少数普通用户和UP主都希望加入粉丝团有粉丝群，普通用户可以在群内聊天，但是不会像QQ群一样有社交压力。UP主可以和粉丝直接在群内互动，减少外部粉丝群的运营压力；

也有受访者表示加入群会给他们带来社交压力，弹幕作为轻量级社交渠道完全可以满足他们的需求。

3.1.2 使用路径

5名用户的UGC视频观看使用路径较为单一，重度依赖主动搜索和首页推荐；

大多数受访者均表示不知道频道是干嘛的；

部分受访者表示不清楚频道和分区的区别是什么；

少部分游戏区用户希望游戏社区能多点流量倾斜；

少部分用户表示希望通过发帖的方式与其他用户进行交流。

3.1.3 易用性

3名用户反映每次有想重复听的部分，都要手动后退很麻烦。其中1名用户反映希望有后退指势功能，全屏观看时，大拇指按住屏幕左侧停留几秒自动后退。

3.2 用户需求分析

3.2.1 粉丝群

粉丝群的需求作为弹幕、回复、评论等低效轻社交场景的补充，提供基于同好的多人社交场景，同时又不像是私信那样的重社交，不会给用户带来太多社交压力，同时在普通用户端可以提升他们的粘性、活跃度。

在UP主角度可以降低社运营压力，方便和粉丝沟通。

从平台角度来看，避免了用户将平台的社交关系延伸至平台之外，避免用户的流失，同时方便UP主在平台内积聚私域流量，为日后平台内私域流量的商业化转化提供更多发挥空间。

从普通用户、UP主需求场景和平台战略角度，此功能优先级高。

3.2.2 话题功能优化

除了UP主，在如此强烈的社区氛围内，普通用户也有着表达和分享的欲望。

普通用户群体也有通过发视频来分享见解和生活对于普通用户来说门槛太高，相比之下用文字和图片作为载体会更符合他们的使用习惯，方便他们进行分享和表达，社区氛围形成了分享的土壤，给活跃度带来保障，同时进一步增加用户粘性。

用户在此场景下的需求并未被较好地满足，因此话题功能需要进一步优化。

3.2.3 易用性改进

播放快捷手势功能使用频率最高，提升后用户易用性提升，实现难度较低，可以优先开发。

3.3 产品需求分析

3.3.1 打通产品板块

从产品结构上看，目前流量最大用户活跃度最高的视频内容部分与游戏、会员购、直播等功能之间关系过于分散，几个板块之间关联性弱，绝大多数用户仅仅活跃在视频播放模块内。

可以适当在视频部分增添一些入口，打通几个主要功能模块，将活跃流量导向游戏、会员购、直播等主要盈利场景。

3.3.2 游戏社区入口优化

游戏社区中的视频播放量与论坛讨论数量差距较大。得益于独特的社区属性，游戏类内容在B站拥有天然的成长与沉淀土壤。

一方面，B站18-35岁用户占比达到78%，年轻受众对游戏、电竞内容拥有更浓厚的兴趣与喜好；另一方面，B站以用户创作为主的特质与内容生产机制，促使游戏类原创稿件大量涌现。

游戏区作为B站用户量最大的分区之一，也是ACG内容组成部分，不管是比其他平台优势的单机游戏区还是快速发展的电竞区都拥有相当大的流量。

关于游戏内容和玩法的讨论本来就是游戏内容的延伸，对于提升用户活跃度和粘性都有利。而且B站更偏社区化的电竞内容，很容易建立起用户的忠诚度。

此次主要针对视频播放模块和游戏中心进行打通。

3.3.3 “频道”Tab的调整

平台中频道功能存在着严重的失效，一定程度在于功能引导与功能效用体现两方面的不足。频道订阅量和其中的视频播放量差距达到十倍之多，底Tab优质流量资源入口目前未发挥价值，存在优化必要性。

需求列表

四、功能优化

对以上调研结果进行分析后，最终决定对粉丝群功能和多个入口结构调整两大方向进行优化。

4.1 粉丝群功能

此功能核心目标是帮助UP主减少粉丝群运营压力，提示用户的活跃度和粘性。用户典型需求场景集中在用户对UP主感兴趣，希望和其他粉丝进行聊天交流，方便UP主和粉丝群体在平台内部的交流。

功能描述：粉丝群的开通权限暂时只有10万+粉丝的UP主，单个UP主粉丝群上限为10个（超过10个需UP主向运营申请开通），每个粉丝群上限为5000人，并且给与UP主比较多的设置权限，初次加入粉丝群入口设置在UP主主页和直播界面内。

后期可考虑逐渐开放开通权限和更多粉丝群玩法及运营功能，包括粉丝群打卡增加与UP主亲密度、粉丝群内投票、粉丝群内抽奖等功能。

UP开通粉丝群流程图

4.1.1 功能页面流程展示

粉丝加入粉丝群：粉丝有两个入口选择加入粉丝群，一个是UP主的首页内，一个在UP主直播页面，另外直播界面的浮窗仅在小窗观看时存在。

由于粉丝群加入权限由UP主设置，粉丝在任意入口点击加入粉丝群后根据粉丝是否是粉丝团粉丝有两种显示结果。

若此群无设置加入权限或用户是粉丝团粉丝，直接跳转申请加群页，发送申请。

若该群设置权限并该用户不是粉丝团粉丝则弹窗显示该内容。

加入粉丝群成功后，用户可在动态-综合页面找到粉丝群入口。粉丝群有新消息仅通过群图标右上角红点提示。

特殊情况处理规则：

如果用户在直播界面点击浮窗，并选择 “不了”，则今日不再显示。

“+粉丝群”浮窗仅在用户下非全屏观看直播时显示。

4.2 多入口结构调整

4.2.1 游戏中心和视频内容的打通

视频播放模块的单机游戏区和电竞区都拥有相当大的流量。关于游戏内容和玩法的讨论本来就是游戏内容的延伸，对于提升用户活跃度和粘性都有利。

目前游戏中心的视频播放量与论坛讨论数量差距较大，可以适当在视频部分增添一些入口，打通视频播放模块和游戏中心，将活跃流量导向游戏这一主要盈利场景。

功能描述：此次主要在用户搜索场景以及相关度高的视频播放场景进行入口的打通，尽量减少对其他用户的打扰。

4.2.2 话题功能入口提升/频道功能优化

对于UP主而言，一支视频所包含的信息量比较大，对于制作也有一定要求，此时文字和图片作为一种更加碎片化的表达方式，可以让UP主随时随地进行分享和表达。

而对于普通用户来说，视频分享的门槛太高，文字和图片的形式更方便他们进行分享和表达，B站的社区氛围形成了分享的土壤，给活跃度带来保障，同时进一步增加用户粘性。

但是目前可以提供图文分享的功能——动态，作为分享用户实时信息的社交工具只建立在关注机制上，不能覆盖更多用户，这样不利于完整社区氛围的建设。

同时平台中频道功能存在着严重的失效，一定程度在于功能引导与功能效用体现两方面的不足。频道订阅量和其中的视频播放量差距达到十倍之多，底Tab优质流量资源入口目前未发挥价值，存在优化必要性。

功能描述：

提高“话题”功能入口，丰富一级Tab“频道”的内容，弥补其功能效用的不足；同时功能入口的提升会带来更大的流量。

在话题页面采用推荐的方式作为基于关注机制的用户实时信息的补充方式，中心化和去中心化的信息展现方式互相补充。有利于进一步巩固社区氛围和提高用户活跃度。

“话题”功能页面增加热门话题，用热点事件激发用户的好奇心。

此功能需要运营需要在产品基础上做好用户引导，更多用户的活跃可以提升功能的网络效应，进一步提高用户活跃度和粘性。

同时在用户引导时要明确“话题”和“频道”功能的区分：“频道”仍作为有界社群存在，但“话题”是一个tag标签，可以利用活动引导用户使用话题，日常活动也可以利用好话题。

4.2.3 视频播放易用性改进

五、总结

B站在2020年一季度创造的多项历史新高数据，凸显出对内容生态和社区建设长期投入的重要性。不仅社区各项数据迎来爆发式增长，营收也实现强劲提升。尤其是B站在提高品牌知名度、实现用户增长以及建立战略伙伴等方面的持续推进，都将为社区发展带来长远的积极效应。

事实上，B站的核心逻辑很简单，就是在不断快速增加的高黏性用户的基础上，开发越来越多样且规模越来越大的变现模式。

本文始终围绕B站的“变”和“不变”：

为了改变营收结构的求变：发展多元化业务；

为了拓宽用户群体的求变：品牌营销、扩宽内容边界；

为了维护社区氛围的不变：守住ACG阵地、抓住Z世代群体；

进而从不同用户群体的演变和需求场景的升级谈到“变”的本质是要“不变”：守好社区文化，最后从维护社区氛围、提高用户留存的角度进行用户调研，给出优化方案。

但我还想关于一个最近被很多人谈论的问题发表一下自己的看法，那就是原有的社区氛围真的变弱了吗？

我认为并不能这么说，社区文化的核心，在于社区里的用户聚合成的群体特征。

最初的一批和B站一起成长忠实用户始终还在，但因为用户的不断成长群体特征势必会产生变化。同时B站的分区使得不同兴趣取向的用户和内容在B站大的社区氛围下形成了一个又一个小的亚文化社区，避免了互相之间的打扰。

就目前来看，社区成长的速度仍然在可控的范围内，原有的社区氛围不仅没有被破坏，反而是新用户逐渐被社区氛围同化，逐步融合入老用户群体。希望B站可以在商业化和破圈进一步扩大用户群体的基础上维护好当前的用户生态。

哔哩哔哩(゜-゜)つロ干杯~