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提高服务与用户体验既可以让用户感觉到被关注,被特殊对待的尊重感,又是一种很好的节约成本的方法,只需要在原有服务上更注重细节和用户关怀,不需要另外的金钱补贴投入,服务与体验的关怀更能让用户感受到品牌的温度。
三、总结及设计思考用户成长体系的建立需要各个模块之间逻辑清晰,路径简洁易懂,规则易于理解;成长值和积分体系之间需要相互独立,但各模块的设计也需要整体统一,不能太混乱。
成长体系的层级尽量浅,入口容易被触达,这样可以让用户更容易发现成长体系,在每次使用的时候很容易想起这个模块,打卡签到完成任务等行为对用户来说更顺手更轻松。
产品的任务体系和成长值指标明确表达了产品希望用户做什么,并用循序渐进的晋级制度和更有吸引力的奖励方案来促使用户积极完成任务。任务及指标的设定要结合用户分级来做,通过不同的任务设定和积分计算方法来达到用户分层的效果。
等级和规则的设置需要让用户好记忆好理解,升级由易到难,循序渐进。等级需要在一定周期内重新确定,积分需要在一段时间内失效,这样才可以让用户在赚取积分,做任务升级,获得特权,积分消耗这一系列动作中良性循环。
在积分消耗,获得等级特权方面,要给到用户足够的吸引力。除了金钱福利,物质奖励外,同时也需要给予用户精神上心理上的奖励和慰藉,这样才可以让用户有:习惯——满意——有情感——忠诚这样的成长路径。

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