2020年之前功能基本成型。2021年9.4.1版本话题功能的上线使健康资讯页面更加清晰明了。总之，丁香医生逐渐定位为大众健康生活服务平台，提供多元化健康场景解决方案。

总结：我们可以看到两款APP在在线问诊方面都花费了较大的力气去优化和迭代，可以看出在线问诊对于互联网医疗APP的重要性。

同时我们可以看到小荷健康和丁香医生都重视自己的医疗内容，无论是小视频还是直播都是为了方便用户能更为方便快捷地学习医疗知识，这些都是为了用户的拉新和留存，为在线问诊、在线购药变现处引流，也是互联网医疗内容平台的立本之基。

通过对比两款APP的迭代记录，我们可以发现相对于小荷健康，丁香医生拉新、提升用户活跃和留存的手段更多，如丁香豆、辟谣答题排行、鼓励发帖进行抽奖等。同时丁香医生的健康资讯种类更多，更偏生活化。

3. 产品层面分析

（1）功能结构对比

小荷健康：

从服务的角度来看，小荷健康产品结构包括三部分：医疗内容、医疗服务和其他服务。

医疗内容：主要包括疾病库、真实经验（患者分享或者主治医师分享）、医生问答和转载今日头条的文章。

医疗服务：包括在线问诊、商场购药、疫苗预约、医学美容、口腔齿科及其他， 其中在线问诊又分为快速问医生和专家问诊两部分。问诊方式包括图文问诊、电话问诊和一问一答三种。疫苗预约、医美美容、口腔齿科等提供线上预约服务，线下消费。（这个地方可能是一个赢利点，广告费）

其他服务：包括疾病自测、小荷公益、经期助手等。

丁香医生：

从服务的角度来看，丁香医生的产品结构包括四部分：健康内容、医疗服务和运营内容及其他。

健康内容：健康百科（疾病库、药品库、查医院、体检解读等）、健康日历、医生发布的患者经历、生活健康内容（护肤、减脂、饮食等）、话题内容（可能和健康无关），内容涵盖范围广，有的内容质量不高、且真假难辨。

医疗服务：在线问诊（问医生和义诊，目前只有图文问诊，语音问诊已下线）、疫苗预约，在线买药（只有诊断之后医生开处方才可以买药）。

运营内容：每日辟谣（答题排行榜）、签到领丁香豆、广场功能（个人可以发帖，不用经过同行评议）、热评、今日热议、早买早开心（软广告）、一图读懂、话题等。

其他服务：分享功能，可以分享自己的健康生活，形式包括帖子和视频。

总结：总体来说两者的产品结构都比较清晰。两者差异在于：

内容上，小荷健康的医疗内容更为聚焦，紧紧抓住“真实的治疗经验”，医生科普和问答也经过了小荷健康三审三校专业审核。丁香医生的内容更为宽泛，健康医疗、生活百科、食品安全、减肥美肤等内容皆有涵盖，内容范围广，只有个别科普文章经过了同行评议，其他内容大多数是个人观点，即使是一些医生发表的观点下面也显示是个人观点，和平台无关，用户可以随意在广场区域发文，不用审核，内容也没有限制，软广告较多，相比之下小荷健康的内容质量把控更为严格。

运营上，丁香医生的运营内容比小荷健康多，有利于提升用户的粘性。未来小荷健康是否也会增加一些“亲民”的运营内容有待商榷。

丁香医生没有线上购药的入口，只有医生开完处方之后才能买药；小荷健康设有单独购物商城入口，但是最新的一版将购物商城入口放在了医疗服务里面，原来的一级页面被“消息”所取代，或许是小荷医生正在弱化它的电商属性。

（2）核心功能使用流程

作为互联网医疗APP，核心的功能为在线问诊、搜索、健康资讯等，下面分别进行分析。

① 在线问诊使用流程对比

小荷健康：

小荷健康在线问诊包括快速问诊和专家问诊两种方式，两种方式有所区别：

流程上：专家问诊在导诊接待之前需要先选择科室、疾病、医生以及选择问诊方式（图文问诊、一问一答还是电话问诊），而快速问诊是AI通过病情表述进行匹配的，如果AI识别不出来，才需要自己选择科室和疾病。

病情描述上：在前期的病情描述上，专家问诊需要超过10个字，同时在支付之后比快速问医生多了一个步骤——继续完善病情，可见专家问诊比快速问诊更加强调病情描述的完整性，这也是为了方便医生快速的诊断（专家问诊是一种低频的沟通）。

专家问诊的回复速度较慢，快速问医生回复较快。快速问医生会诊时间为一小时，问专家会诊时间为24小时。

丁香医生：

丁香医生在线问诊也包括两种：义诊和问医生。两种问诊方式流程一样，服务质量也没有本质区别，义诊只是平台和医生对用户的一种补贴，具体要看医生是否开通了这个功能，有一定名额限制，价格比较便宜。

问诊流程是选择科室、选择医生、描述病情、增添患者、支付费用、沟通、申请处方、在线购药、服务结束；

总结：小荷健康和丁香医生的问诊流程大致一致，都是选择医生、支付费用、咨询沟通，服务评价。不同点在于：

小荷健康能实现快速问诊，通过AI导诊匹配到此时此刻空闲的医生进行问诊，大大减少了用户等待时间，提升了用户体验，而丁香医生的义诊和问医生都不能实现快速问诊。

小荷健康可以通过科室和疾病找医生，丁香医生只能通过科室找医生，如果直接在搜索框搜索疾病找医生，通常匹配的医生相关性不大（见下面图片）。小荷健康的体验更好。

小荷健康在下一次咨询时会出现历史病情且可在原有的基础上进行编辑，丁香医生需要重新描述。小荷健康体验较好。

小荷健康目前有图文问诊、电话问诊和一问一答，但是丁香医生只有图文问诊一种方式，原来的语音问诊和开药问诊下线了，是资源原因还是战略调整后续需要研究。

丁香医生可以申请让医生开处方药，然后点击直接跳转到购药页面，将咨询和购药打通，但是小荷健康好像暂时没法实现。

总之，小荷健康在在线问诊方面相对丁香医生体验更好。丁香医生在疾病和医生匹配、响应速度、下次问诊呈现历史记录方面需要进一步改进。个人觉得如果在向医生问诊的时候，医生建议的药物能够单独复制或者点击直接进去购物页面会更好。

② 搜索功能对比

小荷健康：

小荷健康在首页界面和疾病库界面设有搜索框。

首页搜索流程：首页选中搜索框后进入搜索页面，可以看到历史搜索和大家都在搜，输入关键词后会显示联想词，搜索结果包括全部、真实经验。全部界面中有疾病专区，点击“查看”便可以跳转至疾病专区，里面有问医生、找医院等功能入口（见下图）

疾病库页面搜索流程：疾病库页面点击搜索框，看到一个空白页，输入关键词之后会出现包含该关键词的疾病库中所有的疾病，必须选择它提供的疾病才能进入疾病专区页面，疾病专业页面包括找医院、找医生等功能入口（如下图）。

丁香医生：

丁香医生首页和健康百科页面有搜索框，点击健康百科页面中的查疾病、查药品和查医院等功能也会出现搜索框，值得一提的是，五个搜索框本质是一致的，所以在这里只列出一种流程：

首页选中搜索框后进入搜索页面，可以看到历史搜索、热门搜索、热门专区，输入关键词后会显示联想词，搜索结果包括推荐、医生、医院和药品四个大的模块，医生是“在线问诊”（专家）的入口，推荐页面中的“一对一咨询医生，问医生”是“义诊”的入口。

总结：两个APP都重视搜索功能的体验和优化，整体上都有不错的搜索体验，但是个人认为丁香医生的搜索功能相对更好，小荷健康可以借鉴学习。

搜索页面，丁香医生比小荷医生多了一个热门专题，分别是HPV疫苗广告、有奖活动、每日变美实话，这些都是丁香医生正在开展的活动；个人觉得小荷健康也可以把目前的运营活动放在这里，比如目前的“有奖征稿”、“患者社区”，增加该活动的曝光率。

搜索结果页面，丁香医生展示的是“推荐”、“医生”、“医院”、“药品”以及“问医生”，整个页面非常规整，“医生”和“问医生”也是丁香医生在线问诊的两大入口，方便用户在看这个疾病的相关知识时，能随时进行在线咨询；相比之下，小荷健康在该页面的基础上需要点击“疾病专区”进入下一个页面才能找到“问医生”入口，不利于从内容浏览到消费的转化。

个人建议在搜索结果一级页面添加“找专家”、“快速问医生”、“药品”的固定入口。

③ 健康资讯（内容）对比

健康资讯是由APP官方和第三方个人或团队发布的内容，主要包括科普知识、健康养生知识等。该功能可以让用户搜索和查看相对权威的知识分享，增加用户对APP的信任度。

小荷健康：

“小荷健康”健康资讯主要是“患者真实经验”，由患者本人或者主治医师发布，其他内容包括小荷医典、医生问答、转载今日头条的健康科普文章，大部分内容都经过小荷健康三审三校专业审核。健康资讯的展示方式除了常见的图文形式外，还单独设置了视频专区，缺点是目前的视频无法进行搜索，用户无法根据自己的需求直接找到对应的视频。

值得一提的是用户可以删除一些健康资讯，理由可以选择“不感兴趣”、“重复内容”、“图片引起不适”，小荷健康可以通过用户的这些行为推荐其更需要、更感兴趣的健康资讯，增加用户粘性。

丁香医生：

丁香医生的健康资讯内容丰富，包括护肤、减脂、饮食、抗疫新闻、健康百科（疾病、药品、医院、疫苗、体检报告解读）、今日热议、早买早开心、清单、一图读懂、每日辟谣等大的模块，还包括用户自行在广场发布的帖子、视频等。

展示形式包括图文、视频、直播等；个人觉得广场中的话题排行是一个比较好的功能，类似“热搜榜”，用户可以了解到其他人都在关注什么，提升用户的活跃度。热评、话题等功能也使得丁香医生更像一个活泼的社区：不是充满晦涩难懂专业词汇的地方，而是一个通俗易懂，每个人都可以分享和评论的平台。

总结：小荷健康内容质量把控严格，偏“严肃”，丁香医生内容质量相对差些，部分内容过于娱乐化。或许小荷健康也可以出一个热搜功能，让用户看到其他人每天都在关注什么疾病，增加用户的留存。

四、小荷健康发展建议 1. 业务层面

2. 产品层面

参考了很多大佬写的文章和报告，但是时间有限，有些内容还需进一步了解，如有不足之处，请多多指正。

参考资料：

《互联网医疗行业PEST分析实践》– 叶小钗

《移动医疗APP竞品分析 | 平安好医生 VS 春雨医生》-Scott

《2021中国互联网医疗内容行业研究报告》-亿欧智库

《2021年中国互联网医院行业发展研究报告》-艾媒咨询

《2021年中国互联网医疗简报》-头豹研究院

《2021互联网医疗行业洞察》-Mob研究院

《互联网医疗的价值与成长》-东兴证券

《跃马檀溪-中国互联网+医疗行业研究报告》-艾瑞集团

《2022原创医疗产品设计分析报告——丁香医生APP》-廖尔摩斯丨设计大侦探

《解密字节跳动之小荷健康，这个新布局稳吗》-投中网

京东招股说明书、各类统计公报等