疫情当前,京东到家的机遇和挑战

2020-04-30 栏目:行业资讯 查看()

京东到家自成立以来就备受市场的青睐,成立以来顺风顺水。而今群雄并起,争夺到家市场,在这个”疫情”风口,京东到家能否把握机遇,迎接挑战?

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

京东到家作为中国最大的本地即时零售平台之一,自2015年成立以来,不断扩张领域,深耕市场。截至目前,提供水果、生鲜、超市、医药、鲜花、蛋糕、家居、百货、服装、个护、美妆、数码等十数个实物品类销售,业务覆盖全国超过700个县区市,注册用户7400多万,月活跃用户超3000万,日单量峰值突破150万单。

2020年春节期间,全平台销售额同比增长540%。其中,超市商品销售额同比去年春节增长600%,医药产品增长430%,水果和蔬菜均增长达200%,销售业绩十分喜人。

今年疫情期间,《消费者报道》基于生超配送平台,在全国范围内开展了一项问卷调查活动,最终,京东到家被选为用户心目中满意度最高的生超配送平台。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

在竞争日益激烈的今天,京东到家为什么能在如此短的时间内迅速崛起?整个行业的发展现状又是怎么样的?

本文将藉由分析京东到家的视角,带你深入了解这家公司以及O2O行业到家模式的运转逻辑。笔者将从如下七个方面进行详细分析:

行业分析

竞品分析

产业链分析

核心业务分析

产品迭代分析

产品结构分析

运营分析

一、行业分析

近年来,本地生活O2O市场快速发展,市场规模迅速攀升,2016年行业整体市场规模已超过3000亿元,延续了数年40%以上的高增长态势,2019年上半年,中国本地生活服务市场的线上交易规模已经突破9000亿与人民币,随着行业规模持续稳步增长,本地生活服务行业即将进入万亿市场。

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数据来源:易观

那么本地生活 O2O 领域近年来的迅猛发展,是什么因素使然呢?本地生活行业本身是一个深受宏观因素影响的行业,所以下面我们采用PEST分析模型来探讨背后的原因。

1.1 政策(Politics)层面

国家鼓励生活服务业线上化,助推本地生活 O2O 提速。

2015 年 11 月,国务院办公厅发布《关于加快发展生活服务业促进消费结构升级的指导意见》,明确提出要大力推动居民生活服务企业运用互联网等现代信息技术,促进线上线下融合发展。2016 年 12 月,为促进居民生活服务业在“十三五”期间健康快速发展,充分发挥居民生活服务业在稳增长、调结构、惠民生、促就业等方面的重要作用,商务部制定了《居民生活服务业发展“十三五”规划》,大力支持”互联网+生活服务“。

1.2 经济(Economy)层面

数字经济蓬勃发展,为生活服务行业赋能。

据艾媒咨询数据显示,2018年,中国数字经济总量达31.3万亿元,占GDP比重超过三分之一,占比同比提升1.9%。各行业数字经济增速保持稳定,其中服务行业数字经济比重最高,增速最快。

中国数字经济蓬勃发展,推动传统产业改造提升,为生活服务行业数字化赋能,而传统行业的数字化升级也为中国经济发展增添新动能。

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数据来源:艾媒咨询

1.3 社会(Society)文化层面

新世代消费群体的崛起带来巨大消费需求。

根据资料显示,80 后、90 后和 00 后越来越成为消费的主力军,他们的教育程度及文化水平普遍更高,更加注重商品和服务的品质、品牌,以及生活的质量与效率,追求个性化服务、敢于尝鲜,这为本地生活服务行业发展带来了巨大需求和市场前景。

1.4 技术(Technology)层面

即时配送、移动支付技术助力到家业务蓬勃发展。

发展至今,互联网已经全面渗透国民生活,移动设备的普及与移动技术的发展推动消费场景多元化,O2O 模式得以走进国民的生活,即时配送技术的发展升级及移动支付的普及完善了 O2O 服务闭环。

移动支付的高速发展既为消费带来方便快捷,同时更为 O2O 企业跟踪预测消费者行为,进行精细化营销奠定基础。即时配送技术作为本地生活服务到家类业务发展的核心,在大数据、人工智能、运筹优化、移动互联网等技术的支持下,不断优化升级,能够准确预估配送情况,实时调度,提高运送效率,降低运送成本,提升用户体验。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

1.5 小结

由此可见,本地生活行业的蓬勃发展得益于政治、经济、社会、技术等方面的支持,然而根据前文的数据显示,虽然本地生活行业处于稳步增长的状态,但是增长速率明显放缓,那未来几年O2O领域是否还有足够的市场空间?

尽管近年来本地生活服务行业迅猛发展,即将进入万亿市场,但渗透率仍然处于偏低水平,截至 2019年底,O2O在整个本地生活市场中的渗透率仍不足 15%,对于大部分厂商而言,市场拓展期远未结束。

根据交付模式的不同,本地生活O2O可以分为到店和到家两类。到家业务2015年占比本地生活服务仅仅一成,截至2019年,到家业务占比已近四成,占比持续上升,成为本地生活O2O重要组成部分。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

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数据来源:易观

伴随着餐饮外卖业务的大幅发展,以及更多新品类接入即时配送,到家业务对本地生活市场的渗透还将进一步提升,蕴藏着巨大发展潜能。

二、竞品分析

在移动互联网全面普及的大浪潮下,O2O 创业时代到来,激发了国内创业者的热情,O2O 应用竞相发展,京东到家就是在此背景下出现的。

到家业务覆盖范围很广,餐饮外卖作为到家 O2O 起步最早的领域,在经历数轮市场”血拼”之后,市场格局已经基本稳定,运营模式较为成熟,已经进入稳步上升的状态;商超百货、蔬果生鲜作为传统销售行业在互联网时代的延伸,发展速度快,市场发展前景依然十分广阔。

所以笔者在商超百货及蔬果生鲜配送领域,选取京东到家、饿了么、盒马鲜生三款具有代表性的产品进行对比分析,以此为切入点深入了解该行业不同公司之间的差异。

2.1 京东到家

2.1.1 成长路径

京东到家自 2015 年成立以来,备受资本市场的青睐,先后获得了红杉、DST、京东、沃尔玛等顶级基金和战略合作伙伴的投资,累计融资金额约13亿美元。

2015年4月 ,完成A 轮、B 轮融资,获得红杉资本中国与景林投资数千万美元融资;

2015年6月 ,完成C 轮 1 亿美元融资,投资方为 DST Global、红杉资本中国、景林投资、昆仑万维以及多位中美超级天使融合;

2015年12月,DST Global 与红杉资本中国跟投 3 亿美元,完成 D 轮融资;

2016-2018年,多次获得京东、沃尔玛战略投资。

2.1.2 业务模式

平台+到家模式。邀请超市门店入驻平台,消费者购物后,配送员到店取货送给消费者。

1小时抢鲜送达。基于LBS定位,结合自家众包物流达达,将3 公里内资源一小时快速送达。

多业态发展。商超百货、便利店、新鲜果蔬、美食烘焙、鲜花蛋糕、医药健康、母婴服饰、个护美妆及更多消费业态的用户需求都可以在该平台上得到满足。

平台大数据支撑。京东到家提供大数据支持以及CRM 管理系统,助力商家实现会员管理与精准营销。

2.2 饿了么

2.2.1 成长路径

饿了么是阿里巴巴旗下本地生活平台,中国餐饮业数字化领跑者,上榜2019生活服务品牌价值全国排名第7。

2011年3月,获得来自金沙江创投的数百万美元投资;

2013年1月,获得来自经纬中国、金沙江创投的数百万美元投资;

2013年11月,获得来自红杉资本中国、经纬中国、金沙江创投的2500万美元投资;

2014年5月,获得大众点评战略投资8000万美元投资,总计金额达到1.1亿美元左右;

2015年1月,获得中信产业基金、腾讯、京东、红杉资本、大众点评3.5亿美元E轮投资;

2015年8月,饿了么宣布完成6.3亿美元F轮融资;

2015年11月,饿了么获滴滴出行战略投资;

2015年12月,饿了么获得阿里巴巴12.5亿美元投资;

2018年4月,阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。

2.2.2 业务模式

平台+到家模式。饿了么同京东到家一样,也是平台模式,它们邀请超市门店入驻平台,消费者购物后,配送员到店取货送给消费者。

“准时达”。饿了么配送服务由旗下蜂鸟配送“准时达”提供,蜂鸟日配送订单量已超过260万单,成为中国领先的即时配送平台。

多业态发展。成立初期以在线点餐为主,配套提供送餐服务。过去一年,饿了么大力推进全品类、全时段战略,取得显著效果,除午晚餐外,生鲜、商超日用等品类及下午茶、夜宵等时段已成为外卖消费的新增长点。

平台大数据支撑。拥有庞大的用户数据支撑,可以为用户提供更加精准的差异化服务。

2.3 盒马鲜生

2.3.1 成长路径

盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。2019年6月,盒马鲜生入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。

2015 年 3 月,盒马鲜生正式成立;

2016 年 1 月,盒马鲜生首家门店在上海开业;

2016 年 3 月,获得阿里巴巴 1.5 亿美元 A 轮融资;

2019 年 3 月,全国已开设 138 家门店。

2.3.2 业务模式

新业态超市模式。盒马鲜生是以数据和技术驱动的新零售平台,盒马既是超市,餐饮店,也是菜市场。打造“超市+餐饮+电商+物流”的运营模式,无论是在 APP 下单还是体验店购买,都可以享受“三公里范围,半小时送达”的物流配送;同时还提供现场加工服务,让客户坐下来慢慢品味自己选购的商品,真正做到“超市+餐饮+电商+物流”的复合功能体;

门店即仓库。目前盒马鲜生全部采用门店即仓的储存模式,这种存储模式成本较高。

2.4 小结

京东到家与同为平台模式的饿了么相比,切入到家业务的范围更广,除餐饮外,其余快消品类几乎均有涉及;京东到家已经与300多家知名连锁卖场、商超、便利店、药店达成战略合作,从时间和市场上也获得了一定先机。而饿了么作为中国外卖行业的领跑者,庞大的用户基数、较高的消费频次及黏度、成熟的会员体系等方面为其带来了巨大的优势。

与盒马鲜生二者之间,京东到家采用的是模式较轻的平台模式,充分利用了现有的商店和超市的资源,由此无需自建仓库,对于生鲜的品质问题京东到家也只需起到一个监督的角色,节省了很多花费,有利于迅速扩张领域。相较而言,盒马鲜生的模式更重,但是可以更好地把控商品的质量,保障到家购物体验。

结合自身的优势,借鉴“门店即仓”的模式,加强管控与赋能,提高有效的“消费黏度”,横向扩充广度的同时纵向深耕体验……京东到家还有很长的路要走。

三、产业链分析

在京东到家运转过程中,主要涉及到:买家、商家、平台等三方,由于京东到家与物流平台达达已经合并,故物流不再单独分析。

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为实现良性发展,平台方需要满足买家及商家的需求,平衡好各方利益。下面我们分别去探究一下这两方都有哪些需求,以及京东到家是如何更好的满足他们的需求的。

3.1 买家

3.1.1 需求场景分析

a.便利性需求

对于上班族来说,工作忙下班晚,没有时间去超市买菜,希望能够尽快配送上门;

对于吃货族来说,食品消耗量大,又想每天能吃到新鲜的水果、糕点;

对于懒人族来说,不想出去,不想排队,只想宅在家里,做一只安静的宅男宅女;

生病了不舒服,希望有人能帮自己买药,越快越好;

刮风、下雨、雾霾,不可抗自然因素,不想出去。

b. 价格需求

用户想知道,各类优惠信息及促销活动,想要货比三家,买到更实惠的商品;

想出去购物,但是走路太远,打车还不划算,想找到更划算的方式。

c. 信息需求

想要买点东西,但是不清楚有哪些商家出售;

来到商家发现,商品已经抢购一空了,白跑一趟,无法及时获取信息。

d.服务需求

想要购买的东西太重,自己拿不动;

买的商品不方便携带,如果有专业配送人员直接配送到家就好了;

节日及一些重要的日子,自己无法到场,想要当天送礼物给亲人朋友。

e.品质需求

没来过这家店,不清楚这家店口碑怎么样;

商品琳琅满目,品类众多,自己无法做抉择哪一个更好。

3.1.2 期望改善方向

根据数据显示,用户对本地生活服务中到家业务的期望改善方向较多集中再加个和配送质量上,合理的价格及丰富的优惠促销活动可有效获客,提升平台配送质量可有效改善用户体验,提高客留率,平衡好价格及服务是重点。

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数据来源:艾媒咨询

3.2 商家

3.2.1 需求场景分析

a.品牌需求

店铺想要更多的人知道,发传单宣传范围有限、效果难追踪,导致用户转化率低。

b.获客需求

如何吸引更多的客户来消费,促销活动信息更新慢,无法让用户及时获悉;

想要获取用户数据分析,从而有针对性地进行营销,降低获客成本,提高用户转化率。

c.效益需求

用户在线预订、网络支付,降低人工成本;

商家自行配送,增添负担。

3.3 平台

通过上述的需求场景分析可以发现,传统的销售模式无法很好得满足买家和商家的需求,那么京东到家是如何解决用户的痛点,从而将他们吸引到这个平台上的呢?

3.3.1 品类丰富&大牌入驻

京东到家为消费者提供生鲜蔬果、超市百货、医药健康、鲜花蛋糕、家居时尚、个护美妆等海量实物类商品,覆盖范围十分广阔。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

京东到家业务覆盖全国超过 700 个县区市,搭建从全国连锁到区域龙头,从大卖场、标超、便利店到精品超市的商超矩阵。通过携手更多连锁商超合作伙伴,京东到家对已覆盖的城市不断增强超市品类商品供给的密度和丰富度,同时加快进驻更多三四线城市。

截至目前,达达集团已和 300 多家知名连锁商超达成合作,了解到,永辉、沃尔玛、山姆、屈臣氏、名创优品、味多美、百佳、华冠、万宁、百果园、果多美、7-11、罗森、全家、全时、良友、爱康国宾、大参林药房、养生堂药房、百康药房、万家燕药房等各大品牌均与京东到家达成战略合作。

商户入驻京东到家平台,线上流量更好的聚合线下分散的流量,降低交易成本,结合京东商城带来的巨大流量,为入驻商家增加曝光机会,商家通过品牌及活动营销,让更多的消费者关注并购买商品,提高交易额。

用户通过软件可以快速可视化的评估周边所有生活需要产品的信息,如评价、销量、价格等,大大降低了商品信息的不对称性,货比三家不在如此辛苦。此外,品类及品牌的丰富性极大地满足了广大消费者的购物需求,消费者的消费意愿提高,消费频次自然也会随之上涨,商家获得更高的收益,形成良性循环。

3.3.2 品质生活“1 小时”急速送达

前面的描述中可知,便利性及时效性是当下消费者最关心的需求之一,京东到家从头到尾始终强调的都是及时性与品质的结合。

作为物流方,达达快送是国内领先的同城即时配送服务平台,达达于 2014 年 6 月正式上线,曾获得 DST、红杉和景林等资本方数亿美元投资。2016 年 4 月达达与京东到家合并为“达达-京东到家”,现称“达达集团”。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

第三方市场研究机构比达咨询发布的《2019 年第三季度中国即时配送市场研究报告》显示,蜂鸟配送、新达达和美团配送的市场份额占比分别为 27.7%、27.2%和 25.4%,行业呈“三足鼎立”格局。由达达快送为京东到家提供履约配送保障,为京东到家增色不少。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

京东品牌所代表的品质和物流的认同度,以及达达快送的即时配送和市场占有率,为京东到家的“效率”和“品牌”造势,有效解决消费者对便利性、品质以及服务等诸多方面的痛点,同时达达快送可以免除商家自送的忧虑,为商家减负。

3.3.3 赋能体系&全触点会员发展方案

五大赋能模块,打造无界零售新服务体系。达达-京东到家CEO蒯佳祺在《一体化赋能无界零售》中讲述,京东到家通过流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能和用户赋能五大赋能模块,来帮助传统零售企业深度“触网”,共同打造一套完整的线上线下一体化和数字化的服务体系,为传统零售企业赋能。

疫情当前,京东到家的机遇和挑战

京东到家全面打通线上及线下会员数据,为商家提供线上线下全触点会员发展方案 。目前,已与山姆、华冠、万宁、百果园、大参林药房、养生堂药房在内的超过 30 个零售商家达成会员合作,将全面打通线上与线下的会员数据,并实现权益共享。线上线下会员数据打通后,不仅能够通过权益的共享助力商家在线上发展会员,商家还能够通过京东到家大数据平台及 CRM 系统实现会员管理与精准营销。

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