调研的五位用户都属于豆瓣的资深用户，加入豆瓣的时间从十一年到四年不等。五位用户打开豆瓣的频率都不低，可以看出豆瓣在用户黏性这方面做得不错。而豆瓣用户黏性高的关键点在于用户群以及用户产出的高质量内容。五位用户都提到，豆瓣上有许多有趣的友邻，而友邻更新的内容是她们留在豆瓣的一个很重要的原因。因此，我认为豆瓣的优化方向主要是提高用户的体验，留住老用户，保持住用户的黏性，促进用户产出高质量内容，吸引新用户，形成良性循环。

1）在推荐方面，五位用户中，两位用户提到自己关注了大V，三位用户表示自己没有发现过。另外，有一位在豆瓣上创作的作者提到，之前豆瓣的推荐机制比较活跃，以内容为导向，会推荐一些写的好但关注量不多的创作者，豆瓣上的创作气氛比较浓厚；而现在，豆瓣上推荐的内容营销号占比过多，很多创作者不再豆瓣上发表自己的作品，许多新作者只能靠大V的号来转发自己的作品才能让自己的作品被发现。还有一位用户表示推荐的内容并不是他感兴趣的，所以几乎没用过推荐。豆瓣一直推崇的长尾理论和去中心化是许多用户非常热衷的点；但同时，去中心化也导致豆瓣难以产出“网红”，商业化艰难；如何平衡个性化推荐和中心化推荐，是豆瓣面临的一个挑战。

2）在书影音方面，五位用户都表示他们会参考友邻的书影音评论。这说明了豆瓣中用户的重要性，因此留住用户是豆瓣的首要任务；优化方向是提高豆瓣评论，书影音档案的用户使用体验。另外，三位用户都提到了豆瓣存在条目不全，更新比较慢的问题。因为豆瓣条目都是由用户自发维护，如何调动用户的积极性是解决这一问题的关键点。

3）对于日记和广播，五位用户都在使用，他们通过这个功能也发现了一些有趣的友邻，用广播来记录自己心情，用日记来创作文学作品。有两位用户提到在创作过程中，豆瓣的编辑功能不够灵活，排版不太好用。同时，大多数用户表示在豆瓣上发布文章基本没有收益。因此，改善用户的发布体验、鼓励用户产出优质内容是豆瓣一个优化的方向。

4）在话题广场方面，五位用户中，三位用户都很喜欢，使用也很频繁；一位用户表示会浏览。这说明豆瓣在这个功能上做的很好，所以，我认为豆瓣应该将话题广场的优先级提前，吸引更多用户。

5）在小组方面，有一位用户提出了曾经在“一起去旅行”小组找到旅伴的成功经历，我认为这是豆瓣可以发掘的一个方向。现在豆瓣的同城活动是一个提供同城用户线下活动交流的平台，但是没有一个针对长途旅行的交流平台。

6）在商业化的方面，五位用户中，只有两位用户体验过。这两位用户都用过豆瓣时间，但也都放弃了使用，我认为，原因主要是豆瓣后续的课程内容没有跟上，无法与其他平台产生区分度，因而流失了很多用户。豆瓣豆品方面，三位用户都提到了价格偏高，性价比不高，我认为解决这个问题可以通过发放优惠券，以及时常搞一些活动来促进销量。

05 功能分析与优化建议方案

基于用户调研的结果，我针对不同模块阐述其优化方向。

5.1 书影音

5.1.1 优化思路

注：红色为新增内容

5.1.2 搜索页优化

存在问题：

在搜索书影音时，同名条目排序杂乱，导致用户难以找到自己感兴趣的条目；

另外，在搜索时只能搜到豆瓣的官方影单，不能通过搜索某一本书或某一部电影搜到对应的豆友创作的片单或书单。

优化建议：

在搜索中加入“按星级排序”与“按年代排序”，方便用户搜索；

同时，用户搜索某一本书或某一部电影史，展示出包含这一本书或这一部电影的书单或片单，帮用户发现更多感兴趣的内容，加强用户间的社交。

优化后页面：

5.1.3 条目内容页优化

存在问题：书影音的条目存在更新不及时，内容不全的问题。

优化建议：提出贡献者奖励机制。在书影音内容页面上加入贡献者信息，并且给一年贡献超过十条条目的用户颁发贡献者徽章。

优化后页面：

5.1.4 评分系统优化

存在问题：豆瓣评分有时存在水军恶意刷低分和粉丝刷高分的现象，导致评分的参考性降低。

优化建议：新增评分趋势页面。按时间列出评分变化的趋势，用户可以清晰的看出评分异常的情况，提高了评分的参考价值；而且，对于电视剧，评分趋势可以对应到每一集，从而让用户了解每一集的评分状况。

优化后页面：

5.1.5 评论区优化

存在问题：

书影音长评和文章创作者在豆瓣上创作的积极性不高。

在查看豆瓣评论时，只能通过“最新”“热门”“好友”来筛选排序影评，用户有需求通过星级查看评论。

豆瓣评论中，用户一旦手滑点赞或选择“有用”，无法取消点赞或者“取消有用”；另外，用户难以与短评的创作者交流。

用户在写影评的时候，有时需要退出查看电影信息，再返回来写，操作不太方便。

优化建议：

提出创作者奖励机制。给一年创作超过十条优质内容的作者颁发创作者徽章；年末给持续创作优质内容的创作者赠送豆瓣时间抵用券以及邮寄热门豆品。

在评论区新增“按星级排序”功能。

评论增加“取消赞”“取消有用”以及评论短评的功能。

未完成的影评开启浮窗功能，方便用户切换页面。

优化后页面：

5.1.6 标记优化

存在问题：

时间线不够完善。用户有时需要补标以前看过的书籍，标记的日期只能选择当天，不能标记到真正看书的日期。另外，用户有时二刷电影，有了不同的感悟却无法标记两次，只能覆盖之前的内容。并且，用户有时需要标记电视剧的不同集数，这一点也无法做到。

优化建议：

完善标记功能，在标记的同时，可以选择日期；对于“想看”，可以选择“目标日期”，给用户激励；对于“在看”，可以选择日期和进度；对于“看过”，可以选择观看的日期。

优化后页面：

5.1.7 类别优化

存在问题：

游戏条目有很大的用户群，而游戏条目却只能通过搜索栏搜出。

优化建议：

添加“游戏条目”至书影音条目下。

优化后页面：

5.1.8 其他优化

存在问题：用户缺少读书观影的动力。

优化思路：新增“年度书影音计划”页面，鼓励用户设定一年的计划，同时养成用户标记书影音的习惯。

优化后页面：

5.2  豆瓣小组

5.2.1 讨论帖优化

存在问题：

豆瓣小组发帖形式比较单一，帖子中只能加视频链接不能直接发视频，用户体验比较割裂。

回帖形式也比较单一，只有在官方小组有能够带图回复，而且点赞不能取消，容易出现手滑误点却不能取消的情况。

优化建议：

发帖时，加入“插入视频”选项。

允许带图回复，允许取消点赞。

5.2.2 其他优化

优化建议：

在用户调研中，我发现“一起去旅行”小组有较大的发展空间，我认为可以开发出“豆瓣同游”的频道，帮助豆友寻找旅伴，一起结伴出行。

优化后页面：

5.3 话题广场

5.3.1 优先级优化

存在问题：

在用户调研的过程中，我发现话题广场是一个受多数用户欢迎的功能，有利于吸引新用户，但现在话题广场的入口不太好找。

优化建议：

将“话题广场”放置于底边栏，与小组，书影音等平级。

优化后页面：

5.3.2 其他优化

优化建议：

豆瓣征友大会一直是热度比较高的话题，再加上豆瓣的社交是以兴趣为主导的陌生人社交；因此，我认为可以在“豆瓣征友大会”的频道中加入“兴趣匹配”的功能，通过用户的共同爱好来为其寻找兴趣最契合的友邻。这样同样有助于扩大豆瓣的用户群，以及加强豆瓣的社交属性。在推荐友邻时，“兴趣匹配”的算法会兼顾用户的总爱好数和共同爱好数，避免爱好较多的用户被过多匹配；另外，如果用户不愿意被匹配，可以到个人中心设置“关闭兴趣匹配”。

优化后页面：

5.4 个人中心

5.4.1 动态优化

存在问题：

豆瓣有些用户发过很多日记和广播，动态动辄上千条，用户想找某条不记得日期的动态时，只能一条条往下翻，非常困难。

优化建议：在动态中添加关键词搜索，方便用户找到自己发过的动态。

优化后页面：

06 总结

豆瓣作为“我们的精神角落”，依靠着它独特的业务构成，迈着慢悠悠的步伐，在瞬息万变的互联网行业屹立已有十五年之久。豆瓣虽然有些迟缓，但它一直在做着积极的改进。比如我在写这篇报告时，写过希望豆瓣在推荐内容中加入书评、影评与乐评，加强与书影音用户的联系，而在发这篇文章之时，豆瓣已经在推荐中加入了“你可能感兴趣的书”“你可能感兴趣的电影”了。并且，在开屏的广告上，也放上了自家的时间和豆品。

这篇分析报告主要的目的是帮豆瓣完善一些功能，提高老用户的使用体验，留住豆瓣赖以生存的优质用户群；同时，在豆瓣独特的优势的基础上，开辟一些新功能，吸引更多新的用户。毕竟只有用户量扩大了，豆瓣的商业化之路才能走的更顺畅。