有动作：进行评价，申请售后，开发票等，都满足了用户的需求。但不足的是，在商品详情页中并未显示用户评价。目前网络发展迅速，电商应用数不胜数，在这种环境下没有评论功能，很容易让用户缺乏信任，产生不安全感。这是一个缺点。

无动作：拿到商品后，不进行任何动作。这样的用户属于不想过多的浪费时间，以达到自己的目的，自己方便省事为主。但每日优鲜依然做出“再来一单”此种功能，让这类用户大大的节约了时间。

4.4 小结

总体而言，每日优鲜功能模块较为全面、贴心，满足了用户购买商品时的所有需求。但没有评论功能，很容易导致与其他竞品在竞争时成为劣势的局面。

五、用户分析 5.1 用户画像

生鲜电商用户的基础画像是以女性为主，用户群体年龄在25-34岁之间，学历以本科和专科为主。

根据Mob研究院的数据显示，每日优鲜用户画像：知性女白领。

关键词：年轻女性，25-34岁，月入10-20k、本科学历。

综上，每日优鲜的用户群体是在生鲜电商行业用户的群体内拓展，由此可见每日优鲜的用户群体占据行业用户群体的主流。

同时用户也是因为其产品亮点而选择使用。这一类的用户喜欢购物，但繁忙的工作导致没有时间线下购物，因此会选择在线上购物，价格并不重要，重要的是到家服务和商品品质问题。而每日优鲜的产地直采、极速达和会员制的专享服务，都会让用户感觉到放心更贴心。

5.2 用户分布

根据Mob研究院发布的数据可以看出，目前生鲜电商用户主要集中在二线以上城市，占比超过70%，前十城市用户占比超过50%，北京、重庆、上海是大本营。

*数据源于极光大数据

目前生鲜电商行业的还有大量的下沉市场，潜在用户规模依然很庞大，各类竞品都在悄然发展自己的用户规模，提升市场渗透率。可以看出，未来生鲜电商应用想要拉新将需要更多地成本。

对于每日优鲜而言，除去利用AI和大数据等产生的精准推荐功能，用密集的前置仓提高物流供应链效率，同时不仅拥有叶菜、鲜肉等商品的SKU，还为用户提供活鲜水产，实现全品类布局，这是与其他竞品之间最大的优势。而目前，每日优鲜显然已经领先了一大步。

5.3 用户评价

差评

好评

根据近3个月的评论总结可以发现：

在好评中，大部分原因是：

配送速度快。

菜品品质好。

服务态度好。

而这几点是符合用户选择生鲜电商产品的基本要求。

在差评当中，主要原因是：

未按时配送。

运营活动促销手段之间存在冲突。

部分收到的商品变质了、商品种类不全、价格高等。

运营活动促销手段之间存在冲突是指：之前存在优享会员、普通会员，还有红包、优惠券、促销折扣，过于复杂，用户理解成本高，在宣传时既以红包优惠又以促销折扣吸引用户，而用户在下单时发现部分商品只能使用其中一种折扣，使得用户感到被欺骗。

小结

每日有限的用户群体较为庞大，但和为开拓的市场相比，依然是九牛一毛。

优化建议：每日优鲜进一步扩大营销规模，积极布局三线甚至四线城市。前置仓简历成本略高，可以在三四线城市中，与当地的生鲜市场合作，由其作为供应商进行发货，并且开始每日优鲜门店，打造当地的口碑。但需要注意的是，菜品的质量始终是第一位，不论在哪里布局，与谁合作，生鲜菜品的质量审核一定是放在首位。

并且根据用户差评进行优化，在商品质量审核和配送员培训上加大力度，保证服务好用户。

对于营销活动而言，虽然存在一定的迷惑性，但是可以在发放优惠券或者促销打折时，可以以小字备注是否可以同时使用。毕竟促销提升销量是小，让用户失去失望是大。

六、运营方式

每日优鲜是一款强运营驱动的产品。以促销活动类的运营为主，以推广与流量建设、用户维系、商品与品类的运营为辅。

6.1 通过会员体系、社交裂变、精准推荐，打造全链路直连用户的智慧营销

据第三方数据监测机构艾瑞的报告显示，通过和腾讯智慧零售的战略合作，每日优鲜在社交获客有了颇多助力。不仅其小程序从2019年1月到6月增长明显，以1552万台的月活设备数领跑生鲜电商小程序市场，而且，通过智慧零售助力的社交广告精准投放，每日优鲜的获客成本也降低了30%。

此外，腾讯智慧零售还向每日优鲜输出了诸多群运营工具，通过微信群运营和管理，每日优鲜的用户复购率也稳步提升。数据显示，19年6月，每日优鲜每周使用次数同比上涨明显，618期间同比增长率更是达到了30.9%。

同时，每日优鲜利用“会员专项服务、优惠价格”“邀请好友得现金”“社区菜品分享”等活动功能，使用户产生裂变。

① 拉新

与微博知名博主、部分企业合作，发布自己的宣传片、创意广告，让更多微博用户有机会了解到每日优鲜。

② 留存

新用户赠送7天会员

大量满减红包、优惠活动

6.2 通过最优选址、配送优化、无人仓储，构建效率更优、成本更低的智慧物流

因为承载了更多品类和服务，前置仓订单量大幅增长，日订单峰值可达2000单，更多智能化系统的使用也让其运营效率再次提升，年坪效可达到10-12万/平米，为传统线下门店的5-6倍。

6.3 通过品类规划、供需算法、安全追溯，重塑供需高效匹配的智慧供应链

通过社交化+会员制的打法，每日优鲜对新生代在家做饭的买菜需求（一站式购物、精选全球好货）洞察深刻，早在2018年9月便开启了全品类战略，加大对食材品类的投入。并且横向拓展，以生鲜食品为基础，向其他品类全面发展。

七、产品迭代（ios版本）

我从每日优鲜V1.0至V9.8.30的迭代历程中挑选了重点版本进行展示，整理如下：（ps：原谅我的私自简化，因为真的太长了，不过我倒是发现每日优鲜的更新说明比较有趣……一个好的产品经理一定会有一个有趣的灵魂？？）

7.1 准备期

每日优鲜于2015年4月上线，到2015年12月，做了V1.0—V2.0两个大版本，这两个版本主要的更新时主要搭建和优化基础功能，不断增加覆盖区域，修复bug，满足用户正常的使用体验需求。比如，修复购物车合并逻辑。避免在多个订单时出现合并失误，缺斤少两，价格有误等，同样保证了在后台仓库下单和发货的准确性，一举双得。

每日优鲜此时还处于不断摸索中，也就是我们广称的“冷启动”，即探索阶段。迭代目的主要是为用户呈现较完整的基础功能，同时搭建不断搭建前置仓，为给用户更好更快的服务而准备。

7.2 成长期之前期-拉新

从2016年3月到2016年11月，每日优鲜主要经历了V3.0—V4.0两个版本。这一阶段，每日优鲜在主要通过新功能和新活动，大量拉新。比如首满减活动、邀请好友得红包等，依靠大力促销手段，迅速提升品牌知名度，吸引用户不断加入平台。

同时，每日优鲜还推出了会员功能。以“下两单成为会员”“会员权益”等功能吸引用户成为会员，为每日优新日后的商业布局打下基础。另外，培养用户成为会员的习惯，不仅可以增加企业应收的入口，还可以增加商品的订单量和成交量。

值得注意的是，在3.0版本，每日优鲜对于用户，已经开始宣称“2小时极速达”，由此可见，前置仓的建立已经达到一定的规模，在2016年，这是一个让其他竞品难以超越的差距。

7.3 成长期之中期-拉新与优化

从V5.0版本开始，每日优鲜已经逐渐放缓通过促销手段快速拉新的步伐，开始着眼于优化用户体验。笔者猜测，彼时正是生鲜电商行业的野蛮生长时期，大量竞品如雨后春笋般出现，如重要竞品盒马鲜生上线。因此为了避免用户流失，每日优鲜不断从视觉、配送、商品质检、订单等多个方面不断优化产品，帮助产品维护良好的口碑。

同时出现的关键词：全程冷链物流，微仓配送。

以技术突出服务质量和商品品质，每日优鲜在发展的路途上没忘记技术是其根本。前置仓在不断创建， 冷链物流技术在不断发展。在产品不断优化更新，拉新活动层出不穷的时候，技术变革仍然没有停歇。

7.4 成长期之后期-扩大营销

V6.0版本到7.0版本。

在上个版本的优化之后，此时行业竞争激烈，而每日优鲜又靠右互联网巨头投资，因此进一步扩大营销，如“吃瓜群众生鲜节”“618促销”等活动，用海量的资金去获取用户（财大气粗）。另外，进一步打造会员体系，是会员可以获得更多地权益和体验，明显区别于普通用户。

同时设立热销专区和秒杀专区，在商品的促销上进一步扩大优势。

7.5 扩大用户体验

也就是在V8.0-V9.0版本。在这一阶段，每日优鲜着力优化、改进界面风格及交互体验。比如：随着sku的不断增加，多次升级搜索功能，丰富类目树，方便用户查找。另外，为满足用户多地区的购物需求，推出了支持全国配送的优鲜超市（由此看出每日优鲜的前置层已到达规模）。

同时“发现”模块改名为“吃什么”，由原本带有一些社交属性改为由大量KOL带领一起分享美食的社区。由此诱导用户之间产生裂变，提升用户粘性，同时可以为一部分用户群体给出建议（见上一部分-用户分析），提升成交量和订单量。

八、总结

每日优鲜成立五年，其快速发展稳居生鲜电商前列，领跑行业，除了前后不断获取腾讯、光信资本、联想创投等频频加码，渐成气候之外，还与其特有的“城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系、会员专享服务、强大的运营能力有关，这些特点值得生鲜电商学习。

“城市分选中心 + 社区配送中心”极速达冷链物流体系：“前置仓+2小时速达”模式，商业模式是以城市为中心建立分选中心，然后结合订单密度向社区渗透，形成半径三公里的圆形覆盖网，这样，可以尽可能的降低物流成本，前置仓的成本可以实现最优。

会员专享服务：构建强大的会员体系，制造购物返现5%、会员专享权益、客服会员级服务、会员专享价、会员专属红包等一系列会员专享福利，用直观的会员福利和特殊的服务吸引新老用户，创造用户归属感，提升用户体验。

强大的运营能力：大量的特价、特卖、拼团等线上促销活动，持续吸引新老用户下单；老拉新邀请奖励现金的方式激励老新用户间的自发传播，不断为平台带来新用户；此外，储值送红包形式，不但提高用户粘度，提升了用户复购率。丰富全面的运营活动使其获得大量订单同时用户增长量稳步增长。