2“破冰”

阶段3“关系链沉淀”

递爪用户阶梯

根据用户调研和用户行为地图分析，我们发现了改进的机会点：

在匹配阶段，丰富匹配方式，智能话题选择，平衡用户聊天成本。

在破冰阶段，调动小局长积极性，提高邀请接受率，新手引导，应对恶意举报，改善打赏环节。

关系链沉淀阶段，触发用户更多交互行为，提高用户生产UGC内容的积极性。

5.2 功能优化详述

将改进的机会点与递爪业务结合，给出相应的优化方案。

5.2.1主题社交

优化描述：

用户可在主页为你推荐模块看到爪友或已递爪用户的语音局信息。

优化原因：

降低用户选择困难度，增加用户参与积极性，爪友报名的聊天局用户大概率会喜欢。

沉淀用户关系链，提高用户对递爪的粘性，认识的朋友越多，关系链越紧密，用户离开的代价越大。

旁听频道用户引导优化：

优化描述：

旁听频道页取消显示用户虚拟头像，用户的爪友在聊天局时用头像显示；显示聊天房间投喂情况。

优化原因：

虚拟的用户头像并不能给用户带来更多有价值的信息。显示爪友&已递爪用户的头像，调动用户旁听，抢座的积极性，活跃聊天局。

为用户积累粉丝群体，增加用户产品使用粘性。

显示投喂草莓的数量帮助用户判断聊天内容的价值和聊天局的活跃程度。

创建话题语音聊天局 （增设客厅卡）：

优化描述：

普通用户凭借客厅卡可开设客厅。

优化原因：

客厅卡的设置弥补了普通用户想开客厅的需求，奖励用户客厅卡，促使用户不断的使用产品，提高用户留存和参与度。

客厅卡不开放购买，只能在语音聊天局获得，鼓励普通用户进行高质量的语音局聊天，保障语音局质量，吸引更多用户，提高用户留存。

每位用户一周仅可掉落一次客厅卡，且客厅卡组建不成功不予退还，保障了客厅的质量。

普通用户客厅组建效果达到活跃标准可返还客厅卡，培养高质量的客厅主人。

客厅卡的建立可更改原有的客厅主人选拔，增加客厅主人选拔维度，保障客厅质量。

语音局页面细节改进 （用户可在文本框@相关用户）：

优化描述：

用户在语音聊天局文本框可@局内成员（旁听用户除外）。

优化原因：

文字讨论框很窄，只能显示两条内容，在聊天的用户看不到自己的之前的信息条。

旁听用户发出的信息条很快就淹没了，得不到聊天用户的回应。

@相关用户功能帮助旁听用户与聊天局用户互动，提高聊天局活跃度。鼓励聊天局用户生产优质内容。

5.2.2 个人模块

入口增加

增加“我递爪”“向我递爪”“发现”功能

增加“我的客厅入口”

增加“我报名的/我正在聊的语音局”入口

优化描述：

用户在个人页可看到“我递爪”，“向我递爪”，“发现”点击发现可查看系统推送的可能感兴趣的人；在查看其他用户个人页也可以看到“TA递爪”，“向TA递爪”入口；用户头像处圆点图标显示用户状态，在线/离线。

优化原因：

显示用户“我递爪”“向我递爪”人数反应用户的活跃度和受欢迎程度，帮助用户积累粉丝群体。“发现”入口帮助用户认识契合的客厅主人和普通用户，增加用户离开成本，提高用户粘性。

增加“进行中”入口，帮助用户沉淀关系链，对于陌生用户来说，可以先旁听，再递爪，提高“递个爪”转化率。

完善用户信息，进一步提高用户个人页的吸引力。

设置用户状态，方便用户之间的联系，照顾发送双方的用户体验。

爪友权限管理：

优化描述：

用户可以管理爪友权限，是否在我的推荐栏目看到关于爪友报名或正在聊天的语音局推荐。

优化原因：

增加爪友管理权限功能是为了避免不必要的打扰，给予用户更多管理的权利。

个人信息页优化：

优化描述：

个人信息页补充学校和职业两项信息，用户可更改自己的状态，隐身或在线，隐身时，爪友推荐页不可见自己报名或正在聊的语音局。

优化原因：

学校和职业在人们日常社交中是非常高频的提问信息，完善这两项信息有助于用户找到同行，和校友，扩展自己的人脉圈。

草莓兑换：

优化描述：

用户可用草莓兑换成递爪币购买道具卡。

优化原因：

语音局互动中，投喂和点赞的效果差别很小，没有什么本质上的区别，用户并不能靠打赏达到实际的好处，普通的点赞就可以达到互动的效果，为了区分投喂和点赞，赋予投喂更多权利，让草莓可流通，用户兑换成递爪币购买需要的道具卡和特权，调动用户的积极性，同时鼓励用户生产更多优质内容。

5.2.3 内容模块

内容排序优化：

优化描述：

在广场页增加房间信息入口，将关于房间信息或房间评价的帖子集中到房间信息栏目下。

优化原因：

用户刷广场“内容”的时候与看客厅邀请的目的是不一样的。混杂的信息条会让用户烦躁，不能快速找到想要的内容。

客厅信息单独设立入口让想加入聊天局的用户快速找到合适的房间，同时参与语音局的用户也可以更快的找到匹配的用户加入聊天局，进一步改善语音局聊天体验。

用户UGC内容单独显示，提高了内容的曝光度，提高用户参与的积极性。

“转发”“递个爪”入口优化：

优化描述：

在广场页增加转发入口，帖子详情页删除扩展入口，增加递个爪入口。

优化原因：

为内容评价增加一个维度，同时引导用户转发，促进内容传播。

查看用户内容详情意味着用户对内容有兴趣，在内容详情页增加“递个爪”入口引导用户建立关系链。

扩展入口在详情页并无特殊用途，且广场页已经有设置扩展入口，减少反向的提示。

图片浏览引导：

优化描述：

用户在浏览帖子多张帖子图片时，滑到最后一张图片自动引导至目标用户个人页。

优化原因：

1提高“递个爪”的转化率，用户浏览到最后一张图片说明用户对内容感兴趣，引导用户发现更多有趣的内容，进一步触发“递个爪”

六、递爪文字聊天室设计 6.1 需求背景

通过用户调研结果我们发现用户功能使用主要集中在话题语音聊天局，采访的7人均表示他们没有进入过文字聊天室，虽然文字聊天室的规则是人满开，但是用户需要等待很久，若用户在等待期间有别的事，等到再回来已经错过了，整体体验很差。

用户为什么去文字聊天室（什么场景下）：

害羞，不愿意参加语音聊天局，对声音不自信，但是又有参与的欲望（旁听重度用户）

周围环境不方便进入语音聊天局

语音局需要等待，用户没有那么多时间，又想快速参与群体社交

习惯打字，对陌生人有戒备心

成为爪友以后，私下讨论，没有客厅卡，无法交流

文字聊天室的目标：

给予不想参加语音局的用户群体社交的平台

沉淀爪友之间的关系链

为语音局输送UGC内容（聊天话题）

用户需求汇总：

快速的建立聊天室

快速加入聊天室

轻松愉快的聊天氛围

6.2 功能架构

从“找，加入，创建”三个是使用场景出发，构建文字聊天室结构。

6.2.1 寻找

消息——聊天室消息——聊天室推荐——（附近的，活跃的，相关的）

聊天室主页——搜索——输入关键字——查找关键字——显示相关聊天室

6.2.2 加入

用户搜索到相关的公共房间后，直接加入。

输入房间密码，加入房间。

等待别人邀请，进入房间。

6.2.3 创建

用户-聊天详情-添加-勾选用户列表

聊天室主页-创建-填写房间信息-创建文字聊天室

文字聊天室功能结构图

6.3 主要界面设计概述

文字聊天室主页

返回：点击可返回递爪首页；

搜索：搜索框提示信息“聊天房间”，用户可凭借关键字和房间号搜索房间；

创建：点击进入创建文字聊天室房间界面；

官方话题房间：用户可自由匹配，进入相关房间。显示房间名称，多少人玩过，匹配按钮。官方设置的房间可根据当前日期，活动等更换，由递爪内部编辑决定；

为你推荐： 展示为当前时间正在热聊的公开文字聊天房。显示聊天室名称，聊天人员头像，房间人数，房间规定人数，已聊时间；

聊天室用户头像：首位头像为群主，人数<=6个时显示所有用户头像，人数>6个时，显示进入群聊的前6位用户头像；

加入：点击加入按钮，加入用户自建文字聊天室；

在界面空白处下拉查看更多内容；

创建文字聊天室

新建房间界面元素及逻辑规则：

返回：点击可返回文字聊天室主页；

聊天名称：必须输入的项目，有红色星标提示，信息提示“起一个有吸引力的名字”；

可能聊到的话题：可选输入项目，用户可以输入可能在聊天室聊到的话题；

房间介绍：必须输入的项目，有红色星标提示，信息提示“介绍一下这场聚会怎么玩，报名有什么要求”；

房间权限-人数选择：必须输入项目，有红色星标提示，信息提示“人数选择”；

房间权限-谁可以进来：必须输入项目，有红色星标提示，信息提示“谁可以见来”用户可修改房间权限；

创建：未填写内容，或必要内容为填写完，创建按钮不可点击，当用户必要信息填写完成，创建按钮可点击；

输入：点击文本框输入文字信息；

点击谁可以进来框弹出选择弹窗；

弹窗选项分三种情况，公开，密码锁，仅好友可见；

若设置为公开，则文字聊天室主页用户可搜到，也可以在推荐栏看到；

若设置为密码锁，则文字聊天室主页推荐栏不可见，用户可以搜索房间，输入密码可进入房间；

若设置仅好友可见，则爪友可在推荐栏看到爪友在聊房间，其他用户不可见，搜索页无法搜到房间。点击邀请链接可直接加入聊天室；

做出选择，弹窗自动关闭；

所有信息填写结束，新建房间界面创建按钮高亮可点击，文本框相对应显示用户填写的信息；

点击创建页面跳转至文字聊天室；

弹窗提示，你成为了房主，信息提示“以下这些全靠你啦，保持房间活跃，维持了好的聊天氛围，抵制低俗，广告等发言”；

进入文字聊天室，房间进入状态分为几种情况：

直接进入房间（公开房间，或者爪友可见房间的私密邀请可直接进入）

输入密码，密码正确进入房间，密码错误进入失败（密码锁房间）

链接过期，房间进入失败

状态2

状态3

递爪队长邀请进入

点击递爪队长消息框，房间邀请信息同递爪队长其他通知逻辑相同，用户收到新的邀请信息会有红色光标提示；

邀请信息组成，“Hi，用户昵称，跟你相似的人都在【…】文字聊天室，快进来聊聊吧！”

点击前往房间按钮；

递爪队长推荐的房间均为公开房间，房间进入状态有两种直接进入房间/房间链接过期，进入失败；

从文字聊天室主页进入

搜索框，放大镜icon信息提示，用户可输入关键字或房间号进行搜索，输入关键字搜索结果为含有关键字的房间列表，房间顺序按照开始时间排列，输入房间号搜索结果只有一个，可以搜到具体的房间；

删除键，点击之后用户输入信息清零；

点击取消返回文字聊天室主页；

房间信息卡组成房间icon➕名称➕房间号；

空白处下拉显示更多房间；

聊天界面

Tab栏，返回键，房间名称，扩展按钮，点击返回键返回消息页，点击扩展进入房间信息页（在第5部分详述扩展也内容）；

Tab栏下面用户头像栏，展示房间用户头像，仅仅显示8位用户，按照入群先后顺序排列；

房间倒计时“距离解散还有-：-：-提示用户剩余时间；

显示信息条时间；

显示聊天用户头像；

群内成员信息显示在左边，白色框底，用户发送信息显示框在右边，为黄色框底；

有新成员进入房间时有信息提示，例“木子李进来了”；

底部信息编辑栏，语音信息，文本输入框，头像，图片。与一对一信息编辑栏设计逻辑相同；