多数用户认为当前的会员价格比较高，付费意愿很低，更有部分用户对会员权益一无所知，猜测可能是会员权益不够吸引、会员权益入口太深、会员推广欠缺亦或是会员定价过高导致。

会员权益中“我的遇见”最受用户喜欢，其次是“soulmate”加速，其余功能的需求场景不强。

Soul币作为soul软件的虚拟货币，使用率非常低，用户愿意为soul币付费的意愿低于会员，多数用户的soul币从签到和邀请好友获得，花在了购买匹配次数或者捏脸上，不会为之充值。

5. 功能优化方案

图5.1 整体功能优化脑图

5.1 优化标签体系

通过前面的数据分析我们已经得出的结论：soul社区内容的吸引力不足，缺乏让用户的留存驱动力，这是导致用户留存低的重要原因。

Soul官方在这方面已经在进行着“ssr计划”，试图鼓励和奖励用户创作更多优质内容。

但是当前的soul标签体系使用起来非常不便，搜索麻烦、无法分类、刷新关注话题繁琐等等问题。

在对创作者和浏览者而言都如此糟糕的体验下，即使拥有了内容，也会因此损失大量用户。

在访谈中我们可以看到，大多用户平时在发表瞬间时不会添加上标签，在浏览瞬间时也没有根据标签来筛选的习惯，对大部分用户来说，标签的存在意义不明显。一个如果瞬间没有打上标签，无论其质量如何优质，最终都会成孤岛，最后变成无人浏览的状况。

现在用户想要回看自己发布过的某条瞬间，需要一条条慢慢的翻，而一个老用户发布的瞬间往往成百上千条，想从这些无规则的瞬间里找到无异于大海捞针。而且无规则的、只按时间排序的各种不同标签、不同形式的瞬间掺杂在一起，显得非常杂乱。

工欲善其事必先利其器，因此笔者从标签体系入手，优化标签管理和浏览体验，并培养用户发布瞬间时打上标签的习惯，让标签也能成为用户的个性化产物，增加其对标签的认同感，鼓励用户发布相同标签的瞬间，从而使标签在soul中的分类作用更加突出，使得用户能习惯通过标签来筛选自己的喜欢的内容。

这个系列改动期望结果是用户养成在发布瞬间时添加标签的习惯，将所有瞬间标签化，并优化瞬间的管理和体验，使得用户对自己的瞬间产生归属感，增加用户删除瞬间的成本，减少用户删除瞬间的可能性，进而能在广场上看到更多的用户想看的内容，最终达到提升留存的效果。

1） “自己”页增加标签的管理和优化浏览体验，用户可以标签为单位，设置主页需要展示的内容或隐藏的内容。

图5.2 “自己”页面优化

2） 减少浏览关注话题时的繁琐点击和增加实时热点瞬间入口。

图5.3 “推荐”页增加实时热点二级导航

3） “关注”页面增加“有趣的灵魂”（关注的人）和“有趣的话题”（关注的话题）两个标签按钮，“有趣的灵魂”展示内容为改动前的关注的人，“有趣的话题”展示用户关注的所有话题按发布时间顺序排序，这样用户就不需要一个个话题点进去浏览，减少了繁琐步骤，能增强用户对关注话题这个行为的认知。

图5.4 “关注”页分为关注的人和关注的话题

4） 改版发布瞬间时的页面，在发布瞬间时默认打开添加标签页，帮用户添加默认标签，养成添加标签的习惯。

图5.5 “发布瞬间”改动

5.2 商业化改动

在与用户的访谈中得知部分用户连会员权益有哪些都不清楚，笔者猜测这是会员入口藏的太深或者宣传不足导致。

现在的会员入口使用路径：自己->超级星人。虽然看起来简短，但是这里存在着三个问题：

用户大多数时间是在聊天、刷广场、以及匹配这些功能的使用中，进入“自己”的情况很少。

“超级星人”在“自己”页面中显得很小，非常不明显，用户的目光第一时间往往焦距在头像或者是下半部分的瞬间上，而小小的“超级星人”藏在了左边，容易被忽略。

用户看到带有“超级星人”用户的皇冠标志时，容易误以为是用户昵称的一部分，因为点击没有反应，也无其他说明。

因此针对这三点做出相应的优化：

1） 在星球主页，脸基尼匹配上面增加“我的遇见”入口，让用户能在匹配结束之后能更明显的看到会员权益，且能吸引用户趁聊天热度开通。

图5.6 星球页增加“我的遇见”入口

2） 将“超级星人”及图标移动至用户头像下方以求获得更多聚焦。

详见图5.2。

3） 在点击其他用户的超级星人标识时，能够进入到超级星人权益界面。

图5.7 优化后的会员入口

4） 再是考虑到用户购买东西都有试穿，试用，试吃等先试 的习惯，所以笔者在此推出会员“试用天卡”让用户尝鲜，增加用户付费的可能性。天卡价格设定为100soul币，每个用户终生只能购买一次。100soul币的价格是考虑到邀请一个用户获得50soul币，邀请两个新用户即满足，也作为一种常规拉新手段存在。

5） 最后是了解到非vip用户会想与之前语音匹配到却错过的用户联系，但却不愿为此付费，针对这类用户设计了一个推广策略。既然用户不愿意为此付费，那么降低一点条件，让用户拉新：当用户在“我的遇见”->“匹配过谁”->“邀请好友解锁”操作中成功拉到一位新用户，就能让该用户解锁一位选择的匹配过的对象。（此方式邀请用户只获得解锁机会，不获得soul币，互斥）

5.3 破冰和聊天再启动

在语音匹配时，处于匿名状态双方用户对对方信息一无所知，这种情况下非常缺乏有效沟通的话题，很难进入深入交流，而无法深入交流也会导致对方不愿意公开身份，不愿意公开身份也就无法看到对方瞬间，瞬间本是最好的聊天切入口，无法看到瞬间内容就很难切入聊天，陷入死循环。

且语音聊天相对于文字聊天更具有实时性，意味着的对用产生更大的压力，这让大部分害羞的中国人感到更加紧张。

官方给出的解决方案是：

1. 小游戏，

2. 剧本扮演。但根据调研结果显示，用户基本没有使用剧本进行交流，也很少玩小游戏，在陷入尬聊状态时更多是“查户口”模式。综上考虑，增加更简单的破冰帮助和部分双方信息非常有助于聊天的顺利进行。

语音匹配增加规则：

后台设置话题库，每次匹配到用户都从话题库抽取2条供用户破冰参考，使用能在思考话题时分散用户注意力，缓解紧张状态。建议话题库原则：易发散性问题、当日发生问题。

点击用户头像可以看到用户3条最新的瞬间。

考虑判断一个人是否值得继续交流是需要一定时间的，以及被挂断一方的心情，设置30秒时间供双方初步交流，如果用户在一天中挂断30秒内语音匹配达到3次，就限制用户3天无法无法进行语音匹配作为惩罚。

图5.8 语音匹配破冰

聊天再启动

根据用户调研显示，用户基本都会遇到文字聊天聊多了，“查户口”模式已经结束，就会缺少新话题继续聊下去的状况，双方间的交流会告一段落。而热情冷却之后再进行交流会比趁热打铁有难度，且很有可能出现用户已经有了新欢，忘了旧人的情况，不再与之前的好友聊天了。

考虑到这些，笔者给用户增加一个善意提醒：互相关注的双方超过3天没有交流时，当其中一方发布了新的瞬间，会提醒一次对方“你的好友发布了新的瞬间，快去找TA唠嗑吧”，如果用户不理睬提醒，就视为双方间不再有沟通欲望，再次发布瞬间也不会引发此善意的提醒。

图5.9 聊天的再启动竞品发展历程

5.4 简遇模式

Soul中所有的匹配模式都是必须要满足双方都在线这个条件，这虽然能够提高即时回复率，但是也让时间相错的人失去匹配上的机会。

另外soul的“灵魂匹配”和“星球推荐”都是依赖于系统赋予的标签，即是双方的“匹配度”：高匹配度的用户才能匹配到。

这是一种官方的傲慢：官方觉得你们不适合所以不给你们匹配到的机会，一种“不要你觉得，我要我觉得”的既视感。笔者认为需要打破“匹配度”的限制，推出一种新的，根据更主观能动的条件供用户互相认识。

在对用户的主页调查中发现，非常多的用户会设置一个自我简介的置顶瞬间，用于吸引对自己感兴趣的人，且被访谈用户中大多数现在或者曾经设置过自我简介置顶。因此推测，用户希望在被他人搭讪前，希望对方先了解自己，据此挖掘出一条更简单的交友路径：浏览自我简介->感兴趣->私聊。

因此增加一个“简遇”模块，和星球的各种匹配同一级别，放在星球页面。用户在“简遇”里通过“自我简介”展示自己，可以在设置中选择是否加入“简遇”，“简遇”是对当前以“匹配度”为唯一标准的匹配方式的补充，给与用户在挑选好友上的更多自主权。

图 5.10 更简单的相遇方式–“简遇”

规则相关：左滑表示不感兴趣进入下一个“简遇”，且不会再在“简遇”中匹配到该用户，右滑则将该用户放回“简遇”池，下次仍然有机会浏览到该用户的“简遇”。如果用户对信息感兴趣，可以直接与“简遇”对象私聊。每个用户每天有拥有3次的私聊打招呼机会，3次机会用完后将不能滑动。

会员增加与“简遇”相关的权益：每个月1次将自己重新放入所有人的“简遇”池，获得重新展示的机会。且会员额外获得2次聊天机会。

5.5 我的星系

为了提高用户粘性和活跃度，增加一个等级积分系统—“我的星系”。用户完成任务或邀请新用户可以获得积分，积分达到一定阶段解锁相应的星球图标，图标与会员标志一样显示在用户昵称后。与用户的注册天数意义不同，星系图标用于象征用户的活跃程度。

图5.11 我的星系原型

“我的星系”的任务系统，可以提升每日话题的活跃度，也用于聊天的再启动（详见3、破冰与聊天再启动），而且可拓展性非常的强，后期可以考虑加入官方活动、运营任务等等。解锁星球图标的后期拓展可以考虑不同的星座如仙女座，天秤座等等。

5.6 其他细节优化

1） 聊天页面被邀请关注的提示不够明显，容易被忽略。

图5.12 加深邀请关注的提醒

2） 取消“自动打开广场音频”，不帮用户做决定。根据调查显示，大部分用户并不喜欢听广场广播，且对“自动打开广场音频”这一行为颇有微词，经常在公共场所使用Soul时自动播放，让人难堪。因此关闭功能，将是否打开主动权交到用户手中。

3） 提升会员权益，增加5次语音匹配次数，5次私信次数，增强会员的吸引力。

用户开通会员的兴致不高，除了可能是价格过高以外，也存会员权益不够吸引的可能。因此在会员权益中增加了最受用户欢迎的语音匹配功能次数和私聊次数，虽然可能损失部分购买这些次数的soul币消费，但是大大的提高了会员权益的吸引力。

4） 当有一方挂断语音匹配时增加安慰语，减轻被挂断一方的挫败感。

调研还发现用户经常遇到被突然挂断语音的情况（男性遇到更多），导致用户挫败感非常强烈，体验糟糕，容易致使用户流失。为了安抚被挂断一方，告知挂断方的惩罚是一个很好的办法，并补偿1soul币平复用户。如果挂断一方是在前30秒就挂断，被记入惩罚次数时，因同时播放语音通知被挂断一方：“对方不友好的语音行为已被系统记录，我们会对这种行为做出惩罚，并补偿您soul币，请您不要灰心，下一次会遇到更好的人”。

6. 总结

社交是人类不可缺失的行为，社交领域永远不缺少后来者。在众多巨头的角逐中，Soul凭借独特“心灵社交”定位作为切入点，在陌生人社交的红海中分得一份小蛋糕实属不易。

但是Soul现在已处于投放广告依旧无法刺激用户大量增长的状况，用户留存也不尽人意，是已经触及小众定位的天花板？还是对细分领域深挖不足？

面对这些问题，我们暂时还不能给出定论。但毋庸置疑的是，Soul当前形势并不乐观——前有探探，陌陌等巨头压顶难以逾越，后有腾讯系、头条系的陌生人社交新兵追赶，扭转当前困境迫在眉睫。

Soul会学习陌陌一样横向拓展业务、转变自身定位，还是像探探一般纵向优化细分领域逻辑、加深护城河？对于Soul之后的变化，让我们拭目以待。

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