1）当搜索结果无命中时，无提示语或其他推荐，优化建议：说明输入内容无命中，满足用户预期，另可放宽命中率，展示相关性不那么高的内容或热门内容等；

2）活动/功能搜索直达，如输入app内的活动和功能时，可展示活动/功能搜索结果，为活动/功能引流。

场景4：语音搜索

用户操作步长：3步，影响操作步长的主要因素是语义解析的准确率及路线搜索的目标命中率。

用户操作路径：语音唤醒→说出目的地→选择路线/开始导航。

功能分析：

1）首页语音唤醒“你好，小德”，语音输入目的地，适用于驾车时不用手动操作，提升用户体验；

2）当手机有其他音频app打开时，首页提示“其他音频开放，无法语音唤醒小德”，满足用户预期；

3）在其他页面唤起小德时，语音提示该页暂时无法唤起，满足用户预期；

4）唤起后语音输入前，展示语音输入示例，你可以说“去***”。

高德地图致力于成为用户“出行”的首选APP。从各种交通方式的导航、延伸到出行过程中的具体问题的解决，如限行、电子眼的提醒、打车、公交乘车码等，丰富用户出行场景。

另外还具备酒店、美食等附近地点的查找和推荐，进一步解决用户只有需求（如吃饭）无明确地点场景下的出行问题。满足各年龄段不同用户的不同出行需求，也因此成为了用户活跃量最大的地图app。

在用户访谈和反馈调研中发现，用户期望提升的仍是导航出行场景的体验问题，如地图更新的及时性、关键场景提醒的提示性和清晰度等。

由此在产品迭代和资源分配上有如下建议：

1）着力优化核心导航功能的体验，提升用户满意度。一方面鼓励用户及时上报，通过用户上报来补充信息采集的不及时性；针对用户反馈的提醒不及时不清晰等问题，统一做可用性测试，定向优化体验；

2）用户反馈中较少提及附近、景区随声听等增值性功能，预估日活较少，用户覆盖率低，且百度地图上具有汽车保养耗材更换模块，目前高德地图尚且确实。增值功能具有较大想象空间，可加大此类功能的宣传推广，挖掘用户需求线索，找准契机推荐。

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