用户调研

功能优化方案

1. Soul产品功能拆解

Soul功能拆解

2. 竞品分析 2.1 Soul产品定位

Soul从出现之初的定位就是基于心灵的社交软件，让用户参与一些测试来给用户打上属性标签，再以标签为基准经过一定的算法计算与其他用户间的匹配度，以此为依据为用户推荐适合成为好友的人，是一款让年轻人认识新朋友，分享心情和生活的社交软件。

2.2 竞品选择

与QQ，微信的熟人社交、半熟人社交不同，Soul用户认识人的方式是基于匹配推荐或在社区里主动选择的，与其他用户原来是陌生人，属于陌生人社交的场景。因此Soul的竞争对手应同为陌生人社交领域的前排龙头，在此选取在陌生人社交深耕已久、众人皆知，常年霸占榜单前列的巨头陌陌以及这两年异军突起，飞速占领陌生人社交领域前排交椅的探探。下面对Soul，陌陌和探探三款产品进行多维度分析。

2.3 竞品业务分布

上图总结了Soul，陌陌，探探三者的业务分布，从中可以看出：

（1）三者核心业务都是陌生人的社交，互相之间目标用户有所重叠，但是在认识陌生人切入点各有不同：

Soul依赖于系统的算法匹配推荐，根据标签匹配可能聊得来人给用户，不过多的展示个人信息，偏向匿名社交；

陌陌侧重于附近的人、群组以及线上场景化社交，需要用户主动查看和搜索；

探探则需要双方皆对对方展示的照片和信息感兴趣才允许进一步互动，也就是先看脸，因此与前面两者相比，更偏向现实社交，因此soul和其他两者的目标用户群体有比较大的差异。

（2）在业务范围上，陌陌的社交生态最为全面，基本揽括了当前市场上涉及到社交的业务如聊天，短视频、直播、游戏等等，横向拓展做的非常成熟。特别是直播，已经发展成了陌陌的另一项核心业务，并将入口放在了一级菜单，有取代社交成为最重要业务的趋势。

Soul除了社交之外，社区运营也是他它的重要业务，分享和交流两手捉。而探探一直都只在自己的社交细分方向深挖优化，暂时还没去涉猎其他业务。

（3）在社区运营策略上，Soul将广场板块营造成一个树洞和精神园地，在其精细化运营下产生了不少较高质量UGC内容和活跃的用户氛围，同时以内容质量为支点给与资源，官方也会发布每日话题提高用户活跃度。且在近期（11月25日），Soul开启了“SSR计划”，开始鼓励用户创作更多优质内容，并准备扶持和打造kol，意图将作为树洞功能的社区转变成高质量的UGC内容社区。

陌陌则是一开始就以人为支点，有意的培养kol，并给与更多的资源倾斜，例如提供直播推荐位、视频推荐位等，扶持出了头部主播孕育了粉丝社区。

探探并没有建立社区内容，只有个人朋友圈，可能是更希望用户进行形象管理，加深个人标签，以此推进好友间更一步交流。

（4）在商业化方面，三者都将会员功能以及符合其产品定位的增值服务如“谁看过我”等付费功能为最初变现手段。

陌陌和Soul还开通了平台的虚拟币功能，需要充值获取，用于平台里的道具和服务消费。探探和soul因为业务范围较小，因此商业化进程也就暂时止步于此了，而陌陌的版图非常大，在直播、短视频和游戏这些业务中推出了对应的打赏和增值服务，其中直播是陌陌的最大营收来源。由可以看出，业务范围过小是制约商业化的一个重要因素。

2.4 发展历程

竞品发展历程

从上述发展历程的表可以看出：

（1）陌陌早于2011年就已经上线，远远早于其他两个软件。当时正值智能手机的起步阶段，移动应用市场上的社交软件选择并不多，陌生人社交市场还是一片蓝海，得益于此，陌陌踏着移动互联发展的巨浪，高速成长，仅用了3年时间就在纳斯达克挂牌。

在商业化道路中，14年时曾尝试与线下商家打通为其引流，但在最新版本中已无此服务。在发展过程中，不断跟随市场热点，逐步横向拓展社交版图，由一开始的陌生人之间的图文交流和群组功能，到现在的集社交游戏，聊天室，直播，短视频，视频相亲等一系列当前热门的功能于一体的庞大泛娱乐社交平台，主要通过直播、会员增值业务、广告营销和游戏变现。

在18年底，陌陌的月活跃活跃用户已经达到了1.1亿，之后月活增长基本停滞，说明陌陌可能已经触碰到了自己的天花板，急需新的增长方向。

（2）Soul和探探从诞生之初至今都没有改变过自己的定位，只是在自己的细分领域下不断深化使用场景，完善自己的核心业务。

Soul向着陌生人心灵（兴趣、个性）交友和树洞深入挖掘，在使用场景上增加多种匹配方式以丰富匹配和交流形式，且在18年5月重点推出了语音匹配、语音聊天功能，开启声音社交时代，并在之后宣传推广中作为主打功能出现。

在其他创意功能上，加入“soulmate”的机制鼓励用户常联系多聊天，减少了用户流入微信的可能；加入“恋爱铃”来模拟偶遇的场景，完善了LBS的链条；丰富社区内容（如电台，官方话题，“SSR计划”）以提高用户活跃度和粘性。

探探在“基于颜值”的“双向选择”的路上走到底，在其发展历程中表现得非常克制，没有作出过大的业务变动，始终只围绕着自己的核心业务做迭代优化：

x版本解决了人与人的连接问题

x引导人与人之间建立关系

x加快商业化进程，始终没有涉及核心业务改动

但在11月的更新中，上线了比较冒进的“闪聊”付费功能，允许都开通了该功能的用户可以进行匹配直接聊天。探探做出这么大的改动是迫于商业化压力还是为转变定位做铺垫，暂时不得而知。

（3）在用户的增长和冷启动方面，陌陌得益于时代风口，再加上初期的“约炮”口碑和“Mike隋视频”推广，顺势就做到了4000万的月活，属于“站在风口上的猪”。

探探的冷启动从商圈，办公区等女性较集中的地方开始地推，积累了大批的优质种子用户和街拍图片，之后趁着微博红迅速发展的红利期，注册多个账号在微博进行营销，精准的投放广告吸引年轻的女性用户，后期（17年以后）在各个大流量入口如UC浏览器，百度贴吧等投放广告，实现大量引流。

Soul的初期种子用户大多是属于自增长用户，得益于其支持海外注册以及其定位，吸引了不少孤独的海外留学党和高素质的用户群体，这批用户成为了Soul的种子用户。拿到融资之后Soul开始大量投放平台广告达到引流效果，也进入了快速发展阶段，但也因为其产品定位偏小众，致使引流后的最终留下的用户数量也不多。

2.5 数据表现分析

数据来源于易观千帆

上表为三个软件的2019年4月份各项数据对比，数据来源于易观千帆，需要说明的是行业独占率这一项数据，易观千帆 将soul归入社交网络行业，将陌陌归入即时通讯行业，这两个行业的top1都是微信，因此行业独占率为0是可能的，该数据参考意义不大。从上面数据可以看出：

（1）在活跃用户上，Soul和其他两款当前热门的社交软件有着非常大的差距，分别为Soul的14倍和9倍。Soul和探探的上线时间也仅仅相差1年左右，但在活跃用户数量上却有着如此之大的差距，主要原因可能是产品定位的差异导致目标人群的量级不同。

Soul的定位“心灵社交”透露着一股浓厚的文艺风，给人的第一印象就是偏文青人群的社交软件，受众范围已被缩小一圈；再者使用Soul的用户更喜欢作为匿名树洞，整个社区充斥着大量的文字，无法给人足够的感官刺激，都不太愿意直接暴露自己真实长相，从结果上来看“心灵社交”是一个小众需求。

而探探的定位始于颜值，颜值直接触动着荷尔蒙，性是社交的第一生产力，在马洛斯需求层次中处于最底层生理需求。因此无论探探本身想要对自己如何定义，都无法跳出“约炮”这个强需求场景，追求这个场景的用户很容易流入进来，所以探探的用户基数和活跃用户数量比Soul大的多。

而陌陌已经是一个泛娱乐社交平台，其目标用户更多，受众更广，且在各个业务中都耕耘已久，因此用户量远大于其他两个也是必然的。

（2）表中的人均数据，Soul的人均日使用时长和人均单日启动次数都高于用户量更多的探探，低于更为成熟的陌陌，主要原因可能如下：

①平台内容的丰富度

陌陌除了基本的社交聊天功能外，还有大量的短视频，游戏，以及直播等娱乐内容供用户选择，用户可以在无聊天对象或等待回复时在平台提供的其他的内容消磨时间，无需跳出平台。

Soul在社区内容方面也做的不错，在社区活跃有助于建立个人形象和认识新的朋友，加上官方对社区话题的管理，因此社区内容比较活跃，用户大多都愿意在社区发表和回复内容，但在丰富度上还远不足陌陌，所以人均日使用时长在陌陌之下也是正常的。

反观探探，除了左右滑照片和聊天之外，没有其他内容能够增加用户的停留，如果在用户滑了几分钟照片以至厌倦时，依旧无法获得聊天对象，那用户只能退出软件，没有聊天对象也就无需打开软件回复信息，因此导致打开频次也低。

②陌生人社交的局限性

人与人之间的关系必然是从陌生到熟悉的过程，所以陌生人间的社交深入之后必然是转变熟人社交，转化成微信上的关系，这是所有陌生人社交软件面临的一个无解困局。

这一点在探探上体现的尤其突出，现在的探探更像是一个用于认识陌生人的工具，聊出好感甚至刚认识没多久就将关系转移到微信上的例子比比皆是，离开平台的成本非常低，其“双向选择”的核心机制又制约着探探发展社区内容，如果上线社区内容，用户就能在社区就进行交互，与现有逻辑是矛盾的，这也是探探人均日使用时长和人均单日启动次数都低的原因。

Soul为了减缓用户离开平台的速度，上线了“soulmate”的聊天机制，用户为了点满字母而会留在平台聊天，有效的防止了向熟人社交的转移。Soul还开发了一些独特的功能如为他人捏脸，夸夸墙等离开了平台就无法办到的独特功能来延长用户在平台的生命周期。

陌陌在对待这个问题上就显得粗爆，跟随潮流不断的增加新业务如直播、短视频、相亲等等，凡是外面平台有的东西，陌陌都给用户整合了进来，用户不需要跳到其他平台就能使用到这些功能，极大的满足了用户娱乐方面的需求，让用户脱离了社交需求也会留在平台。

③在触发的聊天的策略不同

用户间要能开始聊天，一个最关键的点是就是双方必须都在线，不然会出现一方主动搭讪后不能即时到反馈，产生失落感、挫败感，造成糟糕的用户体验。

在解决这个问题上，soul给出的方案是匹配机制：图文聊天单向匹配，语音聊天、脸基尼视频双向匹配，且是一对一模式，这给人一种“唯一”感，让人有交流的欲望，实时性极强。

另外soul在“星球”中只显示在线用户，极大的保证用户聊天获得反馈的即时性。陌陌在图文聊天即时反馈的体验上比较糟糕，虽然已经在附近的人列表上给出了在线标志和离线时长，也尽可能的将比较活跃的用户展示在列表前面，但回复率依然很低。

但陌陌有着“房间”和“聊天室”，能够让用户直接在线沟通，也算是缓解了这个问题。再来看探探，其右滑“喜欢”并非即时的，也即是达成“相互喜欢”了之后，也无法保证对方在线，即时性比较差，等待“匹配成功”这个过程耗费时间较久。

（3）Soul数据上的主要问题出现在次月留存上，只有16.17%，比探探的42.47%低了26个百分点！

原因可能有：

广告投放不精准，投放的人群不是目标用户，因此会有很多非目标用户流失。

进入到app主界面前的，注册流程、测试流程繁琐耗时，用户直接流失。

对软件的好奇心过了之后可能就缺少驱动力了，内容吸引力不足，导致用户粘性不强。

探探的留存是三者中最高的，笔者猜测是因为探探的“相互喜欢”这个匹配过程需要等待才能完成，因此用户愿意停留更长的时间来完成这个过程，另外有很大部分用户在这里探探的展示自己的颜值，看着自己的被喜欢数增加的过程来获得他人的认同感和满足自己的虚荣心，这也是一个用户愿意长时间停留的原因。陌陌则是依靠的内容丰富度和泛娱乐性，这里不再叙述。

2.6 Soul优劣势小结

如上图，简单总结的了Soul的优势和劣势：

产品定位小众虽然能较容易通过口碑传播吸引到目标用户，同时也成为自己的牢笼，市场难以扩大

高质量用户群体和社区氛围有利于开拓新的内容板块和产生高质量内容。

用户的留存驱动力不足导致低留存，而低留存率会影响社区活跃度和其他用户体验，成为恶性循环，亟待缓解。

3. 用户分析 3.1 用户角色地图

笔者将soul的用户分为“内容生产者”、“内容阅览者”和“交友者”三种身份，三种用户间又互相存在交集，每个用户都有可能同时存在三种身份。

Soul用户角色地图

3.2 用户画像

根据艾瑞数据的数据显示，soul的用户男女比例接近1：1，用户年龄主要集中在24岁以下、25-30岁以及31-35岁这三个年龄层，泛90后为主要使用群体，符合其年轻人的社交软件定位。在地域上主要分布在经济较发达的、人口较密集的省份或直辖市。

数据来源于艾瑞数据

笔者根据上述数据和用户角色地图，并深度体验了soul软件，拟定了下列用户画像。

Soul用户画像

4. 用户调研

笔者根据小米应用商店里的用户反馈以及对前面数据分析的结论拟定了用户深度访谈问卷，并进行了用户访谈。

4.1 访谈目的

本次访谈主要从上述竞品分析和数据分析中得出的产品现存问题，通过合理的调研问题对进行用户的深度访谈，根据用户的回答、目的和行为探求用户真实需求，从中思考出解决现存问题、优化产品的方案。

4.2 用户调研总结

本次调研了7位用户，年龄分布在19-29岁，注册时长皆超过1年，地域分布比较广，且都为单身。调研问题主要围绕4个大方向展开：使用习惯、软件内社交状况、广场使用情况、用户付费态度。

调查结果显示：

使用习惯：

晚上的时间段是用户使用的高峰期。大多数用户最初使用soul的目的都是为了交友、认识异性，但使用时间长了之后使用匹配的次数会大大降低，同时目的也变成了打发时间、找人聊天，刷广场瞬间是大多数用户的选择。

各种匹配方式中多数都会倾向于使用语音匹配，因为语音匹配与脸基尼和灵魂匹配相比，有着更适合的距离和真实感。

大多数的用户认为广场广播（soul内的内容创造）质量一般，不如其他专业平台，因此不会听广播，这与官方推荐的一边听广播一边刷广场相悖。

软件内社交体验角度：

男性每日3次语音匹配机会，女性10次，男性和女性体验差异巨大，这可能是平台根据男女用户比例和匹配意愿而做出的平衡。

被调查的女性全都处于一种矜持的使用态度，在语音匹配中，女性多会等男方先开口，等待对方挑起话题，进而判断是否聊下去，主动权在女方手上，而男性用户多数不会主动挂断语音匹配，属于被挂断的一方，体验不佳。

男女双方皆反馈在聊天时陷入冷场的情况非常常见，无法很好的获得话题。由于灵魂匹配是单向匹配（匹配到的双方中只有一方主动点击灵魂匹配）的原因，实时性、回复率以及真实性都不如语音匹配，用户使用得非常少，而星球选人功能，所调研的用户没有在用的，皆是只体验过一次两次，实时性和回复率与灵魂匹配相仿，实属鸡肋。

广场浏览情况：

用户在不聊天的期间，刷广场瞬间的意愿还是比较高的，但是依赖性不强，处于可刷可不刷的状态，很少根据标签分类来浏览的瞬间内容，推测原因是瞬间对用户的吸引不足或者是瞬间质量不高。

多数用户发布瞬间的目的是为了建立形象吸引别人和吐槽生活，女性用户发表瞬间的频率更高，且比男性用户更有删除过往瞬间的习惯。

发布瞬间时，用户主动带上标签的情况比较少，据调查结果显示，部分用户不懂标签作用，部分用户觉得标签没有意义（对自己）。在发布瞬间时，添加标签的按钮不显眼，对标签没有说明，以及标签对用户意义不大，这些都是用户不为瞬间添加标签的原因。

用户的付费情况：