对此，我觉得最核心的问题是提高社区内容的质量，提高可读性，其次也可以对页面布局的外观、配色等进行调整改变。我对于社区的功能进行了一些询问，用户表示在第一次进入社区时增加感兴趣的内容的选择会相对增加用户进入社区浏览内容的可能性。引入专家问诊和付费课程也能一定程度上增强用户的认可度和接受度。

综上，我认为可以进行以下几点改动：

首先，在用户初次进入社区时进行内容分类的选择，给用户优先推送感兴趣的话题或内容；其次，引入专家在线问诊、付费课程，增加社区的专业程度；

再次，使用激励计划，引入优质KOL加入社区，发布优质内容干货，提高社区内容的质量；

此外，设置聊天区，将用户在社区的闲聊等非专业内容集中展示，净化其他分区的内容，避免社区内容过于纷杂，从而提高社区内容的条理性；

另外，可以增加个性化推荐功能，避免美柚推送杂乱无章的内容话题；

最后，最重要的是应该对社区内容进行严格的把控，尽量减少标题党、低俗、辣眼的内容的发布，对社区风气进行改善，增加社区内干货的内容，提高对用户的吸引。

作为女性健康类APP，在用户信任上，美柚提供的女性知识相比于其他搜索引擎的内容是有先天优势的，美柚应该抓住这一点，提高专业程度，提供更多跟女性、健康相关的知识，减少其他类型文章的占比，塑造专业科学的氛围，从而挽回用户的信任。

（3）产品性能

在产品性能方面，从访谈结果来看，美柚产品与其他APP之间的跳转、在不同设备上的兼容程度尚佳，对于用户反馈中反映的iOS系统无法下载和安装的问题反应比较及时。在数据同步方面，一般来说只要登录了账号，记录就能够在设备间或是重新下载后得到很好的同步和备份。对此，我认为美柚在设备更新方面做得还是很好的。

（4）商业化

从调研结果可以看出，用户认为美柚的商业化程度是比较高的，虽然APP想要盈利的话商业化的确是不可避免的，但是美柚可以通过减少内容低俗或者黄色广告缓解用户对商业化的反感还能够改善社区环境，虽然在短期内会流失一部分的广告收入，但是从长期来看，对美柚的商业变现的道路是更有帮助的。

针对美柚现有的商业变现模式，即柚子街，销售的商品也是全品类的商品而非女性、两性相关的商品，有用户觉得觉得可以接受但是在美柚这样一个偏专业性的APP里出现比较奇怪，并不能体现它的专业性，反而会让它的定位不清晰。

考虑到美柚的定位是针对女性提供健康服务，我也就美柚是否能够尝试加入付费课程、在线专家问诊等功能对用户进行调研。调研用户都表示，在保证专业性的情况下，她们都愿意接受美柚提供更针对健康、女性方面的服务，在价格合理的情况下也愿意进行消费。

我觉得美柚可以引入两性或女性方面的付费课程，也可以与专科医院医生进行合作，加入在线问诊的业务，既可以对用户进行专业知识的科普，为用户解决实际问题，提高APP的专业性，也可以实现商业化，使产品定位更加清晰。

此外对于美柚的产品外观及布局，我觉得也可以进行调整，改变产品页面的配色，功能的分布也是可以一定程度上增强用户对产品的信任程度以及使用的舒适度的。

总体而言，美柚存在的最大的问题就在于美柚对社区内容以及管理的欠缺，但是由于已有的记录不想放弃，用户也基本不会选择其他同类APP。用户粘性高是美柚的极大的优势，在此基础上，美柚如果想更大程度地让用户愿意深度体验其他的业务功能，还是必须对社区加强管理和规范，对社区页面、布局进行调整，增强页面的简洁度。

对广告的来源和内容进行监测和管理，降低其他非专业性内容的比例，引入专业医生问诊、两性知识科普等内容，增设聊天区，对社区内内容进行整合，降低非专业性内容出现在用户首页的占比，打造专业性高，健康和谐的社区风气，改善用户对社区的固有印象，才能让美柚的变现之路更好走。

5. 功能分析与优化方案 5.1 优化思路

根据竞品分析和用户访谈调研发现美柚APP在社区、提醒以及内容提升方面还有很多的改进空间。

存在问题：

社区内容质量不高，专业性干货占比过低，对用户吸引力不高，甚至导致用户厌烦；

社区缺乏管理和规范，社区风气差，用户体验较差；

社区页面较为杂乱，推送缺乏针对性，界面使用率低；

经期提醒设置规则不明确，设置提醒入口隐蔽，用户使用率低。

优化思路：

提高社区专业性，引入专家在线问诊和付费课程，使用户可以快速了解专业性干货，获得帮助；

采用激励计划，通过对优质社区作品内容多维度进行评估，为发布者提供柚币形式的奖励，吸引优质KOL进入发布专业性内容；

对圈子内用户发布的内容加强管理规范，对内容进行审核后予以发布。新建聊天室模块，供用户发表生活日常、心情烦恼，减少非专业性内容出现在社区首页的频率，将闲聊内容集中发布，净化其他模块的内容；

增加提醒设置的曝光程度，在首页新增快捷提醒和快捷记录入口，提高提醒的优先级，将快捷提醒入口连接至小提醒小工具页面。

5.2 功能优化脑图

美柚功能优化脑图

5.3 新增在线问诊功能

美柚现有的社区内容很杂乱，包括了很多类内容，这就使得美柚作为一款女性健康APP的专业性被大大的减弱了。在之前的用户调研中也有用户表示在看美柚提供的所谓“科普”的时候发现与自己常识不符，便此次对APP的专业程度产生不信任，再也没有使用过美柚查找专业性内容了，因此提高APP的专业性是很重要的。因此建议引入院线专家进行在线问诊，用户可以通过图文、语音形式对医生提出问题寻求解答，希望能够提升用户对软件的专业性认知程度。

修改建议：

引入院线专家进行在线问诊，用户可在线创建个人健康档案，选择免费咨询或专家付费问诊实现在线问诊，问诊结束后用户可以对问诊服务作出评价作为参考意见。

优化后界面如下：

用户可以从首页以及社区内容页面点击进入问诊页面。

首页和社区内容页入口

问诊功能页面包含免费咨询、专家问诊和健康档案三个部分，在页面添加热门回答、经验等内容丰富页面可看性。

在线问诊首页

5.3.1 免费咨询

免费咨询采用图文形式进行问诊，用户可以通过文字、语音以及图片的形式对疾病进行描述，等待医生的回复。此外，用户也可以增加悬赏金额增加提问的曝光程度，吸引更多的医生对病情进行解答回复。

免费咨询页面

5.3.2 专家问诊

用户可以通过科室、医生、疾病等对专家进行排序，筛选，采用图文问诊以及电话问诊的形式对病情进行询问，此外可以参考患者评论对专家进行选择。

专家问诊首页

图文问诊页面

电话问诊预约页面

5.3.3 健康档案

用户通过填写姓名、性别、出生日期等基本信息，以往病史以及其他信息对个人健康档案进行完善，帮助医生问诊时快速获得用户健康情况信息，更好的帮助问诊的进行。

健康档案页面

5.3.4 服务评价

用户结束专家问诊服务后可以通过星级评分对问诊医生的服务态度，整体服务进行评分，使用文字、图片对问诊体验进行评价，也可以选择匿名的形式发表服务的评价。

服务评价页面

5.4 新增课程功能

考虑到医生在线问诊具有在线时间的限制，很多用户也不一定是患有疾病需要问询，只是想获得更多的相关知识，课程的形式可以让用户不受时间地点的限制获得专业性干货知识。建议选择引入付费课程的形式，通过KOL或者专家录制的课程，拓宽用户获得信息的渠道的同时也是美柚商业化的创新。

修改建议：上线专业性付费视频、音频课程，并提供课程查找与试听功能。

优化后界面如下：用户可以选择相应的视频或音频课程进行购买观看或收听，对非免费课程而言，添加试听功能，让用户对课程有具体深入的了解。

课程功能页面

视频课程页面

音频课程页面

5.5 增加聊天室功能

从之前的用户访谈中可以看出，很多用户对于打开社区看到一堆莫名其妙的心情或求助帖后就对社区失去了兴趣，不会继续进行浏览。所以我认为聊天室的引入可以让用户在聊天室内发表自己的心情、烦恼，尽可能的减少这类非专业性内容出现在首页的可能性，保证社区的氛围的同时，提升社区内容的一致性。

修改建议：聊天室仅对用户在用户各个圈子发布的闲聊式内容进行整合，集中发布于聊天室以达到净化其他内容，减少非专业性内容出现在其他区域影响产品专业度的目的。

优化后界面如下：

聊天室功能页面

5.6 优化提醒功能

在之前的调研中发现，大部分用户不会选择打开通知，从而导致忘记改变经期状态而导致数据出现偏差的情况。对于用户拒绝打开通知的原因，都是用户对于打开通知同时推送的广告的抗拒。在美柚的实际使用中，我发现其实美柚在小提醒的小工具处是有较好的提醒设置的，只是位置比较隐蔽，用户一般不会发现并使用。

因此，建议提高提醒的优先级，在首页设置提醒的快捷入口，增加提醒设置的的曝光度。

修改建议：在首页增加提醒、记录的快捷入口，将提醒的快捷入口与小提醒界面连接，“我”的页面原有的小提醒工具保留。

优化后界面如下：

提醒功能入口与页面

5.7 激励计划

现有社区内专业性干货内容非常少，文章真实度也参差不齐，极大地影响了用户对产品专业性程度的判断以及信任程度，在之前的用户访谈中，有部分用户因为美柚的社区体验过差最终选择放弃继续对产品的使用。引入KOL，增加专业知识的科普都能很大地提高社区内容的质量，建议采用激励计划，吸引优质KOL的加入，改变社区内容的质量，增强用户对产品的信任程度。

修改建议：

设置激励计划，对用户发布的作品点赞量、收藏量等进行多维度判定后，通过柚币的形式进行激励，吸引优质内容发布者的加入。用户可以对柚币进行提现或直接在柚币商城进行兑换购买获得实际收益。

激励计划激励机制如下：

创作者通过加入激励计划，对用户加入后上传的作品的点赞量、收藏量、阅读量等数据进行多维度综合判定，给予创作者以柚币形式的奖励，用户可以在柚币商城使用柚币直接进行商品兑换，也可以10柚币兑换1人民币的形式进行兑换提现，在社区内引入专业性优质干货以及优质KOL。

优化后界面如下：

激励计划页面

6. 总结

从2013年起，美柚问世到如今，美柚已经成功在女性健康领域占领主体地位，但是随之而来的也是用户对美柚产品的怨声载道。同类产品大姨妈的服务质量不断增加，用户手机自带的健康系统，用户对美柚的反感已经逐渐增多。

那么如何在这样的情况下存活下来呢？

笔者认为美柚应该利用好用户对已有数据的依赖，加强用户的粘度，提高社区内容质量，增强社区风气管理，对用户做出挽回，减少用户的进一步流失。其次，对变现方式进行拓宽，广告内容恶俗也是用户产生反感的重要因素，在变现的同时尝试对社区内容进行补充。

最后，作为女性健康的头部APP，美柚虽然拥有更雄厚的资金支持其进行转型提升或是向其他领域拓展，但是作为头部APP，拥有如此大数量的用户，美柚更要对自己的决定慎之又慎。只能说美柚在这条道路上还有很长的路要走。