除了不断迭代优化和新增功能之外，考拉同时也在业务扩展，不断向综合电商发力。提供给用户的精选商品将不局限于进口商品，而是包括中国在内全球高品质制造，例如全新业务—全球工厂店，其中就不乏优质中国制造与世界顶级资源强强联手诞生出的优异商品。

总结：

整体来看，考拉海购迭代的节奏感特别好。前期公测阶段重点打磨产品，不断上线电商主流功能和优化用户体验，并且上线几个促销活动拉新试水，不断验证产品功能和体验。

当用户体验趋于稳定之后正式上线，进入快速成长期，开始大规模的运营推广，参与主流电商活动，不断的获取新用户。

当用户数达到一定规模之后进入成熟期，为了持续提升用户数，一方面不断优化用户体验防止用户流失，另一方面开始拓展新的业务。这就是考拉海购的整体迭代步骤。

六、产品结构分析

在迭代分析中我们分析了考拉海购产品功能的迭代步骤，接下来我们看一下这些功能分别满足了用户的什么需求，以及在整个app中是怎么分布的。这主要通过产品结构进行分析，下图为考拉海购 V4.28.2的产品结构脑图：

为了便于分析，笔者通过对考拉海购的产品结构按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理会得到下面的表格：

因为考拉海购的主要目标用户是消费者，所以重点满足消费者的潜在需求。

消费者在使用考拉海购时，会存在两种场景：

下单前通过APP了解商品的综合信息；

下单后及时查看物流或者退换货售后。

6.1 下单前

下单前，消费者有什么需求，以及考拉海购是通过什么功能满足这个需求的呢？

消费者又可以细分为两类：有明确需求的用户和无明确需求的用户。

6.1.1 有明确需求

有明确需求的消费者的挑选商品购买路径：搜索-进入商品详情页-加入购物车-支付。

对于有明确需求的消费者，他们会主动搜索目标商品，重点在搜索后找到想要的目标商品，只要找到目标商品，就会直接付费购买。所以对于需求明确的消费者，考拉满足用户需求的重点放在搜索后的筛选上，通过分类和多种筛选器的组合，帮助用户快速定位目标商品，减少他们的搜索时间。

6.1.2 无明确需求

无明确需求用户进入了考拉平台后，会因为没有必须要消费的商品而先选择逛一逛，首页的“分类、新人优惠、必购榜单、”等可以帮助新用户筛选精品。

“今日活动、硬核补贴、超值拼团”等多个活动区域可以给用户提供优惠，想要“买点优惠、凑个热闹”的用户可以在活动区域挑选商品。

了解了活动后，接着选择商品进入活动详情页浏览商品，商品详情页中的“人气排行版”的榜单帮助用户选出热销商品。有助于用户比较商品的性价比，一定程度上为用户减少了时间成本。

想要了解商品使用效果，一般都是通过用户评价进行了解。考拉在设计用户评价系统时，重点突出了商品的好评率。还有问大家模块，可以帮助用户更清楚的了解商品的真实效果，整个查看购买用户反馈的模块设计可以提高用户对商品的了解程度。

有些用户可能不知道什么商品好，想看看别人在买什么，别人在推荐什么，大多数人都推荐说好的商品再下单，考拉针对这类用户“从众的心理”特点也专门设置了“种草社区”、“全球榜”等功能来刺激消费。

另外考拉各个角落都有的“精选（猜你喜欢）/相关推荐”功能，个性化推荐根据用户的浏览喜好推荐商品，更容易让用户发现自己心仪的商品从而完成消费转化。

6.2 下单后

下单后，消费者的需求有哪些，以及考拉海购是通过如何满足的呢？

下单后，用户可以通过订单列表及时查看已购买商品的物流情况。有退换售后服务或物流服务需求的用户，可以通过客服中心和订单中心去完成。

从以上分析可以发现：考拉海购的功能设计可以很好的满足用户下单前和下单后两个场景下的需求，同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以算做一款设计比较优秀的产品了。

七、总结 7.1 整体分析后的6点结论

通过对跨境电商行业以及考拉海购的整体分析，我们可以得出以下几个结论：

7.1.1 从行业分析来看

国家的政策，经济、社会文化以及技术层面的分析中可以看出，这些因素都对跨境电商行业的发展起着正向推进的作用，跨境电商仍处于红利期。

7.1.2 从竞品分析来看

在这个行业中，考拉与天猫国际的总市场份额已占据了半壁江山，稳居第一梯队；京东国际、苏宁国际、唯品国际在市场份额占比中属于第二梯队，虽然与第一梯队相比有一定的差距，但是影响力较大；小红书、奥买家等企业市场占比份额较小，影响力逊于一二梯队的头部企业，但仍有自己独特的优势，有一定的发展空间。

7.1.3 从产业链分析来看

在跨境电商行业中，主要有3个参与方：海外供应商、消费者、跨境电商平台。跨境电商平台想要发展，就必须要同时满足好消费者喝海外供应商的需求。

对于海外供应商，考拉提供的保姆式服务可以很好的满足其需求，使供应商能够更容易、更低成本的开拓中国市场。

对于消费者，考拉以100%正品，天天低价，快捷配送，提供消费者海量海外商品购买渠道等，助推消费者消费和生活的双重升级。据艾媒数据显示：2019第三季度考拉海购的用户满意度位列第一，领跑跨境电商行业，充分证实了消费者对于考拉海购的认同。

7.1.4 从核心业务来看

考拉海购的核心业务是跨境业务，想要维持营收的正向增长，就必须想办法提高用户数、转化率、客单价这三个关键指标。

考拉通过自有流量价值最大化、广告和热点话题、品牌IP，以及社交分享裂变拉新，做到了拉新留存用户，使得用户数不断提升。并且通过新人优惠和活动氛围，可以刺激到用户的购买欲望。在购买流程的设计中，引导用户快速决策并且消除用户消费过程中的顾虑，能够更好的让用户快速的下单，完成转化。

另外通过满折、满减、免运费以及套餐优惠、相关推荐、会员优惠等，可以增加用户粘性，提高客单价。

可以看出，无论是在提升用户数，还是提升转化率和客单价上，考拉都做了大量的努力，效果也十分显著。

7.1.5 从产品迭代来看

考拉海购从成立至今的发展分为三个阶段：在初期核心抓住购物流程完善产品功能的同时运营也没有落下，在海淘市场站稳脚跟。后来不断完善用户体验，并凭借成功的运营和考拉模式形成口碑，成为消费者海淘的首选。

接着进行业务外延，旨在打造一个汇聚全球品质精品的综合电商平台。稳中求进，节奏感很好。

7.1.6 从产品结构分析来看

考拉移动端的目标用户主要是消费者，所有功能的设计也需要围绕满足消费者的需求进行。

消费者使用移动端的场景主要有两种：下单前和下单后。通过对考拉海购功能结构的梳理，可以看到它很好的满足了消费者两个场景下的需求，功能设计成熟，用户体验也比较舒适。

以上，是笔者对考拉海购的分析，解释了跨境电商行业，考拉海购独占鳌头的原因。再针对SWOT模型简单总结一下考拉海购未来的行业态势。

7.2 优势

考拉海购当前的优势是市场份额占比大.

自从考拉并入阿里，阿里系跨境电商主要平台（考拉海购、天猫国际）在19年市场份额占比超过50%，一超多强的格局已经初步形成，并且在一段时间内不会被打破。

7.3 劣势

考拉海购当前的劣势是正品问题和售后问题。

小红书、考拉都曾经被用户爆出买到假货，引发了市场的口碑舆论。

并且考拉海购出售的跨境商品支持 7 天退货，但暂时不支持换货服务，且有一些特殊商品不支持退货。在电子商务 315 曝光中，许多用户对考拉海购拖延退款，退货速度慢等问题进行了投诉。

所以未来考拉想要继续优化产品，保证商品的质量和售后问题需要重点关注。

7.4 机会

考拉海购的机会点主要在于，受到多方政策支持且持续稳定发展的跨境电商市场，并且已经有阿里支持，可以改善之前的短板，比如加强供应链等，所以在未来的发展中依旧有很多机会。

7.5 威胁

考拉海购面临的威胁有，电商赛道的玩家众多竞争激烈。考拉海购的短板比如正品保证和售后是否能更进一步。