对于新用户，猿辅导提供新用户专享低价课等优惠活动，提高新用户的平台参与度和积极性。并且平台还提供高质量免费体验课和低价课。通过免费体验课和低价课，鼓励学生家长进行试学。用户购买课程后，猿辅导在第二节课前支持不满意退课行为。这些活动和机制减轻了用户的购课风险，大大提升用户的消费意愿。

3.2.4 保证课程质量，确保适合学生

猿辅导拥有严格的教师准入机制，严格把关老师的教学经验，教育背景，师资实力雄厚，多为国内外名校出身，或在行业内小有名气。课程提供完备的教学辅助材料，从各方各面提升课程质量。

并且，为了帮助学生家长选择适合的课程，猿辅导通过报名前测试的方式，对难度较大、对学生素质有基础要求的课程设定报名门槛，降低学生出现跟不上课程进度的可能。

3.3 成本

从教学成本来说，除教辅材料外，单门课程的教学成本较为固定，所以报名人数越接近名额上限，则平均成本越低，从而利润越高。

猿辅导在为学生提供可选课程时，除时段外，对年级、科目及学生水平相同的科目，只提供一种选择，由此可以提高单门课程的报名人数，尽可能接近名额上限，降低成本，提高利润。

四、产品分析 4.1 功能结构分析

猿辅导 APP 的主要用户为学生及家长。

而根据用户需求在业务流程中的位置，可以将使用场景分为两个阶段，分别是购买课程前和购买课程后。

以下为整理后用户需求及产品功能对应的表格。

猿辅导面向的用户主要为学生及家长，所以 APP 需要将两种角色建立的认知模型与产品系统模型尽可能匹配，从而让用户更快的接受，防止用户由于体验不好而流失。

下图整理了猿辅导 7.13.1 版本的功能结构。

我们根据以下几个角度来进行猿辅导的产品分析：

分类聚合：猿辅导的底部导航栏主要分为三个模块：课程、我的课程、我。从上文分析的用户需求来看，“课程”模块集合了学生、家长在购买课程前的对应功能；而“我的课程”模块，集合了学生家长在购买课程后的对应功能；而“我”模块，集合涉及对学生的属性查看和操作，APP 设置，以及低频但必须的功能。功能按用户需求划分边界清晰、合理。

可拓展性：猿辅导在产品功能架构的设计上，可拓展性强，从产品角度可以低成本快捷地支持功能扩展。无论是课程覆盖年龄阶段选择窗口，还是选课页面的科目分类，满足用户需求的同时，有很强的灵活性。

简单、高效、易用：从整体来看，猿辅导并不是满足用户单种简单需求的产品，不论是业务还是产品内部逻辑应该是较为复杂的。但猿辅导呈现给用户的产品功能架构及使用流程在满足用户需求的基础上，是极其简练，使用过程中噪音少且易于理解的，这点做的非常优秀。在课程方面，猿辅导提供给用户的选择也很简练。除时间的选择外，猿辅导以其优秀的师资课程资源，并不向用户提供过多的选择空间，减少了用户对选择教师环节的对比和犹豫时间，减少用户流失的可能。

4.2 产品迭代分析

下表为猿辅导自上线起各版本迭代功能。从猿辅导最近迭代的功能看，近期的重点也是增强课堂的互动性和趣味性。

五、总结

通过市场分析可以了解到，目前 K12 在线教育领域头部玩家已较为固定。

猿辅导从搜题、题库工具为切入点，在积攒了一定的用户和流量后，以强大的师资团队和优秀的课程质量为核心，占据 K12 在线教育领域中客观的市场份额。

而在各家产品激烈竞争之时，猿辅导积极布局产品矩阵，将覆盖年龄层扩展至学前教育（斑马 AI 课），应试教育扩展至素质教育（猿编程），深挖用户价值，形成教育产品闭环，加强竞争壁垒。

从产品角度讲，猿辅导在功能结构设计方面紧贴用户需求，功能分类合理，简练易用，且可拓展性强，用户体验好。

从业务角度，猿辅导在降低各个环节用户流失、提高课程与学生匹配程度、增加单节课程人数等方面措施，在不影响甚至优化用户体验的同时，通过努力实现教育资源利用最大化的同时，降低成本，增加营收。