根据产品的用户调研来看，哔哩哔哩目前存在的主要问题在于商业化模块，用户社区模块，其他内容的吸引力等模块存在一些问题，接下来将会从这三个方面进行分析，进行相应的优化方案。功能优化后的脑图如下（只列出了新增部分）：

新增功能脑图

5.1.1 用户社区体系优化

通过用户调研可得，哔哩哔哩的用户黏性是非常高的，内容生态也是得到了年轻用户的一致好评。从访谈中可以看出，哔哩哔哩的年轻用户打开App之后，点击动态观看关注的up主的频率是很高的，并且会持续关注up主的一些内容，通过一键三连和转发，评论，私信等一些操作和up主或者一些有同好的用户进行互动，交流。

但是，这样导致的问题就是，哔哩哔哩给予用户和用户之间，用户和up主之间的交流渠道并不多，导致用户会通过微信或者QQ等一些别的软件建群来进行交流，同时，up主如果不能通过有效的渠道得到用户的反馈，那么内容质量会下降，进而导致用户的取关，甚至流失。

功能改进：

增添“粉圈”功能，类似于微信群的一种功能，主要用来用户与用户，用户与up主之间沟通，互动。

UGC生产者：

作为up主：

在“我的”模块，有“我的粉圈”的选项，点击进入后会有创建粉圈，加入的粉圈，管理的粉圈等选项；

在创建“粉圈”时，可以设置需要回答的问题。

普通用户：

在UGC内容页面添加“粉圈”功能，与点赞，投币等功能性按钮归为一组，以粉色标记。用户可以点击“粉圈”按钮，参与up主所设置的问题，通过三天考核期（没有被举报或者不良言论等行为）即可进入“粉圈”（太轻易加入对用户反而没有吸引力）。同样在“我的”模块中设置“我的粉圈”。最后，可以将自己感兴趣的话题或者相关视频分享到圈内。

1）在观看ugc内容的窗口，关注旁边加入“圈子的入口”，如下图的“关注”旁边的粉色按键，当一个没有加入过这个up主的用户点击这个按钮时，会弹出一个答题窗口，如图：这个用户必须通过回答up主提出的问题，经过审核，才可以进入“圈子”。

用户社区优化图1

2）当用户通过审核（或者用户已经加入过这个up主的圈子）时，即可直接进入如下图的圈子界面：

用户社区优化图2

在这个圈子界面中，是一个用户和用户之间，用户和up主之间可以交流的群，用户可以使用普通聊天的基本功能。在圈子的上方，有“公告栏”和“建议栏”两部分，up主可以不定时更新公告栏，告知用户自己最近的状态和最新消息。

而用户可以根据自己的需要向“建议栏”填写自己的建议。建议栏旁边有点赞按钮，用户之间可以为对方的建议点赞，up也可以通过这个更好的对自己的内容进行调整。

同时，为了方便用户可以随时查看自己的“圈子”，在“我的模块”添加了“圈子”的入口，如下图：

用户社区优化图3

用户可以直接通过点击“我的”进入圈子入口，每当有消息未读时，会有小红点提示，当点击“我的圈子”入口之后，用户会进入下一个界面，如上右图所示，用户可以通过点击圈子的分类，来查看自己的“圈子”。

5.1.2 商业化模块优化

在和用户的访谈中发现，有一部分对二次元周边和手办感兴趣的用户，一般都会去会员购板块去看一些自己感兴趣的手办，但是，购买的欲望并不强烈，总觉得哔哩哔哩是以“看”为主，觉得购物不像别的平台那样“专业”，购买这些东西还是倾向于一些别的平台，觉得更全面一些。

为了使用户对哔哩哔哩的会员购专区有更高的认可度，促进用户购买商品的动力，将在哔哩哔哩购买手办的页面加入“秀”栏目，目的是为了让在会员购买过商品的用户通过分享自己购买的商品获得更高的满足高，增添对会员购专区的依赖感，更为了让没有购买过商品的用户对哔哩哔哩的商品更加认可，购买渠道更加肯定。

具体功能如下：

商业化模块优化图1

在商品的页面新增了“秀”，当用户点击进入之后，是右图所示的页面，这部分页面，主要是购买过商品的用户将自己的商品进行分享，其它用户可以查看商品的实物图和视频，并且进行点赞，评论，投币等互动操作。分享的用户也可以通过这个渠道获得硬币。

如果用户也想分享自己的商品，可以点击右下角的“我也要秀”进行分享，点击入口之后的页面如下：

商业化模块优化图2

这个页面，用户可以发表文字，商品图片视频，表情等。也可以参与与商品相关的话题，扩散商品知名度。

5.1.3 内容模块优化

在用户访谈的调研中，了解到：主要的年轻用户在日常生活中使用哔哩哔哩时，更多的偏向的是对于ugc内容的观看和自己关注的up主的观看，尤其对于up主的喜好度是非常高的，可以说是，up主影响到自己的生活。

但是，用户使用过程中刷到的ugc内容是根据算法所推荐的，这在另一方面其实是限制了用户对更多优质内容和优质up主的观看和关注。

同时，用户打开哔哩哔哩的一大动力就是up主更新的内容对用户的吸引，如果up主的内容质量下降，难以迎合用户口味，这对于用户的留存和吸引影响都是非常大的。

功能改进：

为了让用户了解到更多的优质视频和up主，让up主之间形成一种隐形的竞争机制，产生更多的优质视频，在首页的导航栏中添加“up主榜”这一新栏目，这个栏目主要是根据不同的标准对up主进行排行。

具体功能如下图：

内容模块优化图1

当用户点击栏目按钮，进入栏目后，将有“获赞榜”，“粉丝榜”，“观看榜”三个标准，如果用户在没有点击任何标准的情况下，栏目的下半部分是由官方推荐的一些优质up主，这部分主要是由：

up主的名字，简介；

up主的粉丝数和点赞数等情况；

up主的代表作品（代表作品是可以根据播放量的多少，点赞数的多少等因素来评价）。

当用户点击“获赞榜”时，如下图：

内容模块优化图2

获赞榜主要根据up主获得的点赞总数来进行排名，而简介底下的视频是这个up主获赞最高的作品。

当用户点击“粉丝榜”时，如下图：

内容模块优化图3

粉丝榜的排名，是根据up主粉丝的数量来进行排名的，而简介底下的视频是up主点赞最多的视频。

当用户点击“播放榜”时，如下图：

内容模块优化图3

播放榜是根据up主内容视频播放的总量进行排名，其中简介底下的视频是此up主播放量最多的视频。

每点击一个标准，将会呈现根据这个标准排名的up主，用户可以直接点击关注进行关注，也可以直接点击代表作进行观看，或者直接点击头像进入up主的主页。

5.1.4 一些小细节优化

1）“稍后再看”这个功能，在用户的调研中，大多数觉得这个功能没有什么用，或者用的很少，如果不提及，用户很少用，如果提及，用户也会说会用。

大程度上，是用户忽略了这个功能，那么现在将“我的”中的“稍后再看“加入一个”小红点“用于提醒用户自己有未观看的添加到”稍后再看“的视频，如果加的提醒太大，用户也会烦，所以，只加了一个小红点，具体如下：

小细节优化图1

2）直播板块，当用户点击开直播板块的时候，如果不是带着目的进入的，很多用户会陷入迷茫，不知点击哪块打开更好，基于这个用户体验，将直播板块，加入“猜你喜欢“，这个模块，放在”推荐视频“的前面。

”猜你喜欢“利用算法收集用户的日常口味，根据口味做出算法推荐出符合用户的直播，放在”推荐视频“的前面的主要原因是：推荐的不一定是用户喜欢的，用户现在在使用App的时候，一般看的最多的就是推荐，如果推荐的不是符合用户口味的，那么，对用户的体验是非常不好的。

具体改进如下：

小细节优化图2

作者：我啊；指导老师：Charon老师

本文由 @我啊 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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