根据艾瑞调研数据，用户对于京东、淘宝、拼多多具有不同的形象感知。用人认为京东更高效、更值得信赖，淘宝更多元、更能满足个性化需求，拼多多则更亲民。

用户对主要电商平台的形象感知-数据来源：艾瑞咨询

从网购用户对电商网站自营与第三方卖家的购买态度来看，多数用户倾向购买自营商品：

五、建议 1. 拓展下沉市场，建立独特生态优势

在过去几十年间，中国移动网民增长迅速，其中三、四线城市移动网民占比高达55%，用户增速飞快，居民消费能力稳定增长，网络基建日益完善，国家乡镇发展政策导向明显，下沉城市彰显出巨大潜力空间。

但是，由于下沉市场结构复杂、生态模式偏向野蛮生长、其消费者消费观与行为模式与一线城市的消费者不同等因素，京东在下沉市场拓展速度低于预期。

从用户端来看，货（商品多且真）与价（促销大且频）是吸引下沉市场用户的首要原因，而服务类因素对其吸引力相对偏低，对平台而言，补贴策略并非长久之计，需要建立独特生态优势来应对未来的需求升级。

因此，京东应该从以下几个方面进行着手进行着手：

紧抓性价比，丰富商品种类，保持价格优势

探索新的运营模式，紧贴下沉市场生命力强、灵活性高、当地信任度高等特点

挖掘升级需求，建立新利益点

联合本地资源，进行渠道资源整合

2. 增加品牌种类，平衡商家数量及质量

目前，京东的品类拓展仍存在提升空间，但是京东现在是在选择依靠平台商家入驻拓展品类时需要考虑商品质量和规模的平衡问题。

若继续保持较高入住门槛，会降低商家入驻积极性，影响品类丰富度，无法满足部分用户需求，导致流量流向其他平台，而放开入驻门槛则会影响京东之前努力塑造的高服务质量调性。

因此，京东在未来可以一方面积极推进自营品类向快消品方向扩张，另一方面利用京东自己的服务基础设施投赋能优质平台商家，提升总体服务水平，平衡平台品类扩张带来的服务质量问题。

3. 提高用户信赖度，保持差异化优势

在后疫情时代，电商平台的正品保障、知名度、信赖度成为消费者网购时的重要考量。京东通过提供正品商品、可靠的售后服务以及送货上门、免费安装等多项增值服务大大提升了消费者对平台等信赖度。

根据艾瑞调研数据，用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台，因此，京东因继续在这方面发力，保持差异化优势。

这是本人发布的第一篇产品体验报告，希望大家可以提一下建议，谢谢～