比如“完整的体系打造权威的训练课程”推荐的就是三年级数学的课程，在点击进入之后，可以根据一些分类进行筛选，选择适合孩子的学期、版本、难度、时间、时段，也可以达到课程搜索的目的。

搜索课程结果呈现为课程的列表，用户无法直观的感受到这些课程之间的区别，所以在选择时存在困难。

比如：搜索3年级数学S班，所列举的课程从名称上没有不同，用户需要仔细观察每个课程的区别；有的是时间不同，有的是主讲老师不同，这些区别并没有显眼的标示。

并且对于主讲老师不同的课程，也只呈现了主讲老师的名字和头像，用户是无法单从主讲老师的名字和头像来判断哪一个位老师的课程更适合孩子；而对于他们想了解的信息，用户需要更多的路径，点击到课程详情页，再点击“试听”或是老师详情页进行依次了解和判断。

对于课程详情页，有些课程有“学员评价”这个模块，有些课程没有；而对于老师详情页则更是没有得到统一。

头像下方自我介绍区域，有的老师强调自己的院校学历和获得荣誉，有的老师注重个人特点的撰写，还有老师是关于教学方式方法的介绍。

教学资质、教学经历、教学成果、教学特点虽然是固定的模块，但是每位老师填写的内容方向都稍有区别。

综上所述，在课程列表中如果能通过字体样式的变化、或是标签突出课程差异，用户在选择时能够准确捕捉到差异点，就可以减少很多无效的点击。

对于课程的定向推荐也很必要，如果信息更匹配孩子的特征，更有针对性，那么个性化的推荐将会利于提升用户选课的体验。

除此之外，对于课程详情页和老师详情页的介绍也应该以规范的形式进行，不会给用户造成杂乱的感觉。

5.3.2 学习

在学习场景中，用户可以通过我的课程——讲次详情——进行学习的步骤来开始学习。

在讲次详情中，对于未开始的课程，所有学习相关的入口是不可进入的；对于正在进行的课程，可以直接进入直播课程中，进行正式课程内容的学习；对于错过上课时间或者是已经结课的课程，可以通过点击“看回放”来学习课程内容。

除了正式内容的直播或回放外，还可以进行“课前预习”、“课堂巩固”完成课后题，查看“学习资料”，查看“课堂标记”和“学习报告”来更好的进行课程的学习和学习效果的检验。

看回放时，默认播放为主讲回放，用户也可以自行选择“课前辅导”或“课后辅导”进行切换。

同时，用户可以自由暂停/播放视频、后退、快进、查看标记、截屏、设置倍速、刷新页面来更好的进行课程节奏和学习重点的把控。

但是在回放课程中不能进行讨论区的发言，也不能进行标记，只能查看重点标记（老师进行的标记）和直播课中自己进行的标记。

上完每节课会发布学习报告，对本节课的课堂表现进行综合的呈现。

比如：通过后台数据检测直播听课时长和互动答题的正确率；听课时间的直观呈现可以帮助家长判断孩子在上课时间使用电子设备是确实在听课还是退出课程在玩游戏；哪段时间在听课；哪段时间进行了后台切换；互动答题正确率则可以了解孩子对课堂内容的掌握程度。

在“课程表”模块，需要点击具体的日期才会呈现当天的课程及上课时间，这会给用户带来一定的困扰。

对于用户来说，他们进入到界面希望看到的是每天几点到几点上什么课，来确定孩子一段时间或者1个月内的课程时间安排，而不是通过更多一步路径，一次一次的点击日期才能查看到当天的课程和时间。

除此之外，调换课服务中，调整上课时间/老师一共2次调课机会，调整课程难度/版本一共1次调课机会，对于确实需要调整老师、时间或是版本、难度的用户可能有些不方便；而对于不小心选错年级的用户，更是无法通过调换课进行换课的操作。

综上所述，回放课如果可以进行标记将会给没办法上直播课或是在直播课中来不及进行标记的孩子更好的使用体验，他们可以随时对课程重点内容按照自己的节奏和方式进行划分。

对于课程表的设计可以更清晰明了一点，在界面中加入课程和时间的简略信息，真正起到课程表的作用，而不是一个简单的日历。

除此之外，在调换课中设置条件可以稍微宽松灵活一点，方便用户在报课之后的调整。

5.3.3 动态

动态记录了老师或者是公众号发布的一些内容，以小视频为主。

这些内容，一方面能增加用户使用APP的场景和用途；另一方面也帮助用户间接了解发布老师，从而增进与老师的距离，促进用户转化。

有3种渠道可以到达动态：

5.3.3.1 渠道一：首页推荐

首页有小视频的推荐，以专题的模块进行，比如“数学知识同步学”、“王牌武器大揭秘”等，模块里均是推荐的小视频内容。

在点击进入小视频后，会有相应的发布老师和对应的课程链接，小视频如果引发了用户的兴趣，那么他们将更可能进行对老师的关注或相应课程的了解。

5.3.3.2 渠道二：发现页动态

发现页分为推荐和关注。

在推荐模块，用户可以根据自己的喜好选择分类，浏览相关的内容；在关注模块，则为用户关注的老师或公众号的发布的内容呈现；同时“为你推荐”也会推荐一些热门的老师或公众号。

5.3.3.3 渠道三：老师详情页动态

老师详情页除了自我介绍和所教授课程外，也有专门的动态模块呈现。

用户查看老师时，也可以看到他近期发布的动态，通过浏览这些动态，权衡这位老师是否符合自己的偏好与要求，来决定是否跟随这位老师进行之后的学习。

动态的使用场景并不如搜索课程和上课明确，对于用户来说没有进入这个功能的场景是最大的问题。

除此之外，在首页中，动态存在于专题的模块中，用户初次看到“数学知识同步学”、“王牌武器大揭秘”这样的专题名称时可能一头雾水，不知道这个模块的内容和目的是什么。

而发现——推荐模块的顶部有一系列的分类，除了学科分类外，还有“米小圈”、“看动画”、“好习惯”这样的分类，也可能会给用户杂乱的感觉。

用户不知道这些分类是什么，所以可能也并不会点击进去浏览具体内容。

综上所述，动态的内容虽然丰富，但是如果能够加以运营，创设用户使用场景，那么这个模块的东西才会被更多人看到。

另外，将推荐的专题和分类做的更有逻辑、更易懂，用户看到专题名称或分类名称能直接对应到自己的需求或喜好，那么他们使用起来才不会有乱糟糟的感觉。

6. 运营分析 6.1 线上运营活动

低价课/免费课：9元低价课，拼团外教课，0元核心知识点特训营。

1v1课程：1对1预约暑期课。

策划邀请裂变：推荐9元课领礼品，邀请好友拿奖励。

6.2 线下广告投放

从2020年5月开始，学而思网校在公交、地铁站、今日头条、抖音、百度、微信朋友圈等用户密集的地方大量投入广告。据36Kr的相关报道，学而思网校暑期预计广告投放达12亿元人民币，仅2020年6月，学而思在微信平台的投放就达7510万元。

6.3 公益事业

2019年9月，由学而思网校承办的凝聚了30位“大先生”科学智慧与人文洞见的《强国课堂》正式上线。

2020年1月26日，学而思网校发布公告，从2月10日起向全国用户正式推出从周一到周五的全年级各学科免费直播课和自学课。

2020年1月31日，为响应教育部“停课不停学”的号召，与央视频联合推出全年级全学科免费直播课。

2020年2月2日，与“学习强国”携手，为防控疫情期间在家的中小学们讲课。

6.4 线下课堂引流

学而思线下课堂已经积累起一定的口碑，学生和家长对于学而思这个品牌是认可的。对于学而思网校来说，可以利用品牌影响力积累更多的用户。

学而思网校一方面扩大品牌影响力，大规模进行广告宣传；另一方面用低价课和免费课让更多用户体验线上教育，实现用户大规模增长。

之后慢慢影响用户的线上学习的习惯，留住用户，转化用户。

7. 总结

通过对K12在线教育市场及学而思网校的整体分析可以得出，当下环境对线上教育的发展非常有利；而学而思网校也抓住了这一特殊的时机，通过更多的宣传和低价课实现用户大规模的增长。

同时根据学生、家长、老师的不同特点，较好满足他们的需求，给予用户较好的体验来留住用户。

在产品使用上，搜索课程和上课场景的应用比较成熟，而动态页、推荐页缺少相应的使用场景，与其他功能的关联也不太强，还有待进一步的优化提升。